¿Cómo y cuándo debo presentar una reclamación sobre mi pedido?
En
Care to Beauty , contamos con un equipo de Atención al Cliente listo para ayudarte con cualquier dificultad o queja. Lea atentamente todas las notas siguientes y después, póngase en contacto con nosotros
mediante el formulario .
Reclamación de un pedido aún no entregado:
Antes de presentar una queja por un retraso, tenga en cuenta que en el envío estándar, las fechas proporcionadas en el correo electrónico de confirmación de envío son solo las esperadas.
No podemos dar una seguridad del 100% porque hay procedimientos que están fuera de nuestro control, por ejemplo, aduanas que están reguladas por las pautas del gobierno local.
El plazo indicado no incluye el tiempo de despacho de aduana necesario cuando su pedido llega al país de destino (en el caso de países fuera de la Unión Europea). Las costumbres locales tienen sus propias reglas y procedimientos y lamentablemente no tenemos poder sobre ellos.
En pedidos con entrega por envío estándar:
Debido a todas las restricciones y circunstancias de transporte global, solo consideramos un pedido perdido después de 1 mes del tiempo de entrega máximo esperado (cuando se envía a la UE) o 2 meses después del tiempo de entrega máximo esperado (cuando se envía fuera de la UE) .
En pedidos con entrega por DHL:
No se aceptan reclamaciones por falta de entrega realizadas con más de 3 meses de retraso respecto al plazo máximo previsto de entrega.
Tenga en cuenta nuestro alto nivel de responsabilidad y compromiso con nuestros clientes:
Nos hacemos responsables de su pedido hasta su entrega.
Si por algún motivo la demora hace que tu compra no tenga sentido, podemos reembolsarte teniendo en cuenta nuestra política de reembolso:
1. Aceptamos solicitudes de reembolso antes de que se produzca la entrega sin ningún problema si el cliente se niega a recibir el pedido. Inmediatamente después de que comience la devolución (con seguimiento), reembolsamos a nuestro cliente.
2. Por correo ordinario y sin intento de entrega en el plazo de 2 meses (1 mes dentro de la UE) tras superar el plazo máximo estimado de entrega previsto, transcurrido dicho plazo podremos suponer que el pedido se ha extraviado y proceder a la reembolso.
Para entregas sin seguimiento, si la empresa de correos de destino nos informa de la pérdida de un pedido, ofrecemos un nuevo envío o la devolución del importe total de su pedido a nuestro cliente.
Reclamación de un pedido que tuvo intento de entrega:
Durante el intento de entrega, si el pedido presenta algún signo de incumplimiento (caja dañada o mojada, con signos de haber sido abierta, etc.), rechace la entrega del pedido y contacte con nosotros lo antes posible.
Reclamación de un pedido que fue entregado:
Debe abrir el paquete y revisarlo cuidadosamente antes de desechar el embalaje.
Si recibe su pedido en buenas condiciones y, tras abrirlo, observa que falta algún producto o está dañado, póngase en contacto con nosotros en
un plazo máximo de 15 días a través del correo electrónico
help@caretobeauty.com .
Siga cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier inconveniente: en su correo electrónico, proporcione la siguiente información:
1. Su número de pedido.
2. Imágenes del paquete, la etiqueta de envío, los artículos recibidos y el número de lote de los productos;
3. Descripción detallada de los artículos dañados.
Analizaremos cada caso individualmente y ofreceremos la solución más adecuada.
Podemos ofrecer un reembolso, un reembolso parcial, un descuento para futuras compras o reenviar los productos. Nuestro objetivo es proporcionarle la mejor solución lo antes posible.
Recuerda que sólo se aceptarán reclamaciones hasta un máximo de 15 días desde la recepción de tu pedido . No se aceptarán reclamaciones realizadas con posterioridad.
Envío Gratis a 
México a partir de 2.332,58 MX$
