Care to Beauty garanterar fullständig sekretess för alla uppgifter som lämnas. Vänligen läs vår integritetspolicy här.

Kunden kan när som helst begära att prenumerationen på nyhetsbrevet avslutas genom att avregistrera sig via ett av nyhetsbreven, eller helt enkelt genom att fylla i kontaktformuläret med sina uppgifter (namn och e-postadress) och ange ”Jag önskar inte längre ta emot meddelanden från Care to Beauty ”.

Kunderna kan när som helst komma åt sitt konto och ändra sina personuppgifter eller avsluta kontot. Läs all information om hur du hanterar ditt konto här.

Transportörerna tillämpar fraktkostnaden utifrån destinationsland, vikt och volym på varorna.

Fraktkostnaden beräknas och visas automatiskt på vår webbplats (kassan) efter att du har valt destinationsland. Läs all information om leveranskostnader här.

Kampanjkodernas exklusivitet: Kampanjkoder som tillhandahålls av Care to Beauty är personliga och icke överlåtbara, avsedda uteslutande för den användare för vilken de skapades. Delning, reproduktion eller användning av dessa koder av tredje part utan uttryckligt tillstånd från Care to Beauty är strängt förbjudet.

(I enlighet med art. 13 och 14 i lagen om industriell äganderätt (dekret nr 110/2018).)

Förbud mot vidarefördelning: Kampanjkoder utfärdade av Care to Beauty får inte publiceras, distribueras eller göras tillgängliga på någon offentlig plattform, såsom rabattwebbplatser, webbläsartillägg eller sociala medier, utan föregående skriftligt medgivande. (I enlighet med art. 318 i lagen om industriell äganderätt, som reglerar olaglig användning av varumärken eller logotyper).

Obehörig användning: Användning av kampanjkoder på obehörigt sätt, inklusive men inte begränsat till webbläsartillägg, automatiserade verktyg eller tredjepartswebbplatser, utgör ett brott mot våra villkor och kan leda till att beställningen annulleras eller att användarens konto stängs av. (I enlighet med lagen om allmänna avtalsvillkor, dekretlag 446/85, art. 15 och 16).

Syftet med kampanjkoder: Kampanjkoder tillhandahålls för exklusiv användning på webbplatsen Care to Beauty , i enlighet med de specifika villkor som anges vid utfärdandet. Alla försök att använda dem för andra ändamål är strängt förbjudna. (Konsumentskyddslagen, lag nr 24/96, art. 6º).

Åtgärder vid överträdelse:

• Avbeställning: Care to Beauty förbehåller sig rätten att avbeställa alla beställningar där kampanjkoder som erhållits på otillåtet sätt eller i strid med våra villkor används. (I enlighet med den portugisiska civillagen (art. 217, om viljeyttring och simulering).
• Avstängning av konto: Om mönster av olämplig eller otillåten användning av kampanjkoder identifieras kan Care to Beauty stänga av eller avsluta den ansvariga användarens konto. (I enlighet med art. 29 och 30 i GDPR – Allmänna dataskyddsförordningen, där så är tillämpligt.)

Förbehåll för rättigheter: Care to Beauty förbehåller sig rätten att övervaka och begränsa användningen av kampanjkoder för att säkerställa att de endast används av behöriga mottagare. (I enlighet med lagen om industriell äganderätt (art. 311 och 318).

Samarbete med myndigheter: Vid delning eller missbruk av kampanjkoder kan Care to Beauty vidta nödvändiga rättsliga åtgärder, inklusive att kontakta berörda myndigheter för att skydda sina rättigheter. (Enligt lagen om industriell äganderätt, artiklarna 327 och 330, och den portugisiska civillagen, artikel 334 om missbruk av rättigheter).

Alla beställningar som skickas av Care to Beauty har en spårningskod som skickas via e-post så snart din beställning har skickats. Resultatet visas på spårningssidorna för DHL, UPS, Fedex, portugisiska eller mottagarlandets posttjänster.

Som undantag garanterar vissa destinationsländer inte fullständig spårning. Vi anger tydligt dessa fall på beställningens kassasida, som ”Ingen spårning” i alternativet för fraktmetod.

Vid leverans till länder utanför EU, europeiska länder som inte är medlemmar i EU eller territorier med särskilda skatteregler (till exempel Kanarieöarna) kan beställningar slumpmässigt väljas ut av tull- och/eller hälsomyndigheter för kontroll. Vissa tullmyndigheter, till exempel i USA eller Brasilien, tillämpar tullar, skatter och avgifter som kunden eller mottagaren är skyldig att betala. Beroende på destinationsland erbjuder vi fraktalternativ med eller utan tullar och skatter inkluderade, för att tillgodose våra kunders behov på bästa sätt.

Observera att:

· de flesta tullmyndigheter tillämpar tullar och skatter på produktens värde plus fraktkostnaden;

· tullar, skatter och avgifter återbetalas inte om beställningen har tullklarerats men inte levererats och returneras till vårt lager.

I vissa destinationer (till exempel Cypern) kan andra skatter tillkomma. Dessa belopp är kundens ansvar och måste bekräftas av kunden, med hänsyn till orderns värde och produkttyp.

Alla produkter som finns tillgängliga på Care to Beauty har kommersiellt, marknadsförings- och konsumtionsgodkännande i Portugal.

Det är kundens ansvar att bekräfta om det finns några lagar i deras land som förhindrar eller förbjuder import och konsumtion av någon av produkterna eller ämnena som ingår i dem, och om några licenser eller importdokument krävs.

I fall där det är förbjudet att föra in produkterna kan olika situationer uppstå och åtgärder kan vidtas från vår sida:

· Beställningen returneras automatiskt så snart den anländer till tullmyndigheten i destinationslandet. En rabattkupong utfärdas för beställningens totala belopp, minus fraktkostnader och eventuella skatter eller tullkostnader i samband med returen.

· För försändelser med expresspost, om produkterna/beställningarna inte har tillstånd att föras in i destinationslandet, debiteras kunden för returtransportkostnaderna till ursprungslandet, samt alla import- och tullklareringskostnader i samband med returen. Kunden erhåller en rabattkupong motsvarande produkternas värde, minus de totala frakt- och returkostnaderna. Vi kommer alltid att fråga kunden om denne föredrar att returnera produkterna eller avstå från varorna, vilket kommer att resultera i att de förstörs. På vissa destinationer är detta inte möjligt eftersom beställningen automatiskt och omedelbart returneras till avsändaren. I dessa fall ansvarar kunden för hela returkostnaden.

Care to Beauty Vi levererar över hela världen från Portugal.

Leveranstiden efter avsändning beror på destinationslandet och fraktmetoden.

Den beräknade leveranstiden anges på beställningens kassasida och bekräftas i e-postmeddelandet med leveransbekräftelse för beställningen. Denna period inkluderar inte den tid som tullen i destinationslandet håller kvar beställningen för kontroll. Leveranstiderna kan avvika från de beräknade under vissa exceptionella perioder med ökat e-handelsflöde (exempel: Black Friday, jul och helgdagar). Vi rekommenderar våra kunder att ta hänsyn till dessa aspekter vid köp för att anpassa och uppfylla förväntningarna.

Transportörerna tillåter inte att vi bokar en specifik tid för leverans av din beställning, så det är viktigt att ange en korrekt leveransadress där mottagaren är tillgänglig under arbetstid, till exempel din arbetsplats.

· Beställningar skickas till transportörerna inom 1 arbetsdag efter bekräftelse av betalning.

· Denna period kan ändras på grund av exceptionella situationer, till exempel om en betalningsgranskning/validering krävs eller om en produkt är slut i lager. I dessa fall kontaktas kunden omedelbart och en lösning erbjuds. Kunden har alltid möjlighet att avbryta beställningen.

Vänligen kontrollera all information om leveranstid här

Observera: Vi levererar endast varor i vanliga mängder för hushållskonsumtion. I särskilda fall (särskilt vid rabatter eller utförsäljningar) har vi rätt att fastställa en maximal mängd som vi kan leverera eller justera hantering, frakt och leveranstid för att garantera en leverans utan problem.

För leveranser utan spårning eller för beställningar med spårning men utan uppdatering av leveransstatus, erbjuder vi kunden en ny leverans eller återbetalning av det totala beloppet för beställningen om det postföretag som ansvarar för leveransen meddelar mottagaren att beställningen har gått förlorad.

Alla varupriser, inklusive rabatterade priser/marknadsföringskampanjer, gäller tills vidare eller tills lagret är slut.

Alla beställningar behandlas och skickas inom arbetsdagarna enligt den portugisiska nationella kalendern. Om de läggs före kl. 14:00 (GMT) skickas de samma dag. Sällsynta undantag kan förekomma, i sådana fall skickas din beställning så snart som möjligt.

Om du vill avbeställa ordern innan den skickas från vårt lager kan du göra det genom att följa länken i din orderbekräftelse: ”SE ORDERDETALJER”. Detta är det snabbaste sättet att göra det på. Endast om du har problem kan du som alternativ omedelbart kontakta vår kundtjänst via e-post på help@caretobeauty.com och ange ditt ordernummer och ämne.

Efter att beställningen har skickats tillåter vissa av de budfirmor vi samarbetar med att du avbeställer leveransen även efter att den har skickats. Vänligen kontrollera alla detaljer på listan:

• Beställningar som skickas med Standard/EMS-tjänsten: När beställningen har skickats är det inte möjligt att avbryta leveransen.
• Beställningar som skickas med DHL: Beroende på leveransstatus och destinationsland är det möjligt att avbryta leveransen. Kontrollera direkt med DHL-kontoret i destinationslandet om avbrytande är tillåtet där.
• Beställningar som skickas med UPS och FedEx: Det är möjligt att avbryta leveransen, så länge inget leveransförsök har gjorts.
• Vänligen kontakta UPS direkt här.
• Vänligen kontakta FedEx direkt här.
• När avbokning inte är möjlig kan du som alternativ vägra att ta emot leveransen eller, om du accepterar den, returnera beställningen på egen bekostnad.
• Tänk på att vid expressleverans medför avvisning och retur av en beställning returkostnader. Vårt team hjälper dig gärna med detta.

Avbokningar på vår begäran kan genomföras:

• vid beställningar där det finns starka bevis på bedrägeri, Care to Beauty avbokar och återbetalar beställningarna utan någon annan motivering, för att skydda alla inblandade parter.
• i specifika fall (särskilt vid rabatter eller utförsäljningar), när kvantiteten i beställningen är mycket hög och beställningen äventyrar vår marknadsföringskampanj. Vi levererar varor endast i den vanliga kvantiteten för hushållskonsumtion.
• i sällsynta fall av beställningar som endast innehåller slutvaror. Care to Beauty annullerar och återbetalar beställningen samt meddelar kunden.

Care to Beauty:s huvudmål är kundens fullständiga tillfredsställelse. Köpbesluten är enkla, snabba och helt transparenta. Om en kund dock avstår från köpet efter leveransen är tidsfristen för att begära retur och återbetalning av en oöppnad och oanvänd produkt 15 dagar efter mottagandet av beställningen.

Förfarandet innebär:

• Att fylla i kontaktformuläret och meddela att man vill returnera produkten. Alternativt kan kunden skicka ett e-postmeddelande till oss.
• Ange ordernummer.
• Ange referensnumret/referensnumren för den eller de produkter som ska returneras.

Senast inom två arbetsdagar skickar vår kundtjänst ett e-postmeddelande med all nödvändig information för att returnera produkten/produkterna.

Det är viktigt att kunden:

• Väntar på vårt e-postmeddelande med returinformationen och förvarar produkten/produkterna i samma skick som de mottogs (inklusive förpackningen och motsvarande etikett) för att kunna returnera den/dem.
• Observerar att det finns en tidsfrist på högst 7 dagar efter vårt godkännande av returen för att skicka produkten/produkterna till vår adress enligt de instruktioner som vårt team har lämnat.

Returadressen är Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Portugal.

Efter att returen har mottagits:

• Vi granskar produkten/produkterna inom 5 arbetsdagar efter mottagandet av returen.
• Om allt uppfyller returpolicyn kommer kunden att få återbetalningen inom 10 dagar. Tullavgifter, skatter och avgifter som betalats vid köpet, eller vid/efter leveransen och debiterats av transportören, återbetalas inte, eftersom de redan har betalats till myndigheterna.

För att returen ska godkännas är det viktigt att följa följande regler:

• Produkten måste vara förseglad i sin originalförpackning, inklusive skyddande cellofan eller etiketter (om sådana finns);
• Se till att eventuella märkningar eller förseglingar på produktens förpackning, inklusive skyddsförseglingar, är intakta.
• Se till att produkten innehåller alla delar, såsom prover, gåvor och andra komponenter, samtidigt som de ursprungliga leveransvillkoren upprätthålls.

Beställningar som skickats med standardfrakt/EMS:

En beställning kan returneras till vårt lager på grund av felaktig eller ofullständig adress, okänd mottagare, outhämtad beställning, vägrad leverans etc.

Kunderna kan spåra returen med hjälp av samma spårningslänk som angavs för leveransen.

Så snart returen spåras eller när beställningen anländer till våra anläggningar kan vi som lösning erbjuda våra kunder följande möjligheter:

• betald omleverans (om varan finns i lager);
• rabattkod på orderbeloppet med avdrag för fraktkostnaderna;
• återbetalning av orderbeloppet minus fraktkostnaderna.

Beställningar som skickas med DHL, UPS och FedEx:

Om transportören har kontaktat mottagaren utan att få svar eller lösning kan en beställning returneras till vårt lager på grund av felaktig eller ofullständig adress, okänd mottagare, icke hämtad beställning, vägran att ta emot leveransen, utebliven identifikation etc. I dessa fall tillkommer returkostnader och vårt team klargör beloppet innan returen påbörjas.

Så snart returen spåras eller när beställningen anländer till våra anläggningar kan vi, som en lösning, erbjuda våra kunder följande möjligheter:

• återbetalning av orderbeloppet med avdrag för frakt, returkostnader (motsvarande fraktkostnaden) och returavgift (5 €);
• rabattkod på orderbeloppet med avdrag för fraktkostnader, returkostnader (motsvarande fraktkostnaden) och returavgift (5 €).

För alla fraktmetoder: Returnerade beställningar på grund av problem som inte beror på kunden skickas om utan extra kostnad eller återbetalas helt, beroende på kundens önskemål. Returnerade beställningar på grund av att de inte hämtats ut, vilket innebär att mottagaren/någon inte var tillgänglig vid leveransförsöket eller att ingen hämtade beställningen på upphämtningsstället/postkontoret, och utan att kunden har kontaktat vår kundtjänst, löses genom utfärdande av en rabattkod.

Returbegränsningar (före leverans): Returer är eventuellt inte möjliga i länder där de är beroende av/endast tillåts av tullen efter att tullklareringsförfarandet är avslutat, vilket innebär att tullavgifterna har betalats. I sådana fall, om tullavgifter tillämpas på en beställning och kunden vägrar att betala dem, kommer tullmyndigheterna inte att tillåta retur av beställningen, och den kommer antingen att förstöras eller överges. Care to Beauty utfärdar inte återbetalningar i dessa situationer, eftersom betalningen av tullavgifter är kundens ansvar.

Återbetalningar kan göras under följande omständigheter:

• Avbeställda beställningar (före leverans);
• Beställningar som returnerats av posttjänster eller budfirmor (ej hämtade eller avvisade vid leveransförsök, tullklarering inte genomförd, mottagaren svarar inte på transportörens eller våra kontakter, etc).
• Returer (returnerbara varor);
• Giltiga reklamationer avseende skadade, felaktiga, saknade eller utgångna produkter måste anmälas inom 15 dagar efter leverans. Reklamationer avseende allergiska reaktioner mot produkter är inte berättigade.

Observera att: Tullavgifter, skatter och avgifter som betalades vid köptillfället, eller vid/efter leverans och debiterades av transportören, återbetalas inte, eftersom de redan har utfärdats av eller betalats till berörda myndigheter i destinationslandet. Om köpet gjordes utan att tullar, skatter och avgifter betalades måste vi vänta på att transportören/kuriren utfärdar en faktura för dessa kostnader innan vi kan behandla en återbetalning för orderbeloppet minus landningskostnader, fraktkostnader och returfraktkostnader.

Din återbetalning kommer att behandlas inom 7 arbetsdagar efter att vi har fått all information. Den kommer automatiskt att utfärdas till det ursprungliga konto som användes för att göra köpet.

Som alternativ kan kunder välja att få en rabattkod motsvarande värdet på beställningen/produkterna. Rabattkoder är giltiga i 12 månader från utfärdandedatumet och kan endast användas när kunden är inloggad på sitt konto.

Undantag från återbetalning via samma betalningsmetoder är:

1. Beställningar som gjordes för mer än 6 månader sedan och betalades med PayPal kan inte återbetalas via samma metod. I sådana fall kommer vi att be kunden att uppge sina bankkontouppgifter för behandling.
2. Beställningar som returnerats på grund av att de inte hämtats ut, vilket innebär att mottagaren eller någon annan inte var tillgänglig vid leveransförsöket, eller att beställningen inte hämtades från upphämtningsstället/postkontoret, och utan att kunden har kontaktat vår kundtjänst, återbetalas genom utfärdande av en rabattkod motsvarande beställningens belopp, med avdrag för fraktkostnaden.
3. Betalningar som gjorts med MB (tillgängligt för leveranser i Portugal) måste göras via banköverföring. Därför kommer vi att be om kundens bankkontouppgifter för att behandla betalningen.

På Care to Beauty finns vårt kundtjänstteam till hands för att hjälpa dig med eventuella problem eller klagomål. Läs noga igenom alla följande anvisningar och kontakta oss sedan via det formulär som tillhandahålls.

12.1. Reklamation av en order som ännu inte har levererats:

Innan du lämnar in ett klagomål om försening, vänligen notera att vid standardfrakt är de datum som anges i leveransbekräftelsen endast förväntade datum. Vi kan inte ge 100 % garanti eftersom det finns procedurer som ligger utanför vår kontroll, till exempel tull som regleras av lokala myndigheters riktlinjer.

Den angivna leveranstiden inkluderar inte den tid som krävs för tullklarering när din beställning anländer till destinationslandet (gäller länder utanför EU). Lokala tullmyndigheter har sina egna regler och rutiner och tyvärr har vi ingen kontroll över dessa.

· Vid beställningar med standardfrakt: På grund av e-handelns tillväxt och leveranser över hela världen, med det stora antalet destinationsländer, tull- och posttjänstpartner, betraktar vi en beställning som förlorad först efter 1 månad från den maximala förväntade leveranstiden (vid leverans till EU) eller 2 månader efter den maximala förväntade leveranstiden (vid leverans utanför EU). Vi anser att ett klagomål om en icke-levererad beställning är giltigt när det lämnas in till vårt team för första gången inom sex månader efter leveransbekräftelsen, och när spårningssidan inte tydligt identifierar paketet som levererat. Klagomål som lämnas in för första gången mer än sex månader efter leveransbekräftelsen accepteras inte/är inte giltiga.

· Vid beställningar med expressleverans (DHL, UPS, FedEx och EMS): Reklamationer av utebliven leverans som görs mer än 3 månader efter leveransbekräftelsen accepteras inte.

Vänligen notera vårt höga ansvar och engagemang gentemot våra kunder:

Vi ansvarar för din beställning fram till dess leverans.

Om förseningen av någon anledning gör ditt köp meningslöst kan vi återbetala dig i enlighet med vår återbetalningspolicy:

• Vi accepterar begäran om återbetalning innan leveransen sker. Återbetalningen behandlas när kunden vägrar leveransförsöket och returproceduren identifieras på spårningssidan. Beroende på situationen kan fraktkostnaden och returfraktkostnaden samt avgifter eventuellt inte återbetalas*
• Vid standardpost och om inget leveransförsök har gjorts inom två månader (en månad inom EU) efter det angivna maximala beräknade leveransdatumet, kan vi, när denna period har gått ut, anta att beställningen har gått förlorad och gå vidare med återbetalningen. För leveranser utan spårning, om postföretaget på destinationen informerar oss om att en beställning har gått förlorad, erbjuder vi ny frakt eller återbetalning av det totala beloppet för din beställning till vår kund.
• ”Förseningen” avser endast transporttiden hos transportören, det vill säga den beräknade leveranstiden. Den inkluderar inte den tid som beställningen hålls kvar av tullmyndigheterna på destinationen för kontroll. Vi ansvarar för varorna fram till leveransen, men ansvarar inte för åtgärder, förfaranden och tidsfördröjningar som orsakas av tullen i destinationslandet.

12.2.Reklamation av en beställning där leveransförsök har gjorts:

Om beställningen vid leveransförsöket uppvisar tecken på skada (skadad eller våt låda, tecken på att den har öppnats etc.), vänligen avvisa leveransen och kontakta oss så snart som möjligt.

12.3.Reklamation av en beställning som har levererats:

Du bör öppna paketet och kontrollera det noggrant innan du kastar förpackningen. Om du mottar din beställning i gott skick och efter att ha öppnat den upptäcker att en produkt saknas eller är skadad, vänligen kontakta oss inom 15 dagar efter leveransen via e-post till help@caretobeauty.com. För att minimera eventuella besvär, vänligen följ vår process noggrant. I ditt e-postmeddelande, vänligen ange följande information:

• Ditt ordernummer.
• Bilder på paketet, fraktetiketten, de mottagna artiklarna och produktens/produkternas batchnummer.
• En detaljerad beskrivning av den eller de skadade varorna.

Vi kommer att analysera varje ärende individuellt och erbjuda den mest lämpliga lösningen. Vi kan erbjuda återbetalning, delvis återbetalning, rabatt på framtida köp eller omleverans av produkten/produkterna. Vårt mål är att erbjuda den bästa lösningen för dig så snabbt som möjligt. Förutom skador ska varor anses vara defekta om de inte har de vanliga eller angivna egenskaperna, inte fyller sitt syfte, inte uppfyller lagstadgade krav eller inte har levererats i den överenskomna mängden. Observera att en ökad känslighet eller allergisk reaktion mot de levererade varorna inte kan anses vara ett fel på varorna. Bilder på varor i vår e-butik är endast illustrativa och utgör inte en bindande beskrivning av varornas egenskaper (till exempel kan förpackningsbilden/språket eller ingrediensförteckningen skilja sig åt på grund av en ändring som gjorts av tillverkaren).

Gratisprover är kostnadsfria tjänster av reklamkaraktär och utgör inte en prestation enligt ett köpeavtal. Därför ger inga avvikelser i det skickade provet rätt till ersättning på grund av felaktig prestation.

Tänk på att reklamationer endast accepteras i högst 15 dagar efter att du har mottagit din beställning. Reklamationer som görs senare kommer inte att accepteras.

Care to Beauty uppfyller portugisiska lagkrav och är registrerat i den ”elektroniska klagomålsboken”.

Influencers/innehållsskapare som valts ut för vårt samarbetsprogram kan beviljas rabattkoder med begränsat värde och utgångsdatum. Beställningar som görs med den e-postadress som registrerats för samarbetet och med samarbetsrabattkoderna skickas med standardfrakt. Om dessa beställningar överstiger rabattkodens belopp och en betald fraktmetod har valts, kommer de att skickas så snart samarbetspartnern har genomfört betalningen av det aktuella beloppet.