Care to Beauty garante total confidencialidade de todos os dados fornecidos. Consulte nossa Política de Privacidade aqui.

O cliente pode, a qualquer momento, solicitar o cancelamento da assinatura da newsletter, cancelando-a por meio de uma das mensagens da newsletter ou simplesmente preenchendo o formulário de contato com seus dados (nome e e-mail), indicando “Não desejo receber mais comunicações de Care to Beauty ”.

A qualquer momento, os clientes podem acessar sua conta e alterar seus dados pessoais ou cancelar a conta. Consulte todas as informações sobre como gerenciar sua conta aqui.

As transportadoras aplicam o custo de transporte de acordo com o país de destino, o peso e o volume dos itens.

O frete é calculado e exibido automaticamente em nosso site (página de finalização da compra), após a seleção do país de destino. Confira aqui todas as informações sobre custos de entrega.

Exclusividade dos códigos promocionais: Os códigos promocionais fornecidos por Care to Beauty são pessoais e intransferíveis, destinados exclusivamente ao usuário para o qual foram criados. É estritamente proibido compartilhar, reproduzir ou utilizar esses códigos por terceiros sem a autorização expressa de Care to Beauty .

(De acordo com os artigos 13º e 14º do Código da Propriedade Industrial (Decreto-Lei nº 110/2018).)

Proibição de Redistribuição: Os códigos promocionais emitidos por Care to Beauty não podem ser publicados, distribuídos ou disponibilizados em qualquer plataforma pública, como sites de descontos, extensões de navegador ou redes sociais, sem consentimento prévio por escrito. (De acordo com o art. 318.º do Código da Propriedade Industrial, que regula o uso ilícito de marcas ou logotipos).

Uso não autorizado: O uso de códigos promocionais por meios não autorizados, incluindo, entre outros, extensões de navegador, ferramentas automatizadas ou sites de terceiros, constitui uma violação dos nossos Termos e Condições e pode resultar no cancelamento do pedido ou na suspensão da conta do usuário. (De acordo com a Lei das Condições Gerais de Contratos, Decreto-Lei 446/85, artigos 15º e 16º).

Finalidade dos códigos promocionais: Os códigos promocionais são fornecidos para uso exclusivo no site Care to Beauty , de acordo com as condições específicas descritas no momento da emissão. Qualquer tentativa de utilizá-los para outros fins é estritamente proibida. (Lei de Defesa do Consumidor, Lei nº 24/96, art. 6º).

Medidas em caso de violação:

• Cancelamento de pedidos: O site Care to Beauty reserva-se o direito de cancelar quaisquer pedidos nos quais sejam utilizados códigos promocionais obtidos por meios não autorizados ou em violação aos nossos Termos e Condições. (De acordo com o Código Civil português (art. 217º, sobre a manifestação de vontade e simulação).
• Suspensão da conta: Caso sejam identificados padrões de uso indevido ou não autorizado de códigos promocionais, o site Care to Beauty poderá suspender ou encerrar a conta do usuário responsável. (De acordo com os artigos 29º e 30º do RGPD – Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, quando aplicável.)

Reserva de direitos: O site Care to Beauty reserva-se o direito de monitorar e restringir o uso de códigos promocionais, garantindo que sejam utilizados apenas por destinatários autorizados. (De acordo com o Código da Propriedade Industrial (art. 311º e 318º).

Colaboração com as autoridades: Em casos de compartilhamento ou uso indevido de códigos promocionais, a Care to Beauty poderá tomar as medidas legais necessárias, incluindo o contato com as autoridades competentes para proteger seus direitos. (Nos termos do Código da Propriedade Industrial, artigos 327º e 330º, e do Código Civil português, artigo 334º, sobre abuso de direitos).

Todas as encomendas enviadas pelo site Care to Beauty possuem um código de rastreamento, enviado por e-mail assim que a encomenda for despachada. O resultado é fornecido pelas páginas de rastreamento da DHL, UPS, FedEx, dos Correios de Portugal ou dos serviços postais do país de destino.

Como exceção, alguns países de destino não garantem o rastreamento completo. Mencionamos claramente esses casos na página de finalização da compra, com a indicação “Sem rastreamento” na opção de método de envio.

Se enviadas para países fora da UE, para um país europeu não membro da UE ou para territórios com regime tributário especial (por exemplo, as Ilhas Canárias), as encomendas podem ser selecionadas aleatoriamente pelas autoridades alfandegárias e/ou sanitárias para inspeção. Algumas alfândegas, como as dos EUA ou do Brasil, aplicam impostos, taxas e encargos que são de responsabilidade do cliente ou do destinatário. Dependendo do país de destino, oferecemos opções de envio com ou sem impostos e taxas incluídos, para atender da melhor forma às necessidades de nossos clientes.

Esteja ciente de que:

· a maioria das autoridades alfandegárias aplica impostos e taxas sobre o valor dos produtos mais os custos de envio;

· Direitos aduaneiros, impostos e taxas não são reembolsáveis se o pedido for liberado pela alfândega, mas não for entregue e for devolvido ao nosso depósito.

Em determinados destinos (por exemplo, Chipre), outros impostos podem ser cobrados. Esses valores são de responsabilidade do cliente e devem ser confirmados por ele, levando em consideração o valor do pedido e o tipo de produto.

Todos os produtos disponíveis no site Care to Beauty possuem autorização comercial, de comercialização e de consumo em Portugal.

É de responsabilidade do cliente confirmar se existem leis em seu país que impeçam ou proíbam a importação e o consumo de qualquer um dos produtos ou substâncias neles contidas, e se são necessárias licenças ou documentos de importação.

Nos casos em que a entrada dos produtos for proibida, podem ocorrer diversas situações e medidas podem ser tomadas por nossa parte:

· a encomenda é automaticamente devolvida assim que chega à alfândega do país de destino. Será emitido um vale-desconto no valor total da encomenda, deduzidos os custos de envio e quaisquer impostos ou despesas alfandegárias associadas à devolução.

· Para remessas por correio expresso, caso os produtos/pedidos não tenham autorização para entrar no país de destino, serão cobrados do cliente os custos de transporte de devolução até a origem, bem como todos os custos de importação e desembaraço aduaneiro associados à devolução. O cliente receberá um vale-desconto no valor dos produtos, deduzido do total dos custos de frete e devolução. Sempre perguntaremos ao cliente se ele prefere devolver os produtos ou abandoná-los, o que resultará em seu descarte. Em alguns destinos, isso não é possível porque o pedido é devolvido de forma automática e imediata ao remetente. Nesses casos, o cliente será responsável pelo custo total da devolução.

Care to Beauty Enviamos para todo o mundo a partir de Portugal.

O prazo de entrega após o envio depende do país de destino e do método de envio.

O prazo de entrega estimado é informado na página de finalização da compra e confirmado no e-mail de confirmação de envio do pedido. Esse prazo não inclui o tempo em que a alfândega do destino retém o pedido para inspeção. Os prazos de entrega podem diferir dos estimados em determinados períodos excepcionais de aumento no fluxo de comércio eletrônico (exemplos: Black Friday, Natal e feriados). Sugerimos que nossos clientes façam suas compras levando esses aspectos em consideração, para que suas expectativas sejam ajustadas e atendidas.

As transportadoras não nos permitem agendar um horário específico para a entrega do seu pedido; por isso, é importante indicar o endereço de entrega correto, onde haja alguém disponível para receber a encomenda durante o horário comercial, por exemplo, seu local de trabalho.

· As encomendas são despachadas pelas transportadoras em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.

· Esse prazo pode sofrer alterações devido a situações excepcionais, como a necessidade de revisão/validação do pagamento ou se um produto estiver em falta. Nessa situação, o cliente é contatado imediatamente e uma solução é oferecida. O cliente sempre tem a possibilidade de cancelar o pedido.

Verifique aqui todas as informações sobre o prazo de entrega

Observação: fornecemos produtos apenas na quantidade habitual para consumo doméstico. Em casos específicos (especialmente em caso de descontos ou liquidações), temos o direito de determinar uma quantidade máxima que podemos fornecer ou ajustar o manuseio, o envio e o prazo de entrega para garantir uma entrega sem problemas.

Para entregas sem rastreamento ou para pedidos com rastreamento, mas sem atualização do status de entrega, caso a empresa de correios de destino informe ao destinatário que o pedido foi extraviado, oferecemos ao cliente o reenvio ou o reembolso do valor total do pedido.

Todos os preços dos produtos, incluindo preços com desconto/campanhas de marketing, são válidos até novo aviso ou até que os estoques se esgotem.

Todas as encomendas são processadas e despachadas nos dias úteis do calendário nacional português. Quando feitas até às 14h (GMT), são despachadas no mesmo dia. Podem ocorrer raras exceções; nesse caso, sua encomenda será despachada assim que possível.

Caso deseje cancelar a encomenda antes de ela ser despachada do nosso depósito, você pode fazê-lo clicando no link enviado no e-mail de confirmação da encomenda “VER DETALHES DA ENCOMENDA”. Essa é a maneira mais rápida de proceder. Somente se tiver alguma dificuldade, como alternativa, você pode entrar em contato imediatamente com nosso Atendimento ao Cliente pelo e-mail help@caretobeauty.com, indicando o número da sua encomenda e o assunto.

Após o envio do pedido, algumas das transportadoras com as quais trabalhamos permitem que você cancele a entrega mesmo após o envio. Verifique todos os detalhes na lista:

• Pedidos enviados pelo serviço Padrão/EMS: uma vez que o pedido seja despachado, não é possível cancelar a entrega.
• Pedidos enviados pela DHL: Dependendo do status do envio e do país de destino, é possível cancelar a entrega. Verifique diretamente com a filial da DHL no país de destino se o cancelamento é permitido nesse local.
• Pedidos enviados pela UPS e FedEx: é possível cancelar a entrega, desde que não tenha havido nenhuma tentativa de entrega.
• Entre em contato diretamente com a UPS aqui.
• Entre em contato diretamente com a FedEx aqui.
• Quando o cancelamento não for possível, como alternativa, você pode recusar a entrega ou, caso a aceite, devolver o pedido arcando com as despesas de seu próprio bolso.
• Esteja ciente de que, nos métodos de envio expresso, a recusa e a devolução de um pedido acarretam custos de devolução. Nossa equipe irá auxiliá-lo nessa questão.

Os cancelamentos por iniciativa nossa podem ser realizados:

• em casos de pedidos com fortes indícios de fraude, a Care to Beauty cancela e reembolsa os pedidos sem qualquer outra justificativa, para proteger todas as partes envolvidas.
• em casos específicos (especialmente em caso de descontos ou liquidações), quando a quantidade incluída no pedido for muito elevada e o pedido comprometer nossa campanha de marketing. Fornecemos produtos apenas na quantidade habitual para consumo doméstico.
• em casos raros de pedidos compostos exclusivamente por itens fora de estoque. A Care to Beauty cancela e reembolsa o pedido e notifica o cliente.

O principal objetivo da Care to Beauty é a satisfação total do cliente. As decisões de compra são fáceis, rápidas e totalmente transparentes. No entanto, se um cliente desistir da compra após a entrega, o prazo para solicitar a devolução e o reembolso de um produto não aberto e não utilizado é de 15 dias após o recebimento do pedido.

O procedimento envolve:

• Preencher o formulário de contato informando a intenção de devolver o produto. Como alternativa, o cliente pode nos enviar um e-mail.
• Informar o número do pedido.
• Indicar a(s) referência(s) do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s).

Em até dois dias úteis, nossa equipe de atendimento ao cliente enviará um e-mail com todas as informações necessárias para a devolução do(s) produto(s).

É essencial que o cliente:

• Aguarde nosso e-mail com as informações de devolução e guarde o(s) produto(s) nas mesmas condições em que foram recebidos (incluindo a embalagem e a etiqueta correspondente) para que possam ser devolvidos.
• Esteja ciente de que há um prazo máximo de 7 dias após a nossa aprovação da devolução para enviar o(s) produto(s) para o nosso endereço, de acordo com as instruções fornecidas pela nossa equipe.

O endereço para devolução é Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos, Lote 390B, 4470-407 Maia, Portugal.

Após o recebimento da devolução:

• Analisaremos o(s) produto(s) no prazo de 5 dias úteis após o recebimento da devolução.
• Se tudo estiver em conformidade com a política de devolução, o cliente receberá o reembolso no prazo de 10 dias. Direitos aduaneiros, impostos e taxas pagos na compra, ou na entrega ou após a entrega e cobrados pela transportadora, não são reembolsados, uma vez que já foram pagos às autoridades.

Para que a devolução seja aceita, é essencial cumprir as seguintes regras:

• O produto deve estar lacrado em sua embalagem original, incluindo o celofane protetor ou as etiquetas (se houver);
• Certifique-se de que quaisquer marcas ou selos na caixa do produto, incluindo selos de proteção, permaneçam intactos;
• Certifique-se de que o produto inclua todos os itens, como amostras, brindes e quaisquer outros componentes, mantendo as condições originais de envio.

Pedidos enviados por remessa padrão/EMS:

Uma encomenda pode ser devolvida ao nosso depósito devido a endereço incorreto ou incompleto, destinatário desconhecido, encomenda não retirada, recusa de entrega etc.

Os clientes podem acompanhar a devolução usando o mesmo link de rastreamento fornecido para a entrega.

Assim que a devolução for rastreada ou assim que a encomenda chegar às nossas instalações, como solução, podemos oferecer ao cliente as seguintes opções:

• reenvio pago (se houver estoque disponível);
• código de desconto no valor do pedido, deduzindo os custos de envio;
• reembolso do valor do pedido, deduzidos os custos de envio.

Pedidos enviados pela DHL, UPS e FedEx:

Após o destinatário ser contatado pela transportadora e não haver resposta ou solução, uma encomenda pode ser devolvida ao nosso depósito devido a endereço incorreto ou incompleto, destinatário desconhecido, encomenda não reclamada, entrega recusada, identificação não fornecida, etc. Nesses casos, são aplicados custos de devolução e nossa equipe esclarece o valor antes do início do processo de devolução.

Assim que a devolução for rastreada ou assim que a encomenda chegar às nossas instalações, como solução, podemos oferecer ao nosso cliente as seguintes possibilidades:

• reembolso do valor da encomenda, deduzindo o frete, os custos de devolução (iguais ao custo do frete) e a taxa de devolução (5 €);
• código de desconto no valor do pedido, deduzindo os custos de frete, os custos de devolução (iguais ao custo de frete) e a taxa de devolução (5 €).

Para todos os métodos de envio: pedidos devolvidos por motivos alheios ao cliente são reenviados sem custo adicional ou reembolsados integralmente, dependendo da preferência do cliente. Pedidos devolvidos por motivo de “não retirada”, o que significa que o destinatário/alguém não estava disponível no momento da tentativa de entrega ou que ninguém retirou o pedido no ponto de retirada/agência dos correios, e sem qualquer comunicação do cliente à nossa equipe de atendimento ao cliente, são resolvidos com a emissão de um código de desconto.

Restrições de devolução (antes da entrega): as devoluções podem não ser possíveis em países onde dependem da autorização da alfândega ou só são permitidas após a conclusão do procedimento de desembaraço aduaneiro, o que significa que o pagamento dos impostos alfandegários já tenha sido efetuado. Nesses casos, se forem aplicados direitos aduaneiros a um pedido e o cliente se recusar a pagá-los, as autoridades aduaneiras não permitirão a devolução do pedido, e este será destruído ou abandonado. A Care to Beauty não efetua reembolsos nessas situações, pois o pagamento dos direitos aduaneiros é de responsabilidade do cliente.

Reembolsos podem ser concedidos nas seguintes circunstâncias:

• Pedidos cancelados (antes do envio);
• Pedidos devolvidos pelos serviços postais ou transportadoras expressas (não reclamados ou recusados na tentativa de entrega, procedimentos de desembaraço aduaneiro não concluídos, destinatário que não responde à transportadora ou aos nossos contatos, etc.).
• Devoluções (itens passíveis de devolução);
• Reclamações válidas relativas a produtos danificados, incorretos, em falta ou vencidos devem ser comunicadas no prazo de 15 dias a partir da entrega do pedido. Reclamações relacionadas a reações alérgicas aos produtos não são elegíveis.

Esteja ciente de que: os direitos aduaneiros, impostos e taxas pagos no momento da compra, ou na entrega ou após ela, e cobrados pela transportadora, não são reembolsáveis, pois já foram emitidos ou pagos às autoridades competentes do país de destino. Se a compra tiver sido feita com direitos aduaneiros, impostos e taxas não pagos, precisaremos aguardar que a transportadora/empresa de entregas emita uma fatura para esses custos antes de podermos processar o reembolso do valor do pedido, deduzidos os custos de desembaraço, os custos de envio e os custos de devolução.

Seu reembolso será processado em até 7 dias úteis após recebermos todas as informações. Ele será automaticamente creditado na conta original utilizada para realizar a compra.

Como alternativa, os clientes podem optar por receber um código de desconto equivalente ao valor do pedido/produtos. Os códigos de desconto são válidos por 12 meses a partir da data de emissão e só podem ser aplicados quando o cliente estiver conectado à sua conta.

As exceções ao reembolso pelos mesmos meios de pagamento são:

1. Pedidos feitos há mais de 6 meses e pagos via PayPal não podem ser reembolsados pelo mesmo método. Nesses casos, solicitaremos que o cliente forneça os dados de sua conta bancária para o processamento.
2. Pedidos devolvidos por motivos de “não retirada”, ou seja, quando o destinatário ou outra pessoa não estava disponível no momento da tentativa de entrega, ou o pedido não foi retirado no ponto de retirada/agência dos correios, e sem qualquer comunicação do cliente à nossa equipe de atendimento ao cliente; serão reembolsadas mediante a emissão de um código de desconto no valor da encomenda, deduzindo os custos de envio.
3. Os pagamentos efetuados via MB (disponível para entregas em Portugal) devem ser realizados por transferência bancária. Portanto, solicitaremos os dados da conta bancária do cliente para processar o pagamento.

No site Care to Beauty , nossa equipe de Atendimento ao Cliente está à disposição para ajudá-lo com quaisquer dificuldades ou reclamações. Leia atentamente todas as observações a seguir e, em seguida, entre em contato conosco por meio do formulário fornecido.

12.1. Reclamação sobre um pedido ainda não entregue:

Antes de registrar uma reclamação sobre um atraso, observe que, no caso do envio padrão, as datas informadas no e-mail de confirmação de envio são apenas estimativas. Não podemos garantir 100% da pontualidade, pois existem procedimentos que estão fora do nosso controle, como, por exemplo, a alfândega, que é regulamentada pelas diretrizes do governo local.

O prazo indicado não inclui o tempo necessário para o desembaraço aduaneiro quando seu pedido chega ao país de destino (no caso de países fora da União Europeia). As autoridades alfandegárias locais têm suas próprias regras e procedimentos e, infelizmente, não temos controle sobre elas.

· Para pedidos com entrega por remessa padrão: devido ao crescimento do comércio eletrônico e às entregas disponíveis em todo o mundo, com o grande número de países de destino, alfândegas e parceiros de serviços postais, só consideramos um pedido como perdido após 1 mês do prazo máximo de entrega previsto (para remessas para a UE) ou 2 meses após o prazo máximo de entrega previsto (para remessas para fora da UE). Consideramos válida uma reclamação relativa a um pedido não entregue quando apresentada à nossa equipe pela primeira vez dentro de seis meses após a confirmação do envio e quando a página de rastreamento não identificar claramente a encomenda como entregue. Reclamações apresentadas pela primeira vez mais de seis meses após a confirmação do envio não são aceitas/válidas.

· Em pedidos com entrega por remessa expressa (DHL, UPS, FedEx e EMS): reclamações por não entrega feitas mais de 3 meses após a confirmação do envio não são aceitas.

Observe nosso alto nível de responsabilidade e compromisso com nossos clientes:

Somos responsáveis pelo seu pedido até a entrega.

Se, por qualquer motivo, o atraso tornar sua compra inútil, podemos reembolsá-lo de acordo com nossa política de reembolso:

• Aceitamos solicitações de reembolso antes da entrega ser realizada. O reembolso é processado quando o cliente recusa a tentativa de entrega, e o procedimento de devolução é identificado na página de rastreamento. Dependendo dos casos, os custos de envio e de devolução, bem como as taxas, podem não ser reembolsados*
• Por correio padrão e sem que tenha sido feita nenhuma tentativa de entrega no prazo de 2 meses (1 mês na UE) após o prazo máximo estimado de entrega informado, quando esse prazo tiver expirado, poderemos considerar que o pedido foi perdido e proceder ao reembolso. Para entregas sem rastreamento, se a empresa de serviços postais de destino nos informar que uma encomenda está perdida, oferecemos um novo envio ou o reembolso do valor total da sua encomenda ao nosso cliente.
• O “atraso” refere-se apenas ao tempo de trânsito com a transportadora, ou seja, ao prazo estimado de entrega. Não inclui o tempo em que a encomenda fica retida pelas autoridades alfandegárias de destino para inspeção. Somos responsáveis pelas mercadorias até a entrega, mas não nos responsabilizamos por quaisquer ações, procedimentos e demoras decorrentes da alfândega do país de destino.

12.2. Reclamação sobre um pedido que teve uma tentativa de entrega:

Durante a tentativa de entrega, se o pedido apresentar quaisquer sinais de violação (caixa danificada ou molhada, com sinais de ter sido aberta, etc.), recuse a entrega e entre em contato conosco o mais rápido possível.

12.3. Reclamação sobre um pedido que foi entregue:

Você deve abrir a embalagem e verificá-la cuidadosamente antes de descartá-la. Caso receba seu pedido em boas condições e, após abri-lo, perceba que há algum produto faltando ou danificado, entre em contato conosco no prazo de 15 dias após a entrega, enviando um e-mail para help@caretobeauty.com. Para minimizar qualquer inconveniente, siga nosso procedimento cuidadosamente. No seu e-mail, forneça as seguintes informações:

• Seu número de pedido.
• Fotos da embalagem, da etiqueta de remessa, dos itens recebidos e do número de lote do(s) produto(s);
• Descrição detalhada do(s) item(ns) danificado(s).

Analisaremos cada caso individualmente e ofereceremos a solução mais adequada. Podemos oferecer reembolso total, reembolso parcial, desconto para compras futuras ou reenvio do(s) produto(s). Nosso objetivo é oferecer a melhor solução para você o mais rápido possível. Além de danificados, os produtos serão considerados defeituosos quando não apresentarem as propriedades habituais ou anunciadas, não cumprirem sua finalidade, não estiverem em conformidade com os requisitos legais ou não tiverem sido entregues na quantidade acordada. Observe que uma maior sensibilidade ou reação alérgica aos produtos entregues não pode ser considerada um defeito nos produtos. As fotos dos produtos em nossa loja virtual são meramente ilustrativas e não constituem uma descrição vinculativa das propriedades dos produtos (por exemplo, a imagem/idioma da embalagem ou a lista de ingredientes podem diferir devido a uma alteração feita pelo fabricante).

Amostras grátis são serviços gratuitos de natureza publicitária e não constituem cumprimento de um contrato de compra. Portanto, nenhuma discrepância na amostra enviada dará origem a direitos decorrentes de cumprimento defeituoso.

Lembre-se de que as reclamações só serão aceitas por um prazo máximo de 15 dias após o recebimento da sua encomenda. Reclamações feitas posteriormente não serão aceitas.

O número Care to Beauty está em conformidade com as obrigações legais portuguesas e está registrado no “Livro de Reclamações Eletrônico”.

Influenciadores/Criadores de Conteúdo selecionados para o nosso programa de colaboração podem receber códigos de desconto com valor limitado e prazo de validade. Os pedidos feitos usando o e-mail cadastrado no programa de colaboração e os códigos de desconto do programa são enviados por frete padrão. Se esses pedidos excederem o valor do código de desconto e tiverem uma forma de frete paga selecionada, eles serão enviados assim que o colaborador do programa tiver processado com sucesso o pagamento do valor correspondente.