Care to Beauty unió a Vat Moss (ventanilla única de IVA).
Se trata de un régimen especial de IVA aplicado a los proveedores de servicios digitales cuyo objetivo es facilitar el cumplimiento de los beneficios fiscales entre los estados miembros de la Unión Europea.
Consiste en cobrar la tasa impositiva practicada en cada país donde se vende el servicio. Por ejemplo, si la tienda vende un servicio a un cliente en los Países Bajos, la factura mostrará el monto del impuesto aplicado al producto en ese país.
5. ¿Tengo que pagar impuestos y aranceles o presentar algún documento de importación para el despacho de aduana?
Para entrega en cualquier País de la Unión Europea:
El IVA local se aplica a todos los destinos dentro de la Unión Europea. No se aplicarán impuestos extra al pedido.
Para envíos en todos los países no miembros de la Unión Europea:
todos los productos se envían con DDU (Delivery Duty Unpaid) lo que significa que el precio indicado de los productos no incluye impuestos ni IVA.
El destinatario es responsable de todos los aranceles de importación, impuestos aduaneros e impuestos locales impuestos por el país de destino.
Es posible que se requiera el pago de estos impuestos para liberar el pedido de la Aduana. El pago se realiza directamente al mensajero (Correo Regular a través del Servicio Postal Nacional; DHL; UPS).
También se puede solicitar documentación específica además de la liberación de la orden de la Aduana.
No podemos predecir qué documentos se exigirán o la cantidad solicitada para pagar los impuestos, por lo tanto, le pedimos que consulte con la agencia de Aduanas de su país antes de realizar un pedido.
Para algunos países, tenemos la opción de envío exprés con DDP (Delivery Duty Prepaid), lo que significa que todos los aranceles son prepagos y los trámites aduaneros serán más rápidos porque DHL se encargará de todo en su nombre. No se cobrarán más aranceles antes o en el momento de la entrega.
Tenga en cuenta:
Tus gastos de envío ya están incluidos en el importe total de tu pedido. Si el mensajero le presenta una factura separada es porque se aplicaron impuestos y deben pagarse.
Para obtener más información, comuníquese con el servicio de mensajería que seleccionó para la entrega (Correo regular a través del Servicio postal nacional; DHL; UPS)
6. Mi pedido está incompleto. Qué sucedió ? ¿Qué tengo que hacer?
Múltiples paquetes: si no ha recibido su pedido completo, debe verificar si no se ha dividido en varios paquetes; verifique su correo electrónico de confirmación de envío.
Su pedido puede dividirse en varios paquetes debido al volumen o valor.
Producto agotado: El cumplimiento de los pedidos dependerá de la disponibilidad de los productos. Si se produjera algún problema con el suministro de los productos adquiridos o si los artículos estuvieran agotados, informaremos inmediatamente al cliente de la falta de disponibilidad y reembolsaremos cualquier cantidad pagada por los productos faltantes en un plazo máximo de 10 días hábiles.
7. ¿Cómo y cuándo debo presentar una reclamación sobre mi pedido?
En
Care to Beauty , contamos con un equipo de Atención al Cliente listo para ayudarte con cualquier dificultad o queja. Por favor, lea atentamente todas las notas siguientes y después, póngase en contacto con nosotros
mediante el formulario Reclamación de un pedido aún no entregado:
Antes de presentar una queja por un retraso, tenga en cuenta que en el envío estándar, las fechas proporcionadas en el correo electrónico de confirmación de envío son solo las esperadas.
No podemos dar una seguridad del 100% porque hay procedimientos que están fuera de nuestro control, por ejemplo, aduanas que están reguladas por las pautas del gobierno local.
El plazo indicado no incluye el tiempo de despacho de aduana necesario cuando su pedido llega al país de destino (en el caso de países fuera de la Unión Europea). Las costumbres locales tienen sus propias reglas y procedimientos y lamentablemente no tenemos poder sobre ellos.
En pedidos con entrega por envío estándar:
Debido a todas las restricciones y circunstancias de transporte global, solo consideramos un pedido perdido después de 1 mes del tiempo de entrega máximo esperado (cuando se envía a la UE) o 2 meses después del tiempo de entrega máximo esperado (cuando se envía fuera de la UE) .
En pedidos con entrega por DHL:
No se aceptan reclamaciones por falta de entrega realizadas con más de 3 meses de retraso respecto al plazo máximo previsto de entrega.
Tenga en cuenta nuestro alto nivel de responsabilidad y compromiso con nuestros clientes:
Nos hacemos responsables de su pedido hasta su entrega.
Si por algún motivo la demora hace que tu compra no tenga sentido, podemos reembolsarte teniendo en cuenta nuestra política de reembolso:
1. Aceptamos solicitudes de reembolso antes de que se produzca la entrega sin ningún problema si el cliente se niega a recibir el pedido. Inmediatamente después de que comience la devolución (con seguimiento), reembolsamos a nuestro cliente.
2. Por correo ordinario y sin intento de entrega en el plazo de 2 meses (1 mes dentro de la UE) tras superar la fecha máxima estimada de entrega prevista, transcurrido dicho plazo podremos suponer que el pedido se ha extraviado y proceder a la reembolso.
Para envíos sin seguimiento, si la empresa de correos de destino nos informa de la pérdida de un pedido, ofrecemos un nuevo envío o la devolución del importe total de su pedido a nuestro cliente.
Reclamación de un pedido que tuvo intento de entrega:
Durante el intento de entrega, si el pedido presenta algún signo de incumplimiento (caja dañada o mojada, con signos de haber sido abierta, etc.), rechace la entrega del pedido y contacte con nosotros lo antes posible.
Reclamación de un pedido que fue entregado:
Debe abrir el paquete y revisarlo cuidadosamente antes de desechar el embalaje.
Si recibe su pedido en buenas condiciones y, tras abrirlo, observa que falta algún producto o está dañado, póngase en contacto con nosotros en
un plazo máximo de 15 días a través del correo electrónico
help@caretobeauty.com .
Siga cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier inconveniente: en su correo electrónico, proporcione la siguiente información:
1. Su número de pedido.
2. Imágenes del paquete, la etiqueta de envío, los artículos recibidos y el número de lote de los productos;
3. Descripción detallada de los artículos dañados.
Analizaremos cada caso individualmente y ofreceremos la solución más adecuada.
Podemos ofrecer un reembolso, un reembolso parcial, un descuento para futuras compras o reenviar los productos. Nuestro objetivo es proporcionarle la mejor solución lo antes posible.
Recuerde que sólo se aceptarán reclamaciones hasta un máximo de 15 días desde la recepción de su pedido . No se aceptarán reclamaciones realizadas con posterioridad.
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