Tudo sobre meu pedido
Tudo sobre a sua encomenda: alterações pretendidas, datas de validade dos produtos, faturas, impostos e taxas, rastreamento, itens em falta e reclamações.
Tudo sobre a minha encomenda
Tudo sobre a minha encomenda
Obrigado por comprar em caretobeauty.com ! Por favor, verifique as perguntas frequentes relacionadas com um pedido e todas as informações que fornecemos:

1. Posso alterar a morada de entrega ou cancelar a encomenda?
2. Posso alterar ou adicionar produtos ao meu pedido? As amostras serão enviadas?
3. Quais são os prazos de validade dos produtos?
4. Onde posso encontrar minha fatura?
5. Tenho que pagar algum imposto e taxa ou apresentar algum documento de importação para desembaraço aduaneiro?
6. Meu pedido está incompleto. O que aconteceu ? O que devo fazer?
7. Como e quando devo fazer uma reclamação sobre meu pedido?

1. Posso alterar a morada de entrega ou cancelar a encomenda?


Todas as encomendas são processadas e expedidas nos dias úteis do calendário nacional português. Quando colocados até às 14:00 (GMT), são enviados no mesmo dia. Raras exceções podem ocorrer, nesse caso seu pedido será enviado o mais rápido possível.
Caso pretenda alterar a morada de entrega ou cancelar a encomenda antes de ser expedida do nosso armazém , poderá fazê-lo seguindo o link enviado no seu email de confirmação da encomenda “VER DETALHES DA ENCOMENDA”. Esta é a maneira mais rápida de fazer isso. Apenas se tiver alguma dificuldade, em alternativa, poderá contactar de imediato o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do nosso email help@caretobeauty.com , indicando o número da sua encomenda e o assunto.

Após o envio da encomenda , alguns dos estafetas com quem trabalhamos permitem alterar a morada ou cancelar a encomenda mesmo após a sua expedição. Confira todos os detalhes da lista:

Encomendas enviadas por correio normal: Uma vez expedida a encomenda não é possível efectuar mais nenhuma alteração nele.
Encomendas enviadas pela DHL: Dependendo do estado de expedição e do país de destino, é possível alterar a morada de entrega ou cancelá-la. Verifique diretamente com a DHL em seu país se permite essas alterações aqui .
Encomendas enviadas pela UPS: É possível alterar a morada de entrega ou cancelá-la, desde que não tenha havido tentativa de entrega. Entre em contato diretamente com a UPS aqui .

Quando o cancelamento não for mais possível, em alternativa pode recusar a entrega ou, caso aceite, pode devolver a encomenda com despesas por sua conta.

Atenção: em casos de encomendas com fortes indícios de fraude, a Care to Beauty cancela e reembolsa as encomendas sem qualquer outra justificação, de forma a proteger todas as partes envolvidas.

2. Posso alterar ou adicionar produtos ao meu pedido? As amostras serão enviadas?


Na Care to Beauty não fazemos trocas, adicionamos nem retiramos produtos dos pedidos. Assim, nestes casos, antes do envio da encomenda , poderá cancelá-la seguindo o link enviado no seu e-mail de confirmação da encomenda “VER DETALHES DA ENCOMENDA”. Esta é a maneira mais rápida de fazer isso. Apenas se tiver alguma dificuldade, em alternativa, poderá contactar de imediato o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do nosso email help@caretobeauty.com , indicando o número da sua encomenda e o assunto. Se você tiver uma conta conosco, observe que é muito fácil fazer um novo pedido, incluindo itens de pedidos feitos com sua conta. Explore a área da sua conta e se tiver alguma dúvida, peça-nos ajuda.
Se a encomenda já foi expedida , por correio normal não podemos parar a entrega mas pode sempre não aceitar a sua entrega e a devolução começará automaticamente ou pode devolver os artigos indesejados. Por correio expresso, por favor contacte-nos através do nosso email help@caretobeauty.com e verificaremos se nesse momento podemos interromper a entrega e solicitar a sua devolução ao nosso armazém.

As amostras são enviadas aleatoriamente e o seu envio está limitado ao stock existente. Não são mencionados no carrinho de compras ou e-mail de confirmação do pedido e não são enviados em pedidos com entrega em países com restrições alfandegárias.

3. Quais são os prazos de validade dos produtos?


Care to Beauty possui um amplo catálogo e recebemos diariamente reposição de estoque de nossos fornecedores, o que faz com que nossos produtos tenham um alto giro. No entanto, reservamo-nos o direito de assumir que um produto pode ser enviado ao nosso cliente com um prazo de validade mínimo de 3 meses (para itens cosméticos) ou 6 meses (para suplementos alimentares).

Queremos destacar que somos uma loja online sediada em Portugal e muitos produtos cosméticos (na Europa) não têm uma data de validade exata indicada. Na União Europeia, os produtos cosméticos com prazo de validade mais longo não precisam ter uma data de "consumo de uso antes do final de ...". Em vez disso, eles têm "uma indicação do período de tempo após a abertura durante o qual o produto pode ser usado sem prejuízo para o consumidor".
É por isso que nesses produtos você só pode encontrar um símbolo PAO, que é o símbolo "período após a abertura", um símbolo gráfico (geralmente um pequeno frasco) que identifica a vida útil de um produto cosmético após sua embalagem ser aberta pela primeira vez.


4. Onde posso encontrar minha fatura?


Se você estava logado em sua conta no momento da compra , na sua conta você pode selecionar "Acompanhar meus pedidos" e, nessa guia, você encontrará todas as compras que fez conosco e poderá baixar suas faturas.
Se não tiver uma conta criada ou se não fez o login quando efetuou a sua encomenda , pode aceder e descarregar a sua fatura através do email de confirmação de envio.
Facturas de encomendas com entrega num país da UE:
Care to Beauty juntou-se à Vat Moss (vat one stop shop).
Trata-se de um regime especial de IVA aplicado a prestadores de serviços digitais cujo objetivo é facilitar o cumprimento de benefícios fiscais entre estados membros da União Europeia.
Consiste em cobrar a taxa de imposto praticada em cada país onde o serviço é vendido. Por exemplo, se a loja vende um serviço a um cliente na Holanda, a fatura mostrará o valor do imposto aplicado ao produto naquele país.


5. Tenho que pagar algum imposto e taxa ou apresentar algum documento de importação para desembaraço aduaneiro?


Para entrega em qualquer país da União Europeia:
O IVA local é aplicado a todos os destinos dentro da União Europeia. Nenhum imposto extra será aplicado ao pedido.

Para entregas em todos os países que não são membros da União Europeia:
todos os produtos são enviados com DDU (Delivery Duty Unpaid), o que significa que o preço indicado dos produtos não inclui impostos e IVA.
O destinatário é responsável por todas as taxas de importação, impostos alfandegários e impostos locais impostos pelo país de destino.
O pagamento desses impostos pode ser necessário para liberar o pedido da Alfândega. O pagamento é feito diretamente ao estafeta (Correio Regular através do National Post Service; DHL; UPS).
Documentação específica também pode ser solicitada além da liberação do pedido na Alfândega.
Não podemos prever quais documentos serão exigidos ou o valor solicitado para pagar os impostos, portanto, solicitamos que você verifique com a alfândega do seu país antes de fazer um pedido.

Para alguns países, temos a opção de envio expresso com DDP (Delivery Duty Prepaid), o que significa que todas as taxas são pré-pagas e os procedimentos alfandegários serão mais rápidos porque a DHL cuidará de tudo em seu nome. Não serão cobrados mais direitos antes ou na entrega.
Observe:
Os seus custos de envio já estão incluídos no valor total da sua encomenda. Se o estafeta lhe apresentar uma fatura separada, é porque os impostos aduaneiros foram aplicados e precisam ser pagos.
Para mais informações, por favor, o correio que você selecionou para entrega (Correio Regular através do National Post Service; DHL; UPS)


6. Meu pedido está incompleto. O que aconteceu ? O que devo fazer?


Várias encomendas: Caso não tenha recebido a sua encomenda completa, deverá verificar se esta não foi dividida em várias encomendas - verifique o seu e-mail de confirmação de envio.
A sua encomenda pode ser dividida em várias parcelas devido ao volume ou valor.

Produto Fora de Estoque: O cumprimento dos pedidos dependerá da disponibilidade dos produtos. Se ocorrer algum problema com o fornecimento dos produtos adquiridos ou se os artigos estiverem esgotados, informaremos imediatamente o cliente da indisponibilidade e reembolsaremos qualquer valor pago pelos produtos em falta no prazo máximo de 10 dias úteis.


7. Como e quando devo fazer uma reclamação sobre meu pedido?


Na Care to Beauty , temos uma equipe de Atendimento ao Cliente pronta para ajudá-lo com qualquer dificuldade ou reclamação. Por favor, leia atentamente todas as notas a seguir e após, entre em contato conosco pelo formulário

Reclamação de um pedido ainda não entregue:
Antes de fazer uma reclamação sobre um atraso, observe que, no envio padrão, as datas fornecidas no e-mail de confirmação de envio são apenas as esperadas.
Não podemos dar 100% de garantia porque existem procedimentos que estão além do nosso controle, por exemplo, costumes que são regulamentados por diretrizes do governo local.
O prazo indicado não inclui o tempo de desalfandegamento necessário à chegada da sua encomenda ao país de destino (no caso de países fora da União Europeia). Os costumes locais têm suas próprias regras e procedimentos e infelizmente não temos poder sobre eles.

Nas encomendas com entrega por envio normal:
Devido a todas as restrições e circunstâncias globais de transporte, apenas consideramos um pedido perdido após 1 mês do prazo máximo de entrega esperado (ao enviar para a UE) ou 2 meses após o prazo máximo de entrega esperado (ao enviar para fora da UE) .

Em encomendas com entrega por DHL:
Reclamações de não entrega colocadas mais de 3 meses após o prazo máximo previsto de entrega não são aceitas.

Observe nosso alto nível de responsabilidade e compromisso com nossos clientes:
Somos responsáveis pela sua encomenda até à sua entrega.
Se por algum motivo o atraso tornar sua compra inútil, podemos reembolsá-lo levando em consideração nossa política de reembolso:
1. Aceitamos pedidos de reembolso antes da entrega acontecer sem qualquer problema caso o cliente se recuse a receber a encomenda. Logo após o início da devolução (com rastreamento) reembolsamos nosso cliente.
2. Por correio normal e sem tentativa de entrega efetuada no prazo de 2 meses (1 mês dentro da UE) após ultrapassagem da data máxima prevista de entrega prevista, decorrido o referido prazo podemos presumir que a encomenda foi perdida e proceder à reembolso.
Para entregas sem rastreamento, se a empresa de serviços postais de destino nos informar que um pedido foi perdido, oferecemos novo frete ou o reembolso do valor total do seu pedido ao nosso cliente.

Reclamação de um pedido que teve uma tentativa de entrega:
Durante a tentativa de entrega, se o pedido apresentar algum sinal de violação (caixa danificada ou molhada, com sinais de ter sido aberta, etc.), rejeite a entrega do pedido e entre em contato conosco o mais rápido possível.
Reclamação de um pedido que foi entregue:
Você deve abrir a embalagem e verificá-la cuidadosamente antes de descartar a embalagem.
Se receber a sua encomenda em boas condições e, após abri-la, notar que existe um produto em falta ou danificado, contacte-nos no prazo máximo de 15 dias por e-mail para help@caretobeauty.com .

Siga nosso processo de garantia cuidadosamente para minimizar qualquer inconveniente - em seu e-mail, forneça as seguintes informações:

1. O número do seu pedido.
2. Fotos da embalagem, etiqueta de envio, itens recebidos e número do lote do(s) produto(s);
3. Descrição detalhada do(s) item(ns) danificado(s).

Analisaremos cada caso individualmente e ofereceremos a solução mais adequada.
Podemos oferecer reembolso, reembolso parcial, desconto para compras futuras ou reenviar o(s) produto(s). Nosso objetivo é fornecer a melhor solução para você o mais rápido possível.
Lembre-se de que as reclamações só serão aceitas até um máximo de 15 dias após o recebimento do seu pedido . Reclamações feitas posteriormente não serão aceitas.
Posso alterar o endereço de entrega ou cancelar meu pedido?
Posso alterar o endereço de entrega ou cancelar meu pedido?
Todas as encomendas são processadas e expedidas nos dias úteis do calendário nacional português. Quando colocados até às 14:00 (GMT), são enviados no mesmo dia. Raras exceções podem ocorrer, nesse caso seu pedido será enviado o mais rápido possível.
Caso pretenda alterar a morada de entrega ou cancelar a encomenda antes de ser expedida do nosso armazém , poderá fazê-lo seguindo o link enviado no seu email de confirmação da encomenda “VER DETALHES DA ENCOMENDA”. Esta é a maneira mais rápida de fazer isso. Apenas se tiver alguma dificuldade, em alternativa, poderá contactar de imediato o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do nosso email help@caretobeauty.com , indicando o número da sua encomenda e o assunto.

Após o envio da encomenda , alguns dos estafetas com quem trabalhamos permitem alterar a morada ou cancelar a encomenda mesmo após a sua expedição. Confira todos os detalhes da lista:

Encomendas enviadas por correio normal: Uma vez expedida a encomenda não é possível efectuar mais nenhuma alteração nele.
Encomendas enviadas pela DHL: Dependendo do estado de expedição e do país de destino, é possível alterar a morada de entrega ou cancelá-la. Verifique diretamente com a DHL em seu país se permite essas alterações aqui .
Encomendas enviadas pela UPS: É possível alterar a morada de entrega ou cancelá-la, desde que não tenha havido tentativa de entrega. Entre em contato diretamente com a UPS aqui .

Quando o cancelamento não for mais possível, em alternativa pode recusar a entrega ou, caso aceite, pode devolver a encomenda com despesas por sua conta.

Observe:
nos casos de encomendas com fortes indícios de fraude, a Care to Beauty cancela e reembolsa as encomendas sem qualquer outra justificação, de forma a proteger todas as partes envolvidas.

    Posso alterar ou adicionar produtos ao meu pedido? As amostras serão enviadas?
    Posso alterar ou adicionar produtos ao meu pedido? As amostras serão enviadas?
    Na Care to Beauty não fazemos trocas, adicionamos nem retiramos produtos dos pedidos.
    Assim, nestes casos, antes do envio da encomenda , poderá cancelá-la seguindo o link enviado no seu e-mail de confirmação da encomenda “VER DETALHES DA ENCOMENDA”. Esta é a maneira mais rápida de fazer isso. Apenas se tiver alguma dificuldade, em alternativa, poderá contactar de imediato o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do nosso email help@caretobeauty.com , indicando o número da sua encomenda e o assunto. Se você tiver uma conta conosco, observe que é muito fácil fazer um novo pedido, incluindo itens de pedidos feitos com sua conta. Explore a área da sua conta e se tiver alguma dúvida, peça-nos ajuda.
    Se a encomenda já foi expedida , por correio normal não podemos parar a entrega mas pode sempre não aceitar a sua entrega e a devolução começará automaticamente ou pode devolver os artigos indesejados. Por correio expresso, por favor contacte-nos através do nosso email help@caretobeauty.com e verificaremos se nesse momento podemos interromper a entrega e solicitar a sua devolução ao nosso armazém.

    As amostras são enviadas aleatoriamente e o seu envio está limitado ao stock existente. Não são mencionados no carrinho de compras ou e-mail de confirmação do pedido e não são enviados em pedidos com entrega em países com restrições alfandegárias.
    Quais são as datas de validade dos produtos?
    Quais são as datas de validade dos produtos?
    Care to Beauty possui um grande catálogo e recebemos diariamente reposição de estoque de nossos fornecedores, o que faz com que nossos produtos tenham um alto giro. No entanto, reservamo-nos o direito de assumir que um produto pode chegar ao consumidor final com um prazo de validade mínimo de 3 meses (para itens cosméticos) ou 6 meses (para suplementos alimentares).

    Queremos destacar que somos uma loja online sediada em Portugal e muitos produtos cosméticos (na Europa) não têm uma data de validade indicada.
    Na União Européia, os produtos cosméticos com prazo de validade mais longo não são obrigados a levar uma data de "consumo de uso antes do final de ...". Em vez disso, deve haver "uma indicação do período de tempo após a abertura durante o qual o produto pode ser usado sem prejuízo para o consumidor".
    É por isso que nesses produtos você pode encontrar apenas o símbolo PAO, que é o símbolo do período após a abertura , que é um símbolo gráfico (geralmente um pequeno frasco) que identifica a vida útil de um produto cosmético após sua embalagem ter sido aberta pela primeira vez Tempo.
    Onde posso encontrar minha fatura?
    Onde posso encontrar minha fatura?
    Se você estava logado em sua conta no momento da compra , na sua conta você pode selecionar "Acompanhar meus pedidos" e, nessa guia, você encontrará todas as compras que fez conosco e poderá baixar suas faturas.
    Se não tem uma conta criada ou se não fez login quando faz a sua encomenda , pode aceder e descarregar a sua fatura através do email de confirmação de envio.

    Facturas de encomendas com entrega num país da UE:
    Care to Beauty juntou-se à Vat Moss (vat one stop shop).
    Trata-se de um regime especial de IVA aplicado a prestadores de serviços digitais cujo objetivo é facilitar o cumprimento de benefícios fiscais entre estados membros da União Europeia.
    Consiste em cobrar a taxa de imposto praticada em cada país onde o serviço é vendido. Por exemplo, se a loja vende um serviço a um cliente na Holanda, a fatura mostrará o valor do imposto aplicado ao produto naquele país.


    Tenho que pagar algum imposto e taxa ou apresentar algum documento de importação para desembaraço aduaneiro?
    Tenho que pagar algum imposto e taxa ou apresentar algum documento de importação para desembaraço aduaneiro?

    Para entrega em qualquer país da União Europeia:

    O IVA local é aplicado a todos os destinos dentro da União Europeia. Nenhum imposto extra será aplicado ao pedido.

    Para entregas em todos os países que não são membros da União Europeia:
    todos os produtos são enviados com DDU (Delivery Duty Unpaid), o que significa que o preço indicado dos produtos não inclui impostos e IVA.
    O destinatário é responsável por todas as taxas de importação, impostos alfandegários e impostos locais impostos pelo país de destino.
    O pagamento desses impostos pode ser necessário para liberar o pedido da Alfândega. O pagamento é feito diretamente ao estafeta (Correio Regular através do National Post Service; DHL; UPS).
    Documentação específica também pode ser solicitada além da liberação do pedido na Alfândega.
    Não podemos prever quais documentos serão exigidos ou o valor solicitado para pagar os impostos, portanto, solicitamos que você verifique com a alfândega do seu país antes de fazer um pedido.

    Para alguns países, temos a opção de envio expresso com DDP (Delivery Duty Prepaid), o que significa que todas as taxas são pré-pagas e os procedimentos alfandegários serão mais rápidos porque a DHL cuidará de tudo em seu nome. Não serão cobrados mais direitos antes ou na entrega.

    Observe:
    Os seus custos de envio já estão incluídos no valor total da sua encomenda. Se o estafeta lhe apresentar uma fatura separada, é porque os impostos aduaneiros foram aplicados e precisam ser pagos.
    Para mais informações, por favor, o correio que você selecionou para entrega (Correio Regular através do National Post Service; DHL; UPS)
    Meu pedido está incompleto. O que aconteceu? O que devo fazer?
    Meu pedido está incompleto. O que aconteceu? O que devo fazer?
    Se o seu pedido estiver incompleto, duas possibilidades podem explicar a situação: seu pedido foi enviado em vários pacotes ou um item estava fora de estoque.
    Como verificar qual o motivo do seu pedido estar incompleto?

    Vários pacotes: verifique se o seu pedido foi dividido em vários pacotes. Pode fazê-lo no seu email de confirmação de envio.
    No caso de envios com DHL , a encomenda pode ser dividida em várias encomendas quando tiver um valor elevado ou quando tiver um peso e volume elevados.

    Produto Fora de Estoque: O cumprimento dos pedidos dependerá da disponibilidade dos produtos. Se ocorrer algum problema com o fornecimento dos produtos adquiridos ou se os artigos estiverem esgotados, informaremos imediatamente por e-mail e reembolsaremos qualquer valor pago pelos produtos em falta no prazo de 10 dias úteis.


    Como e quando devo fazer uma reclamação sobre o meu pedido?
    Como e quando devo fazer uma reclamação sobre o meu pedido?
    Na Care to Beauty , temos uma equipe de Atendimento ao Cliente pronta para ajudá-lo com qualquer dificuldade ou reclamação. Por favor, leia atentamente todas as notas a seguir e após, entre em contato conosco pelo formulário .

    Reclamação de um pedido ainda não entregue:


    Antes de fazer uma reclamação sobre um atraso, observe que, no envio padrão, as datas fornecidas no e-mail de confirmação de envio são apenas as esperadas.
    Não podemos dar 100% de garantia porque existem procedimentos que estão além do nosso controle, por exemplo, costumes que são regulamentados por diretrizes do governo local.
    O prazo indicado não inclui o tempo de desalfandegamento necessário à chegada da sua encomenda ao país de destino (no caso de países fora da União Europeia). Os costumes locais têm suas próprias regras e procedimentos e infelizmente não temos poder sobre eles.

    Nas encomendas com entrega por envio normal:
    Devido a todas as restrições e circunstâncias globais de transporte, apenas consideramos um pedido perdido após 1 mês do prazo máximo de entrega esperado (ao enviar para a UE) ou 2 meses após o prazo máximo de entrega esperado (ao enviar para fora da UE) .
    Em encomendas com entrega por DHL:
    Reclamações de não entrega colocadas mais de 3 meses após o prazo máximo de entrega previsto não são aceitas.

    Observe nosso alto nível de responsabilidade e compromisso com nossos clientes:
    Somos responsáveis pela sua encomenda até à sua entrega.
    Se por algum motivo o atraso tornar sua compra inútil, podemos reembolsá-lo levando em consideração nossa política de reembolso:
    1. Aceitamos pedidos de reembolso antes da entrega acontecer sem qualquer problema caso o cliente se recuse a receber a encomenda. Logo após o início da devolução (com rastreamento) reembolsamos nosso cliente.
    2. Por correio normal e sem tentativa de entrega efetuada no prazo de 2 meses (1 mês dentro da UE) após ultrapassagem da data máxima prevista de entrega prevista, decorrido o referido prazo podemos presumir que a encomenda foi perdida e proceder à reembolso.
    Para entregas sem rastreamento, se a empresa de serviços postais de destino nos informar que um pedido foi perdido, oferecemos novo frete ou o reembolso do valor total do seu pedido ao nosso cliente.

    Reclamação de um pedido que teve uma tentativa de entrega:


    Durante a tentativa de entrega, se o pedido apresentar algum sinal de violação (caixa danificada ou molhada, com sinais de ter sido aberta, etc.), rejeite a entrega do pedido e entre em contato conosco o mais rápido possível.

    Reclamação de um pedido que foi entregue:


    Você deve abrir a embalagem e verificá-la cuidadosamente antes de descartar a embalagem.
    Se receber a sua encomenda em boas condições e, após abri-la, verificar que existe um produto em falta ou danificado, contacte-nos no prazo máximo de 15 dias por e-mail para help@caretobeauty.com .
    Siga nosso processo de garantia cuidadosamente para minimizar qualquer inconveniente - em seu e-mail, forneça as seguintes informações:

    1. O número do seu pedido.
    2. Fotos da embalagem, etiqueta de envio, itens recebidos e número do lote do(s) produto(s);
    3. Descrição detalhada do(s) item(ns) danificado(s).

    Analisaremos cada caso individualmente e ofereceremos a solução mais adequada.
    Podemos oferecer reembolso, reembolso parcial, desconto para compras futuras ou reenviar o(s) produto(s). Nosso objetivo é fornecer a melhor solução para você o mais rápido possível.

    Lembre-se de que as reclamações só serão aceitas até um máximo de 15 dias após o recebimento do seu pedido . Reclamações feitas posteriormente não serão aceitas.


    A Care to Beauty cumpre as obrigações legais portuguesas e está registada no " Livro Electrónico de Reclamações "