Como e quando devo fazer uma reclamação sobre o meu pedido?
Na Care to Beauty , temos uma equipe de Atendimento ao Cliente pronta para ajudá-lo com qualquer dificuldade ou reclamação. Por favor, leia atentamente todas as notas a seguir e após, entre em contato conosco pelo formulário .

Reclamação de um pedido ainda não entregue:


Antes de fazer uma reclamação sobre um atraso, observe que, no envio padrão, as datas fornecidas no e-mail de confirmação de envio são apenas as esperadas.
Não podemos dar 100% de garantia porque existem procedimentos que estão além do nosso controle, por exemplo, costumes que são regulamentados por diretrizes do governo local.
O prazo indicado não inclui o tempo de desalfandegamento necessário à chegada da sua encomenda ao país de destino (no caso de países fora da União Europeia). Os costumes locais têm suas próprias regras e procedimentos e infelizmente não temos poder sobre eles.

Nas encomendas com entrega por envio normal:
Devido a todas as restrições e circunstâncias globais de transporte, apenas consideramos um pedido perdido após 1 mês do prazo máximo de entrega esperado (ao enviar para a UE) ou 2 meses após o prazo máximo de entrega esperado (ao enviar para fora da UE) .
Em encomendas com entrega por DHL:
Reclamações de não entrega colocadas mais de 3 meses após o prazo máximo de entrega previsto não são aceitas.

Observe nosso alto nível de responsabilidade e compromisso com nossos clientes:
Somos responsáveis pela sua encomenda até à sua entrega.
Se por algum motivo o atraso tornar sua compra inútil, podemos reembolsá-lo levando em consideração nossa política de reembolso:
1. Aceitamos pedidos de reembolso antes da entrega acontecer sem qualquer problema caso o cliente se recuse a receber a encomenda. Logo após o início da devolução (com rastreamento) reembolsamos nosso cliente.
2. Por correio normal e sem tentativa de entrega efetuada no prazo de 2 meses (1 mês dentro da UE) após ultrapassagem da data máxima prevista de entrega prevista, decorrido o referido prazo podemos presumir que a encomenda foi perdida e proceder à reembolso.
Para entregas sem rastreamento, se a empresa de serviços postais de destino nos informar que um pedido foi perdido, oferecemos novo frete ou o reembolso do valor total do seu pedido ao nosso cliente.

Reclamação de um pedido que teve uma tentativa de entrega:


Durante a tentativa de entrega, se o pedido apresentar algum sinal de violação (caixa danificada ou molhada, com sinais de ter sido aberta, etc.), rejeite a entrega do pedido e entre em contato conosco o mais rápido possível.

Reclamação de um pedido que foi entregue:


Você deve abrir a embalagem e verificá-la cuidadosamente antes de descartar a embalagem.
Se receber a sua encomenda em boas condições e, após abri-la, verificar que existe um produto em falta ou danificado, contacte-nos no prazo máximo de 15 dias por e-mail para help@caretobeauty.com .
Siga nosso processo de garantia cuidadosamente para minimizar qualquer inconveniente - em seu e-mail, forneça as seguintes informações:

1. O número do seu pedido.
2. Fotos da embalagem, etiqueta de envio, itens recebidos e número do lote do(s) produto(s);
3. Descrição detalhada do(s) item(ns) danificado(s).

Analisaremos cada caso individualmente e ofereceremos a solução mais adequada.
Podemos oferecer reembolso, reembolso parcial, desconto para compras futuras ou reenviar o(s) produto(s). Nosso objetivo é fornecer a melhor solução para você o mais rápido possível.

Lembre-se de que as reclamações só serão aceitas até um máximo de 15 dias após o recebimento do seu pedido . Reclamações feitas posteriormente não serão aceitas.


A Care to Beauty cumpre as obrigações legais portuguesas e está registada no " Livro Electrónico de Reclamações "