15 dias após a encomenda ser marcada como entregue na página de acompanhamento.

No prazo de 15 dias após a receção da encomenda, se não estiver satisfeito com a mesma e pretender devolver algum artigo, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente através do e-mail help@caretobeauty.com para iniciar o processo, indicando:

1. O número da encomenda.
2. O nome dos artigos que pretende devolver.
3. O motivo da devolução.

A nossa Equipa de Apoio ao Cliente analisará o seu caso e enviar-lhe-á todas as instruções. O procedimento é muito simples.

Para devoluções por envio normal, tenha em atenção que, devido às restrições alfandegárias portuguesas, é essencial que nos forneça o número de rastreio da sua devolução para garantir que esta é processada como devolução e que não são aplicados impostos.
Assim que chegar às nossas instalações, o(s) artigo(s) será(ão) reembolsado(s) no prazo máximo de 7 dias úteis.

Nota importante: Não fazemos trocas, apenas devoluções.

- Produtos não abertos, não utilizados e selados na sua embalagem original, incluindo o celofane protetor ou etiquetas (se houver);

- Artigos com defeito, danificados ou partidos durante o transporte;

- Produtos adquiridos em promoção por estarem próximos do prazo de validade;

- Produtos abertos ou utilizados;

- Qualquer problema com os produtos detetado após o prazo de 15 dias após a entrega ter decorrido.

1. As despesas de envio para a devolução dos artigos são da responsabilidade do cliente - (excluindo situações de artigos errados/danificados/com defeito).

a) Devolução por correio normal: Consulte a sua estação de correios local para confirmar o custo real do envio de devolução. Aconselhamos que utilize o método de correio aéreo mais barato e registado (com acompanhamento) disponível. Deve fornecer-nos o número de acompanhamento da devolução.
b) Devolução por DHL ou UPS: Contacte-nos através do e-mail help@caretobeauty.com, para que possamos enviar-lhe as instruções de pagamento e agendar a devolução com a transportadora.

2. Se a Alfândega Portuguesa cobrar uma taxa de devolução, não procederemos ao desembaraço aduaneiro e a encomenda será devolvida ao remetente. A nossa equipa de apoio ao cliente explicará o procedimento a seguir para evitar essa cobrança.