Política de pedidos devueltos | Sin Entrega
Pedidos devueltos. ¿Cómo los gestionamos?
Pedidos enviados por envío estándar/ EMS:
Un pedido puede regresar a nuestro almacén por destinatario desconocido, dirección incorrecta o incompleta, pedido no reclamado, entrega rechazada, etc.
El cliente puede realizar un seguimiento de la devolución utilizando el mismo enlace de seguimiento proporcionado para la entrega.
En cuanto se realiza el seguimiento de la devolución o una vez llega el pedido a nuestras instalaciones, como solución, podemos brindar a nuestro cliente las siguientes posibilidades:
- reenvío pagado (si hay stock disponible)
- código de descuento en el monto del pedido deducido del costo de envío
- reembolso del importe del pedido descontado del coste de envío
Pedidos enviados por DHL o UPS:
Después de que el transportista se ponga en contacto con el destinatario y no se brinde respuesta o solución, un pedido puede regresar a nuestro almacén debido a destinatario desconocido, dirección incorrecta o incompleta, pedido no reclamado, entrega rechazada, identificación no proporcionada, etc. En esos casos, devolver se aplican costes y nuestro equipo aclara el importe antes de que comience la devolución.
En cuanto se realiza el seguimiento de la devolución o una vez llega el pedido a nuestras instalaciones, como solución, podemos brindar a nuestro cliente las siguientes posibilidades:
- devolución del importe del pedido descontado de los gastos de envío, devolución (igual a los gastos de envío) y tasa de devolución (5€)
- código de descuento por el importe del pedido descontado de los gastos de envío, gastos de devolución (igual a los gastos de envío) y tasa de devolución (5€)
Para todos los métodos de envío:
Los Pedidos devueltos por problemas no relacionados con el cliente se reenvían sin costo adicional o se reembolsan en su totalidad, según la preferencia del cliente.
Pedidos devueltos por motivo "no reclamado", lo que significa que el destinatario/alguien no estaba disponible en el momento del intento de entrega o nadie recogió el pedido en el punto de recogida/oficina de correos, y sin comunicación del cliente a nuestro cliente equipo de servicio se resuelven con la cuestión de un código de descuento.
Restricciones de devolución (antes de la entrega):
Es posible que las devoluciones no sean posibles en los casos de países en los que dependen o solo están permitidos por la aduana después de que se completa el procedimiento de despacho, lo que significa que se realiza el pago de los derechos de aduana.
En estos casos, si un pedido tiene derechos de aduana aplicados y el cliente se niega a pagarlos, la aduana no permite la devolución y el pedido debe ser destruido o abandonado.
Care to Beauty no reembolsa al cliente en estas situaciones porque el pago de los derechos es una obligación del cliente.
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México a partir de 2.332,58 MX$
