Devolución del pedido porque no se completó el despacho de aduanas: ¿cuál es el procedimiento?
En caso de que el pedido se envíe por correo ordinario a través del Servicio Nacional de Correos , si el cliente no finaliza el despacho de aduana (por cualquier motivo), el pedido generalmente se devolverá al remitente (nosotros).
Después de recibir el paquete, lo contactaremos de inmediato por correo electrónico y usted decidirá qué solución es mejor para usted:
- si desea que le enviemos el pedido nuevamente (lo que significa que tendrá que cubrir el costo del reenvío);
- o si desea que cancelemos su pedido en este momento (en tal caso, el costo de envío no es reembolsable). En ese caso, procesaremos un reembolso a la cuenta original utilizada para comprar el artículo. El procesamiento puede demorar entre 5 y 10 días hábiles adicionales
En el caso de un pedido enviado a través de Envío Expreso a través de DHL , si el cliente no finaliza el despacho de aduana (por cualquier motivo), el pedido puede o no regresar al remitente (nosotros). Muchas veces, el pedido solo se devolverá a Care to Beauty en caso de que paguemos los impuestos de importación adeudados. Muchas veces no podremos pagar tales tarifas y el paquete será destruido por la aduana. Algunos países no permiten devoluciones desde la aduana y el paquete puede destruirse automáticamente. En tal caso y por las razones mencionadas anteriormente, Care to Beauty no podrá reenviar su pedido ni reembolsar el monto pagado.
Si podemos recuperar el paquete sin costo adicional (o si el costo de recuperarlo no es más alto que el valor del pedido), el monto a reembolsar está relacionado solo con los productos comprados en la tienda, sin incluir el (los) cargo (s) de flete - ambos lados o cualquier costo de despacho adicional. En este caso, todos los cargos adicionales serán responsabilidad del cliente y el reembolso se reducirá por el valor de esos cargos.
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