Súgóközpont

Care To Beauty Limited , PT513675604, székhelye: Rua Tenente Coronel Sarmento, N.º 59, Edifício Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal - Portugália, a Care To Beauty védjegy tulajdonosa, a www.caretobeauty.com weboldalon keresztül működik, és egészségügyi, higiéniai és szépségápolási termékek és kiegészítők többmárkás kiskereskedője.

Jelen Általános Szerződési Feltételek a weboldal minden látogatójára, valamint az online áruházon keresztül lebonyolított minden üzleti tranzakcióra vonatkoznak. A weboldalon való navigálás és bármely termék megvásárlása a weboldalunkon a következő feltételek elfogadását jelenti, amelyekre a portugál jog az irányadó, és amelyek nem élveznek elsőbbséget a felhasználó fogyasztói jogai felett.

Care to Beauty fenntartja a jogot, hogy ezeket a feltételeket előzetes értesítés nélkül módosítsa, és minden változást közzétesz a weboldalán.

Care to Beauty A teljes titoktartást garantálja az összes megadott adat tekintetében. Kérjük, olvassa el adatvédelmi irányelveinket itt.

Az ügyfél bármikor kérheti a hírlevél előfizetésének törlését, ha leiratkozik a hírlevélről, vagy egyszerűen kitölti a kapcsolatfelvételi űrlapot adataival (név és e-mail cím), és megjelöli, hogy „Nem kívánok további értesítéseket kapni a Care to Beauty weboldaltól”.

Az ügyfelek bármikor hozzáférhetnek fiókjukhoz, és megváltoztathatják személyes adataikat, vagy törölhetik fiókjukat. Kérjük, olvassa el itt a fiók kezelésével kapcsolatos összes információt.

A fuvarozók a szállítási költséget a célország, a termékek súlya és térfogata alapján számítják ki.

A szállítási költségeket a célország kiválasztása után automatikusan kiszámítjuk és megjeleníthetjük weboldalunkon (a fizetési oldalon). A szállítási költségekkel kapcsolatos összes információt itt találja.

A promóciós kódok kizárólagos jellege: A Care to Beauty által biztosított promóciós kódok személyesek és átruházhatatlanok, kizárólag azoknak a felhasználóknak szólnak, akiknek készültek. A kódok megosztása, reprodukálása vagy harmadik felek általi felhasználása a Care to Beauty kifejezett engedélye nélkül szigorúan tilos.

(Az ipari tulajdonról szóló törvény (110/2018 sz. törvényerejű rendelet) 13. és 14. cikke szerint.)

Továbbterjesztés tilalma: A Care to Beauty által kiadott promóciós kódok előzetes írásbeli hozzájárulás nélkül nem tehetők közzé, nem terjeszthetők és nem tehetők elérhetővé semmilyen nyilvános platformon, például kedvezményes weboldalakon, böngészőbővítményekben vagy közösségi médiában. (Az ipari tulajdonról szóló törvénykönyv 318. cikkével összhangban, amely a márkák vagy logók jogellenes használatát szabályozza).

Jogosulatlan használat: A promóciós kódok jogosulatlan eszközökkel történő használata, ideértve többek között a böngészőbővítményeket, automatizált eszközöket vagy harmadik fél weboldalait, a Felhasználási feltételeink megsértését jelenti, és a megrendelés törlését vagy a felhasználói fiók felfüggesztését vonhatja maga után. (A szerződések általános feltételeiről szóló törvény, 446/85 sz. törvényerejű rendelet, 15. és 16. cikkének megfelelően).

A promóciós kódok célja: A promóciós kódok kizárólag a Care to Beauty weboldalon használhatók, a kibocsátáskor meghatározott feltételeknek megfelelően. Bármilyen más célra történő felhasználásuk szigorúan tilos. (Fogyasztóvédelmi törvény, 24/96 törvény, 6. cikk).

Megszegés esetén alkalmazandó intézkedések:

· Megrendelés törlése: A Care to Beauty fenntartja a jogot, hogy törölje azokat a megrendeléseket, amelyekben jogosulatlanul vagy a felhasználási feltételeink megsértésével szerzett promóciós kódokat használnak. (A portugál polgári törvénykönyvnek megfelelően (217. cikk, az akaratnyilvánításról és a szimulációról).

· Fiók felfüggesztése: Ha a promóciós kódok nem megfelelő vagy jogosulatlan használatának mintáit azonosítják, a Care to Beauty felfüggesztheti vagy megszüntetheti a felelős felhasználó fiókját. (A GDPR – Általános adatvédelmi rendelet 29. és 30. cikkével összhangban, ahol alkalmazható.)

Jogok fenntartása: A Care to Beauty fenntartja a jogot, hogy figyelemmel kísérje és korlátozza a promóciós kódok használatát, biztosítva, hogy azokat csak az arra jogosultak használják. (Az ipari tulajdonról szóló törvény (311. és 318. cikk) szerint).

Együttműködés a hatóságokkal: A promóciós kódok megosztása vagy visszaélése esetén a Care to Beauty megteheti a szükséges jogi lépéseket, beleértve a vonatkozó hatóságok értesítését jogai védelme érdekében. (Az ipari tulajdonról szóló törvénykönyv 327. és 330. cikke, valamint a portugál polgári törvénykönyv 334. cikke a jogokkal való visszaélésről).

Az Care to Beauty által kiszállított összes megrendeléshez kapcsolódik egy nyomon követési kód, amelyet e-mailben küldünk el, amint a megrendelés kiszállításra került. Az eredményt a DHL, UPS, Fedex, a portugál vagy a célország postai szolgáltatásainak nyomon követési oldalai adják meg.

Kivételesen néhány célország nem garantálja a teljes nyomon követhetőséget. Ezeket az eseteket egyértelműen feltüntetjük a megrendelés fizetési oldalán, a szállítási mód opcióban „Nincs nyomon követhetőség” felirattal.

Ha a szállítás nem EU-országba, vagy egy európai, nem EU-tagországba, vagy kivételes adózási körülmények között lévő területre (például a Kanári-szigetekre) történik, a megrendeléseket a vám- és/vagy egészségügyi hatóságok véletlenszerűen kiválaszthatják ellenőrzés céljából. Egyes vámhatóságok, például az USA vagy Brazília, vámokat, adókat és díjakat alkalmaznak, amelyek fizetési kötelezettsége a vevőre vagy a címzettre hárul. A célországtól függően olyan szállítási lehetőségeket kínálunk, amelyek tartalmaznak vagy nem tartalmaznak vámokat és adókat, hogy a legjobban megfeleljünk ügyfeleink igényeinek.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy:

· a legtöbb vámhatóság a termékek értékére és a szállítási költségre vámokat és adókat vet ki;

· a vámok, adók és díjak nem visszatéríthetők, ha a megrendelés vámkezelésen esett át, de nem került kiszállításra, és visszakerült raktárunkba.

Bizonyos célországokban (például Cipruson) egyéb adók is felszámíthatók. Ezeket az értékeket az ügyfélnek kell megfizetnie, és azokat az ügyfélnek kell megerősítenie, figyelembe véve a megrendelés értékét és a termék típusát.

Az Care to Beauty weboldalon elérhető összes termék rendelkezik kereskedelmi, marketing és fogyasztási engedéllyel Portugáliában.

Az ügyfél felelőssége annak megerősítése, hogy az ő országában vannak-e olyan törvények, amelyek megakadályozzák vagy tiltják a termékek vagy az azokban található anyagok behozatalát és fogyasztását, valamint hogy szükséges-e bármilyen engedély vagy behozatali dokumentum.

Abban az esetben, ha a termékek behozatala tilos, különböző helyzetek állhatnak elő, és mi is tehetünk lépéseket:

· a megrendelés automatikusan visszaküldésre kerül, amint megérkezik a célország vámhivatalába. A megrendelés teljes összegére kedvezményes utalvány kerül kiállításra, levonva a szállítási költségeket és a visszaküldéssel kapcsolatos adókat vagy vámköltségeket.

· Expressz postai küldemények esetén, ha a termékek/megrendelések nem rendelkeznek engedéllyel a célországba való behozatalra, az ügyfélnek kell viselnie a visszaküldés szállítási költségeit, valamint a visszaküldéssel kapcsolatos összes import- és vámkezelési költséget. Az ügyfél a termékek értékének megfelelő kedvezményes utalványt kap, levonva belőle a teljes szállítási és visszaküldési költségeket. Mindig megkérdezzük az ügyfelet, hogy inkább visszaküldené-e a termékeket, vagy lemondana róluk, ami azok megsemmisítését eredményezné. Egyes célállomásokon ez nem lehetséges, mert a megrendelés automatikusan és azonnal visszaküldésre kerül a feladónak. Ezekben az esetekben az ügyfél viseli a teljes visszaküldési költséget.

Care to Beauty Portugáliából szállítunk világszerte.

A szállítási idő a feladást követően a célországtól és a szállítási módtól függ.

A becsült szállítási idő a megrendelés fizetési oldalán szerepel, és a megrendelés szállítási visszaigazoló e-mailjében is megerősítést nyer. Ez az időtartam nem tartalmazza azt az időt, amíg a célállomás vámhatósága a megrendelést ellenőrzés céljából visszatartja. A szállítási időtartamok eltérhetnek a becsült időtartamoktól bizonyos kivételes időszakokban, amikor az e-kereskedelmi forgalom megnő (például: Black Friday, karácsony és ünnepek). Javasoljuk ügyfeleinknek, hogy ezeket a szempontokat figyelembe véve vásároljanak, hogy elvárásaiknak megfelelően teljesüljenek.

A fuvarozók nem engedélyezik, hogy konkrét időpontot határozzunk meg a megrendelés kiszállítására, ezért fontos, hogy a munkaidőben elérhető, helyes szállítási címet adjon meg, például a munkahelyét.

· A megrendeléseket a fizetés visszaigazolását követő 1 munkanapon belül feladjuk a fuvarozóknak.

· Ez az időszak kivételes helyzetek miatt változhat, például ha fizetési ellenőrzés/érvényesítés szükséges, vagy ha egy termék elfogyott. Ilyen esetben azonnal felvesszük a kapcsolatot az ügyféllel, és megoldást kínálunk. Az ügyfélnek mindig lehetősége van a megrendelés törlésére.

Kérjük, itt ellenőrizze az összes információt a szállítási idővel kapcsolatban

Felhívjuk figyelmét: Árukat csak a háztartási fogyasztáshoz szokásos mennyiségben szállítunk. Különleges esetekben (különösen kedvezmények vagy kiárusítások esetén) jogosultak vagyunk meghatározni a szállítható maximális mennyiséget, vagy módosítani a kezelési, szállítási és kézbesítési időt, hogy garantáljuk a problémamentes kézbesítést.

Nyomon követés nélküli szállítások vagy nyomon követéssel rendelkező, de szállítási állapotfrissítés nélküli megrendelések esetén, ha a célállomás postai szolgáltatója értesíti a címzettet, hogy a megrendelés elveszett, újraszállítást vagy a megrendelés teljes összegének visszatérítését kínáljuk az ügyfélnek.

Az áruk összes ára, beleértve a kedvezményes árakat/marketing kampányokat is, további értesítésig vagy a készletek elfogyásáig érvényes.

Minden megrendelést a portugál nemzeti naptár munkanapjain belül feldolgozunk és kiszállítunk. A 14:00 óráig (GMT) leadott megrendeléseket még aznap kiszállítjuk. Ritka kivételek előfordulhatnak, ilyen esetben megrendelését a lehető leghamarabb kiszállítjuk.

Ha a megrendelést a raktárunkbóltörténő kiszállítás előtt szeretné lemondani, akkor ezt a megrendelés visszaigazoló e-mailben található „MEGRENDELÉS RÉSZLETEI” linkre kattintva teheti meg. Ez a leggyorsabb módja a lemondásnak. Csak ha bármilyen problémája van, akkor alternatívaként azonnal felveheti a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a help@caretobeauty.com e-mail címen, megadva a megrendelés számát és a tárgyat.

A megrendelés kiszállítása után néhány, velünk együttműködő futárszolgálat lehetővé teszi a szállítás lemondását a kiszállítás után is. Kérjük, ellenőrizze az összes részletet a listán:

· Standard/EMS szolgáltatással szállított megrendelések: A megrendelés feladása után a szállítás lemondása nem lehetséges.

· DHL-lel szállított megrendelések: A szállítás állapotától és a célországtól függően lehetséges a szállítás lemondása. Kérjük, közvetlenül a célország DHL-képviseleténél ellenőrizze, hogy a lemondás itt lehetséges-e.

· UPS és FedEx által szállított megrendelések: A szállítás lemondása lehetséges, amennyiben még nem történt meg a kézbesítési kísérlet. Kérjük, közvetlenül lépjen kapcsolatba az UPS-szel itt. Kérjük, közvetlenül lépjen kapcsolatba a FedEx-szel itt.

· Ha a lemondás nem lehetséges, alternatívaként elutasíthatja a szállítást, vagy ha elfogadja, saját költségén visszaküldheti a megrendelést. Felhívjuk figyelmét, hogy az expressz szállítási módok esetében a megrendelés elutasításával és visszaküldésével visszaküldési költségek járnak. Csapatunk segítséget nyújt Önnek ebben a kérdésben.

A mi döntésünk alapján a lemondások a következő esetekben lehetségesek:

· olyan megrendelések esetén, amelyeknél erős bizonyítékok utalnak csalásra, a Care to Beauty minden további indoklás nélkül törli és visszatéríti a megrendeléseket, hogy megvédje az összes érintett felet.

· bizonyos esetekben (különösen kedvezmények vagy kiárusítások esetén), amikor a megrendelés mennyisége nagyon nagy, és a megrendelés veszélyezteti marketingkampányunkat. Árukat csak a háztartási fogyasztáshoz szokásos mennyiségben szállítunk.

· ritka esetekben, amikor a megrendelés csak hiányzó termékeket tartalmaz. Care to Beauty törli és visszatéríti a megrendelést, és értesíti az ügyfelet.

A Care to Beauty fő célja az ügyfelek teljes elégedettsége. A vásárlási döntések egyszerűek, gyorsak és teljesen átláthatók. Ha azonban az ügyfél a szállítás után lemond a vásárlásról, a bontatlan és fel nem használt termék visszaküldésének és visszatérítésének határideje a megrendelés kézhezvételétől számított 15 nap.

Az eljárás a következőket jelenti: · Töltse ki a kapcsolatfelvételi űrlapot, jelezve a termék visszaküldésének szándékát. Alternatívaként az ügyfél e-mailt is küldhet nekünk. · Adja meg a rendelés számát. · Említsen meg a visszaküldendő termék(ek) referenciaszámát.

Legkésőbb két munkanapon belül ügyfélszolgálatunk e-mailt küld Önnek a termék(ek) visszaküldéséhez szükséges összes információval.

Fontos, hogy az ügyfél:

· Megvárja a visszaküldési információkat tartalmazó e-mailünket, és a termékeket a visszaküldéshez ugyanolyan állapotban tárolja, mint amilyenben megkapta őket (beleértve a csomagolást és a megfelelő címkét is). · Figyelembe veszi, hogy a visszaküldés jóváhagyását követően legfeljebb 7 nap áll rendelkezésre arra, hogy a terméket/termékeket a csapatunk utasításainak megfelelően elküldje a címünkre.

A visszaküldési cím: Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Portugália.

A visszaküldés kézhezvétele után:

· A termék(ek)et a visszaküldés kézhezvételétől számított 5 munkanapon belül megvizsgáljuk.

· Ha minden megfelel a visszaküldési szabályzatnak, az ügyfél 10 napon belül megkapja a visszatérítést. A vásárláskor vagy a szállításkor/után fizetett, és a fuvarozó által felszámított vámokat, adókat és díjakat nem térítjük vissza, mivel azokat már befizették a hatóságoknak.

A visszaküldés elfogadásához elengedhetetlen a következő szabályok betartása:

· A terméket az eredeti csomagolásában, a védőcellofánnal vagy címkékkel (ha vannak) együtt kell lezárni;

· Győződjön meg arról, hogy a termék dobozán lévő jelölések és pecsétek, beleértve a védőpecséteket is, sértetlenek maradnak;

· Győződjön meg arról, hogy a termék tartalmazza az összes tételt, például mintákat, ajándékokat és egyéb alkatrészeket, miközben megőrzi az eredeti szállítási feltételeket.

Normál szállítással/EMS-szel szállított megrendelések:

A megrendelés visszaküldhető raktárunkba helytelen vagy hiányos cím, ismeretlen címzett, át nem vett megrendelés, kézbesítés megtagadása stb. miatt.

Az ügyfelek a szállításhoz megadott nyomonkövetési link segítségével követhetik nyomon a visszaküldést.

Amint a visszaküldés nyomon követhetővé válik, vagy a megrendelés megérkezik a raktárunkba, a következő lehetőségeket kínáljuk ügyfeleinknek:

· fizetett újraküldés (ha van raktárkészlet); · a megrendelés összegéből levont szállítási költségeket tartalmazó kedvezménykód; · a szállítási költségeket levonva a megrendelés összegének visszatérítése.

DHL, UPS és FedEx által szállított megrendelések:

Miután a fuvarozó felvette a kapcsolatot a címzettel, és nem kapott választ vagy megoldást, a megrendelés visszaküldhető raktárunkba hibás vagy hiányos cím, ismeretlen címzett, nem átvett megrendelés, szállítás megtagadása, azonosítás hiánya stb. miatt. Ezekben az esetekben visszaküldési költségek kerülnek felszámításra, és csapatunk a visszaküldés megkezdése előtt tisztázza az összeget.

Amint a visszaküldés nyomon követhetővé válik, vagy a megrendelés megérkezik a raktárunkba, megoldásként az alábbi lehetőségeket kínáljuk ügyfeleinknek:

· a megrendelés összegének visszatérítése a szállítási, visszaküldési költségek (megegyező a szállítási költséggel) és a visszaküldési díj (5 €) levonásával;

· kedvezménykód a megrendelés összegéből, levonva a szállítási költségeket, a visszaküldési költségeket (megegyező a szállítási költséggel) és a visszaküldési díjat (5 €).

Minden szállítási mód esetében: Az ügyféltől független okok miatt visszaküldött megrendeléseket az ügyfél választása szerint extra költség nélkül újraküldjük vagy teljes egészében visszatérítjük. A „nem igényelt” okból visszaküldött megrendelések, ami azt jelenti, hogy a címzett/valaki nem volt elérhető a kézbesítéskor, vagy senki nem vette át a megrendelést a felvételi ponton/postán, és az ügyfél nem értesítette ügyfélszolgálatunkat, kedvezménykód kiadásával kerülnek rendezésre.

Visszaküldési korlátozások (a kézbesítés előtt): Visszaküldés nem lehetséges olyan országokban, ahol a vámkezelés után, azaz a vámok megfizetése után engedélyezik a visszaküldést. Ilyen esetekben, ha a megrendelésre vámot vetnek ki, és az ügyfél megtagadja annak megfizetését, a vámhatóságok nem engedélyezik a megrendelés visszaküldését, és azt megsemmisítik vagy elhagyják. Az Care to Beauty ilyen helyzetekben nem ad vissza pénzt, mivel a vámok megfizetése az ügyfél felelőssége.

Visszatérítés a következő körülmények között adható:

· Lemondott megrendelések (szállítás előtt);

· Postai szolgáltatások vagy expressz futárszolgálatok által visszaküldött megrendelések (nem vették át vagy elutasították a kézbesítési kísérletet, a vámkezelési eljárások nem történtek meg, a címzett nem válaszolt a fuvarozónak vagy a mi kapcsolatfelvételünkre stb.

· Visszaküldések (visszaküldhető termékek);

· A sérült, hibás, hiányzó vagy lejárt termékekkel kapcsolatos érvényes panaszokat a megrendelés kézbesítésétől számított 15 napon belül kell bejelenteni. A termékekkel kapcsolatos allergiás reakciókra vonatkozó panaszok nem jogosultak visszatérítésre.

Felhívjuk figyelmét, hogy: A vásárláskor vagy a szállításkor/után fizetett, és a fuvarozó által felszámított vámok, adók és díjak nem visszatéríthetők, mivel azokat a célország illetékes hatóságai már kiállították vagy befizették. Ha a vásárlás vámok, adók és díjak megfizetése nélkül történt, akkor meg kell várnunk, amíg a fuvarozó/futár kiállítja ezeknek a költségeknek a számláját, mielőtt feldolgozhatjuk a megrendelés összegének visszatérítését, levonva belőle a szállítási költségeket, a szállítási költségeket és a visszaküldési költségeket.

A visszatérítés feldolgozása az összes információ beérkezésétől számított 7 munkanapon belül történik. A visszatérítés automatikusan az eredeti vásárlási számlára kerül.

Alternatívaként az ügyfelek választhatnak, hogy a megrendelés/termékek értékével megegyező kedvezménykódot kapnak. A kedvezménykódok a kibocsátásuk napjától számított 12 hónapig érvényesek, és csak akkor használhatók fel, ha az ügyfél be van jelentkezve a fiókjába.

A visszatérítésre ugyanazon fizetési módokkal vonatkozó kivételek:

1 - A több mint 6 hónapja leadott és PayPal-lal fizetett megrendelések nem téríthetők vissza ugyanazon fizetési móddal. Ilyen esetekben a feldolgozáshoz megkérjük az ügyfelet, hogy adja meg bankszámla adatait.

2 - Azok a megrendelések, amelyek „nem igényelt” okok miatt kerültek visszaküldésre, azaz a címzett vagy valaki más nem volt elérhető a kézbesítéskor, vagy a megrendelést nem vették át a felvételi ponton/postahivatalban, és az ügyfél nem értesítette ügyfélszolgálatunkat, visszatérítésre kerülnek a megrendelés összegének megfelelő kedvezménykód kiadásával, levonva a szállítási költséget.

3 - Az MB-vel (Portugáliában elérhető) történő fizetéseket banki átutalással kell teljesíteni. Ezért a fizetés feldolgozásához megkérjük az ügyfelet, hogy adja meg bankszámla adatait.

Az Care to Beauty weboldalon ügyfélszolgálati csapatunk készséggel áll rendelkezésére bármilyen problémával vagy panasszal kapcsolatban. Kérjük, figyelmesen olvassa el az alábbi megjegyzéseket, majd vegye fel velünk a kapcsolatot a megadott űrlapon.

12.1. Panasz még nem kiszállított megrendelés miatt:

Mielőtt panaszt tenne a késedelem miatt, kérjük, vegye figyelembe, hogy a standard szállítás esetén a szállítási visszaigazoló e-mailben megadott dátumok csak várhatóak. Nem tudunk 100%-os garanciát vállalni, mert vannak olyan eljárások, amelyekre nincs befolyásunk, például a helyi kormány irányelvei által szabályozott vámkezelés.

A megadott időszak nem tartalmazza a szükséges vámkezelési időt, amikor a megrendelés megérkezik a célországba (az Európai Unión kívüli országok esetében). A helyi vámhatóságoknak saját szabályaik és eljárásaik vannak, és sajnos ezekre nincs befolyásunk.

· Normál szállítással történő megrendelések esetén: Az e-kereskedelem növekedése és a világszerte elérhető szállítások, valamint a rendkívül sok célország, vámhatóság és postai szolgáltató miatt egy megrendelést csak akkor tekintünk elveszettnek, ha a maximális várható szállítási idő (EU-n belüli szállítás esetén) 1 hónap, illetve a maximális várható szállítási idő (EU-n kívüli szállítás esetén) 2 hónap elteltével még nem érkezett meg. A kézbesítetlen megrendeléssel kapcsolatos panaszt akkor tekintjük érvényesnek, ha azt a szállítás visszaigazolásától számított hat hónapon belül először nyújtják be csapatunknak, és ha a nyomonkövetési oldalon a csomag nem szerepel egyértelműen kézbesítettként. A szállítás visszaigazolásától számított hat hónap után először benyújtott panaszokat nem fogadjuk el/nem tekintjük érvényesnek.

· Expressz szállítással (DHL, UPS, FedEx és EMS) szállított megrendelések esetén: A szállítás visszaigazolásától számított 3 hónapnál később benyújtott, nem kézbesített megrendelésre vonatkozó panaszokat nem fogadjuk el.

Kérjük, vegye figyelembe magas szintű felelősségvállalásunkat és elkötelezettségünket ügyfeleink iránt:

A megrendeléséért a kézbesítésig felelősséggel tartozunk.

Ha bármilyen okból a késedelem miatt vásárlása értelmetlenné válik, visszatérítjük az árát, figyelembe véve visszatérítési politikánkat:

· A szállítás előtt elfogadjuk a visszatérítési kérelmeket. A visszatérítés akkor kerül feldolgozásra, ha az ügyfél elutasítja a szállítási kísérletet, és a visszaküldési eljárás a nyomon követési oldalon azonosítható.*

· Normál postai küldemény esetén, ha a megadott maximális becsült szállítási határidő túllépése után 2 hónap (EU-n belül 1 hónap) eltelt, és nem történt szállítási kísérlet, akkor a megadott időszak letelte után feltételezhetjük, hogy a megrendelés elveszett, és megkezdjük a visszatérítési eljárást. Nyomon követés nélküli szállítások esetén, ha a célállomás postai szolgáltatója értesít minket, hogy a megrendelés elveszett, új szállítást vagy a megrendelés teljes összegének visszatérítését kínáljuk ügyfelünknek.

12.2. Panasz egy olyan megrendelésre, amelynek kézbesítési kísérlet történt:

Ha a szállítási kísérlet során a megrendelés bármilyen sérülés jeleit mutatja (sérült vagy nedves doboz, megnyitás jelei stb.), kérjük, utasítsa vissza a megrendelés szállítását, és minél hamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot.

12.3. Szállításra került megrendelés panaszos kezelése:

Kérjük, nyissa ki a csomagot és gondosan ellenőrizze annak tartalmát, mielőtt a csomagolást kidobná. Ha a megrendelését jó állapotban kapta meg, és a kicsomagolás után hiányzó vagy sérült terméket talál, kérjük, a kézbesítéstől számított 15 napon belül lépjen kapcsolatba velünk az help@caretobeauty.com e-mail címen. A kellemetlenségek minimalizálása érdekében kérjük, gondosan kövesse az eljárásunkat. E-mailjében kérjük, adja meg az alábbi információkat:

· Megrendelésének számát.

· A csomag, a szállítási címke, a kapott termékek és a termék(ek) tételszámának fényképei;

· A sérült termék(ek) részletes leírása.

Minden esetet egyedileg vizsgálunk meg, és a legmegfelelőbb megoldást kínáljuk. Visszatérítést, részleges visszatérítést, kedvezményt jövőbeli vásárlásokra vagy a termék(ek) újraküldését kínálhatjuk. Célunk, hogy a lehető leggyorsabban a legjobb megoldást kínáljuk Önnek. A sérült áruk mellett azok az áruk is hibásnak minősülnek, amelyek nem rendelkeznek a szokásos vagy bemutatott tulajdonságokkal, nem szolgálják a céljukat, nem felelnek meg a törvényi követelményeknek, vagy nem a megállapodott mennyiségben kerültek kiszállításra. Felhívjuk figyelmét, hogy a szállított áruk iránti fokozott érzékenység vagy allergiás reakció nem minősül az áruk hibájának. Az e-boltjában található áruk képei csak illusztrációk, és nem minősülnek az áruk tulajdonságainak kötelező érvényű leírásának (például a csomagolás képe/nyelve vagy az összetevők listája eltérhet a gyártó által végzett változtatások miatt).

Az ingyenes minták reklámcélú ingyenes szolgáltatások, és nem minősülnek a vásárlási szerződés teljesítésének. Ezért a küldött mintában található eltérés nem alapoz meg jogokat a hibás teljesítés alapján.

Kérjük, ne feledje, hogy a reklamációkat csak a megrendelés kézhezvételétől számított legfeljebb 15 napon belül fogadjuk el. A később benyújtott reklamációkat nem fogadjuk el.

A Care to Beauty megfelel a portugál jogi kötelezettségeknek, és be van jegyezve az „Elektronikus panaszok könyvébe”.

Az együttműködési programunkba kiválasztott influencerek/tartalomalkotók korlátozott értékű és lejárati dátummal rendelkező kedvezménykódokat kaphatnak. Az együttműködési programban regisztrált e-mail címről és az együttműködési kedvezménykódokkal leadott megrendeléseket standard szállítással szállítjuk ki. Ha ezek a megrendelések meghaladják a kedvezménykód összegét, és fizetős szállítási módot választottak, akkor a program együttműködője a megfelelő összeg kifizetését követően szállítja ki őket.