Antes de fazer uma reclamação sobre um atraso, observe que, no envio padrão, as datas fornecidas no e-mail de confirmação de envio são apenas estimativas. Não podemos dar 100% de garantia, pois existem procedimentos que estão fora do nosso controle, por exemplo, a alfândega, que é regulamentada pelas diretrizes do governo local. O prazo indicado não inclui o tempo necessário para o desembaraço aduaneiro quando seu pedido chega ao país de destino (no caso de países fora da União Europeia). As alfândegas locais têm suas próprias regras e procedimentos e, infelizmente, não temos controle sobre elas.

Devido a todas as restrições e circunstâncias globais de transporte, só consideramos uma encomenda perdida após 1 mês do prazo máximo de entrega previsto (para envios para a UE) ou 2 meses após o prazo máximo de entrega previsto (para envios para fora da UE).

Reclamações por não entrega feitas mais de 3 meses após o prazo máximo de entrega previsto não serão aceitas.

Durante a tentativa de entrega, se a encomenda apresentar quaisquer sinais de violação (caixa danificada ou molhada, com sinais de ter sido aberta, etc.), recuse a entrega da encomenda e entre em contato conosco o mais rápido possível.

Você deve abrir a embalagem e verificá-la cuidadosamente antes de descartá-la. Se você receber sua encomenda em boas condições e, após abri-la, perceber que há um produto faltando ou danificado, entre em contato conosco** no prazo máximo de 15 dias** por e-mail para help@caretobeauty.com.

Siga cuidadosamente nosso processo de garantia para minimizar qualquer inconveniente — em seu e-mail, forneça as seguintes informações:

1. Seu número de pedido.
2. Fotos da embalagem, da etiqueta de envio, dos itens recebidos e do número de lote do(s) produto(s);
3. Descrição detalhada do(s) item(ns) danificado(s).

Analisaremos cada caso individualmente e ofereceremos a solução mais adequada. Podemos oferecer um reembolso, reembolso parcial, desconto para compras futuras ou reenviar o(s) produto(s). Nosso objetivo é fornecer a melhor solução para você o mais rápido possível. Lembre-se de que as reclamações só serão aceitas até um máximo de 15 dias após o recebimento do seu pedido. Reclamações feitas posteriormente não serão aceitas.