Termos e Condições

A Care To Beauty Limitada, PT513675604, é uma empresa sediada na Rua dos Murças, N.º 15 , 2.º Andar, Sala G 9000-058 Funchal - Portugal, é titular da marca Care To Beauty, opera através de www. caretobeauty.com e tem como objetivo a comercialização de produtos/acessórios pessoais de saúde, higiene e beleza .

Estes Termos e Condições gerais aplicam-se a todos os visitantes do site, bem como a quaisquer transações comerciais através desta loja online. A navegação no site e a compra de qualquer produto no nosso site implica a aceitação de todos os pontos seguintes.

A Care to Beauty reserva-se o direito de alterar estas condições sem aviso prévio, sendo que quaisquer alterações serão publicadas no nosso website.

A Care to Beauty garante total confidencialidade de todos os dados fornecidos. Nossa loja possui uma visão única que facilita a experiência do cliente: acesso rápido a todos os produtos, pedidos feitos e comunicados recebidos sobre programas de beleza, promoções ou qualquer outro conteúdo relevante para os visitantes.

Por favor, verifique nossa Política de Privacidade aqui .

O cliente pode, a qualquer momento, solicitar o cancelamento da subscrição da newsletter, bastando para isso preencher o formulário de contacto com os seus dados (nome e email) indicando “Não desejo receber mais comunicações da Care to Beauty”.

A qualquer momento, o cliente pode acessar sua conta e alterar seus dados pessoais.

Verifique todas as informações sobre como gerenciar sua conta aqui .

As transportadoras aplicam o custo de transporte de acordo com o país de destino e o peso dos itens.

O frete é calculado e exibido automaticamente em nosso site (página de checkout), após a seleção do país de destino. Por favor, verifique todas as informações sobre o custo de entrega aqui .

Todas as encomendas expedidas pela Care to Beauty têm associado um código de tracking , enviado por email assim que a encomenda é expedida. O resultado é dado pela plataforma DHL, UPS ou 17track que permite rastrear mais de 170 transportadoras cadastradas. Excepcionalmente, alguns países de destino não garantem um rastreamento completo. Mencionamos claramente esses casos na página de checkout do pedido, como “Sem rastreamento” na opção forma de envio.

Se você notar alguma falta de informação e o método de envio for o envio padrão, para obter detalhes mais precisos sobre o status da entrega, você pode rastrear o pedido na página “track & trace” da empresa postal do país de destino: rastreie o número que fornecemos no e-mail de confirmação de envio.

Por favor, verifique todas as informações sobre o rastreamento do seu pedido aqui.

Se enviados para países fora da UE, ou um país europeu não membro da UE, ou territórios com contexto de exceção fiscal (por exemplo, as Ilhas Canárias), as encomendas podem ser selecionadas aleatoriamente pelas autoridades aduaneiras e/ou sanitárias para inspeção.

Os deveres são de responsabilidade do cliente . Caso sejam aplicados direitos à encomenda, o valor do imposto de importação pode ser aplicado sobre o valor dos produtos acrescido do custo de envio.

Em certos destinos (por exemplo Chipre) podem ser cobrados outros impostos. Esses valores são de responsabilidade do cliente e devem ser confirmados por ele, considerando o valor do pedido e o tipo de produto.

Por favor, verifique todas as informações sobre taxas e impostos aqui .

Todos os produtos disponíveis na Care to Beauty têm autorização de comercialização e consumo em Portugal.

É responsabilidade do cliente confirmar se em seu país existe alguma lei que impeça a importação e o consumo de qualquer produto ou substância neles contida.

Nos casos em que há proibição de entrada dos produtos, diversas situações podem ocorrer:

• Quando o produto for devolvido automaticamente assim que chegar à alfândega do país de destino, por não ter autorização de entrada, a devolução do valor dos produtos será feita em voucher de desconto, deduzido o valor dos custos de transporte e eventuais impostos ou custos alfandegários associados à devolução;
• No envio por correio expresso, as devoluções sem autorização de entrada no país de destino implicam a cobrança ao cliente dos custos de transporte de regresso à origem, bem como de todos os custos de importação e despacho aduaneiro associados à devolução. O cliente receberá um voucher com o valor dos produtos, deduzido dos custos totais da devolução. Procuraremos sempre questionar o cliente sobre a preferência entre a devolução dos produtos ou o abandono da mercadoria e consequente destruição. Em alguns destinos, isso não é possível porque o pedido é devolvido instantaneamente e automaticamente ao remetente. Nestes casos, o cliente será responsável pelo custo total da devolução.

A Care to Beauty envia para todo o mundo a partir de Portugal.

O prazo de entrega após   expedição, depende do país de destino e do método de envio.

O tempo estimado de entrega é indicado na página de checkout do pedido e é confirmado no e-mail de confirmação de envio do pedido. Este período não inclui o período de tempo que a alfândega de destino retém o pedido para inspeção.
Os prazos de entrega podem diferir dos estimados em determinados períodos excepcionais de maior fluxo de e-commerce (exemplos: Black Friday, Natal e feriados). Sugerimos que você compre levando em consideração essas informações para que suas expectativas sejam atendidas.

As transportadoras não nos permitem agendar um horário específico para a entrega do seu pedido, por isso é importante mencionar o endereço de entrega correto aberto à recepção durante o horário de trabalho, por exemplo, seu local de trabalho.

• Os pedidos são postados nas transportadoras em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
• Este prazo pode ser alterado se por uma situação excecional for necessária uma revisão/validação de pagamento ou se um produto ficar sem stock. Nesta situação, o cliente é imediatamente contactado e é apresentada uma solução. O cliente tem sempre a possibilidade de cancelar a encomenda.

Por favor, verifique todas as informações sobre o tempo de entrega aqui

Atenção: Nós fornecemos mercadorias apenas em uma quantidade usual para consumo doméstico. Em casos específicos (especialmente no caso de descontos ou liquidações), temos o direito de determinar uma quantidade máxima que podemos fornecer ou ajustar o manuseio, envio e prazo de entrega para garantir uma entrega sem problemas.

Para entregas sem tracking ou para encomendas com tracking mas sem atualização do estado de entrega, se a empresa de correios de destino informar o destinatário que a encomenda se extraviou, oferecemos um reenvio ou reembolso do valor total da encomenda ao cliente.

Todos os preços das mercadorias, incluindo preços com desconto/campanhas de marketing, são válidos até novo aviso ou até que os estoques sejam esgotados.

Todas as encomendas são processadas e expedidas dentro dos dias úteis do calendário nacional português. Quando colocadas até às 14:00 (GMT), são expedidas no mesmo dia. Raras exceções podem ocorrer, nesse caso seu pedido será despachado o mais rápido possível.

Caso pretenda cancelar a encomenda antes de ser expedida do nosso armazém , poderá fazê-lo através do link enviado no email de confirmação da encomenda “VER DETALHES DA ENCOMENDA”. Esta é a maneira mais rápida de fazê-lo. Só se tiver alguma dificuldade, em alternativa, poderá contactar de imediato o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do nosso email help@caretobeauty.com , indicando o número da sua encomenda e o assunto.

Após o envio da encomenda , alguns dos estafetas com quem trabalhamos permitem-lhe cancelar a entrega mesmo após o seu envio. Confira todos os detalhes da lista:

Encomendas expedidas por serviço Standard/EMS: Uma vez expedida a encomenda não é possível cancelar a entrega.

Encomendas enviadas pela DHL: Dependendo do estado do despacho e do país de destino, é possível cancelar a entrega. Verifique diretamente com a delegação da DHL no país de destino se o cancelamento é permitido aqui .
Encomendas enviadas por UPS: É possível cancelar a entrega, desde que não tenha havido tentativa de entrega. Entre em contato diretamente com a UPS aqui .

Quando o cancelamento já não for possível, em alternativa pode recusar a entrega ou, caso aceite, pode devolver a encomenda com despesas a seu cargo. Esteja ciente de que nos métodos de Envio Expresso, a recusa e devolução de uma encomenda tem custos de devolução associados. Nossa equipe irá apoiá-lo nesta questão.

Cancelamentos por nossas resoluções podem ser feitos:

1. em casos de encomendas com fortes indícios de fraude, a Care to Beauty cancela e reembolsa as encomendas sem qualquer outra justificação, de forma a proteger todas as partes envolvidas.
2. em casos específicos (especialmente no caso de descontos ou liquidações), quando a quantidade incluída no pedido é muito alta e o pedido compromete nossa campanha de marketing. Nós fornecemos bens apenas em uma quantidade usual para consumo doméstico.
3. em casos raros de pedidos apenas com itens fora de estoque. A Care to Beauty cancela e reembolsa a encomenda e notifica o cliente.

O principal objetivo da Care to Beauty é a satisfação total do cliente.

As decisões de compra são fáceis, rápidas e totalmente transparentes. No entanto, se o cliente desistir da compra após a entrega, o prazo para solicitar a devolução e reembolso de um produto fechado e sem uso é de 15 dias após o recebimento do pedido . O procedimento implica:

• Preenchimento do formulário de contato comunicando a intenção de devolução do produto; Como alternativa, o cliente pode nos enviar um e-mail.
• Mencionando o Número do Pedido;
• Mencionar a(s) referência(s) do(s) produto(s) a devolver;

No prazo máximo de 2 dias úteis a nossa equipa de apoio ao cliente envia um e-mail com todas as informações necessárias para devolver o(s) produto(s).

É muito importante que o cliente :

• Aguarda o nosso e-mail com os dados de devolução e guarda o(s) produto(s) nas mesmas condições em que foram recebidos (incluindo a embalagem e etiqueta correspondente) para proceder à sua devolução;
• Note que tem um prazo máximo de 7 dias após a nossa validação para a devolução, para enviar o(s) produto(s) para a nossa morada de acordo com as instruções fornecidas pela nossa equipa.
• O endereço de retorno é:

Cuidados com a Beleza, Rua José Maria Carvalho Ramos Lt 390B, 4470-407 Maia, Portugal.

Após recebermos o retorno:

• Analisaremos o(s) produto(s) em até 5 dias úteis após o recebimento da devolução;
• Se tudo estiver de acordo com a política de devolução, o cliente receberá o reembolso em até 10 dias;

Regras para Devoluções

Para que a devolução seja aceite, é fundamental respeitar as seguintes regras:

• O produto deve estar lacrado em sua embalagem original, incluindo o celofane de proteção ou etiquetas (se houver);
• Caso a caixa do produto possua marca ou lacre, o lacre ou qualquer outra marca de proteção deve ser mantido intacto;
• O produto deverá estar com todos os itens: amostras, brindes, entre outros, respeitando as condições originais de envio;
  
  Por favor, verifique todas as informações sobre nossa política de devoluções e reembolsos aqui.
  
  

Pedidos enviados por envio padrão/EMS:

Uma encomenda pode regressar ao nosso armazém devido a destinatário desconhecido, endereço errado ou incompleto, encomenda não reclamada, entrega recusada, etc.

O cliente pode rastrear a devolução usando o mesmo link de rastreamento fornecido para a entrega.

Assim que a devolução for rastreada ou a encomenda chegue às nossas instalações, como solução, podemos proporcionar ao nosso cliente as seguintes possibilidades:

1. reenvio pago (se houver estoque disponível)
2. código de desconto no valor do pedido deduzido do custo de envio
3. reembolso no valor do pedido deduzido do custo de envio

Pedidos enviados por DHL ou UPS:

Após o destinatário ser contactado pela transportadora e nenhuma resposta ou solução for fornecida, uma encomenda pode regressar ao nosso armazém por destinatário desconhecido, endereço errado ou incompleto, encomenda não reclamada, entrega recusada, identificação não fornecida, etc. custos são aplicados e nossa equipe esclarece o valor antes do início da devolução.

Assim que a devolução for rastreada ou a encomenda chegue às nossas instalações, como solução, podemos proporcionar ao nosso cliente as seguintes possibilidades:

1. reembolso do valor da encomenda deduzido dos custos de envio, custos de devolução (igual ao custo de envio) e taxa de devolução (5€)
2. código de desconto no valor da encomenda deduzido do custo de envio, custos de devolução (igual ao custo de envio) e taxa de devolução (5€)
   
   

Para todos os métodos de envio:

As Encomendas devolvidas por problemas alheios ao cliente são reenviadas sem custos adicionais ou reembolsadas na totalidade, consoante a preferência do cliente.

Encomendas devolvidas por motivo "não reclamado", o que significa que o destinatário/alguém não estava disponível no momento da tentativa de entrega ou, ninguém levantou a encomenda no ponto de recolha/posto dos correios, e sem comunicação do cliente para o nosso cliente equipe de atendimento são resolvidos com a emissão de um código de desconto.

Restrições de devolução (antes da entrega):

As devoluções podem não ser possíveis nos casos de países onde dependem/são permitidas apenas pela alfândega após a conclusão do procedimento de desembaraço, o que significa que o pagamento dos direitos aduaneiros é feito.

Nestes casos, se uma encomenda tiver direitos aduaneiros aplicados e o cliente se recusar a pagá-los, a alfândega não permite a devolução e a encomenda tem de ser destruída ou abandonada.
A Care to Beauty não reembolsa o cliente nestas situações porque o pagamento dos direitos é uma obrigação do cliente.

Os reembolsos podem ser efetuados nas seguintes situações:

• Pedidos cancelados (antes do embarque);
• Encomendas devolvidas pelos correios (não reclamadas ou recusadas na tentativa de entrega);
• Devoluções (itens retornáveis);
• Reclamações validadas de produtos danificados, errados, em falta ou fora do prazo reportadas no prazo máximo de 15 dias após a entrega da encomenda. Reclamações de reações alérgicas a produtos não são elegíveis.

Seu reembolso será processado em até 7 dias úteis. Ele será emitido automaticamente para a conta original usada para fazer a compra.

Em alternativa, o cliente pode optar pela emissão de um código de desconto no valor da encomenda/produtos. Os códigos de desconto são válidos por 12 meses, contados a partir do dia em que são enviados.

As exceções aos reembolsos pelos mesmos métodos de pagamento são:

1 - Encomendas efectuadas há mais de 6 meses pagas por PayPal, não são passíveis de reembolso pelo mesmo método. Nesses casos, pediremos ao cliente que nos envie os dados da sua conta bancária para o processarmos.

2 - Encomendas devolvidas por motivo "não reclamado", ou seja, o destinatário/alguém não estava disponível no momento da tentativa de entrega ou, ninguém levantou a encomenda no ponto de levantamento/posto de correios, e sem comunicação do cliente ao nossa equipe de atendimento ao cliente é reembolsada por código de desconto no valor do pedido, deduzindo o custo de envio.

3 - Os pagamentos efectuados por MB (disponível para entregas em Portugal) têm de ser efectuados por transferência bancária pelo que temos de solicitar os dados bancários ao nosso cliente para o fazer.

Na Care to Beauty, temos uma equipa de Apoio ao Cliente pronta para o ajudar em qualquer dificuldade ou reclamação. Por favor, leia atentamente todas as notas seguintes e após, por favor contacte-nos através do formulário .

Reclamação de encomenda ainda não entregue:

Antes de fazer uma reclamação sobre um atraso, observe que, no envio padrão, as datas fornecidas no e-mail de confirmação do envio são apenas as esperadas.
Não podemos dar 100% de garantia porque existem procedimentos que estão fora do nosso controle, por exemplo, costumes que são regulados pelas diretrizes do governo local.

O prazo indicado não inclui o tempo necessário de liberação alfandegária quando seu pedido chegar ao país de destino (no caso de países fora da União Europeia. Os costumes locais têm suas próprias regras e procedimentos e, infelizmente, não temos poder sobre eles.

Em pedidos com entrega por frete padrão:

Devido ao crescimento do comércio eletrônico e das entregas disponíveis em todo o mundo, com o alto número de países de destino, parceiros alfandegários e de serviços postais, consideramos apenas um pedido perdido após 1 mês do prazo máximo de entrega esperado (quando enviado para a UE) ou 2 meses após o tempo máximo de entrega esperado (ao enviar para fora da UE) .

Em encomendas com entrega por DHL:

Não são aceites reclamações de não entrega colocadas mais de 3 meses após o prazo máximo de entrega previsto.

Observe nosso alto nível de responsabilidade e compromisso com nossos clientes:

Somos responsáveis pela sua encomenda até à sua entrega.

Se por algum motivo o atraso inviabilizar a sua compra, podemos reembolsá-lo tendo em conta a nossa política de reembolso:

1. Aceitamos pedidos de reembolso antes da entrega. O reembolso é processado quando o cliente recusa a tentativa de entrega e o procedimento de devolução é identificado na página de rastreamento.

2. Por correio normal e sem tentativa de entrega no período de 2 meses (1 mês dentro da UE) após a ultrapassagem da data máxima prevista de entrega prevista, decorrido o referido prazo, podemos assumir que a encomenda se extraviou e prosseguir com o envio o reembolso.

Para entregas sem tracking, se a empresa de correios de destino nos informar que uma encomenda se extraviou, oferecemos novo envio ou a devolução do valor total da sua encomenda ao nosso cliente.

Reclamação de pedido que teve tentativa de entrega:

Durante a tentativa de entrega, se a encomenda apresentar algum indício de violação (caixa danificada ou húmida, com sinais de ter sido aberta, etc.), rejeite a entrega da encomenda e contacte-nos o mais rapidamente possível.

Reclamação de uma encomenda que foi entregue:

Você deve abrir a embalagem e verificá-la cuidadosamente antes de descartar a embalagem.
Se receber a sua encomenda em boas condições e, após a abertura da mesma, verificar que existe algum produto em falta ou danificado, por favor contacte-nos no prazo máximo de 15 dias por e-mail para help@caretobeauty.com .

Siga nosso processo de garantia cuidadosamente para minimizar qualquer inconveniente - em seu e-mail, forneça as seguintes informações:

1. O número do seu pedido.

2. Fotos da embalagem, etiqueta de envio, itens recebidos e número do lote do(s) produto(s);
3. Descrição detalhada do(s) item(ns) danificado(s).

Analisaremos cada caso individualmente e ofereceremos a solução mais adequada. Podemos oferecer reembolso, reembolso parcial, desconto para compras futuras ou reenvio do(s) produto(s). Nosso objetivo é fornecer a melhor solução para você o mais rápido possível.

Além de danificados, os bens serão considerados defeituosos, nomeadamente, quando não apresentem as propriedades habituais ou apresentadas, não sirvam ao seu fim, não cumpram os requisitos legais ou não tenham sido entregues na quantidade acordada. Observe que uma sensibilidade aumentada ou reação alérgica aos produtos entregues não pode, por si só, ser considerada um defeito nos produtos. As imagens dos produtos em nosso e-shop são apenas ilustrativas e não constituem uma representação vinculativa das propriedades dos produtos (por exemplo, a imagem/idioma da embalagem ou a lista de ingredientes podem diferir devido a uma alteração feita pelo fabricante).

Amostras grátis são serviços gratuitos de natureza publicitária e não constituem cumprimento de um contrato de compra. Portanto, nenhuma discrepância na amostra enviada estabelecerá direitos sob desempenho defeituoso.

Lembre-se que as reclamações só serão aceites até um máximo de 15 dias após a receção da sua encomenda . Reclamações feitas posteriormente não serão aceitas.

A Care to Beauty cumpre as obrigações legais portuguesas e está inscrita no " Livro de Reclamações Electrónico "