Centro de Ajuda

Care To Beauty Limited A Care To Beauty, Lda., PT513675604, é uma empresa com sede na Rua Tenente Coronel Sarmento, N.º 59, Edifício Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal - Portugal, é detentora da marca Care To Beauty, opera através do site www.caretobeauty.com e é um retalhista multimarca de produtos e acessórios de saúde, higiene e beleza.

Os presentes Termos e Condições gerais aplicam-se a todos os visitantes do website, bem como a quaisquer transacções comerciais efectuadas através desta loja online. A navegação no site e a compra de qualquer produto no nosso site implicam a aceitação de todos os termos e condições que se seguem, regem-se pela lei portuguesa e não prevalecem sobre quaisquer direitos legais do utilizador enquanto consumidor.

A Care to Beauty reserva-se o direito de alterar estas condições sem aviso prévio, sendo que quaisquer alterações serão publicadas no nosso website.

Care to Beauty O garante a total confidencialidade de todos os dados fornecidos. Consulte a nossa Política de Privacidade aqui.

O cliente pode, a qualquer momento, solicitar o cancelamento da subscrição da newsletter, anulando-a através de um dos boletins informativos, ou simplesmente preenchendo o formulário de contacto com os seus dados (nome e e-mail), indicando "Não pretendo receber mais comunicações de Care to Beauty".

Em qualquer altura, os clientes podem aceder à sua conta e alterar os seus dados pessoais ou cancelar a conta. Consulte todas as informações sobre como gerir a sua conta aqui.

As transportadoras aplicam o custo de transporte de acordo com o país de destino, o peso e o volume dos artigos.

O frete é calculado e apresentado automaticamente no nosso website (página de checkout), após a seleção do país de destino. Por favor, verifique todas as informações sobre os custos de entrega aqui.

Exclusividade dos Códigos Promocionais: Os códigos promocionais disponibilizados pelo Care to Beauty são pessoais e intransmissíveis, destinando-se exclusivamente ao utilizador para o qual foram criados. A partilha, reprodução ou utilização destes códigos por terceiros sem a autorização expressa de Care to Beauty é estritamente proibida.

(De acordo com os art. 13.º e 14.º do Código da Propriedade Industrial (Decreto-Lei n.º 110/2018).

Proibição de Redistribuição: Os códigos promocionais emitidos pelo Care to Beauty não podem ser publicados, distribuídos ou disponibilizados em qualquer plataforma pública, como sites de descontos, extensões de browser ou redes sociais, sem autorização prévia por escrito.(De acordo com o art. 318.º do Código da Propriedade Industrial, que regula a utilização ilícita de marcas ou logótipos).

Utilização não autorizada: A utilização de códigos promocionais através de meios não autorizados, incluindo, mas não se limitando a, extensões de browser, ferramentas automáticas ou websites de terceiros, constitui uma violação dos nossos Termos e Condições e pode resultar no cancelamento da encomenda ou na suspensão da conta do utilizador.(De acordo com a Lei das Condições Gerais dos Contratos, Decreto-Lei 446/85, art. 15º e 16º).

Finalidade dos Códigos Promocionais: Os códigos promocionais são fornecidos para utilização exclusiva no site Care to Beauty, de acordo com as condições específicas definidas no momento da sua emissão. Qualquer tentativa de utilização para outros fins é estritamente proibida.(Lei de Defesa do Consumidor, Lei nº 24/96, art. 6º).

Medidas em caso de infração:

1. Cancelamento da encomenda: A Care to Beauty reserva-se o direito de cancelar quaisquer encomendas em que sejam utilizados códigos promocionais obtidos através de meios não autorizados ou em violação dos nossos Termos e Condições. (De acordo com o Código Civil Português (art. 217º, sobre a declaração de vontade e simulação).
2. Suspensão da conta: Se forem identificados padrões de utilização indevida ou não autorizada de códigos promocionais, o Care to Beauty pode suspender ou encerrar a conta do utilizador responsável.(De acordo com os art. 29º e 30º do RGPD - Regulamento Geral de Proteção de Dados, quando aplicável).

Reserva de Direitos: Care to Beauty reserva-se o direito de monitorizar e restringir a utilização dos códigos promocionais, garantindo que os mesmos são utilizados apenas por destinatários autorizados.(De acordo com o Código da Propriedade Industrial (art. 311º e 318º). Colaboração com as Autoridades: Em casos de partilha ou utilização indevida de códigos promocionais, o Care to Beauty pode tomar as medidas legais necessárias, incluindo o contacto com as autoridades competentes para proteger os seus direitos.(Nos termos do Código da Propriedade Industrial, art. 327º e 330º do Código da Propriedade Industrial e do Código Civil Português, art. 334º sobre abuso de direito).

Todas as encomendas expedidas por Care to Beauty têm associado um código de rastreio, enviado por correio eletrónico assim que a sua encomenda é expedida. O resultado é dado pelas páginas de rastreio da DHL, UPS, Fedex, dos serviços postais portugueses ou do país de destino. Como exceção, alguns países de destino não garantem o rastreio total. Mencionamos claramente estes casos na página de checkout da encomenda, como "Sem rastreio" na opção do método de envio. Se notar alguma falta de informação e o método de envio for o envio normal, para obter detalhes mais precisos sobre o estado da entrega, pode seguir a encomenda na página Web "track & trace" da empresa postal do país de destino: siga o número que fornecemos no e-mail de confirmação de envio.

Se forem enviadas para países não pertencentes à UE, para um país europeu não membro da UE ou para territórios com um contexto fiscal de exceção (por exemplo, as Ilhas Canárias), as encomendas podem ser selecionadas aleatoriamente pelas autoridades aduaneiras e/ou sanitárias para inspeção.

Os direitos aduaneiros são da responsabilidade do cliente. Se forem aplicados direitos à encomenda, o valor do imposto de importação pode ser aplicado sobre o valor dos produtos mais os custos de envio.

Em determinados destinos (por exemplo, Chipre) podem ser cobrados outros impostos. Estes valores são da responsabilidade do cliente e devem ser confirmados pelo mesmo, tendo em conta o valor da encomenda e o tipo de produto.

Todos os produtos disponíveis em Care to Beauty têm autorização de comercialização e consumo em Portugal.

É da responsabilidade do cliente confirmar se no seu país existe alguma lei que impeça a importação e consumo de qualquer produto ou substância contida nos mesmos.

Nos casos em que haja proibição de entrada dos produtos, podem ocorrer várias situações:

• Quando o produto é devolvido automaticamente assim que chega à alfândega do país de destino, por não ter autorização de entrada, a devolução do valor dos produtos será feita num vale de desconto, deduzido o valor dos custos de transporte e eventuais taxas ou custos alfandegários associados à devolução.
• No envio por correio expresso, as devoluções sem autorização de entrada no país de destino implicam a cobrança ao cliente dos custos de transporte da devolução até à origem, bem como de todos os custos de importação e desalfandegamento associados à devolução. O cliente receberá um vale com o valor dos produtos, deduzido dos custos totais da devolução. Tentaremos sempre questionar o cliente sobre a preferência entre a devolução dos produtos ou o abandono da mercadoria e consequente destruição. Em alguns destinos, tal não é possível porque a encomenda é instantânea e automaticamente devolvida ao remetente. Nestes casos, o cliente será responsável pelo custo total da devolução.

Care to Beauty A Vendedor envia para todo o mundo a partir de Portugal.

O prazo de entrega após a expedição depende do país de destino e do método de envio.

O prazo de entrega estimado é indicado na página de checkout da encomenda e é confirmado no e-mail de confirmação de envio da encomenda. Este período não inclui o tempo que a alfândega do país de destino demora a inspecionar a encomenda. Os prazos de entrega podem diferir dos prazos estimados em determinados períodos excepcionais de maior fluxo de comércio eletrónico (exemplos: Black Friday, Natal e feriados). Sugerimos aos nossos clientes que comprem tendo em conta estes aspectos para que as expectativas sejam ajustadas e cumpridas.

As transportadoras não nos permitem marcar uma hora específica para a entrega da sua encomenda, pelo que é importante mencionar corretamente a morada de entrega aberta à receção durante o horário laboral, por exemplo, o seu local de trabalho.

- As encomendas são postadas nas transportadoras no prazo de 1 dia útil após a confirmação do pagamento.

- Este prazo pode ser alterado devido a uma situação excecional, como por exemplo, ser necessária uma revisão/validação do pagamento, ou se um produto esgotar o stock. Nesta situação, o cliente é imediatamente contactado e é apresentada uma solução. O cliente tem sempre a possibilidade de cancelar a encomenda.

Consulte todas as informações sobre o prazo de entrega aqui

Nota: Fornecemos produtos apenas na quantidade habitual para consumo doméstico. Em casos específicos (especialmente em caso de descontos ou liquidações), temos o direito de determinar uma quantidade máxima que podemos fornecer ou ajustar o tempo de manuseamento, envio e entrega para garantir uma entrega sem problemas.

Para entregas sem rastreio ou para encomendas com rastreio mas sem atualização do estado da entrega, se a empresa de serviços postais de destino informar o destinatário de que a encomenda se perdeu, oferecemos um reenvio ou um reembolso do montante total da encomenda ao cliente.

Todos os preços dos produtos, incluindo os preços com desconto/campanhas de marketing, são válidos até novo aviso ou até esgotamento das existências.

Todas as encomendas são processadas e expedidas dentro dos dias úteis do calendário nacional português. Quando efectuadas até às 14:00 (GMT), são expedidas no próprio dia. Raras excepções poderão ocorrer, neste caso a sua encomenda será expedida logo que possível.

Caso pretenda cancelar a encomenda antes de esta ser expedida do nosso armazém, pode fazê-lo através do link enviado no seu e-mail de confirmação de encomenda "VER DETALHES DA ENCOMENDA". Esta é a forma mais rápida de o fazer. Apenas se tiver alguma dificuldade, em alternativa, pode contactar imediatamente o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do nosso e-mail help@caretobeauty.com, indicando o número da sua encomenda e o assunto.

Após a expedição da encomenda, algumas das transportadoras com que trabalhamos permitem-lhe cancelar a entrega mesmo após a sua expedição. Por favor, verifique todos os pormenores da lista:

• Encomendas enviadas pelo serviço Standard/ EMS: Depois de a encomenda ser expedida, não é possível cancelar a entrega.
• Encomendas enviadas por DHL: Em função do estado da expedição e do país de destino, é possível anular a entrega. Verifique diretamente com a delegação da DHL no país de destino se o cancelamento é permitido aqui
• Encomendas enviadas por UPS e FedEx: É possível cancelar a entrega, desde que não tenha havido tentativa de entrega. Por favor contacte diretamente a UPS aqui . Contacte diretamente a FedEx aqui

Quando o cancelamento não for possível, como alternativa pode recusar a entrega ou, se a aceitar, pode devolver a encomenda com despesas a seu cargo. Tenha em atenção que nos métodos de Envio Expresso, a recusa e devolução de uma encomenda tem custos de devolução associados. A nossa equipa irá apoiá-lo nesta questão.

Os cancelamentos por nossas resoluções podem prosseguir:

1. em casos de encomendas com fortes indícios de fraude, a Care to Beauty cancela e reembolsa as encomendas sem qualquer outra justificação, para proteção de todas as partes envolvidas.
2. em casos específicos (nomeadamente em caso de descontos ou liquidações), quando a quantidade incluída na encomenda é muito elevada e a encomenda compromete a nossa campanha de marketing. Fornecemos produtos apenas na quantidade habitual para consumo doméstico.
3. em casos raros de encomendas apenas com artigos fora de stock. Care to Beauty cancela e reembolsa a encomenda e notifica o cliente.

O principal objetivo da Care to Beauty é a satisfação total do cliente. As decisões de compra são fáceis, rápidas e totalmente transparentes. No entanto, se um cliente desistir da compra após a entrega, o prazo para solicitar a devolução e o reembolso de um produto fechado e não utilizado é de 15 dias após a receção da encomenda. O procedimento implica:

1. Preenchimento do formulário de contacto comunicando a intenção de devolver o produto. Em alternativa, o cliente pode enviar-nos um e-mail.
2. Indicar o número da encomenda.
3. Mencionar a(s) referência(s) do(s) produto(s) a devolver.

No prazo máximo de dois dias úteis, a nossa equipa de apoio ao cliente enviar-lhe-á um e-mail com todas as informações necessárias para a devolução do(s) produto(s).

É essencial que o cliente:

- Aguarde o nosso e-mail com as informações de devolução e guarde o(s) produto(s) nas mesmas condições em que o(s) recebeu (incluindo a embalagem e a etiqueta correspondente) para o(s) devolver. - Note que existe um prazo máximo de 7 dias após a nossa validação para a devolução, para enviar o(s) produto(s) para a nossa morada de acordo com as instruções fornecidas pela nossa equipa.

A morada de devolução é Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Portugal.

Após a receção da devolução:

- Iremos analisar o(s) produto(s) no prazo de 5 dias úteis após a receção da devolução.

- Se tudo estiver de acordo com a política de devolução, o cliente receberá o reembolso no prazo de 10 dias.

Para que a devolução seja aceite, é indispensável respeitar as seguintes regras

- O produto deve estar selado na sua embalagem original, incluindo o celofane protetor ou as etiquetas (caso existam). - Assegurar que as marcas ou selos da caixa do produto, incluindo os selos de proteção, permanecem intactos. - Certificar-se de que o produto inclui todos os itens, tais como amostras, presentes e quaisquer outros componentes, mantendo as condições originais de envio. Consulte todas as informações relativas à nossa política de devoluções e reembolsos aqui.

Encomendas enviadas por envio normal/EMS:

Uma encomenda pode ser devolvida ao nosso armazém devido a endereço incorreto ou incompleto, destinatário desconhecido, encomenda não reclamada, entrega recusada, etc.

Os clientes podem acompanhar a devolução utilizando a mesma ligação de acompanhamento fornecida para a entrega.

Assim que a devolução for rastreada ou assim que a encomenda chegar às nossas instalações, como solução, podemos oferecer ao nosso cliente as seguintes possibilidades

1. reenvio pago (se houver stock disponível);
2. código de desconto no valor da encomenda deduzindo os custos de envio;
3. reembolso do montante da encomenda deduzido dos custos de envio.

Encomendas expedidas por DHL, UPS e FedEx:

Depois de o destinatário ter sido contactado pela transportadora e não ter sido dada qualquer resposta ou solução, uma encomenda pode ser devolvida ao nosso armazém devido a endereço errado ou incompleto, destinatário desconhecido, encomenda não reclamada, entrega recusada, identificação não fornecida, etc. Nestes casos, são aplicados custos de devolução e a nossa equipa esclarece o montante antes do início da devolução.

A partir do momento em que a devolução é rastreada ou que a encomenda chega às nossas instalações, como solução, podemos oferecer ao nosso cliente as seguintes possibilidades

1. reembolso do valor da encomenda deduzindo o valor dos portes de envio, custos de devolução (igual ao valor dos portes de envio) e taxa de devolução (5€);
2. código de desconto no valor da encomenda deduzindo os custos de envio, custos de devolução (igual ao custo de envio) e taxa de devolução (5€).

Para todos os métodos de envio: As encomendas devolvidas por motivos alheios ao cliente são reenviadas sem custos adicionais ou totalmente reembolsadas, consoante a preferência do cliente. As encomendas devolvidas por motivo "não reclamado", ou seja, o destinatário/alguém não estava disponível no momento da tentativa de entrega ou, ninguém recolheu a encomenda no ponto de recolha/posto de correio, e sem comunicação do cliente à nossa equipa de apoio ao cliente são resolvidas com a emissão de um código de desconto.

Restrições de devolução (antes da entrega): As devoluções podem não ser possíveis nos casos de países em que dependam/sejam apenas permitidas pela alfândega após a conclusão do processo de desalfandegamento, o que significa que o pagamento dos direitos aduaneiros é efectuado.

Nestes casos, se forem aplicados direitos aduaneiros a uma encomenda e o cliente se recusar a pagá-los, as autoridades aduaneiras não permitirão a devolução da encomenda e esta será destruída ou abandonada.

A Care to Beauty não efectua reembolsos nestas situações, uma vez que o pagamento dos direitos aduaneiros é da responsabilidade do cliente.

Os reembolsos podem ser efectuados nas seguintes situações:

- Encomendas canceladas (antes da expedição);

- Encomendas devolvidas pelos serviços postais (não reclamadas ou recusadas na tentativa de entrega).

- Devoluções (objectos retornáveis);

- As reclamações válidas relativas a produtos danificados, incorrectos, em falta ou fora do prazo de validade devem ser comunicadas no prazo de 15 dias após a entrega da encomenda. As reclamações relacionadas com reacções alérgicas aos produtos não são elegíveis.

O reembolso será processado no prazo de 7 dias úteis. Será automaticamente emitido para a conta original utilizada para efetuar a compra.

Em alternativa, os clientes podem optar por receber um código de desconto equivalente ao valor da encomenda/produtos. Os códigos de desconto são válidos por 12 meses a partir da data da sua emissão e só podem ser aplicados quando o cliente tem sessão iniciada na sua conta.

As excepções aos reembolsos pelos mesmos métodos de pagamento são

1 - Encomendas efectuadas há mais de 6 meses e pagas com PayPal não podem ser reembolsadas pelo mesmo método. Nestes casos, solicitaremos ao cliente que forneça os dados da sua conta bancária para o processamento. 2 - Encomendas devolvidas por motivos "não reclamados", ou seja, o destinatário ou alguém não estava disponível no momento da tentativa de entrega, ou a encomenda não foi recolhida no ponto de recolha/posto de correio, e sem comunicação do cliente à nossa equipa de apoio ao cliente; serão reembolsadas através da emissão de um código de desconto no valor da encomenda, deduzindo o custo de envio.

3 - Os pagamentos efectuados por MB (disponível para entregas em Portugal) deverão ser efectuados através de transferência bancária. Assim, solicitaremos os dados da conta bancária do cliente para processar o pagamento.

Em Care to Beauty , a nossa equipa de Apoio ao Cliente está disponível para o ajudar em qualquer dificuldade ou reclamação. Leia atentamente todas as notas seguintes e, em seguida, contacte-nos através do formulário fornecido.

12.1. Reclamação de uma encomenda ainda não entregue: Antes de apresentar uma reclamação sobre um atraso, tenha em atenção que, no caso de envio normal, as datas indicadas no e-mail de confirmação de envio são apenas as datas previstas. Não podemos dar 100% de garantia porque existem procedimentos que estão fora do nosso controlo, por exemplo, as alfândegas que são reguladas pelas diretrizes do governo local.

O período indicado não inclui o tempo necessário para o desalfandegamento quando a encomenda chega ao país de destino (no caso de países fora da União Europeia). As alfândegas locais têm as suas próprias regras e procedimentos e, infelizmente, não temos qualquer poder sobre elas.

- Nas encomendas com entrega por envio normal: Devido ao crescimento do comércio eletrónico e às entregas disponíveis em todo o mundo, com o elevado número de países de destino, alfândegas e serviços postais parceiros, consideramos uma encomenda como perdida após 1 mês do prazo máximo de entrega previsto (no caso de envios para a UE) ou 2 meses após o prazo máximo de entrega previsto (no caso de envios para fora da UE). Consideramos válida uma reclamação de uma encomenda não entregue quando apresentada à nossa equipa pela primeira vez no prazo de seis meses após a confirmação do envio e quando a página de rastreio não identificar claramente a encomenda como entregue. As reclamações feitas pela primeira vez, mais de seis meses após a confirmação do envio, não são aceites/validadas.

- Nas encomendas com entrega por correio expresso (DHL, UPS, FedEx e EMS): Não são aceites reclamações de não entrega apresentadas mais de 3 meses após a confirmação da expedição.

Por favor, note o nosso elevado nível de responsabilidade e compromisso para com os nossos clientes:

Somos responsáveis pela sua encomenda até à sua entrega. Se, por qualquer motivo, o atraso tornar a sua compra inútil, podemos reembolsá-lo de acordo com a nossa política de reembolso:

1. Aceitamos pedidos de reembolso antes de a entrega ser efectuada. O reembolso é processado quando o cliente recusa a tentativa de entrega, e o procedimento de devolução é identificado na página de rastreio.
2. Por correio normal e sem tentativa de entrega efectuada no período de 2 meses (1 mês na UE) após exceder a data máxima de entrega estimada prevista, quando o referido período tiver passado, podemos assumir que a encomenda está perdida e proceder ao reembolso. Para as entregas sem rastreio, se a empresa de serviços postais de destino nos informar que uma encomenda se perdeu, oferecemos um novo envio ou um reembolso do montante total da encomenda ao nosso cliente.

12.2 Reclamação de uma encomenda que foi objeto de uma tentativa de entrega:

Durante a tentativa de entrega, se a encomenda apresentar algum sinal de violação (caixa danificada ou molhada, com sinais de ter sido aberta, etc.), por favor rejeite a entrega da encomenda e contacte-nos o mais rapidamente possível.

12.3 Reclamação de uma encomenda que foi entregue:

Deve abrir a embalagem e verificá-la cuidadosamente antes de a deitar fora. Se receber a sua encomenda em boas condições e, depois de a abrir, verificar que existe um produto em falta ou danificado, por favor contacte-nos no prazo máximo de 15 dias por e-mail para help@caretobeauty.com. Por favor, siga cuidadosamente o nosso processo de garantia para minimizar qualquer inconveniente - no seu e-mail, forneça as seguintes informações:

1. O número da encomenda.
2. Fotografias da embalagem, da etiqueta de envio, dos artigos recebidos e do número de lote do(s) produto(s);
3. Descrição pormenorizada do(s) artigo(s) danificado(s).

Analisaremos cada caso individualmente e ofereceremos a solução mais adequada. Podemos oferecer um reembolso, um reembolso parcial, um desconto para compras futuras ou um reenvio do(s) produto(s). O nosso objetivo é encontrar a melhor solução para si o mais rapidamente possível. Para além de danificados, os bens são considerados defeituosos quando não têm as propriedades habituais ou apresentadas, não servem o seu propósito, não cumprem os requisitos legais ou não foram entregues na quantidade acordada. Note-se que uma sensibilidade acrescida ou uma reação alérgica à mercadoria entregue não pode ser considerada um defeito da mercadoria. As imagens dos produtos na nossa loja virtual são meramente ilustrativas e não constituem uma representação vinculativa das propriedades dos produtos (por exemplo, a imagem/linguagem da embalagem ou a lista de ingredientes podem diferir devido a uma alteração efectuada pelo fabricante).

As amostras gratuitas são serviços gratuitos de carácter publicitário e não constituem uma prestação ao abrigo de um contrato de compra. Por conseguinte, nenhuma discrepância na amostra enviada estabelecerá direitos decorrentes de um desempenho defeituoso.

Lembre-se de que as reclamações só serão aceites durante um período máximo de 15 dias após a receção da encomenda. As reclamações efectuadas posteriormente não serão aceites.

A Care to Beauty cumpre as obrigações legais portuguesas e está registada no " Livro de Reclamações Eletrónico".

Aos Influenciadores/Criadores de Conteúdo selecionados para o nosso programa de colaboração, poderão ser atribuídos códigos de desconto com valor e prazo de validade limitados. As encomendas efectuadas com o e-mail de registo de colaboração e os códigos de desconto de colaboração são enviadas por correio normal. Se estas encomendas excederem o montante do código de desconto e tiverem um método de envio pago selecionado, serão enviadas assim que o colaborador do programa tiver processado com sucesso o pagamento do montante apropriado.