Términos y Condiciones

Care To Beauty Limited, PT513675604, es una empresa con sede en Rua dos Murças, N.º 15 , 2.º Andar, Sala G 9000-058 Funchal - Portugal, es propietaria de la marca comercial Care To Beauty, opera a través de www. caretobeauty.com y tiene por objeto la comercialización de productos/accesorios de salud, higiene y belleza personal.

Estos Términos y condiciones generales se aplican a todos los visitantes del sitio web, así como a cualquier transacción comercial a través de esta tienda en línea. La navegación por el sitio web y la compra de cualquier producto en nuestro sitio web implican la aceptación de todos los puntos siguientes.

Care to Beauty se reserva el derecho de cambiar estas condiciones sin previo aviso, y cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web.

Care to Beauty garantiza la total confidencialidad de todos los datos facilitados. Nuestra tienda tiene una vista única que hace más fácil la experiencia del cliente: acceso rápido a todos los productos, pedidos realizados y comunicaciones recibidas sobre programas de belleza, promociones o cualquier otro contenido relevante para los visitantes.

Por favor, consulte nuestra Política de Privacidad aquí .

El cliente puede, en cualquier momento, solicitar la cancelación de la suscripción al boletín simplemente completando el formulario de contacto con sus datos (nombre y correo electrónico) indicando "No deseo recibir más comunicaciones de Care to Beauty".

En cualquier momento, el cliente puede acceder a su cuenta y cambiar sus datos personales.

Consulte toda la información sobre cómo administrar su cuenta aquí .

Los transportistas aplican el coste del transporte según el país de destino y el peso de los artículos.

El flete se calcula y se muestra automáticamente en nuestro sitio web (página de pago), después de seleccionar el país de destino. Por favor, consulte toda la información sobre el costo de envío aquí .

Todos los pedidos enviados por Care to Beauty tienen un código de seguimiento asociado, enviado por correo electrónico tan pronto como se envía su pedido. El resultado lo da DHL, UPS o la plataforma 17track que permite rastrear más de 170 transportistas registrados. Como excepción, algunos países de destino no garantizan un seguimiento completo. Mencionamos claramente estos casos en la página de pago del pedido, como "Sin seguimiento" en la opción de método de envío.

Si nota alguna falta de información y el método de envío es el envío estándar, para tener detalles más precisos del estado de la entrega, puede rastrear el pedido en la página web de "seguimiento y localización" de la compañía postal del país de destino: rastrear el número que proporcionamos en el correo electrónico de confirmación de envío.

Por favor, consulte toda la información sobre el seguimiento de su pedido aquí.

Si se envían a países no pertenecientes a la UE, a un país europeo no miembro de la UE o a territorios con un contexto fiscal excepcional (por ejemplo, las Islas Canarias), las autoridades aduaneras y/o sanitarias pueden seleccionar aleatoriamente los pedidos para su inspección.

Los deberes son responsabilidad del cliente . Si se aplican aranceles al pedido, se puede aplicar el valor del impuesto de importación sobre el valor de los productos más el costo de envío.

En ciertos destinos (por ejemplo Chipre) se pueden cobrar otros impuestos. Estos valores son responsabilidad del cliente y deben ser confirmados por éste, considerando el valor del pedido y el tipo de producto.

Consulte toda la información sobre derechos e impuestos aquí .

Todos los productos disponibles en Care to Beauty tienen autorización de comercialización y consumo en Portugal.

Es responsabilidad del cliente confirmar si en su país existe alguna ley que impida la importación y consumo de cualquier producto o sustancia contenida en los mismos.

En los casos en que exista prohibición de ingreso de los productos, pueden ocurrir diversas situaciones:

• Cuando el producto sea devuelto automáticamente tan pronto como llegue a la aduana del país de destino, por no tener autorización de ingreso, la devolución del valor de los productos se hará en un vale descuento, menos el valor de los gastos de transporte y eventuales impuestos o gastos de aduana asociados a la devolución;
• En los envíos por correo urgente, las devoluciones sin autorización de entrada en el país de destino implican cobrar al cliente los gastos de transporte de vuelta al origen así como todos los gastos de importación y despacho de aduana asociados a la devolución. El cliente recibirá un vale con el valor de los productos, menos los gastos totales de la devolución. Siempre intentaremos cuestionar al cliente sobre la preferencia entre la devolución de los productos o el abandono de la mercancía y su consiguiente destrucción. En algunos destinos, esto no es posible porque el pedido se devuelve instantánea y automáticamente al remitente. En estos casos, el cliente se hará cargo del coste total de la devolución.

Care to Beauty realiza envíos a todo el mundo desde Portugal.

El tiempo de entrega después   envío, depende del país de destino y el método de envío.

El tiempo de entrega estimado se indica en la página de pago del pedido y se confirma en el correo electrónico de confirmación de envío del pedido. Este plazo no incluye el tiempo que la aduana de destino retiene la orden de inspección.
Los plazos de entrega pueden diferir de los estimados en determinados periodos excepcionales de mayor flujo de comercio electrónico (ejemplos: Black Friday, Navidad y festivos). Le sugerimos que compre teniendo en cuenta esta información para ver cumplidas sus expectativas.

Los transportistas no nos permiten programar una hora específica para la entrega de su pedido, por lo que es importante mencionar la dirección de entrega correcta abierta a la recepción en horario laboral, por ejemplo, su lugar de trabajo.

• Los pedidos se publican en los transportistas dentro de 1 día hábil después de la confirmación del pago.
• Este plazo podrá ser modificado si por una situación excepcional, se requiere una revisión/validación del pago o si se agota el stock de un producto. En esta situación, se contacta al cliente de inmediato y se brinda una solución. El cliente siempre tiene la posibilidad de cancelar el pedido.

Por favor, consulte toda la información sobre el tiempo de entrega aquí

Tenga en cuenta: suministramos productos solo en una cantidad habitual para el consumo doméstico. En casos específicos (especialmente en el caso de descuentos o ventas de liquidación), tenemos derecho a determinar una cantidad máxima que podemos suministrar o ajustar el tiempo de manipulación, envío y entrega para garantizar una entrega sin problemas.

Para envíos sin seguimiento o para pedidos con seguimiento pero sin actualización del estado del envío, si la empresa de correos de destino informa al destinatario de la pérdida del pedido, ofrecemos el reenvío o la devolución del importe total del pedido al cliente.

Todos los precios de los productos, incluidos los precios de descuento/campañas de marketing, son válidos hasta nuevo aviso o hasta que se agoten las existencias.

Todos los pedidos se procesan y envían dentro de los días hábiles del calendario nacional portugués. Cuando se colocan hasta las 14:00 (GMT), se envían el mismo día. Pueden ocurrir raras excepciones, en tal caso su pedido será enviado tan pronto como sea posible.

En caso de que desee cancelar el pedido antes de que sea enviado desde nuestro almacén , puede hacerlo siguiendo el enlace enviado en su correo de confirmación de pedido "VER DETALLES DEL PEDIDO". Esta es la forma más rápida de hacerlo. Solo si tiene alguna dificultad, como alternativa, puede contactar inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro correo electrónico help@caretobeauty.com , indicando el número de su pedido y el asunto.

Después de enviar el pedido , algunos de los mensajeros con los que trabajamos le permiten cancelar la entrega incluso después de su envío. Por favor revise todos los detalles en la lista:

Pedidos enviados por servicio Standard/ EMS: Una vez enviado el pedido no es posible cancelar la entrega.

Pedidos enviados por DHL: Dependiendo del estado del envío y país de destino, es posible cancelar la entrega. Consulte directamente con la delegación de DHL en el país de destino si la cancelación está permitida aquí .
Pedidos enviados por UPS: Es posible cancelar la entrega, siempre que no haya habido intento de entrega. Póngase en contacto directamente con UPS aquí .

Cuando la cancelación ya no sea posible, como alternativa puede rechazar la entrega o, si la acepta, puede devolver el pedido con los gastos a su cargo. Tenga en cuenta que en las modalidades de Envío Express, el rechazo y devolución de un pedido tiene asociados gastos de devolución. Nuestro equipo le apoyará en este asunto.

Las cancelaciones por nuestras resoluciones pueden proceder:

1. en casos de pedidos con fuerte evidencia de fraude, Care to Beauty cancela y reembolsa los pedidos sin ninguna otra justificación, para proteger a todas las partes involucradas.
2. en casos concretos (especialmente en caso de descuentos o liquidaciones), cuando la cantidad incluida en el pedido sea muy elevada y el pedido comprometa nuestra campaña de marketing. Suministramos bienes solo en una cantidad habitual para el consumo doméstico.
3. en casos raros de pedidos solo con artículos agotados. Care to Beauty cancela y reembolsa el pedido y notifica al cliente.

El principal objetivo de Care to Beauty es la completa satisfacción del cliente.

Las decisiones de compra son fáciles, rápidas y totalmente transparentes. No obstante, si un cliente desiste de la compra después de la entrega, el plazo para solicitar la devolución y el reembolso de un producto sin abrir y sin usar es de 15 días desde la recepción del pedido . El procedimiento implica:

• Rellenar el formulario de contacto comunicando la intención de devolución del producto; Como alternativa, el cliente puede enviarnos un correo electrónico.
• Mención del Número de Orden;
• Mencionar la(s) referencia(s) del(los) producto(s) a devolver;

A más tardar dentro de los 2 días hábiles, nuestro equipo de atención al cliente envía un correo electrónico con toda la información necesaria para devolver el (los) producto (s).

Es muy importante que el cliente :

• Espera nuestro correo electrónico con la información de devolución y guarda el o los productos en las mismas condiciones en que los recibió (incluido el paquete y la etiqueta correspondiente) para devolverlo;
• Tenga en cuenta que tiene un plazo máximo de 7 días después de nuestra validación para la devolución, para enviar los productos a nuestra dirección de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
• La dirección de devolución es:

Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lt 390B, 4470-407 Maia, Portugal.

Después de recibir la devolución:

• Revisaremos los productos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución;
• Si todo cumple con la política de devolución, el cliente recibirá el reembolso dentro de los 10 días;

Reglas para devoluciones

Para que la devolución sea aceptada, es imprescindible respetar las siguientes normas:

• El producto debe estar sellado en su embalaje original, incluido el celofán protector o las etiquetas (si las hubiere);
• Si la caja del producto tiene marca o sello, el sello o cualquier otra marca de protección debe mantenerse intacta;
• El producto tiene que estar con todos los artículos: muestras, regalos, entre otros, respetando las condiciones de envío originales;
  
  Consulta toda la información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos aquí.
  
  

Pedidos enviados por envío estándar/ EMS:

Un pedido puede volver a nuestro almacén por destinatario desconocido, dirección incorrecta o incompleta, pedido no reclamado, entrega rechazada, etc.

El cliente puede realizar un seguimiento de la devolución utilizando el mismo enlace de seguimiento proporcionado para la entrega.

En cuanto se realiza el seguimiento de la devolución o una vez llega el pedido a nuestras instalaciones, como solución, podemos brindar a nuestro cliente las siguientes posibilidades:

1. reenvío pagado (si hay stock disponible)
2. código de descuento en el monto del pedido deducido del costo de envío
3. reembolso del importe del pedido descontado del coste de envío

Pedidos enviados por DHL o UPS:

Después de que el transportista se ponga en contacto con el destinatario y no se brinde respuesta o solución, un pedido puede regresar a nuestro almacén debido a destinatario desconocido, dirección incorrecta o incompleta, pedido no reclamado, entrega rechazada, identificación no proporcionada, etc. En esos casos, devolver se aplican costes y nuestro equipo aclara el importe antes de que comience la devolución.

En cuanto se realiza el seguimiento de la devolución o una vez llega el pedido a nuestras instalaciones, como solución, podemos brindar a nuestro cliente las siguientes posibilidades:

1. devolución del importe del pedido descontado de los gastos de envío, devolución (igual a los gastos de envío) y tasa de devolución (5€)
2. código de descuento por el importe del pedido descontado de los gastos de envío, gastos de devolución (igual a los gastos de envío) y tasa de devolución (5€)
   
   

Para todos los métodos de envío:

Los Pedidos devueltos por problemas no relacionados con el cliente se reenvían sin costo adicional o se reembolsan en su totalidad, según la preferencia del cliente.

Pedidos devueltos por motivo "no reclamado", lo que significa que el destinatario/alguien no estaba disponible en el momento del intento de entrega o nadie recogió el pedido en el punto de recogida/oficina de correos, y sin comunicación del cliente a nuestro cliente equipo de servicio se resuelven con la cuestión de un código de descuento.

Restricciones de devolución (antes de la entrega):

Es posible que las devoluciones no sean posibles en los casos de países de los que dependan o solo estén permitidos por la aduana después de que se complete el procedimiento de despacho, lo que significa que se realiza el pago de los aranceles aduaneros.

En estos casos, si un pedido tiene derechos de aduana aplicados y el cliente se niega a pagarlos, la aduana no permite la devolución y el pedido debe ser destruido o abandonado.
Care to Beauty no reembolsa al cliente en estas situaciones porque el pago de los derechos es una obligación del cliente.

Los reembolsos se pueden hacer en las siguientes situaciones:

• Pedidos cancelados (antes del envío);
• Pedidos devueltos por servicios postales (no reclamados o rechazados en el intento de entrega);
• Devoluciones (artículos retornables);
• Reclamaciones validadas de productos dañados, erróneos, faltantes o caducados informados en un máximo de 15 días después de la entrega del pedido. Las quejas de reacciones alérgicas a los productos no son elegibles.

Su reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles. Se emitirá automáticamente a la cuenta original utilizada para realizar la compra.

Como alternativa, el cliente puede optar por la emisión de un código de descuento en el importe del pedido/productos. Los códigos de descuento tienen una validez de 12 meses, contados desde el día en que se envían.

Las excepciones a los reembolsos por los mismos métodos de pago son:

1 - Los pedidos que se realizaron hace más de 6 meses pagados por PayPal, no son posibles de reembolsar por el mismo método. En tales casos, le pediremos al cliente que nos envíe los datos de su cuenta bancaria para procesarlo.

2 - Pedidos devueltos por motivo "no reclamado", lo que significa que el destinatario/alguien no estaba disponible en el momento del intento de entrega o nadie recogió el pedido en el punto de recogida/oficina de correos, y sin comunicación del cliente a a nuestro equipo de atención al cliente se les reembolsa mediante código de descuento el importe del pedido descontando los gastos de envío.

3 - Los pagos realizados por MB (disponible para entregas en Portugal) deben realizarse mediante transferencia bancaria, por lo que debemos solicitar los datos de la cuenta bancaria a nuestro cliente para hacerlo.

En Care to Beauty, contamos con un equipo de Atención al Cliente listo para ayudarte con cualquier dificultad o queja. Lea atentamente todas las notas siguientes y después, póngase en contacto con nosotros mediante el formulario .

Reclamación de un pedido aún no entregado:

Antes de presentar una queja por un retraso, tenga en cuenta que en el envío estándar, las fechas proporcionadas en el correo electrónico de confirmación de envío son solo las esperadas.
No podemos dar una seguridad del 100% porque hay procedimientos que están fuera de nuestro control, por ejemplo, aduanas que están reguladas por las pautas del gobierno local.

El período indicado no incluye el tiempo de despacho de aduana necesario cuando su pedido llega al país de destino (en el caso de países fuera de la Unión Europea. Las aduanas locales tienen sus propias reglas y procedimientos y, lamentablemente, no tenemos poder sobre ellos).

En pedidos con entrega por envío estándar:

Debido al crecimiento del comercio electrónico y las entregas disponibles en todo el mundo, con la gran cantidad de países de destino, socios de servicios aduaneros y postales, solo consideramos un pedido perdido después de 1 mes del tiempo de entrega máximo esperado (cuando se envía a la UE) o 2 meses después del tiempo de entrega máximo esperado (cuando se envía fuera de la UE) .

En pedidos con entrega por DHL o UPS:

No se aceptan reclamaciones por falta de entrega realizadas más de 3 meses después del plazo máximo previsto de entrega.

Tenga en cuenta nuestro alto nivel de responsabilidad y compromiso con nuestros clientes:

Nos hacemos responsables de su pedido hasta su entrega.

Si por algún motivo la demora hace que tu compra no tenga sentido, podemos reembolsarte teniendo en cuenta nuestra política de reembolso:

1. Aceptamos solicitudes de reembolso antes de que se realice la entrega. El reembolso se procesa cuando el cliente rechaza el intento de entrega y el procedimiento de devolución se identifica en la página de seguimiento.

2. Por correo ordinario y sin que se haya realizado ningún intento de entrega en el plazo de 2 meses (1 mes dentro de la UE) tras superar la fecha máxima estimada de entrega prevista, transcurrido dicho plazo, podremos suponer que el pedido se ha extraviado y proceder con el reembolso.

Para envíos sin seguimiento, si la empresa de correos de destino nos informa de la pérdida de un pedido, ofrecemos un nuevo envío o la devolución del importe total de su pedido a nuestro cliente.

Reclamación de un pedido que tuvo intento de entrega:

Durante el intento de entrega, si el pedido presenta algún signo de incumplimiento (caja dañada o mojada, con signos de haber sido abierta, etc.), rechace la entrega del pedido y contacte con nosotros lo antes posible.

Reclamación de un pedido que fue entregado:

Debe abrir el paquete y revisarlo cuidadosamente antes de desechar el embalaje.
Si recibe su pedido en buenas condiciones y, tras abrirlo, observa que falta algún producto o está dañado, póngase en contacto con nosotros en un plazo máximo de 15 días a través del correo electrónico help@caretobeauty.com .

Siga cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier inconveniente: en su correo electrónico, proporcione la siguiente información:

1. Su número de pedido.

2. Imágenes del paquete, la etiqueta de envío, los artículos recibidos y el número de lote de los productos;
3. Descripción detallada de los artículos dañados.

Analizaremos cada caso individualmente y ofreceremos la solución más adecuada. Podemos ofrecer un reembolso, un reembolso parcial, un descuento para compras futuras o un reenvío de los productos. Nuestro objetivo es proporcionarle la mejor solución lo antes posible.

Además de dañadas, se considerarán defectuosas las mercancías, en particular, cuando no tengan las propiedades habituales o presentadas, no cumplan su finalidad, no cumplan los requisitos legales o no hayan sido entregadas en la cantidad acordada. Tenga en cuenta que un aumento de la sensibilidad o una reacción alérgica a los productos entregados no puede considerarse en sí mismo como un defecto en los productos. Las imágenes de los productos en nuestra tienda electrónica son solo ilustrativas y no constituyen una descripción vinculante de las propiedades de los productos (por ejemplo, la imagen/idioma del empaque o la lista de ingredientes pueden diferir debido a un cambio realizado por el fabricante).

Las muestras gratuitas son servicios gratuitos de carácter publicitario y no constituyen la ejecución de un acuerdo de compra. Por lo tanto, ninguna discrepancia en la muestra enviada generará derechos por cumplimiento defectuoso.

Recuerda que sólo se aceptarán reclamaciones hasta un máximo de 15 días desde la recepción de tu pedido . No se aceptarán reclamaciones realizadas con posterioridad.

Care to Beauty cumple con las obligaciones legales portuguesas y está registrado en el " Libro de Quejas Electrónico "