Care to Beauty handhabt die Rücksendungen entsprechend der portugiesischen Gesetzgebung. Bitte beachten Sie die häufigsten Fragen dazu und die damit verbundenen Bedingungen. Wie lange muss ich eine Rücksendung vornehmen? 15 Tage , nachdem die Bestellung auf der Tracking-Seite als geliefert markiert wurde. Wie mache ich eine Rücksendung? Wenn Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung damit unzufrieden sind und einen Artikel zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Kundendienstteam unter help@caretobeauty.com, um den Vorgang zu beginnen, und geben Sie dabei Folgendes an: 1. Die Bestellnummer. 2. Der Name des Artikels, den Sie zurückgeben möchten. 3. Der Grund für die Rücksendung. Unser Kundendienstteam wird Ihren Fall prüfen und Ihnen alle Anweisungen zusenden. Das Verfahren ist sehr einfach. Für Rücksendungen per Standardversand beachten Sie bitte, dass es aufgrund der portugiesischen Zollbeschränkungen unbedingt erforderlich ist, dass Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Rücksendung mitteilen, um sicherzustellen, dass sie als Rücksendung abgefertigt wird und keine Steuern erhoben werden. Sobald es in unseren Einrichtungen eintrifft, werden die Artikel innerhalb von maximal 7 Werktagen erstattet. Wichtiger Hinweis: Wir arbeiten nicht mit Umtausch, sondern nur mit Retouren. Mehrwegartikel - Ungeöffnete, unbenutzte und versiegelte Produkte in der Originalverpackung, einschließlich Schutzfolie oder Etiketten (falls vorhanden); - Fehlerhafte Artikel, die während des Transports beschädigt/zerbrochen wurden; Einwegartikel - In der Aktion gekaufte Produkte, deren Verfallsdatum bald abläuft; - Offene, gebrauchte Produkte; - Jedes Problem mit den Produkten, das nach Ablauf der 15 Tage nach Lieferung festgestellt wird. Rücksendegebühren 1. Die Versandkosten für die Rücksendung der Artikel gehen zu Lasten des Kunden - (außer bei falschen/beschädigten/fehlerhaften Artikeln). a) Rücksendung per Standardpost: Bitte wenden Sie sich an Ihr örtliches Postamt, um die tatsächliche Rücksendegebühr zu erfahren. Wir empfehlen Ihnen, die billigste und registrierte (mit Sendungsverfolgung) Luftpostmethode zu verwenden, die verfügbar ist. Sie müssen uns die Rücksendeverfolgungsnummer mitteilen. b) Rücksendung per DHL oder UPS: Bitte kontaktieren Sie uns unter help@caretobeauty.com, damit wir Ihnen die Zahlungsanweisungen zusenden und die Rücksendung mit dem Kurier vereinbaren können. 2. Wenn eine Rücksendung vom portugiesischen Zoll in Rechnung gestellt wird, werden wir sie nicht abfertigen und sie senden das Paket an den Absender zurück. Unser Kundenbetreuungsteam erklärt Ihnen das Verfahren zur Vermeidung der Belastung.

Rückgabe und Rückerstattung

Q: Rückerstattungsrichtlinie

Wie und wann erhalte ich meine Rückerstattung? Rückerstattungen sind in folgenden Situationen möglich: Stornierte Bestellungen (vor dem Versand); Bestellungen, die per Post zurückgesendet werden (nicht abgeholt oder bei Zustellversuch abgelehnt); Retouren (Mehrwegartikel); Bestätigte Reklamationen von beschädigten, falschen, fehlenden oder abgelaufenen Produkten werden innerhalb von maximal 15 Tagen nach Lieferung der Bestellung gemeldet. Beschwerden über allergische Reaktionen auf ein Produkt sowie Unzufriedenheit mit den Ergebnissen der Anwendung eines Produkts sind nicht erstattungsfähig. Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Es wird automatisch auf das ursprüngliche Konto ausgestellt, das für den Kauf verwendet wurde. Alternativ kann der Kunde die Ausgabe eines Rabattcodes in Höhe der Bestellung/Produkte wählen. Rabattcodes sind 12 Monate gültig, gerechnet ab dem Tag, an dem sie versendet werden. Ausnahmen sind: 1 - Bestellungen, die vor mehr als 6 Monaten mit Paypal bezahlt wurden, können nicht auf dieselbe Weise zurückerstattet werden. In solchen Fällen werden wir den Kunden bitten, uns zur Bearbeitung seine Bankverbindung zu übermitteln. 2 - Zurückgesendete Bestellungen aus "nicht beanspruchtem" Grund, was bedeutet, dass der Empfänger/jemand zum Zeitpunkt des Zustellversuchs nicht verfügbar war oder niemand die Bestellung am Abholpunkt/Postamt abgeholt hat, und ohne Mitteilung des Kunden an unserem Kundenservice-Team werden per Rabattcode in Höhe der Produkte erstattet. 3 - Zahlungen von MB (verfügbar für Lieferungen in Portugal) müssen per Banküberweisung erfolgen, daher müssen wir von unserem Kunden Bankkontodaten anfordern, um dies zu tun.

Rückgaberecht

Care to Beauty handhabt die Rücksendungen entsprechend der portugiesischen Gesetzgebung. Bitte beachten Sie die häufigsten Fragen dazu und die damit verbundenen Bedingungen.

Wie lange muss ich eine Rücksendung vornehmen?

15 Tage , nachdem die Bestellung auf der Tracking-Seite als geliefert markiert wurde.

Wie mache ich eine Rücksendung?

Wenn Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung damit unzufrieden sind und einen Artikel zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Kundendienstteam unter help@caretobeauty.com, um den Vorgang zu beginnen, und geben Sie dabei Folgendes an:

1. Die Bestellnummer.
2. Der Name des Artikels, den Sie zurückgeben möchten.
3. Der Grund für die Rücksendung.

Unser Kundendienstteam wird Ihren Fall prüfen und Ihnen alle Anweisungen zusenden. Das Verfahren ist sehr einfach.

Für Rücksendungen per Standardversand beachten Sie bitte, dass es aufgrund der portugiesischen Zollbeschränkungen unbedingt erforderlich ist, dass Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Rücksendung mitteilen, um sicherzustellen, dass sie als Rücksendung abgefertigt wird und keine Steuern erhoben werden.
Sobald es in unseren Einrichtungen eintrifft, werden die Artikel innerhalb von maximal 7 Werktagen erstattet.

Wichtiger Hinweis: Wir arbeiten nicht mit Umtausch, sondern nur mit Retouren.

Mehrwegartikel

- Ungeöffnete, unbenutzte und versiegelte Produkte in der Originalverpackung, einschließlich Schutzfolie oder Etiketten (falls vorhanden);

- Fehlerhafte Artikel, die während des Transports beschädigt/zerbrochen wurden;

Einwegartikel

- In der Aktion gekaufte Produkte, deren Verfallsdatum bald abläuft;

- Offene, gebrauchte Produkte;

- Jedes Problem mit den Produkten, das nach Ablauf der 15 Tage nach Lieferung festgestellt wird.

Rücksendegebühren

1. Die Versandkosten für die Rücksendung der Artikel gehen zu Lasten des Kunden - (außer bei falschen/beschädigten/fehlerhaften Artikeln).

a) Rücksendung per Standardpost: Bitte wenden Sie sich an Ihr örtliches Postamt, um die tatsächliche Rücksendegebühr zu erfahren. Wir empfehlen Ihnen, die billigste und registrierte (mit Sendungsverfolgung) Luftpostmethode zu verwenden, die verfügbar ist. Sie müssen uns die Rücksendeverfolgungsnummer mitteilen.
b) Rücksendung per DHL oder UPS: Bitte kontaktieren Sie uns unter help@caretobeauty.com, damit wir Ihnen die Zahlungsanweisungen zusenden und die Rücksendung mit dem Kurier vereinbaren können.

2. Wenn eine Rücksendung vom portugiesischen Zoll in Rechnung gestellt wird, werden wir sie nicht abfertigen und sie senden das Paket an den Absender zurück. Unser Kundenbetreuungsteam erklärt Ihnen das Verfahren zur Vermeidung der Belastung.

Richtlinien für Rücksendungen | Ohne Lieferung

Retournierte Bestellungen. Wie verwalten wir sie?

Bestellungen, die per Standardversand/EMS versandt werden:

Eine Bestellung kann aufgrund eines unbekannten Empfängers, einer falschen oder unvollständigen Adresse, einer nicht abgeholten Bestellung, einer verweigerten Lieferung usw. an unser Lager zurückgeschickt werden.

Der Kunde kann die Rücksendung über denselben Tracking-Link verfolgen, der für die Lieferung bereitgestellt wurde.

Sobald die Rücksendung verfolgt wird oder die Bestellung in unseren Einrichtungen eintrifft, können wir unseren Kunden als Lösung die folgenden Möglichkeiten anbieten:

kostenpflichtiger Rückversand (sofern Lagerbestand)
Rabattcode in Höhe der Bestellung abzüglich der Versandkosten
Rückerstattung in Höhe der Bestellung, abzüglich der Versandkosten

Bestellungen per DHL oder UPS:

Nachdem der Adressat vom Spediteur kontaktiert wurde und keine Antwort oder Lösung bereitgestellt wird, kann eine Bestellung aufgrund eines unbekannten Empfängers, einer falschen oder unvollständigen Adresse, einer nicht abgeholten Bestellung, einer verweigerten Lieferung, einer nicht bereitgestellten Identifikation usw. an unser Lager zurückgeschickt werden. In diesen Fällen eine Rücksendung Kosten berechnet und unser Team klärt den Betrag vor Beginn der Rücksendung.

Sobald die Rücksendung verfolgt wird oder die Bestellung in unseren Einrichtungen eintrifft, können wir unseren Kunden als Lösung die folgenden Möglichkeiten anbieten:

Rückerstattung des Bestellbetrags abzüglich der Versandkosten, Rücksendekosten (in Höhe der Versandkosten) und Rücksendegebühr (5 €)
Rabattcode im Betrag der Bestellung abzüglich der Versandkosten, Rücksendekosten (in Höhe der Versandkosten) und Rücksendegebühr (5€)

Für alle Versandarten:

Zurückgesandte Bestellungen aufgrund von Problemen, die nichts mit dem Kunden zu tun haben, werden ohne zusätzliche Kosten erneut versandt oder vollständig erstattet, je nach Wunsch des Kunden.

Retournierte Bestellungen aus „nicht beanspruchten“ Gründen, was bedeutet, dass der Empfänger/jemand zum Zeitpunkt des Zustellversuchs nicht verfügbar war oder niemand die Bestellung am Abholpunkt/Postamt abgeholt hat, und ohne Mitteilung des Kunden an unseren Kunden Serviceteam werden mit der Ausgabe eines Rabattcodes gelöst.

Rückgabebeschränkungen (vor Auslieferung):

Rücksendungen sind möglicherweise nicht möglich in Fällen von Ländern, in denen sie abhängig sind / vom Zoll erst zugelassen werden, nachdem das Zollabfertigungsverfahren abgeschlossen ist, was bedeutet, dass die Zahlung der Zollgebühren erfolgt ist.

In diesen Fällen, wenn für eine Bestellung Zollgebühren erhoben werden und der Kunde sich weigert, diese zu bezahlen, erlaubt der Zoll die Rücksendung nicht und die Bestellung muss vernichtet oder aufgegeben werden.
Care to Beauty erstattet dem Kunden in diesen Situationen keine Rückerstattung, da die Zahlung der Abgaben eine Verpflichtung des Kunden ist.

Rückerstattungsrichtlinie

Wie und wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Rückerstattungen sind in folgenden Situationen möglich:

Stornierte Bestellungen (vor dem Versand);
Bestellungen, die per Post zurückgesendet werden (nicht abgeholt oder bei Zustellversuch abgelehnt);
Retouren (Mehrwegartikel);
Bestätigte Reklamationen von beschädigten, falschen, fehlenden oder abgelaufenen Produkten werden innerhalb von maximal 15 Tagen nach Lieferung der Bestellung gemeldet. Beschwerden über allergische Reaktionen auf ein Produkt sowie Unzufriedenheit mit den Ergebnissen der Anwendung eines Produkts sind nicht erstattungsfähig.

Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Es wird automatisch auf das ursprüngliche Konto ausgestellt, das für den Kauf verwendet wurde.

Alternativ kann der Kunde die Ausgabe eines Rabattcodes in Höhe der Bestellung/Produkte wählen. Rabattcodes sind 12 Monate gültig, gerechnet ab dem Tag, an dem sie versendet werden.

Ausnahmen sind:

1 - Bestellungen, die vor mehr als 6 Monaten mit Paypal bezahlt wurden, können nicht auf dieselbe Weise zurückerstattet werden. In solchen Fällen werden wir den Kunden bitten, uns zur Bearbeitung seine Bankverbindung zu übermitteln.

2 - Zurückgesendete Bestellungen aus "nicht beanspruchtem" Grund, was bedeutet, dass der Empfänger/jemand zum Zeitpunkt des Zustellversuchs nicht verfügbar war oder niemand die Bestellung am Abholpunkt/Postamt abgeholt hat, und ohne Mitteilung des Kunden an unserem Kundenservice-Team werden per Rabattcode in Höhe der Produkte erstattet.

3 - Zahlungen von MB (verfügbar für Lieferungen in Portugal) müssen per Banküberweisung erfolgen, daher müssen wir von unserem Kunden Bankkontodaten anfordern, um dies zu tun.