Care to Beauty garante total confidencialidade de todos os dados fornecidos. Consulte nossa Política de Privacidade aqui.

O cliente pode, a qualquer momento, solicitar o cancelamento da assinatura da newsletter, cancelando-a através de uma das newsletters, ou simplesmente preenchendo o formulário de contato com seus dados (nome e e-mail), indicando “Não desejo receber mais comunicações de Care to Beauty ”.

A qualquer momento, os clientes podem acessar sua conta e alterar seus dados pessoais ou cancelar a conta. Consulte todas as informações sobre como gerenciar sua conta aqui.

As transportadoras aplicam o custo de transporte de acordo com o país de destino, o peso e o volume dos itens.

O frete é calculado e exibido automaticamente em nosso site (página de checkout), após a seleção do país de destino. Confira todas as informações sobre custos de entrega aqui.

Exclusividade dos códigos promocionais: Os códigos promocionais fornecidos por Care to Beauty são pessoais e intransferíveis, destinados exclusivamente ao usuário para quem foram criados. É estritamente proibido compartilhar, reproduzir ou utilizar esses códigos por terceiros sem a autorização expressa de Care to Beauty .

(De acordo com os artigos 13.º e 14.º do Código da Propriedade Industrial (Decreto-Lei n.º 110/2018).)

Proibição de Redistribuição: Os códigos promocionais emitidos por Care to Beauty não podem ser publicados, distribuídos ou disponibilizados em qualquer plataforma pública, como sites de descontos, extensões de navegador ou redes sociais, sem consentimento prévio por escrito. (De acordo com o art. 318.º do Código da Propriedade Industrial, que regula o uso ilícito de marcas ou logotipos).

Uso não autorizado: O uso de códigos promocionais por meios não autorizados, incluindo, mas não se limitando a, extensões de navegador, ferramentas automatizadas ou sites de terceiros, constitui uma violação dos nossos Termos e Condições e pode resultar no cancelamento do pedido ou na suspensão da conta do usuário. (De acordo com a Lei das Condições Gerais de Contratos, Decreto-Lei 446/85, artigos 15º e 16º).

Finalidade dos códigos promocionais: Os códigos promocionais são fornecidos para uso exclusivo no site Care to Beauty , de acordo com as condições específicas descritas no momento da emissão. É estritamente proibida qualquer tentativa de utilizá-los para outros fins. (Lei de Defesa do Consumidor, Lei n.º 24/96, art. 6º).

Medidas em caso de violação:

• Cancelamento da Encomenda: Care to Beauty reserva-se o direito de cancelar quaisquer encomendas nas quais sejam utilizados códigos promocionais obtidos por meios não autorizados ou em violação dos nossos Termos e Condições. (Nos termos do Código Civil português (art. 217º, sobre a manifestação de vontade e simulação).
• Suspensão da conta: Caso sejam identificados padrões de uso indevido ou não autorizado de códigos promocionais, a Care to Beauty poderá suspender ou encerrar a conta do usuário responsável. (De acordo com os artigos 29º e 30º do RGPD - Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, quando aplicável.)

Reserva de Direitos: Care to Beauty reserva-se o direito de monitorar e restringir o uso de códigos promocionais, garantindo que sejam utilizados apenas por destinatários autorizados. (De acordo com o Código da Propriedade Industrial (art. 311º e 318º).

Colaboração com as Autoridades: Em casos de partilha ou utilização indevida de códigos promocionais, a Care to Beauty poderá tomar as medidas legais necessárias, incluindo contactar as autoridades competentes para proteger os seus direitos. (Nos termos do Código da Propriedade Industrial, artigos 327.º e 330.º, e do Código Civil português, artigo 334.º sobre abuso de direito).

Todas as encomendas enviadas pela Care to Beauty têm um código de rastreamento associado, enviado por e-mail assim que a sua encomenda for despachada. O resultado é fornecido pelas páginas de rastreamento da DHL, UPS, Fedex, dos Correios portugueses ou dos serviços postais do país de destino.

A título de exceção, alguns países de destino não garantem o rastreamento completo. Mencionamos claramente esses casos na página de finalização da encomenda, indicando “Sem rastreamento” na opção de método de envio.

Se enviadas para países fora da UE, ou para um país europeu não membro da UE, ou para territórios com regime fiscal especial (por exemplo, as Ilhas Canárias), as encomendas podem ser selecionadas aleatoriamente pelas autoridades alfandegárias e/ou sanitárias para inspeção. Algumas alfândegas, como as dos EUA ou do Brasil, aplicam direitos aduaneiros, impostos e taxas que são de responsabilidade do cliente ou do destinatário. Dependendo do país de destino, oferecemos opções de envio com ou sem direitos aduaneiros e impostos incluídos, para atender da melhor forma às necessidades dos nossos clientes.

Esteja ciente de que:

· a maioria das alfândegas aplica impostos e taxas sobre o valor dos produtos mais o custo de envio;

· impostos, taxas e encargos não são reembolsáveis caso a encomenda seja despachada pela alfândega, mas não seja entregue e retorne ao nosso depósito.

Em determinados destinos (por exemplo, Chipre), outros impostos podem ser cobrados. Esses valores são de responsabilidade do cliente e devem ser confirmados por ele, considerando o valor do pedido e o tipo de produto.

Todos os produtos disponíveis em Care to Beauty possuem autorização comercial, de marketing e de consumo em Portugal.

É de responsabilidade do cliente confirmar se existem leis em seu país que impeçam ou proíbam a importação e o consumo de qualquer um dos produtos ou substâncias neles contidas, e se são necessárias licenças ou documentos de importação.

Nos casos em que a entrada dos produtos seja proibida, podem ocorrer várias situações e medidas podem ser tomadas por nossa parte:

· a encomenda é automaticamente devolvida assim que chega à alfândega do país de destino. Será emitido um vale de desconto no valor total da encomenda, deduzidos os custos de envio e quaisquer impostos ou custos alfandegários associados à devolução.

· Para remessas por correio expresso, se os produtos/pedidos não tiverem autorização para entrar no país de destino, serão cobrados do cliente os custos de transporte de devolução até a origem, bem como todos os custos de importação e desembaraço aduaneiro associados à devolução. O cliente receberá um vale-desconto no valor dos produtos, deduzido do total dos custos de envio e devolução. Sempre perguntaremos ao cliente se ele prefere devolver os produtos ou abandoná-los, o que resultará em sua destruição. Em alguns destinos, isso não é possível porque o pedido é devolvido automaticamente e instantaneamente ao remetente. Nesses casos, o cliente será responsável pelo custo total da devolução.

Care to Beauty Enviamos para todo o mundo a partir de Portugal.

O prazo de entrega após o envio depende do país de destino e do método de envio.

O prazo de entrega estimado é indicado na página de finalização da compra e é confirmado no e-mail de confirmação de envio da encomenda. Este prazo não inclui o tempo em que a alfândega do destino retém a encomenda para inspeção. Os prazos de entrega podem diferir dos estimados em determinados períodos excepcionais de aumento do fluxo de comércio eletrônico (exemplos: Black Friday, Natal e feriados). Sugerimos que o cliente faça a compra levando esses aspectos em consideração, para que suas expectativas sejam ajustadas e atendidas.

As transportadoras não nos permitem agendar um horário específico para a entrega do seu pedido, por isso é importante indicar o endereço de entrega correto, onde haja alguém disponível para receber a encomenda durante o horário comercial, por exemplo, seu local de trabalho.

· As encomendas são despachadas pelas transportadoras no prazo de 1 dia útil após a confirmação do pagamento.

· Este prazo pode sofrer alterações devido a uma situação excepcional, como a necessidade de revisão/validação do pagamento ou se um produto estiver em falta. Nessa situação, o cliente é contactado imediatamente e é apresentada uma solução. O cliente tem sempre a possibilidade de cancelar a encomenda.

Verifique todas as informações sobre o prazo de entrega aqui

Observação: fornecemos produtos apenas na quantidade habitual para consumo doméstico. Em casos específicos (especialmente em caso de descontos ou liquidações), temos o direito de determinar uma quantidade máxima que podemos fornecer ou ajustar o manuseio, o envio e o prazo de entrega para garantir uma entrega sem problemas.

Para entregas sem rastreamento ou para pedidos com rastreamento, mas sem atualização do status de entrega, se a empresa de serviços postais de destino informar ao destinatário que o pedido foi perdido, oferecemos um reenvio ou o reembolso do valor total do pedido ao cliente.

Todos os preços dos produtos, incluindo preços com desconto/campanhas de marketing, são válidos até novo aviso ou até que os estoques se esgotem.

Todas as encomendas são processadas e enviadas dentro dos dias úteis do calendário nacional português. Quando feitas até às 14:00 (GMT), são enviadas no mesmo dia. Podem ocorrer raras exceções; nesse caso, a sua encomenda será despachada o mais rapidamente possível.

Caso deseje cancelar a encomenda antes de ela ser despachada do nosso armazém, pode fazê-lo seguindo o link enviado no e-mail de confirmação da encomenda “VER DETALHES DA ENCOMENDA”. Esta é a forma mais rápida de o fazer. Apenas se tiver alguma dificuldade, como alternativa, pode contactar imediatamente o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do nosso e-mail help@caretobeauty.com, indicando o número da sua encomenda e o assunto.

Após o envio do pedido, algumas das transportadoras com as quais trabalhamos permitem que você cancele a entrega mesmo após o envio. Verifique todos os detalhes na lista:

• Pedidos enviados pelo serviço Standard/EMS: Uma vez que o pedido seja despachado, não é possível cancelar a entrega.
• Pedidos enviados pela DHL: Dependendo do status do envio e do país de destino, é possível cancelar a entrega. Verifique diretamente com a filial da DHL no país de destino se o cancelamento é permitido aqui.
• Pedidos enviados pela UPS e FedEx: é possível cancelar a entrega, desde que não tenha havido nenhuma tentativa de entrega.
• Entre em contato diretamente com a UPS aqui.
• Entre em contato diretamente com a FedEx aqui.
• Quando o cancelamento não for possível, como alternativa, você pode recusar a entrega ou, caso a aceite, devolver o pedido arcando com as despesas.
• Esteja ciente de que, nos métodos de envio expresso, a recusa e a devolução de uma encomenda acarretam custos de devolução. Nossa equipe irá auxiliá-lo nessa questão.

Os cancelamentos por nossa iniciativa podem ser processados:

• em casos de pedidos com fortes indícios de fraude, a Care to Beauty cancela e reembolsa os pedidos sem qualquer outra justificativa, para proteger todas as partes envolvidas.
• em casos específicos (especialmente em caso de descontos ou liquidações), quando a quantidade incluída no pedido é muito alta e o pedido compromete nossa campanha de marketing. Fornecemos mercadorias apenas na quantidade habitual para consumo doméstico.
• em casos raros de pedidos compostos exclusivamente por itens em falta. A Care to Beauty cancela e reembolsa o pedido e notifica o cliente.

O principal objetivo da Care to Beauty é a satisfação total do cliente. As decisões de compra são fáceis, rápidas e totalmente transparentes. No entanto, se um cliente desistir da compra após a entrega, o prazo para solicitar a devolução e o reembolso de um produto não aberto e não utilizado é de 15 dias após o recebimento do pedido.

O procedimento implica:

• Preencher o formulário de contato comunicando a intenção de devolver o produto. Como alternativa, o cliente pode nos enviar um e-mail.
• Indicar o número do pedido.
• Indicar a(s) referência(s) do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s).

Em até dois dias úteis, nossa equipe de atendimento ao cliente enviará um e-mail com todas as informações necessárias para a devolução do(s) produto(s).

É essencial que o cliente:

• Aguarde nosso e-mail com as informações de devolução e guarde o(s) produto(s) nas mesmas condições em que foram recebidos (incluindo a embalagem e a etiqueta correspondente) para poder devolvê-lo(s).
• Observe que há um prazo máximo de 7 dias após a nossa aprovação da devolução para enviar o(s) produto(s) para o nosso endereço, de acordo com as instruções fornecidas pela nossa equipe.

O endereço para devolução é Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Portugal.

Após a receção da devolução:

• Analisaremos o(s) produto(s) no prazo de 5 dias úteis após a receção da devolução.
• Se tudo estiver em conformidade com a política de devolução, o cliente receberá o reembolso no prazo de 10 dias. Os direitos aduaneiros, impostos e taxas pagos na compra, ou na entrega ou após a mesma e cobrados pela transportadora, não são reembolsados, uma vez que já foram pagos às autoridades.

Para que a devolução seja aceita, é essencial cumprir as seguintes regras:

• O produto deve estar lacrado em sua embalagem original, incluindo o celofane protetor ou etiquetas (se houver);
• Certifique-se de que quaisquer marcas ou selos na caixa do produto, incluindo selos de proteção, permaneçam intactos;
• Certifique-se de que o produto inclua todos os itens, tais como amostras, brindes e quaisquer outros componentes, mantendo as condições originais de envio.

Pedidos enviados por remessa padrão/EMS:

Uma encomenda pode ser devolvida ao nosso armazém devido a endereço incorreto ou incompleto, destinatário desconhecido, encomenda não reclamada, entrega recusada, etc.

Os clientes podem acompanhar a devolução usando o mesmo link de rastreamento fornecido para a entrega.

Assim que a devolução for rastreada ou assim que a encomenda chegar às nossas instalações, como solução, podemos oferecer ao nosso cliente as seguintes possibilidades:

• reenvio pago (se houver estoque disponível);
• código de desconto no valor da encomenda, deduzindo os custos de envio;
• reembolso do valor da encomenda, deduzidos os custos de envio.

Pedidos enviados pela DHL, UPS e FedEx:

Após o destinatário ser contatado pela transportadora e não haver resposta ou solução, uma encomenda pode ser devolvida ao nosso depósito devido a endereço incorreto ou incompleto, destinatário desconhecido, encomenda não reclamada, entrega recusada, identificação não fornecida, etc. Nesses casos, são aplicados custos de devolução e nossa equipe esclarece o valor antes do início do processo de devolução.

Assim que a devolução for rastreada ou assim que a encomenda chegar às nossas instalações, como solução, podemos oferecer ao nosso cliente as seguintes possibilidades:

• reembolso do valor da encomenda, deduzindo os custos de envio, os custos de devolução (iguais ao custo de envio) e a taxa de devolução (5 €);
• código de desconto no valor da encomenda, deduzindo os custos de envio, os custos de devolução (equivalentes ao custo de envio) e a taxa de devolução (5 €).

Para todos os métodos de envio: Pedidos devolvidos por motivos alheios ao cliente são reenviados sem custo adicional ou reembolsados integralmente, dependendo da preferência do cliente. Pedidos devolvidos por motivo de “não retirada”, o que significa que o destinatário/alguém não estava disponível no momento da tentativa de entrega ou que ninguém retirou o pedido no ponto de retirada/agência dos correios, e sem qualquer comunicação do cliente à nossa equipe de atendimento ao cliente, são resolvidos com a emissão de um código de desconto.

Restrições de devolução (antes da entrega): As devoluções podem não ser possíveis em casos de países onde elas dependem/só são permitidas pela alfândega após a conclusão do procedimento de desembaraço, o que significa que o pagamento dos direitos aduaneiros foi efetuado. Nesses casos, se forem aplicados direitos aduaneiros a um pedido e o cliente se recusar a pagá-los, as autoridades aduaneiras não permitirão a devolução do pedido, e este será destruído ou abandonado. A Care to Beauty não emite reembolsos nessas situações, uma vez que o pagamento dos direitos aduaneiros é de responsabilidade do cliente.

Reembolsos podem ser emitidos nas seguintes circunstâncias:

• Pedidos cancelados (antes do envio);
• Pedidos devolvidos pelos serviços postais ou transportadoras expressas (não reclamados ou recusados na tentativa de entrega, procedimentos de desembaraço aduaneiro não concluídos, destinatário não respondendo à transportadora ou aos nossos contatos, etc.).
• Devoluções (itens passíveis de devolução);
• Reclamações válidas relativas a produtos danificados, incorretos, em falta ou vencidos devem ser comunicadas no prazo de 15 dias após a entrega da encomenda. Reclamações relacionadas com reações alérgicas aos produtos não são elegíveis.

Esteja ciente de que: os direitos aduaneiros, impostos e taxas pagos no momento da compra, ou na entrega ou após a entrega e cobrados pela transportadora, não são reembolsáveis, uma vez que já foram emitidos ou pagos às autoridades competentes do país de destino. Se a compra foi feita com direitos aduaneiros, impostos e taxas não pagos, devemos aguardar que a transportadora/correio emita uma fatura para esses custos antes de podermos processar um reembolso pelo valor do pedido, deduzidos os custos de desembarque, custos de envio e custos de devolução.

Seu reembolso será processado em até 7 dias úteis após recebermos todas as informações. Ele será automaticamente creditado na conta original usada para fazer a compra.

Como alternativa, os clientes podem optar por receber um código de desconto equivalente ao valor do pedido/produtos. Os códigos de desconto são válidos por 12 meses a partir da data de emissão e só podem ser aplicados quando o cliente estiver conectado à sua conta.

As exceções aos reembolsos pelos mesmos métodos de pagamento são:

1. Pedidos feitos há mais de 6 meses e pagos via PayPal não podem ser reembolsados pelo mesmo método. Nesses casos, solicitaremos que o cliente forneça os dados de sua conta bancária para processamento.
2. Pedidos devolvidos por motivos de “não retirada”, ou seja, quando o destinatário ou outra pessoa não estava disponível no momento da tentativa de entrega, ou o pedido não foi retirado no ponto de recolha/correios, e sem qualquer comunicação do cliente à nossa equipa de atendimento ao cliente; serão reembolsados através da emissão de um código de desconto no valor do pedido, deduzindo os custos de envio.
3. Os pagamentos efetuados por MB (disponível para entregas em Portugal) devem ser realizados por transferência bancária. Por isso, solicitaremos os dados da conta bancária do cliente para processar o pagamento.

Em Care to Beauty , nossa equipe de Atendimento ao Cliente está à disposição para ajudá-lo com quaisquer dificuldades ou reclamações. Leia atentamente todas as notas a seguir e, em seguida, entre em contato conosco usando o formulário fornecido.

12.1. Reclamação relativa a uma encomenda ainda não entregue:

Antes de apresentar uma reclamação sobre um atraso, observe que, no envio padrão, as datas informadas no e-mail de confirmação de envio são apenas estimativas. Não podemos garantir 100% de pontualidade, pois existem procedimentos que estão fora do nosso controle, como, por exemplo, a alfândega, que é regulamentada pelas diretrizes do governo local.

O prazo indicado não inclui o tempo necessário para o desembaraço aduaneiro quando sua encomenda chega ao país de destino (no caso de países fora da União Europeia). As alfândegas locais têm suas próprias regras e procedimentos e, infelizmente, não temos controle sobre elas.

· Para pedidos com entrega por envio padrão: devido ao crescimento do comércio eletrônico e às entregas disponíveis em todo o mundo, com o grande número de países de destino, alfândegas e parceiros de serviços postais, só consideramos um pedido como perdido após 1 mês do prazo máximo de entrega previsto (para envios para a UE) ou 2 meses após o prazo máximo de entrega previsto (para envios para fora da UE). Consideramos válida uma reclamação de uma encomenda não entregue quando apresentada à nossa equipe pela primeira vez dentro de seis meses após a confirmação do envio, e quando a página de rastreamento não identifica claramente a encomenda como entregue. Reclamações feitas pela primeira vez, mais de seis meses após a confirmação do envio, não são aceitas/válidas.

· Em pedidos com entrega por remessa expressa (DHL, UPS, FedEx e EMS): reclamações por não entrega feitas mais de 3 meses após a confirmação do envio não são aceitas.

Observe nosso alto nível de responsabilidade e compromisso com nossos clientes:

Somos responsáveis pelo seu pedido até a sua entrega.

Se, por qualquer motivo, o atraso tornar sua compra inútil, podemos reembolsá-lo de acordo com nossa política de reembolso:

• Aceitamos pedidos de reembolso antes da entrega ser efetuada. O reembolso é processado quando o cliente recusa a tentativa de entrega, e o procedimento de devolução é identificado na página de rastreamento. Dependendo dos casos, os custos de envio e de devolução, bem como as taxas, podem não ser reembolsados*
• Por correio padrão e sem que tenha sido feita qualquer tentativa de entrega no prazo de 2 meses (1 mês na UE) após o prazo máximo de entrega estimado, quando esse prazo tiver decorrido, poderemos considerar que a encomenda se perdeu e proceder ao reembolso. Para entregas sem rastreamento, se a empresa de serviços postais de destino nos informar que uma encomenda se perdeu, oferecemos um novo envio ou o reembolso do valor total da sua encomenda ao nosso cliente.
• O “atraso” refere-se apenas ao tempo de trânsito com a transportadora, ou seja, ao prazo de entrega estimado. Não inclui o tempo em que a encomenda fica retida pelas autoridades alfandegárias de destino para inspeção. Somos responsáveis pelas mercadorias até a sua entrega, mas não somos responsáveis por quaisquer ações, procedimentos e demoras causadas pela alfândega do país de destino.

12.2.Reclamação de um pedido que teve uma tentativa de entrega:

Durante a tentativa de entrega, se o pedido apresentar quaisquer sinais de violação (caixa danificada ou molhada, com sinais de ter sido aberta, etc.), recuse a entrega do pedido e entre em contato conosco o mais rápido possível.

12.3.Reclamação de um pedido que foi entregue:

Você deve abrir a embalagem e verificá-la cuidadosamente antes de descartá-la. Se você receber sua encomenda em boas condições e, após abri-la, perceber que há um produto faltando ou danificado, entre em contato conosco no prazo de 15 dias após a entrega por e-mail para help@caretobeauty.com. Para minimizar qualquer inconveniente, siga nosso processo cuidadosamente. Em seu e-mail, forneça as seguintes informações:

• Seu número de pedido.
• Fotos da embalagem, da etiqueta de envio, dos itens recebidos e do número de lote do(s) produto(s);
• Descrição detalhada do(s) item(ns) danificado(s).

Analisaremos cada caso individualmente e ofereceremos a solução mais adequada. Podemos oferecer um reembolso, reembolso parcial, desconto para compras futuras ou reenvio do(s) produto(s). Nosso objetivo é fornecer a melhor solução para você o mais rápido possível. Além de danificados, os produtos serão considerados defeituosos quando não apresentarem as propriedades habituais ou apresentadas, não cumprirem sua finalidade, não estiverem em conformidade com os requisitos legais ou não tiverem sido entregues na quantidade acordada. Observe que uma maior sensibilidade ou reação alérgica aos produtos entregues não pode ser considerada um defeito nos produtos. As fotos dos produtos em nossa loja virtual são meramente ilustrativas e não constituem uma descrição vinculativa das propriedades dos produtos (por exemplo, a imagem/idioma da embalagem ou a lista de ingredientes podem diferir devido a uma alteração feita pelo fabricante).

Amostras grátis são serviços gratuitos de natureza publicitária e não constituem cumprimento de um contrato de compra. Portanto, nenhuma discrepância na amostra enviada dará origem a direitos decorrentes de cumprimento defeituoso.

Lembre-se de que as reclamações só serão aceites até um máximo de 15 dias após a receção da sua encomenda. As reclamações apresentadas posteriormente não serão aceites.

Care to Beauty cumpre as obrigações legais portuguesas e está registado no “Livro de Reclamações Eletrónico”.

Influenciadores/Criadores de Conteúdo selecionados para o nosso programa de colaboração poderão receber códigos de desconto com valor limitado e data de validade. As encomendas efetuadas utilizando o e-mail de colaboração registado e os códigos de desconto de colaboração são enviadas por envio padrão. Se essas encomendas excederem o valor do código de desconto e tiverem um método de envio pago selecionado, serão enviadas assim que o colaborador do programa tiver processado com sucesso o pagamento do valor correspondente.