Richtlinien für Rücksendungen | Ohne Lieferung
Retournierte Bestellungen. Wie verwalten wir sie?
Bestellungen, die per Standardversand/EMS versandt werden:
Eine Bestellung kann aufgrund eines unbekannten Empfängers, einer falschen oder unvollständigen Adresse, einer nicht abgeholten Bestellung, einer verweigerten Lieferung usw. an unser Lager zurückgeschickt werden.
Der Kunde kann die Rücksendung über denselben Tracking-Link verfolgen, der für die Lieferung bereitgestellt wurde.
Sobald die Rücksendung verfolgt wird oder die Bestellung in unseren Einrichtungen eintrifft, können wir unseren Kunden als Lösung die folgenden Möglichkeiten anbieten:
- kostenpflichtiger Rückversand (sofern Lagerbestand)
- Rabattcode in Höhe der Bestellung abzüglich der Versandkosten
- Rückerstattung in Höhe der Bestellung, abzüglich der Versandkosten
Bestellungen per DHL oder UPS:
Nachdem der Adressat vom Spediteur kontaktiert wurde und keine Antwort oder Lösung bereitgestellt wird, kann eine Bestellung aufgrund eines unbekannten Empfängers, einer falschen oder unvollständigen Adresse, einer nicht abgeholten Bestellung, einer verweigerten Lieferung, einer nicht bereitgestellten Identifikation usw. an unser Lager zurückgeschickt werden. In diesen Fällen eine Rücksendung Kosten berechnet und unser Team klärt den Betrag vor Beginn der Rücksendung.
Sobald die Rücksendung verfolgt wird oder die Bestellung in unseren Einrichtungen eintrifft, können wir unseren Kunden als Lösung die folgenden Möglichkeiten anbieten:
- Rückerstattung des Bestellbetrags abzüglich der Versandkosten, Rücksendekosten (in Höhe der Versandkosten) und Rücksendegebühr (5 €)
- Rabattcode im Betrag der Bestellung abzüglich der Versandkosten, Rücksendekosten (in Höhe der Versandkosten) und Rücksendegebühr (5€)
Für alle Versandarten:
Zurückgesandte Bestellungen aufgrund von Problemen, die nichts mit dem Kunden zu tun haben, werden ohne zusätzliche Kosten erneut versandt oder vollständig erstattet, je nach Wunsch des Kunden.
Retournierte Bestellungen aus „nicht beanspruchten“ Gründen, was bedeutet, dass der Empfänger/jemand zum Zeitpunkt des Zustellversuchs nicht verfügbar war oder niemand die Bestellung am Abholpunkt/Postamt abgeholt hat, und ohne Mitteilung des Kunden an unseren Kunden Serviceteam werden mit der Ausgabe eines Rabattcodes gelöst.
Rückgabebeschränkungen (vor Auslieferung):
Rücksendungen sind möglicherweise nicht möglich in Fällen von Ländern, in denen sie abhängig sind / vom Zoll erst zugelassen werden, nachdem das Zollabfertigungsverfahren abgeschlossen ist, was bedeutet, dass die Zahlung der Zollgebühren erfolgt ist.
In diesen Fällen, wenn für eine Bestellung Zollgebühren erhoben werden und der Kunde sich weigert, diese zu bezahlen, erlaubt der Zoll die Rücksendung nicht und die Bestellung muss vernichtet oder aufgegeben werden.
Care to Beauty erstattet dem Kunden in diesen Situationen keine Rückerstattung, da die Zahlung der Abgaben eine Verpflichtung des Kunden ist.
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