Rückerstattungen sind in folgenden Situationen möglich:

• Stornierte Bestellungen (vor dem Versand);
• Bestellungen, die per Post zurückgesendet werden (nicht abgeholt oder bei Zustellversuch abgelehnt);
• Retouren (Mehrwegartikel);
• Bestätigte Reklamationen von beschädigten, falschen, fehlenden oder abgelaufenen Produkten werden innerhalb von maximal 15 Tagen nach Lieferung der Bestellung gemeldet. Beschwerden über allergische Reaktionen auf ein Produkt sowie Unzufriedenheit mit den Ergebnissen der Anwendung eines Produkts sind nicht erstattungsfähig.

Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Es wird automatisch auf das ursprüngliche Konto ausgestellt, das für den Kauf verwendet wurde.

Alternativ kann der Kunde die Ausgabe eines Rabattcodes in Höhe der Bestellung/Produkte wählen. Rabattcodes sind 12 Monate gültig, gerechnet ab dem Tag, an dem sie versendet werden.

Ausnahmen sind:

1 - Bestellungen, die vor mehr als 6 Monaten mit Paypal bezahlt wurden, können nicht auf dieselbe Weise zurückerstattet werden. In solchen Fällen werden wir den Kunden bitten, uns zur Bearbeitung seine Bankverbindung zu übermitteln.

2 - Zurückgesendete Bestellungen aus "nicht beanspruchtem" Grund, was bedeutet, dass der Empfänger/jemand zum Zeitpunkt des Zustellversuchs nicht verfügbar war oder niemand die Bestellung am Abholpunkt/Postamt abgeholt hat, und ohne Mitteilung des Kunden an unserem Kundenservice-Team werden per Rabattcode in Höhe der Produkte erstattet.

3 - Zahlungen von MB (verfügbar für Lieferungen in Portugal) müssen per Banküberweisung erfolgen, daher müssen wir von unserem Kunden Bankkontodaten anfordern, um dies zu tun.