15 dias após a encomenda ser marcada como entregue na página de rastreamento.

No prazo de 15 dias após a receção da encomenda, se não estiver satisfeito com a mesma e pretender devolver algum artigo, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente por e-mail para help@caretobeauty.com para iniciar o processo, indicando:

1. O número da encomenda.
2. O nome dos itens que você deseja devolver.
3. O motivo da devolução.

Nossa Equipe de Atendimento ao Cliente analisará seu caso e enviará todas as instruções. O procedimento é muito simples.

Para devoluções por envio padrão, observe que, devido às restrições alfandegárias portuguesas, é essencial que você nos forneça o número de rastreamento da sua devolução para garantir que ela seja liberada como devolução e que nenhum imposto seja aplicado.
Assim que chegar às nossas instalações, o(s) item(ns) será(ão) reembolsado(s) no prazo máximo de 7 dias úteis.

Observação importante: Não fazemos trocas, apenas devoluções.

- Produtos não abertos, não utilizados e selados na embalagem original, incluindo o celofane protetor ou etiquetas (se houver);

- Artigos com defeito, danificados ou partidos durante o transporte;

- Produtos adquiridos em promoção por estarem próximos do prazo de validade;

- Produtos abertos ou usados;

- Qualquer problema com os produtos detectado após o prazo de 15 dias a partir da data de entrega.

1. As taxas de envio para devolução dos itens são por conta do cliente - (exceto em casos de itens errados/danificados/com defeito).

a) Devolução por correio normal: consulte a agência dos correios local para confirmar o valor real da taxa de envio de devolução. Recomendamos que utilize o método de correio aéreo mais barato e registrado (com rastreamento) disponível. Você precisa nos fornecer o número de rastreamento da devolução.
b) Devolução por DHL ou UPS: Entre em contato conosco pelo e-mail help@caretobeauty.com, para que possamos enviar as instruções de pagamento e agendar a devolução com a transportadora.

2. Se uma devolução for cobrada pela Alfândega Portuguesa, não faremos o desembaraço e eles enviarão a encomenda de volta ao remetente. Nossa equipe de atendimento ao cliente explicará o procedimento para evitar a cobrança.