Hjälpcenter

Status uppdaterad på spårningswebbplatsen betyder att paketet förmodligen levererades , vilket indikerar att leveransprocessen har genomförts. Om du emellertid inte fick paketet till dig, ville vi först be om ursäkt för det och be dig att kontrollera några fler alternativ bara för att vara säker innan vi tar ytterligare steg.

Det har redan förekommit fall som detta och vanligtvis verkade det som om paketet mottogs av någon familjemedlem, anställd, medarbetare, granne eller någon annan som också bor, bor eller arbetar på leveransadressen. Få gånger mottogs våra beställningar och togs sedan av granne eller familjemedlem och glömdes sedan att vidarebefordra till mottagaren. Därför ville vi först be dig att bekräfta för 100% att något av ovan nämnda fall inte kan tillämpas i ditt fall.

Kontrollera med alla personer som kan ha varit närvarande på din adress vid nämnda leveranstid. Efter detta - om du är riktigt säker på att paketet inte finns någonstans - vänligen kontakta oss så skickar vi in ett klagomål till DHL på vår sida och vi ber dig att göra detsamma i DHL-avdelningen i ditt land.

UNDANTAG : Observera att om du har kommit överens om att kuriren ska lämna paketet i något "säkert" utrymme (som en trädgård, veranda, bakre entré etc.) - Care to Beauty kommer inte att kunna ge någon ersättning för varor som är skadade eller förlorade i sådant fall. Vi ska inte hållas ansvariga för eventuella komplikationer om leveransen med en underskrift som krävs lyftes av kunden.