Súgóközpont

15 nappal azután, hogy a rendelés a nyomonkövetési oldalon kézbesítettnek lett jelölve.

A megrendelés kézhezvételét követő 15 napon belül, ha elégedetlen vagy vele, és vissza szeretnéd küldeni bármelyik terméket, kérjük, lépj kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal a help@caretobeauty.com e-mail címen, hogy megkezdjük a folyamatot, feltüntetve a következőket:

1. A rendelés számát.
2. A visszaküldeni kívánt termék nevét.
3. A visszaküldés oka.

Ügyfélszolgálati csapatunk megvizsgálja az ügyét, és elküldi Önnek az összes utasítást. Az eljárás nagyon egyszerű.

A normál szállítási móddal történő visszaküldés esetén kérjük, vegye figyelembe, hogy a portugál vámkorlátozások miatt elengedhetetlen, hogy megadja nekünk a visszaküldés nyomon követési számát, hogy garantálhassuk, hogy a visszaküldés vámkezelésre kerül, és nem kell adót fizetni.
Amint megérkezik hozzánk, a termék(ek)et legfeljebb 7 munkanapon belül visszatérítjük.

Fontos megjegyzés: Nem foglalkozunk cserével, csak visszaszállítással.

- Bontatlan, használatlan és lezárt termékek az eredeti csomagolásban, beleértve a védő celofánt vagy címkéket (ha vannak);

- Hibás termékek, amelyek a szállítás során megsérültek/töröttek;

- Promócióban vásárolt termékek, amelyek lejárati ideje közeledik;

- Nyitott, használt termékek;

- A termékekkel kapcsolatos bármilyen probléma, amelyet a kézbesítéstől számított 15 nap elteltével észleltek.

1. A termékek visszaküldésének szállítási díja a vásárló saját költségére történik - (kivéve a rossz/rongált/hibás termékek esetében).

a) Visszaküldés standard postai úton: Kérjük, a tényleges visszaküldési díjat a helyi postahivatalban kérdezze meg. Javasoljuk, hogy a legolcsóbb és ajánlott (nyomon követéssel ellátott) légipostai módszert használja, amely elérhető. Meg kell adnia nekünk a visszaküldés nyomon követési számát.
b) Visszaküldés DHL vagy UPS segítségével: Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a help@caretobeauty.com címen, hogy elküldhessük Önnek a fizetési utasításokat, és ütemezhessük a visszaküldést a futárral.

2. Ha a visszaküldést a portugál vámhatóság felszámolja, nem fogjuk vámkezelni, és visszaküldik a csomagot a feladónak. Ügyfélszolgálati csapatunk elmagyarázza az eljárást a díj elkerülése érdekében.

A megrendelés visszakerülhet a raktárunkba ismeretlen címzett, rossz vagy hiányos cím, át nem vett megrendelés, visszautasított kézbesítés stb. miatt.

Az ügyfél a visszaküldést a szállításhoz megadott nyomon követési link segítségével követheti nyomon.

Amint a visszaküldés nyomon követhető, vagy amint a rendelés megérkezik a telephelyünkre, megoldásként a következő lehetőségeket tudjuk biztosítani ügyfeleinknek:

1. fizetett visszaszállítás (ha a készlet rendelkezésre áll)
2. kedvezménykód a megrendelés összegéből levont szállítási költségből
3. visszatérítés a szállítási költségből levonva a rendelés összegéből
   
   

DHL vagy UPS által szállított megrendelések:

Miután a címzettet a fuvarozó megkereste, és nem érkezett válasz vagy megoldás, a megrendelés visszakerülhet a raktárunkba ismeretlen címzett, rossz vagy hiányos cím, át nem vett megrendelés, visszautasított kézbesítés, nem megadott azonosító stb. miatt. Ezekben az esetekben a visszaküldés költségei merülnek fel, és csapatunk a visszaküldés megkezdése előtt tisztázza az összeget.

Amint a visszaküldés nyomon követhető, vagy amint a rendelés megérkezik telephelyünkre, megoldásként a következő lehetőségeket tudjuk biztosítani ügyfeleinknek:

1. a rendelés összegének visszatérítése a szállítási költségből levonva, a visszaküldési költségek (a szállítási költséggel megegyező összeg) és a visszaküldési díj (5 €).
2. kedvezménykód a rendelés összegéből levonva a szállítási költséget, a visszaküldési költséget (a szállítási költséggel megegyező összegben) és a visszaküldési díjat (5€).

Minden szállítási mód esetében:

A vásárlótól független problémák miatt visszaküldött megrendeléseket a vásárló preferenciájától függően külön költség nélkül újraküldjük vagy teljes egészében visszatérítjük.

Az "át nem vett" ok miatt visszaküldött megrendelések, ami azt jelenti, hogy a címzett/valaki nem volt elérhető a kézbesítési kísérlet pillanatában, vagy senki sem vette át a megrendelést az átvételi ponton/postahivatalban, és az ügyfél nem kommunikált az ügyfélszolgálatunkkal, egy kedvezményes kód kiadásával kerülnek megoldásra.

A visszavétel nem feltétlenül lehetséges olyan országok esetében, ahol a vámhatóságok csak a vámkezelési eljárás befejezése után engedélyezik/engedélyezik, ami azt jelenti, hogy a vámok megfizetése megtörtént.

Ezekben az esetekben, ha egy megrendelésre vámot vetnek ki, és a vásárló nem hajlandó megfizetni azokat, a vámhatóság nem engedélyezi a visszaküldést, és a megrendelést meg kell semmisíteni vagy el kell hagyni.
Care to Beauty ilyen esetekben nem téríti vissza a vásárlónak a vámot, mivel a vámok megfizetése a vásárló kötelezettsége.

Visszatérítésre a következő esetekben kerülhet sor:

• Lemondott megrendelések (szállítás előtt);
• A postai szolgáltatások által visszaküldött megrendelések (át nem vett vagy a kézbesítési kísérlet során visszautasított megrendelések);
• Visszaküldések (visszaváltható termékek);
• Sérült, hibás, hiányzó vagy lejárt termékre vonatkozó, a rendelés kézbesítését követő legfeljebb 15 napon belül bejelentett, érvényesített panaszok. A termékekkel szembeni allergiás reakciókra, valamint a termékek alkalmazásának eredményével való elégedetlenségre vonatkozó panaszok nem jogosultak visszatérítésre.

A visszatérítést 7 munkanapon belül feldolgozzuk. A visszatérítés automatikusan a vásárláshoz használt eredeti számlára történik.

Alternatívaként a fogyasztó választhatja a rendelés/termékek összegének megfelelő kedvezményes kód kiadását. A kedvezménykódok 12 hónapig érvényesek, a küldésük napjától számítva.

1 - A 6 hónapnál régebben leadott, Paypal-on keresztül kifizetett megrendelések nem téríthetők vissza ugyanazzal a módszerrel. Ilyen esetekben megkérjük a vásárlót, hogy küldje el nekünk a bankszámlaadatait a feldolgozáshoz.

2 - Visszaküldött megrendelések "nem igényelt" ok miatt, ami azt jelenti, hogy a címzett/valaki nem volt elérhető a kézbesítési kísérlet pillanatában, vagy senki nem vette át a megrendelést az átvételi ponton/postahivatalban, és az ügyfél nem kommunikált az ügyfélszolgálati csapatunkkal, a termékek összegének megfelelő kedvezményes kóddal térítjük vissza.

3 - Az MB által teljesített fizetéseket (a Portugáliában történő szállítás esetén) banki átutalással kell teljesíteni, ezért ehhez bankszámlaadatokat kell kérnünk ügyfelünktől.