Care To Beauty Limited, PT513675604, är ett företag baserat i Rua dos Murças, N.º 15, 2.º Andar, Sala G 9000-058 Funchal - Portugal, är varumärkesägaren av varumärket Care To Beauty, verkar via www. caretobeauty.com och syftar till att marknadsföra personlig hälsa, hygien och skönhetsprodukter /tillbehör.

Dessa allmänna villkor gäller för alla besökare på webbplatsen samt alla affärstransaktioner genom denna webbutik. Webbplatsnavigeringen och köp av alla produkter på vår webbplats innebär att du accepterar alla följande punkter.

Care to Beauty förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor utan föregående meddelande, och eventuella ändringar kommer att publiceras på vår webbplats.

 

1. Personuppgiftsskydd

 

Care to Beauty säkerställer fullständig konfidentialitet för all data som tillhandahålls. Vår butik har en enda vy som underlättar kundupplevelsen: snabb tillgång till alla produkter, gjorda beställningar och mottagen kommunikation om skönhetsprogram, kampanjer eller annat relevant innehåll för besökare.

Se vår integritetspolicy här .

Kunden kan när som helst begära att prenumerationen på nyhetsbrevet avbryts genom att helt enkelt fylla i kontaktformuläret med sina uppgifter (namn och e-post) där det står "Jag vill inte ta emot ytterligare kommunikation från Care to Beauty".

Kunden kan när som helst komma åt sitt konto och ändra sina personuppgifter.

Kontrollera all information om hur du hanterar ditt konto här .

 

 

 

2. Fraktkostnad | Fraktavgifter

 

Transportörer tillämpar transportkostnaden enligt destinationsland och varornas vikt.

Frakten beräknas och visas automatiskt på vår hemsida (utcheckningssida), efter val av destinationsland. Vänligen kontrollera all information om leveranskostnad här .

 

3. Spårning

 

Alla beställningar som skickas av Care to Beauty har en spårningskod kopplad, skickad via e-post så snart din beställning har skickats. Resultatet ges av DHL, UPS eller 17track-plattform som gör det möjligt att spåra mer än 170 registrerade fraktbolag. Som ett undantag garanterar några destinationsländer inte en fullständig spårning. Vi nämner tydligt dessa fall på beställningens kassasida, som "Ingen spårning" på alternativet för fraktmetoder.

Om du märker någon brist på information och leveransmetoden är standardfrakt, för att få mer exakta uppgifter om leveransstatus kan du spåra beställningen på "track & trace"-webbsidan för destinationslandets postföretag: spåra numret vi angav på leveransbekräftelse via e-post.

Vänligen kontrollera all information om att spåra din beställning här.

4. Tullar och skatter

 

Om de skickas till icke-EU-länder, eller ett europeiskt icke-EU-medlemsland, eller territorier med undantag för skatter (till exempel Kanarieöarna), kan beställningar väljas slumpmässigt av tull- och/eller hälsomyndigheter för inspektion.

Arbetsuppgifterna är kundens ansvar . Om tullar tillämpas på beställningen kan värdet av importskatten läggas på värdet av produkterna plus fraktkostnaden.

På vissa destinationer (till exempel Cypern) kan andra skatter tas ut. Dessa värden är kundens ansvar och måste bekräftas av dem, med hänsyn till värdet av beställningen och typen av produkt.

Vänligen kontrollera all information om tullar och skatter här .

 

5. Tullklarering i destinationslandet

 

Alla produkter som finns tillgängliga på Care to Beauty har marknadsföringstillstånd och konsumtion i Portugal.

Det är kundens ansvar att bekräfta om det i deras land finns någon lag som förhindrar import och konsumtion av någon produkt eller substans som finns i dem.

I de fall där det är förbjudet tillträde till produkterna kan olika situationer uppstå:

 

6. Leveranstid

 

Care to Beauty skickar från Portugal över hela världen.

Leveranstiden efter   leverans, beror på destinationslandet och leveransmetoden.

Den beräknade leveranstiden anges på beställningens kassasida och bekräftas på beställningens leveransbekräftelsemail. Denna period inkluderar inte den tidsperiod som destinationstullen håller ordern för inspektion.
Leveransperioder kan skilja sig från de beräknade under vissa exceptionella perioder med ökat e-handelsflöde (exempel: Black Friday, jul och helgdagar). Vi föreslår att du köper med hänsyn till denna information för att få dina förväntningar uppfyllda.

Transportörer tillåter inte att vi schemalägger en specifik tidpunkt för leverans av din beställning, så det är viktigt att nämna korrekt leveransadress öppen till receptionen under arbetstid, till exempel din arbetsplats.

Vänligen kontrollera all information om leveranstid här

Observera: Vi levererar endast varor i en kvantitet som är vanlig för hushållskonsumtion. I specifika fall (speciellt vid rabatter eller utförsäljningar) har vi rätt att bestämma en maximal kvantitet som vi kan leverera eller justera hantering, frakt och leveranstid för att garantera en leverans utan problem.

 

För leveranser utan spårning eller för beställningar med spårning men ingen leveransstatusuppdatering, om destinationspostföretaget informerar mottagaren om att beställningen är förlorad, erbjuder vi en omfrakt eller en återbetalning av det totala beloppet för beställningen till kunden.

Alla priser på varor, inklusive rabatterade priser/marknadsföringskampanjer, gäller tills vidare eller tills lagret är slut.

 

7. Avbokningsregler

Alla beställningar behandlas och skickas inom arbetsdagarna enligt den portugisiska nationella kalendern. När de placeras fram till 14:00 (GMT), skickas de samma dag. Sällsynta undantag kan förekomma, i sådana fall kommer din beställning att skickas så snart som möjligt.

Om du vill avbryta beställningen innan den skickas från vårt lager , kan du göra det genom att följa länken som skickas i din orderbekräftelsemail "SE BESTÄLLNINGSINFORMATION". Detta är det snabbaste sättet att göra det. Endast om du har några problem, som ett alternativ, kan du omedelbart kontakta vår kundtjänst via vår e-post help@caretobeauty.com , och ange numret på din beställning och ämnet.

Efter att beställningen har skickats tillåter några av de kurirer vi arbetar med dig att avbryta leveransen även efter att den har skickats. Kontrollera alla detaljer på listan:

Beställningar som skickas med Standard/EMS-tjänst: När beställningen har skickats är det inte möjligt att avbryta leveransen.

Beställningar skickade med DHL: Beroende på status för avsändande och destinationsland är det möjligt att avbryta leveransen. Kontrollera direkt med DHL-delegationen om destinationslandet om avbokningen är tillåten här .
Beställningar som skickas av UPS: Det är möjligt att avbryta leveransen så länge det inte har gjorts något leveransförsök. Vänligen kontakta UPS direkt här .

När avbeställning inte längre är möjlig kan du som ett alternativ vägra leverans eller, om du accepterar det, kan du returnera beställningen med kostnader på egen bekostnad. Var medveten om att i Express Shipping-metoder har avvisning och retur av en beställning returkostnader. Vårt team kommer att stödja dig i denna fråga.

Avbokningar av våra beslut kan fortsätta:

8. Returpolicy

 

Care to Beautys främsta mål är kundens fullständiga tillfredsställelse.

Köpbeslut är enkla, snabba och helt transparenta. Men om en kund avstår från köpet efter leverans är tidsfristen för att begära retur och återbetalning av en oöppnad och oanvänd produkt 15 dagar efter mottagandet av beställningen . Förfarandet innebär:

Senast inom 2 arbetsdagar skickar vår kundtjänst ett e-postmeddelande med all information som behövs för att returnera produkten(erna).

Det är mycket viktigt att kunden :

Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lt 390B, 4470-407 Maia, Portugal.

Efter att vi fått returen:

Regler för returer

För att returen ska accepteras är det viktigt att följa följande regler:

9. Returnerade beställningar

 

Beställningar som skickas med standardfrakt/EMS:

En beställning kan returneras till vårt lager på grund av okänd mottagare, felaktig eller ofullständig adress, outtagna beställning, nekad leverans etc.

Kunden kan spåra returen med samma spårningslänk som tillhandahålls för leveransen.

Så fort returen spåras eller när beställningen anländer till våra anläggningar, som en lösning, kan vi erbjuda våra kunder följande möjligheter:

Beställningar skickade med DHL eller UPS:

Efter att adressaten har kontaktats av transportören och inget svar eller lösning tillhandahållits kan en beställning returneras till vårt lager på grund av okänd mottagare, felaktig eller ofullständig adress, outtagna beställning, avvisad leverans, ej uppgiven identifikation etc. I dessa fall kan returer kostnader tillämpas och vårt team klargör beloppet innan returen startar.

Så fort returen spåras eller när beställningen anländer till våra anläggningar, som en lösning, kan vi erbjuda våra kunder följande möjligheter:

För alla fraktsätt:

Returnerade beställningar på grund av problem som inte är relaterade till kunden skickas om utan extra kostnad eller återbetalas helt, beroende på kundens önskemål.

Returnerade beställningar på grund av "oavhämtat" skäl, vilket innebär att mottagaren/någon inte var tillgänglig vid leveransförsöket eller att ingen hämtade beställningen på hämtningsstället/postkontoret och utan kommunikation från kunden till vår kund serviceteam löses med utfärdandet av en rabattkod.

 

Returbegränsningar (före leverans):

Returer kanske inte är möjliga i länder där de är beroende/bara tillåts av tullen efter att tullförfarandet är slutfört, vilket innebär att tullarna betalas.

I dessa fall, om en beställning har tullavgifter och kunden vägrar att betala dem, tillåter tullen inte returen och beställningen måste förstöras eller överges.
Care to Beauty återbetalar inte kunden i dessa situationer eftersom betalningen av avgifterna är en skyldighet för kunden.

 

10. Återbetalningar

 

Återbetalning kan göras i följande situationer:

Din återbetalning kommer att behandlas inom 7 arbetsdagar. Den kommer automatiskt att utfärdas till det ursprungliga kontot som användes för att göra köpet.

Som ett alternativ kan kunden välja att utfärda en rabattkod i beloppet för beställningen/produkterna. Rabattkoder är giltiga i 12 månader, räknat från den dag de skickas.

 

Undantag från återbetalningar med samma betalningsmetoder är:

1 - Beställningar som gjordes för mer än 6 månader sedan och betalade av PayPal, är inte möjliga att återbetala med samma metod. I sådana fall kommer vi att be kunden att skicka oss sina bankkontouppgifter för att behandla dem.

2 - Returnerade beställningar på grund av "oavhämtat" skäl, vilket innebär att mottagaren/någon inte var tillgänglig vid leveransförsöket eller att ingen hämtade beställningen på utlämningsstället/postkontoret och utan kommunikation från kunden till vår kundtjänst återbetalas med rabattkod i beloppet för beställningen med avdrag för fraktkostnaden.

3 - Betalningar gjorda av MB (tillgänglig för leveranser i Portugal) måste göras via banköverföring så vi måste begära bankkontouppgifter till vår kund för att göra det.

 

11. Klagomål

 

På Care to Beauty har vi ett kundtjänstteam redo att hjälpa dig med eventuella problem eller klagomål. Vänligen läs noggrant alla följande anteckningar och kontakta oss sedan via formuläret .

Klagomål på en beställning som inte har levererats ännu:

Innan du gör ett klagomål om förseningar, vänligen notera att på standardleveranser är de datum som anges i e-postbekräftelsen endast förväntade datum.
Vi kan inte ge 100 % säkerhet eftersom det finns förfaranden som ligger utanför vår kontroll, till exempel tullen som regleras av lokala myndigheters riktlinjer.

Den angivna perioden inkluderar inte den nödvändiga förtullningstiden när din beställning anländer till destinationslandet (när det gäller länder utanför EU. Lokala tullmyndigheter har sina egna regler och rutiner och tyvärr har vi ingen makt över dem.

På beställningar med leverans med standardfrakt:

På grund av e-handelstillväxten och leveranser som är tillgängliga över hela världen, med det stora antalet destinationsländer, tull- och postpartners , anser vi bara att en beställning är förlorad efter 1 månad av den maximala förväntade leveranstiden (vid leverans till EU) eller 2 månader efter den maximala förväntade leveranstiden (vid frakt utanför EU) .

På beställningar med leverans med DHL eller UPS:

Anspråk på utebliven leverans som görs mer än 3 månader efter den maximala förväntade leveransperioden accepteras inte.

Observera vårt höga ansvar och engagemang hos våra kunder:

Vi ansvarar för din beställning fram till dess leverans.

Om förseningen av någon anledning gör ditt köp meningslöst, kan vi återbetala dig med hänsyn till vår återbetalningspolicy:

1.Vi accepterar förfrågningar om återbetalning innan leveransen sker. Återbetalningen behandlas när kunden vägrar leveransförsöket och returproceduren identifieras på spårningssidan.

2. Med standardpost och utan leveransförsök under en period av 2 månader (1 månad inom EU) efter att det maximala beräknade leveransdatumet har överskridits, när nämnda period har passerat, kan vi anta att beställningen är förlorad och fortsätta med återbetalningen.

För leveranser utan spårning, om destinationspostföretaget informerar oss om att en beställning är förlorad, erbjuder vi ny frakt eller återbetalning av det totala beloppet för din beställning till vår kund.

 

Klagomål på en beställning som hade ett leveransförsök:

Under leveransförsöket, om beställningen visar några tecken på brott (skadad eller våt låda, med tecken på att ha öppnats etc.), vänligen avvisa beställningsleveransen och kontakta oss så snart som möjligt.

Klagomål på en beställning som levererades:

Du bör öppna förpackningen och kontrollera den noggrant innan du kasserar förpackningen.
Om du får din beställning i gott skick och du efter att ha öppnat den märker att det saknas eller är skadad produkt, vänligen kontakta oss inom max 15 dagar via e-post till help@caretobeauty.com .

Vänligen följ vår garantiprocess noggrant för att minimera eventuella besvär - i din e-post, vänligen ange följande information:

1. Ditt ordernummer.

2. Bilder på paketet, fraktetikett, de mottagna artiklarna och produktens batchnummer;
3. Detaljerad beskrivning av den eller de skadade föremålen.

Vi kommer att analysera varje fall individuellt och erbjuda den mest lämpliga lösningen. Vi kan erbjuda återbetalning, partiell återbetalning, rabatt för framtida köp eller omfraktning av produkten/produkterna. Vårt mål är att ge dig den bästa lösningen så snabbt som möjligt.

Förutom skadade ska varor anses vara defekta, särskilt när de inte har de vanliga eller presenterade egenskaperna, inte tjänar sitt syfte, inte uppfyller lagstadgade krav eller inte har levererats i överenskommen kvantitet. Observera att en ökad känslighet eller allergisk reaktion på de levererade varorna inte i sig kan anses vara ett fel i varan. Bilder på varor i vår e-butik är endast illustrativa och utgör inte en bindande skildring av varans egenskaper (exempelvis kan förpackningsbilden/-språket eller ingredienslistan skilja sig på grund av en ändring gjord av tillverkaren).

Gratisprover är gratistjänster av reklamkaraktär och utgör inte prestation enligt ett köpeavtal. Därför ska ingen avvikelse i det skickade provet fastställa rättigheter under bristande prestanda.

Kom ihåg att anspråk endast kommer att accepteras förrän max 15 dagar efter mottagandet av din beställning. Anspråk som görs senare kommer inte att accepteras.

Care to Beauty följer portugisiska juridiska skyldigheter och är registrerad i " Electronic Complaints Book "