Care to Beauty garanterar fullständig sekretess för alla uppgifter som lämnas. Läs vår integritetspolicy här.

Kunden kan när som helst begära att prenumerationen på nyhetsbrevet avslutas genom att avregistrera sig via ett av nyhetsbreven eller helt enkelt fylla i kontaktformuläret med sina uppgifter (namn och e-postadress) och ange ”Jag önskar inte längre ta emot meddelanden från Care to Beauty ”.

Kunderna kan när som helst logga in på sitt konto och ändra sina personuppgifter eller avsluta kontot. Läs all information om hur du hanterar ditt konto här.

Transportörerna tillämpar fraktkostnader beroende på destinationsland, vikt och volym på varorna.

Fraktkostnaden beräknas och visas automatiskt på vår webbplats (kassasidan) efter att du har valt destinationsland. Läs all information om leveranskostnader här.

Kampanjkodernas exklusivitet: Kampanjkoder som tillhandahålls av Care to Beauty är personliga och icke-överlåtbara, och avsedda uteslutande för den användare för vilken de skapades. Det är strängt förbjudet för tredje part att dela, reproducera eller använda dessa koder utan uttryckligt tillstånd från Care to Beauty .

(I enlighet med artiklarna 13 och 14 i lagen om industriell äganderätt (dekretlag nr 110/2018).)

Förbud mot vidarefördelning: Kampanjkoder utfärdade av Care to Beauty får inte publiceras, distribueras eller göras tillgängliga på någon offentlig plattform, såsom rabattwebbplatser, webbläsartillägg eller sociala medier, utan föregående skriftligt medgivande. (I enlighet med artikel 318 i lagen om industriell äganderätt, som reglerar olaglig användning av varumärken eller logotyper).

Obehörig användning: Användning av kampanjkoder på obehörigt sätt, inklusive men inte begränsat till webbläsartillägg, automatiserade verktyg eller tredjepartswebbplatser, utgör ett brott mot våra allmänna villkor och kan leda till att beställningen annulleras eller att användarens konto spärras. (I enlighet med lagen om allmänna avtalsvillkor, dekretlag 446/85, artiklarna 15 och 16).

Syftet med kampanjkoder: Kampanjkoder tillhandahålls för exklusiv användning på webbplatsen Care to Beauty , i enlighet med de specifika villkor som anges vid utfärdandet. Alla försök att använda dem för andra ändamål är strängt förbjudna. (Konsumentskyddslagen, lag nr 24/96, artikel 6).

Åtgärder vid överträdelse:

• Avbeställning: Care to Beauty förbehåller sig rätten att avbeställa alla beställningar där kampanjkoder som erhållits på otillåtet sätt eller i strid med våra allmänna villkor används. (I enlighet med den portugisiska civillagen (artikel 217, om viljeyttring och simulering).
• Avstängning av konto: Om mönster av olämplig eller obehörig användning av kampanjkoder identifieras kan Care to Beauty stänga av eller avsluta den ansvariga användarens konto. (I enlighet med artiklarna 29 och 30 i GDPR – den allmänna dataskyddsförordningen, där så är tillämpligt.)

Förbehåll för rättigheter: Care to Beauty förbehåller sig rätten att övervaka och begränsa användningen av kampanjkoder för att säkerställa att de endast används av behöriga mottagare. (I enlighet med lagen om industriell äganderätt (art. 311 och 318).

Samarbete med myndigheter: Vid delning eller missbruk av kampanjkoder kan Care to Beauty vidta nödvändiga rättsliga åtgärder, inklusive att kontakta berörda myndigheter för att skydda sina rättigheter. (Enligt lagen om industriell äganderätt, artiklarna 327 och 330, samt den portugisiska civillagen, artikel 334 om rättsmissbruk).

Alla beställningar som skickas av Care to Beauty har en spårningskod som skickas via e-post så snart din beställning har skickats. Spårningsinformationen visas på spårningssidorna för DHL, UPS, FedEx, det portugisiska postverket eller postverket i destinationslandet.

Som undantag garanterar vissa mottagarländer inte fullständig spårning. Vi anger tydligt dessa fall på beställningens kassa-sida, med texten ”Ingen spårning” vid valet av fraktmetod.

Vid leverans till länder utanför EU, till europeiska länder som inte är EU-medlemmar eller till territorier med särskilda skatteregler (till exempel Kanarieöarna) kan beställningar slumpmässigt väljas ut av tull- och/eller hälsomyndigheter för kontroll. Vissa tullmyndigheter, såsom i USA eller Brasilien, tillämpar tullar, skatter och avgifter som kunden eller mottagaren är skyldig att betala. Beroende på destinationsland erbjuder vi fraktalternativ med eller utan tullar och skatter inkluderade, för att tillgodose vad som bäst passar våra kunders behov.

Observera att:

· de flesta tullmyndigheter tillämpar tullar och skatter på produktvärdet plus fraktkostnaden;

· Tullar, skatter och avgifter återbetalas inte om beställningen har klarerats av tullen men inte levererats och returnerats till vårt lager.

I vissa destinationsländer (till exempel Cypern) kan andra skatter tillkomma. Dessa belopp är kundens ansvar och måste bekräftas av kunden, med hänsyn till beställningens värde och produkttypen.

Alla produkter som finns tillgängliga på Care to Beauty har tillstånd för försäljning, marknadsföring och konsumtion i Portugal.

Det är kundens ansvar att kontrollera om det finns några lagar i deras land som förhindrar eller förbjuder import och konsumtion av någon av produkterna eller ämnena som ingår i dem, samt om några licenser eller importdokument krävs.

I de fall där införsel av produkterna är förbjuden kan olika situationer uppstå och åtgärder vidtas från vår sida:

· Beställningen returneras automatiskt så snart den anländer till tullmyndigheten i destinationslandet. En rabattkupong utfärdas för beställningens totala belopp, minus fraktkostnader och eventuella skatter eller tullavgifter i samband med returen.

· Vid försändelser med expresspost, om produkterna/beställningarna inte har tillstånd att föras in i mottagarlandet, debiteras kunden för returtransportkostnaderna till ursprungsorten, samt alla import- och tullklareringskostnader i samband med returen. Kunden erhåller en rabattkupong motsvarande produkternas värde, minus de totala frakt- och returkostnaderna. Vi kommer alltid att fråga kunden om denne föredrar att returnera produkterna eller avstå från varorna, vilket innebär att de förstörs. På vissa destinationer är detta inte möjligt eftersom beställningen automatiskt och omedelbart returneras till avsändaren. I dessa fall står kunden för hela returkostnaden.

Care to Beauty Vi levererar över hela världen från Portugal.

Leveranstiden efter avsändning beror på destinationslandet och fraktsättet.

Den beräknade leveranstiden anges på beställningens kassa-sida och bekräftas i e-postmeddelandet med leveransbekräftelse för beställningen. Denna tid inkluderar inte den tid som tullen i destinationslandet håller kvar beställningen för kontroll. Leveranstiderna kan avvika från de beräknade under vissa undantagsperioder med ökat e-handelsflöde (exempel: Black Friday, jul och helgdagar). Vi rekommenderar våra kunder att ta hänsyn till dessa aspekter vid köpet för att anpassa och uppfylla sina förväntningar.

Transportörerna tillåter inte att vi anger en specifik tidpunkt för leverans av din beställning, därför är det viktigt att ange en korrekt leveransadress där någon kan ta emot paketet under arbetstid, till exempel din arbetsplats.

· Beställningar skickas till transportörerna inom 1 arbetsdag efter bekräftad betalning.

· Denna tidsram kan ändras på grund av exceptionella omständigheter, till exempel om en granskning eller validering av betalningen krävs, eller om en produkt är slut i lager. I sådana fall kontaktas kunden omedelbart och en lösning erbjuds. Kunden har alltid möjlighet att avbeställa beställningen.

Vänligen kontrollera all information om leveranstider här

Observera: Vi levererar endast varor i vanliga mängder avsedda för hushållskonsumtion. I särskilda fall (särskilt vid rabatter eller utförsäljningar) förbehåller vi oss rätten att fastställa en maximal mängd som vi kan leverera eller justera hantering, frakt och leveranstid för att garantera en problemfri leverans.

För leveranser utan spårning eller för beställningar med spårning men utan uppdatering av leveransstatus gäller att om det lokala postföretaget meddelar mottagaren att beställningen har försvunnit, erbjuder vi kunden en ny leverans eller återbetalning av beställningens totala belopp.

Alla varupriser, inklusive rabatterade priser och kampanjpriser, gäller tills vidare eller så länge lagret räcker.

Alla beställningar behandlas och skickas inom arbetsdagarna enligt den portugisiska nationella kalendern. Om de läggs fram till kl. 14:00 (GMT) skickas de samma dag. Sällsynta undantag kan förekomma; i sådana fall skickas din beställning så snart som möjligt.

Om du vill avbeställa beställningen innan den skickas från vårt lager kan du göra det genom att klicka på länken ”SE BESTÄLLNINGSDETALJER” i ditt bekräftelsemejl. Detta är det snabbaste sättet att göra det på. Endast om du stöter på problem kan du som alternativ omedelbart kontakta vår kundtjänst via e-postadressen help@caretobeauty.com och ange ditt ordernummer samt ämnet för ditt meddelande.

Efter att beställningen har skickats tillåter vissa av de budfirmor vi samarbetar med att du avbeställer leveransen även efter att den har skickats. Kontrollera alla detaljer i listan:

• Beställningar som skickas med Standard-/EMS-tjänsten: När beställningen har skickats går det inte att avbryta leveransen.
• Beställningar som skickas med DHL: Beroende på leveransstatus och mottagarland kan leveransen avbeställas. Kontrollera direkt med DHL:s kontor i mottagarlandet om avbeställning är tillåten där.
• Beställningar som skickas med UPS och FedEx: Det går att avbryta leveransen, så länge inget leveransförsök har gjorts.
• Vänligen kontakta UPS direkt här.
• Kontakta FedEx direkt här.
• Om avbokning inte är möjlig kan du istället vägra att ta emot leveransen eller, om du tar emot den, returnera beställningen på egen bekostnad.
• Tänk på att vid expressleverans medför avvisning och retur av en beställning returkostnader. Vårt team hjälper dig gärna med detta.

Avbokningar på vår begäran kan genomföras:

• vid beställningar där det finns starka bevis på bedrägeri avbryter Care to Beauty beställningarna och återbetalar beloppet utan ytterligare motivering, för att skydda alla berörda parter.
• i specifika fall (särskilt vid rabatter eller utförsäljningar), när kvantiteten i beställningen är mycket stor och beställningen äventyrar vår marknadsföringskampanj. Vi levererar varor endast i den vanliga mängden för hushållskonsumtion.
• i sällsynta fall där beställningen endast består av varor som är slut i lager. Care to Beauty annullerar och återbetalar beställningen samt meddelar kunden.

Care to Beauty:s främsta mål är att kunden ska bli helt nöjd. Köpprocessen är enkel, snabb och helt transparent. Om en kund ändå vill avstå från köpet efter leveransen gäller en tidsfrist på 15 dagar från mottagandet av beställningen för att begära retur och återbetalning av en oöppnad och oanvänd produkt.

Förfarandet innebär följande:

• Att fylla i kontaktformuläret och meddela att man vill returnera produkten. Alternativt kan kunden skicka ett e-postmeddelande till oss.
• Ange ordernumret.
• Ange referensnumret/referensnumren för den eller de produkter som ska returneras.

Senast inom två arbetsdagar skickar vår kundtjänst ett e-postmeddelande med all nödvändig information för att returnera produkten eller produkterna.

Det är viktigt att kunden:

• Väntar på vårt e-postmeddelande med returinformationen och förvarar produkten/produkterna i samma skick som de mottogs (inklusive förpackningen och tillhörande etikett) inför returen.
• Observerar att det finns en tidsfrist på högst 7 dagar efter vårt godkännande av returen för att skicka produkten/produkterna till vår adress enligt de instruktioner som vårt team har lämnat.

Returadressen är Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Portugal.

När returen har mottagits:

• kommer vi att granska produkten/produkterna inom 5 arbetsdagar efter mottagandet av returen.
• Om allt uppfyller villkoren i returpolicyn kommer kunden att få återbetalningen inom 10 dagar. Tullavgifter, skatter och avgifter som betalats vid köpet eller vid/efter leveransen och som debiterats av transportören återbetalas inte, eftersom de redan har betalats till myndigheterna.

För att returen ska godkännas är det viktigt att följa följande regler:

• Produkten måste vara förseglad i sin originalförpackning, inklusive skyddande cellofan eller etiketter (om sådana finns);
• Se till att eventuella märkningar eller förseglingar på produktens förpackning, inklusive skyddsförseglingar, är intakta;
• Se till att produkten innehåller alla delar, såsom prover, gåvor och övriga komponenter, och att den befinner sig i samma skick som vid leveransen.

Beställningar som skickats med standardfrakt/EMS:

En beställning kan returneras till vårt lager på grund av felaktig eller ofullständig adress, okänd mottagare, outhämtad beställning, vägran att ta emot leveransen etc.

Kunderna kan spåra returen med hjälp av samma spårningslänk som angavs vid leveransen.

Så snart returen har spårats eller när beställningen anländer till våra anläggningar kan vi, som en lösning, erbjuda våra kunder följande alternativ:

• betald omleverans (om varan finns i lager);
• rabattkod på orderbeloppet efter avdrag för fraktkostnaderna;
• återbetalning av orderbeloppet med avdrag för fraktkostnaderna.

Beställningar som skickas med DHL, UPS och FedEx:

Om transportören har kontaktat mottagaren utan att få något svar eller någon lösning kan en beställning returneras till vårt lager på grund av felaktig eller ofullständig adress, okänd mottagare, outhämtad beställning, vägran att ta emot leveransen, utebliven identifikation etc. I dessa fall tillkommer returkostnader och vårt team klargör beloppet innan returen påbörjas.

Så snart returen spåras eller när beställningen anländer till våra anläggningar kan vi, som en lösning, erbjuda våra kunder följande alternativ:

• återbetalning av orderbeloppet med avdrag för frakt, returkostnader (motsvarande fraktkostnaden) och returavgift (5 €);
• rabattkod på orderbeloppet med avdrag för fraktkostnader, returkostnader (motsvarande fraktkostnaden) och returavgift (5 €).

För alla fraktsätt: Beställningar som returneras på grund av problem som inte beror på kunden skickas om utan extra kostnad eller återbetalas i sin helhet, beroende på kundens önskemål. Returnerade beställningar på grund av att de är ”ej hämtade”, vilket innebär att mottagaren/någon inte var tillgänglig vid leveransförsöket eller att ingen hämtade beställningen på upphämtningsstället/postkontoret, och utan att kunden har kontaktat vår kundtjänst, hanteras genom utfärdande av en rabattkod.

Returbegränsningar (före leverans): Returer är eventuellt inte möjliga i länder där de är beroende av eller endast tillåts av tullen efter att tullklareringsförfarandet är avslutat, vilket innebär att tullavgifterna har betalats. I sådana fall, om tullavgifter tillkommer för en beställning och kunden vägrar att betala dem, kommer tullmyndigheterna inte att tillåta retur av beställningen, och den kommer antingen att förstöras eller överges. Care to Beauty utfärdar inga återbetalningar i dessa situationer, eftersom betalningen av tullavgifter är kundens ansvar.

Återbetalningar kan göras under följande omständigheter:

• Avbeställda beställningar (före leverans);
• Beställningar som returnerats av posttjänster eller expressbud (ej hämtade eller avvisade vid leveransförsök, tullklarering inte genomförd, mottagaren svarar inte på transportörens eller våra kontakter, etc.).
• Returer (returberättigade varor);
• Giltiga reklamationer avseende skadade, felaktiga, saknade eller utgångna produkter måste anmälas inom 15 dagar efter leverans. Reklamationer som rör allergiska reaktioner mot produkterna berättigar inte till återbetalning.

Observera att: Tullavgifter, skatter och avgifter som betalades vid köptillfället, eller vid/efter leverans och debiterades av transportören, återbetalas inte, eftersom de redan har utfärdats av eller betalats till berörda myndigheter i destinationslandet. Om köpet gjordes utan att tullavgifter, skatter och avgifter betalades måste vi vänta på att transportören/kuriren utfärdar en faktura för dessa kostnader innan vi kan behandla en återbetalning av orderbeloppet minus landningskostnader, fraktkostnader och returfraktkostnader.

Din återbetalning kommer att behandlas inom 7 arbetsdagar efter att vi har fått all information. Den kommer automatiskt att utbetalas till det ursprungliga konto som användes för att göra köpet.

Som alternativ kan kunder välja att få en rabattkod motsvarande värdet på beställningen/produkterna. Rabattkoder är giltiga i 12 månader från utfärdandedatumet och kan endast användas när kunden är inloggad på sitt konto.

Undantag från återbetalning via samma betalningsmetod är:

1. Beställningar som gjordes för mer än 6 månader sedan och betalades med PayPal kan inte återbetalas via samma metod. I sådana fall kommer vi att be kunden att ange sina bankkontouppgifter för hantering.
2. Beställningar som returnerats på grund av att de inte hämtats ut, vilket innebär att mottagaren eller någon annan inte var tillgänglig vid leveransförsöket, eller att beställningen inte hämtades från uthämtningsstället/postkontoret, och utan att kunden har kontaktat vår kundtjänst, kommer att återbetalas genom utfärdande av en rabattkod motsvarande orderbeloppet, med avdrag för fraktkostnaden.
3. Betalningar med MB (tillgängligt för leveranser i Portugal) måste göras via banköverföring. Därför kommer vi att be kunden om bankkontouppgifter för att kunna genomföra betalningen.

På Care to Beauty står vår kundtjänst redo att hjälpa dig vid eventuella problem eller klagomål. Läs noga igenom alla följande anvisningar och kontakta oss sedan via det formulär som finns tillgängligt.

12.1. Reklamation av en beställning som ännu inte har levererats:

Innan du lämnar in ett klagomål angående en försening, vänligen notera att vid standardfrakt är de datum som anges i leveransbekräftelsen endast preliminära. Vi kan inte ge 100 % garanti eftersom det finns processer som ligger utanför vår kontroll, till exempel tullhantering som regleras av lokala myndigheters riktlinjer.

Den angivna leveranstiden inkluderar inte den tid som krävs för tullklarering när din beställning anländer till destinationslandet (gäller länder utanför Europeiska unionen). Lokala tullmyndigheter har sina egna regler och rutiner, och tyvärr har vi ingen inflytande över dessa.

· För beställningar med standardfrakt: På grund av e-handelns tillväxt och leveranser över hela världen, med ett stort antal destinationsländer, tullmyndigheter och postpartner, betraktar vi en beställning som förlorad först efter 1 månad från den maximalt förväntade leveranstiden (vid leverans till EU) eller 2 månader efter den maximalt förväntade leveranstiden (vid leverans utanför EU). Vi anser att ett klagomål gällande en order som inte har levererats är giltigt om det lämnas in till vårt team för första gången inom sex månader efter bekräftelsen av leveransen, och om spårningssidan inte tydligt visar att paketet har levererats. Klagomål som lämnas in för första gången mer än sex månader efter bekräftelsen av leveransen accepteras inte och är inte giltiga.

· För beställningar med expressleverans (DHL, UPS, FedEx och EMS): Reklamationer om utebliven leverans som lämnas in mer än 3 månader efter bekräftelse av avsändning accepteras inte.

Observera vårt stora ansvar och engagemang gentemot våra kunder:

Vi ansvarar för din beställning fram till dess att den har levererats.

Om förseningen av någon anledning gör ditt köp meningslöst kan vi återbetala dig i enlighet med vår återbetalningspolicy:

• Vi accepterar begäran om återbetalning innan leveransen sker. Återbetalningen behandlas när kunden vägrar att ta emot leveransen och returprocessen registreras på spårningssidan. Beroende på omständigheterna kan fraktkostnaden samt kostnader och avgifter för returfrakt eventuellt inte återbetalas*
• Vid standardpost och om inget leveransförsök har gjorts inom två månader (en månad inom EU) efter att den uppskattade senaste leveransdagen har överskridits, kan vi, när denna period har löpt ut, anta att beställningen har gått förlorad och gå vidare med återbetalningen. För leveranser utan spårning erbjuder vi kunden ny leverans eller återbetalning av det totala orderbeloppet om det lokala postföretaget på destinationen meddelar oss att en beställning har gått förlorad.
• Med ”försening” avses endast transporttiden hos transportören, det vill säga den beräknade leveranstiden. Det inkluderar inte den tid som beställningen hålls kvar av tullmyndigheterna i destinationslandet för kontroll. Vi ansvarar för varorna fram till leveransen, men ansvarar inte för åtgärder, förfaranden eller tidsfördröjningar som orsakas av tullmyndigheterna i destinationslandet.

12.2.Reklamation av en beställning där leveransförsök har gjorts:

Om beställningen vid leveransförsöket uppvisar tecken på att ha blivit skadad (skadad eller våt kartong, tecken på att den har öppnats etc.), vänligen avvisa leveransen och kontakta oss så snart som möjligt.

12.3.Reklamation av en beställning som har levererats:

Du bör öppna paketet och kontrollera innehållet noggrant innan du kastar förpackningen. Om du mottar din beställning i gott skick och efter att ha öppnat den upptäcker att en produkt saknas eller är skadad, vänligen kontakta oss inom 15 dagar efter leveransen via e-post till help@caretobeauty.com. För att minimera eventuella besvär, vänligen följ vår process noggrant. Ange följande information i ditt e-postmeddelande:

• Ditt ordernummer.
• Bilder på paketet, fraktetiketten, de mottagna artiklarna och produktens/produkternas batchnummer;
• En detaljerad beskrivning av den eller de skadade varorna.

Vi kommer att granska varje ärende individuellt och erbjuda den mest lämpliga lösningen. Vi kan erbjuda återbetalning, delvis återbetalning, rabatt på framtida köp eller en ny leverans av produkten/produkterna. Vårt mål är att så snabbt som möjligt erbjuda dig den bästa lösningen. Förutom skadade varor ska varor betraktas som defekta om de inte har de vanliga eller angivna egenskaperna, inte fyller sitt syfte, inte uppfyller lagstadgade krav eller inte har levererats i den överenskomna mängden. Observera att en ökad känslighet eller allergisk reaktion mot de levererade varorna inte kan betraktas som ett fel på varorna. Bilder på varor i vår webbutik är endast illustrativa och utgör inte en bindande beskrivning av varornas egenskaper (till exempel kan förpackningens utseende/språk eller ingrediensförteckningen skilja sig åt på grund av ändringar gjorda av tillverkaren).

Gratisprover är kostnadsfria tjänster av reklamkaraktär och utgör inte fullgörande enligt ett köpeavtal. Därför ger eventuella avvikelser i det skickade provet inte upphov till några rättigheter avseende felaktigt fullgörande.

Tänk på att reklamationer endast accepteras inom högst 15 dagar efter mottagandet av din beställning. Reklamationer som görs senare kommer inte att accepteras.

Care to Beauty uppfyller portugisiska lagkrav och är registrerat i den ”elektroniska klagomålsboken”.

Influencers/innehållsskapare som valts ut till vårt samarbetsprogram kan beviljas rabattkoder med begränsat värde och utgångsdatum. Beställningar som görs med den e-postadress som är registrerad för samarbetet och med rabattkoderna för samarbetet skickas med standardfrakt. Om dessa beställningar överstiger rabattkodens belopp och en betald fraktmetod har valts, skickas de så snart samarbetspartnern har genomfört betalningen av det aktuella beloppet.