Care to Beauty A megadott adatok teljes titkosságát garantálja. Kérjük, olvassa el adatvédelmi irányelveinket itt.

Az ügyfél bármikor kérheti a hírlevél-előfizetés lemondását az egyik hírlevélben található leiratkozási linkre kattintva, vagy egyszerűen kitöltve a kapcsolatfelvételi űrlapot adataival (név és e-mail cím), és feltüntetve, hogy „Nem kívánok további hírleveleket kapni a Care to Beauty weboldaltól”.

Az ügyfelek bármikor hozzáférhetnek fiókjukhoz, és módosíthatják személyes adataikat, vagy törölhetik fiókjukat. Kérjük, itt olvassa el az összes információt a fiók kezeléséről.

A fuvarozók a szállítási költséget a célország, a csomagok súlya és térfogata alapján számítják ki.

A szállítási díjat a weboldalunkon (a fizetési oldalon) automatikusan kiszámítja és megjeleníti a rendszer, miután kiválasztotta a célországot. Kérjük, itt ellenőrizze a szállítási költségekkel kapcsolatos összes információt.

A promóciós kódok kizárólagos jellege: A Care to Beauty által biztosított promóciós kódok személyre szólóak és átruházhatatlanok, kizárólag azoknak a felhasználóknak szánják, akiknek azokat létrehozták. Ezen kódok megosztása, másolása vagy harmadik felek általi felhasználása a Care to Beauty kifejezett engedélye nélkül szigorúan tilos.

(Az ipari tulajdonról szóló törvénykönyv 13. és 14. cikke szerint (110/2018 sz. törvényerejű rendelet).)

Továbbadás tilalma: A Care to Beauty által kiadott promóciós kódokat előzetes írásbeli hozzájárulás nélkül tilos közzétenni, terjeszteni vagy bármilyen nyilvános platformon, például kedvezményes weboldalakon, böngészőbővítményekben vagy közösségi médiában elérhetővé tenni. (Az Iparos tulajdonjogi törvénykönyv 318. cikkével összhangban, amely a márkák vagy logók jogellenes használatát szabályozza).

Jogosulatlan használat: A promóciós kódok jogosulatlan eszközökkel történő használata, ideértve többek között a böngészőbővítményeket, az automatizált eszközöket vagy harmadik felek weboldalait, a Felhasználási feltételeink megsértését jelenti, és a megrendelés törlését vagy a felhasználói fiók felfüggesztését vonhatja maga után. (A szerződések általános feltételeiről szóló 446/85. sz. törvényerejű rendelet 15. és 16. cikke szerint).

A promóciós kódok célja: A promóciós kódokat kizárólag a Care to Beauty weboldalon történő felhasználásra biztosítjuk, a kibocsátáskor meghatározott konkrét feltételeknek megfelelően. Bármilyen kísérlet azok más célokra történő felhasználására szigorúan tilos. (Fogyasztóvédelmi törvény, 24/96. sz. törvény, 6. cikk).

Megsértés esetén alkalmazandó intézkedések:

• Megrendelés törlése: A Care to Beauty fenntartja a jogot, hogy törölje azokat a megrendeléseket, amelyeknél jogosulatlan módon vagy a Felhasználási feltételeink megsértésével szerzett promóciós kódokat használnak. (A portugál Polgári Törvénykönyvnek (217. cikk, az akaratnyilvánításról és a szimulációról) megfelelően).
• Fiók felfüggesztése: Ha a promóciós kódok nem megfelelő vagy jogosulatlan használatának mintái azonosíthatók, a Care to Beauty felfüggesztheti vagy megszüntetheti a felelős felhasználó fiókját. (A GDPR – Általános adatvédelmi rendelet – 29. és 30. cikkével összhangban, amennyiben alkalmazandó.)

Jogfenntartás: A Care to Beauty fenntartja a jogot a promóciós kódok használatának figyelemmel kísérésére és korlátozására, biztosítva, hogy azokat kizárólag az arra jogosult címzettek használják. (Az ipari tulajdonról szóló törvénykönyvvel (311. és 318. cikk) összhangban.)

Együttműködés a hatóságokkal: A promóciós kódok megosztása vagy visszaélése esetén a Care to Beauty megteheti a szükséges jogi lépéseket, beleértve a vonatkozó hatóságok értesítését is, jogai védelme érdekében. (Az ipari tulajdonról szóló törvénykönyv 327. és 330. cikke, valamint a portugál polgári törvénykönyv 334. cikke alapján, a jogokkal való visszaélésről).

Az Care to Beauty által kiszállított összes megrendeléshez nyomonkövetési kód tartozik, amelyet e-mailben küldünk el, amint a megrendelés kiszállításra kerül. Az eredményt a DHL, az UPS, a Fedex, a portugál vagy a célország postai szolgáltatásainak nyomonkövetési oldalai adják meg.

Kivételesen néhány célország nem garantálja a teljes nyomon követhetőséget. Ezeket az eseteket egyértelműen feltüntetjük a megrendelés fizetési oldalán, a szállítási mód opcióban „Nincs nyomon követés” felirattal.

Ha a szállítás nem EU-országba, vagy egy európai, de nem EU-tag országba, vagy kivételes adózási környezetű területekre (például a Kanári-szigetekre) történik, a megrendeléseket a vám- és/vagy egészségügyi hatóságok véletlenszerűen kiválaszthatják ellenőrzés céljából. Egyes vámhatóságok, például az USA-ban vagy Brazíliában, vámokat, adókat és díjakat alkalmaznak, amelyek fizetéséért a vásárló vagy a címzett felel. A célországtól függően olyan szállítási lehetőségeket kínálunk, amelyek tartalmazzák vagy nem tartalmazzák a vámokat és adókat, hogy a legjobban megfeleljünk ügyfeleink igényeinek.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy:

· a legtöbb vámhatóság a termékek értékére és a szállítási költségekre vet ki vámokat és adókat;

· a vámok, adók és díjak nem visszatéríthetők abban az esetben, ha a megrendelés vámkezelésen esett át, de nem került kiszállításra, és visszakerült raktárunkba.

Bizonyos célállomásokon (például Cipruson) egyéb adók is felszámíthatók. Ezeket az összegeket az ügyfélnek kell viselnie, és azokat az ügyfélnek kell megerősítenie, figyelembe véve a megrendelés értékét és a termék típusát.

Az Care to Beauty weboldalon elérhető összes termék rendelkezik kereskedelmi, marketing és fogyasztási engedéllyel Portugáliában.

Az ügyfél felelőssége annak megerősítése, hogy az ő országában vannak-e olyan törvények, amelyek megakadályozzák vagy tiltják a termékek vagy az azokban található anyagok behozatalát és fogyasztását, valamint hogy szükségesek-e engedélyek vagy behozatali dokumentumok.

Abban az esetben, ha a termékek behozatala tilos, különböző helyzetek alakulhatnak ki, és mi is intézkedéseket tehetünk:

· a megrendelést automatikusan visszaküldjük, amint az megérkezik a célország vámhatóságához. A megrendelés teljes összegére kedvezményes utalványt állítunk ki, levonva belőle a szállítási költségeket és a visszaküldéssel kapcsolatos adókat vagy vámköltségeket.

· Expressz postai küldemények esetében, ha a termékek/megrendelések nem rendelkeznek a célországba való behozatalra vonatkozó engedéllyel, az ügyfelet terhelik a származási helyre történő visszaszállítási költségek, valamint a visszaküldéssel kapcsolatos összes behozatali és vámkezelési költség. Az ügyfél a termékek értékének megfelelő kedvezményes utalványt kap, levonva belőle a teljes szállítási és visszaküldési költségeket. Mindig megkérdezzük az ügyfelet, hogy inkább visszaküldi-e a termékeket, vagy lemond róluk, ami azok megsemmisítését eredményezi. Egyes célállomásokon ez nem lehetséges, mert a megrendelést automatikusan és azonnal visszaküldik a feladónak. Ezekben az esetekben az ügyfél viseli a teljes visszaküldési költséget.

Care to Beauty Portugáliából világszerte szállítunk.

A feladás utáni szállítási idő a célországtól és a szállítási módtól függ.

A becsült szállítási idő a megrendelés fizetési oldalán szerepel, és a megrendelés szállítási visszaigazoló e-mailjében kerül megerősítésre. Ez az időtartam nem tartalmazza azt az időt, amíg a célország vámhatósága a megrendelést ellenőrzés céljából visszatartja. A szállítási időtartamok eltérhetnek a becsült időtartamoktól bizonyos kivételes időszakokban, amikor megnő az e-kereskedelmi forgalom (például: Black Friday, karácsony és ünnepek). Javasoljuk ügyfeleinknek, hogy vásárláskor vegyék figyelembe ezeket a szempontokat, hogy elvárásaiknak megfelelően alakuljon a folyamat.

A fuvarozók nem teszik lehetővé számunkra, hogy konkrét időpontot határozzunk meg a megrendelés kézbesítésére, ezért fontos, hogy olyan kézbesítési címet adjon meg, ahol munkaidőben átveheti a csomagot, például a munkahelyét.

· A megrendeléseket a fizetés visszaigazolását követő 1 munkanapon belül postázzuk a fuvarozóknak.

· Ez az időtartam rendkívüli helyzetek miatt változhat, például ha fizetési ellenőrzésre/érvényesítésre van szükség, vagy ha egy termék kifogy a raktárból. Ilyen esetben azonnal felvesszük a kapcsolatot az ügyféllel, és megoldást kínálunk. Az ügyfélnek mindig lehetősége van a megrendelés lemondására.

Kérjük, itt ellenőrizze a szállítási idővel kapcsolatos összes információt

Kérjük, vegye figyelembe: Árukat kizárólag háztartási fogyasztásra szánt szokásos mennyiségben szállítjuk. Különleges esetekben (különösen kedvezmények vagy kiárusítások esetén) jogosultak vagyunk meghatározni a szállítható maximális mennyiséget, illetve módosítani a kezelési, szállítási és kézbesítési időt a problémamentes kézbesítés garantálása érdekében.

Nyomon követés nélküli szállítások vagy nyomon követéssel rendelkező, de szállítási állapotfrissítés nélküli megrendelések esetén, ha a célállomás postai szolgáltatója értesíti a címzettet, hogy a megrendelés elveszett, újraküldést vagy a megrendelés teljes összegének visszatérítését kínáljuk az ügyfélnek.

Az áruk összes ára, beleértve a kedvezményes árakat/marketingkampányokat is, további értesítésig vagy a készletek kimerüléséig érvényes.

Minden megrendelést a portugál nemzeti naptár szerinti munkanapokon dolgozunk fel és szállítunk ki. Ha a megrendelést 14:00 óráig (GMT) leadja, azt még aznap kiszállítjuk. Ritka kivételek előfordulhatnak, ilyen esetben a megrendelését a lehető leghamarabb elküldjük.

Ha a megrendelést a raktárunkbóltörténő kiszállítás előtt szeretné lemondani, ezt a megrendelés visszaigazoló e-mailben található „MEGRENDELÉS RÉSZLETEI” linkre kattintva teheti meg. Ez a leggyorsabb módszer. Csak ha bármilyen problémája adódna, alternatívaként azonnal felveheti a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a help@caretobeauty.com e-mail címen, megjelölve a megrendelés számát és a tárgyat.

A megrendelés feladása után néhány, velünk együttműködő futárszolgálat lehetővé teszi a szállítás lemondását a feladás után is. Kérjük, ellenőrizze az összes részletet a listán:

• Standard/EMS szolgáltatással szállított megrendelések: A megrendelés feladása után a szállítás lemondása nem lehetséges.
• DHL-lel szállított megrendelések: A szállítás állapotától és a célországtól függően lehetséges a szállítás lemondása. Kérjük, közvetlenül a célország DHL-képviseleténél érdeklődjön, hogy itt lehetséges-e a lemondás.
• UPS és FedEx szolgáltatással szállított megrendelések: A szállítás lemondása lehetséges, amennyiben még nem történt kézbesítési kísérlet.
• Kérjük, lépjen kapcsolatba közvetlenül az UPS-szel itt.
• Kérjük, lépjen kapcsolatba közvetlenül a FedEx-szel itt.
• Ha a lemondás nem lehetséges, alternatívaként elutasíthatja a kézbesítést, vagy ha elfogadja, saját költségén visszaküldheti a megrendelést.
• Felhívjuk figyelmét, hogy az expressz szállítási módok esetében a megrendelés visszautasításához és visszaküldéséhez visszaküldési költségek kapcsolódnak. Csapatunk segítséget nyújt Önnek ebben a kérdésben.

A lemondás a következő esetekben lehetséges:

• ha a megrendelésnél egyértelmű csalás gyanúja merül fel, a Care to Beauty minden további indoklás nélkül törli és visszatéríti a megrendelést, az összes érintett fél védelme érdekében.
• Különleges esetekben (különösen kedvezmények vagy kiárusítások esetén), amikor a megrendelés mennyisége nagyon nagy, és a megrendelés veszélyezteti marketingkampányunkat. Árukat csak a háztartási fogyasztáshoz szokásos mennyiségben szállítunk.
• ritka esetekben, amikor a megrendelés kizárólag készleten kívüli termékeket tartalmaz. A Care to Beauty törli a megrendelést, visszatéríti az összeget, és értesíti az ügyfelet.

A Care to Beauty fő célja a vásárló teljes elégedettsége. A vásárlási döntések egyszerűek, gyorsak és teljesen átláthatók. Ha azonban a vásárló a szállítás után eláll a vásárlástól, a bontatlan és használatlan termék visszaküldésének és visszatérítésének határideje a megrendelés kézhezvételétől számított 15 nap.

Az eljárás a következőket jelenti:

• A kapcsolatfelvételi űrlap kitöltése, amelyben közli a termék visszaküldésének szándékát. Alternatívaként az ügyfél e-mailt is küldhet nekünk.
• A rendelésszám megadása.
• A visszaküldendő termék(ek) referenciaszámának megadása.

Legkésőbb két munkanapon belül ügyfélszolgálatunk e-mailt küld Önnek, amely tartalmazza a termék(ek) visszaküldéséhez szükséges összes információt.

Fontos, hogy az ügyfél:

• Várja meg a visszaküldési információkat tartalmazó e-mailünket, és a visszaküldéshez őrizze meg a termék(ek)et abban az állapotban, ahogyan azokat átvette (beleértve a csomagolást és a megfelelő címkét is).
• Ne feledje, hogy a visszaküldés jóváhagyását követően legfeljebb 7 nap áll rendelkezésre arra, hogy a termék(ek)et a csapatunk által megadott utasításoknak megfelelően elküldje a címünkre.

A visszaküldési cím: Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Portugália.

A visszaküldés beérkezése után:

• A visszaküldés kézhezvételétől számított 5 munkanapon belül megvizsgáljuk a terméket/termékeket.
• Ha minden megfelel a visszaküldési szabályzatnak, az ügyfél 10 napon belül megkapja a visszatérítést. A vásárláskor vagy a szállításkor/után fizetett, illetve a fuvarozó által felszámított vámokat, adókat és díjakat nem térítjük vissza, mivel azokat már befizették a hatóságoknak.

A visszaküldés elfogadásához elengedhetetlenül szükséges a következő szabályok betartása:

• A terméknek az eredeti csomagolásában kell lennie, beleértve a védő celofánt vagy címkéket (ha vannak);
• Győződjön meg arról, hogy a termék dobozán található jelölések és pecsétek, beleértve a védőpecséteket is, sértetlenek maradnak;
• Győződjön meg arról, hogy a termék tartalmazza az összes elemet, például a mintákat, ajándékokat és egyéb alkatrészeket, miközben megőrzi az eredeti szállítási állapotot.

Normál szállítással/EMS-sel kiszállított megrendelések:

A megrendelés visszaküldhető raktárunkba helytelen vagy hiányos cím, ismeretlen címzett, át nem vett megrendelés, kézbesítés megtagadása stb. miatt.

Az ügyfelek a kézbesítéshez megadott nyomonkövetési link segítségével követhetik nyomon a visszaküldést.

Amint a visszaküldés nyomon követhetővé válik, vagy a megrendelés megérkezik telephelyünkre, megoldásként az alábbi lehetőségeket kínáljuk ügyfeleinknek:

• fizetett újraküldés (ha van raktárkészlet);
• kedvezménykód a megrendelés összegéből, a szállítási költségek levonásával;
• a szállítási költségek levonásával a megrendelés összegének visszatérítése.

DHL, UPS és FedEx által szállított megrendelések:

Miután a fuvarozó felvette a kapcsolatot a címzettel, és nem érkezett válasz vagy megoldás, a megrendelés visszaküldhető raktárunkba helytelen vagy hiányos cím, ismeretlen címzett, át nem vett megrendelés, kézbesítés megtagadása, azonosítás hiánya stb. miatt. Ezekben az esetekben visszaküldési költségek kerülnek felszámításra, és csapatunk a visszaküldés megkezdése előtt tisztázza az összeget.

Amint a visszaküldés nyomon követhetővé válik, vagy a megrendelés megérkezik telephelyünkre, megoldásként a következő lehetőségeket kínáljuk ügyfeleinknek:

• a megrendelés összegének visszatérítése a szállítási költség, a visszaküldési költségek (amelyek megegyeznek a szállítási költséggel) és a visszaküldési díj (5 €) levonásával;
• kedvezménykód a megrendelés összegére, levonva a szállítási költségeket, a visszaküldési költségeket (amelyek megegyeznek a szállítási költséggel) és a visszaküldési díjat (5 €).

Minden szállítási mód esetében: Az ügyféltől független okok miatt visszaküldött megrendeléseket az ügyfél kívánságának megfelelően térítésmentesen újraküldjük vagy teljes egészében visszatérítjük. Azok a visszaküldött megrendelések, amelyek „nem vették át” okból kerültek vissza, azaz a címzett/valaki nem volt elérhető a kézbesítési kísérlet pillanatában, vagy senki sem vette át a megrendelést az átvételi ponton/postahivatalban, és az ügyfél nem értesítette ügyfélszolgálatunkat, kedvezménykód kiadásával kerülnek rendezésre.

Visszaküldési korlátozások (a kézbesítés előtt): A visszaküldés nem lehetséges olyan országok esetében, ahol az vámkezelési eljárás befejezése után, azaz a vámok megfizetése után engedélyezik a vámhatóságok. Ilyen esetekben, ha a megrendelésre vámot vetnek ki, és az ügyfél megtagadja annak megfizetését, a vámhatóságok nem engedélyezik a megrendelés visszaküldését, és azt vagy megsemmisítik, vagy elhagyják. A Care to Beauty ilyen helyzetekben nem nyújt visszatérítést, mivel a vámok megfizetése az ügyfél felelőssége.

Visszatérítés a következő esetekben lehetséges:

• Lemondott megrendelések (szállítás előtt);
• A postai szolgáltatások vagy expressz futárszolgálatok által visszaküldött megrendelések (átvétel elmulasztása vagy a kézbesítés megtagadása, a vámkezelési eljárások elmulasztása, a címzett nem reagál a fuvarozóra vagy a kapcsolatfelvételre stb.
• Visszaküldések (visszaküldhető termékek);
• A sérült, hibás, hiányzó vagy lejárt termékekkel kapcsolatos érvényes panaszokat a megrendelés kézbesítésétől számított 15 napon belül kell bejelenteni. A termékekkel kapcsolatos allergiás reakciókra vonatkozó panaszok nem jogosultak visszatérítésre.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy: A vásárláskor, illetve a kézbesítéskor vagy azt követően fizetett, illetve a fuvarozó által felszámított vámok, adók és díjak nem téríthetők vissza, mivel azokat már a célország illetékes hatóságai állapították meg vagy fizették be. Ha a vásárlás során a vámokat, adókat és díjakat nem fizették meg, meg kell várnunk, amíg a fuvarozó/futár kiállítja a számlát ezekről a költségekről, mielőtt feldolgozhatnánk a megrendelés összegének visszatérítését, levonva belőle a behozatali költségeket, a szállítási költségeket és a visszaküldési költségeket.

A visszatérítést az összes információ beérkezésétől számított 7 munkanapon belül feldolgozzuk. A visszatérítés automatikusan az eredeti vásárláshoz használt számlára kerül.

Alternatívaként az ügyfelek választhatják azt is, hogy a megrendelés/termékek értékének megfelelő kedvezménykódot kapjanak. A kedvezménykódok a kibocsátásuk napjától számított 12 hónapig érvényesek, és csak akkor használhatók fel, ha az ügyfél be van jelentkezve a fiókjába.

A visszatérítésre vonatkozó kivételek az alábbiak:

1. A több mint 6 hónappal ezelőtt leadott és PayPal-on keresztül fizetett megrendelések nem téríthetők vissza ugyanazon a módon. Ilyen esetekben a feldolgozáshoz megkérjük az ügyfelet, hogy adja meg bankszámlaadatait.
2. Azok a visszaküldött megrendelések, amelyek „át nem vett” okok miatt kerültek vissza, azaz a címzett vagy valaki más nem volt elérhető a kézbesítéskor, vagy a megrendelést nem vették át az átvételi ponton/postahivatalban, és az ügyfél nem értesítette ügyfélszolgálatunkat, visszatérítésre kerülnek a megrendelés összegének megfelelő kedvezménykód kiadásával, a szállítási költség levonásával.
3. Az MB-vel (Portugáliában történő szállítások esetén elérhető) teljesített fizetéseket banki átutalással kell teljesíteni. Ezért a fizetés feldolgozásához megkérjük az ügyfelet, hogy adja meg bankszámla adatait.

A Care to Beauty weboldalon ügyfélszolgálati csapatunk készséggel áll rendelkezésére bármilyen problémával vagy panasszal kapcsolatban. Kérjük, figyelmesen olvassa el az alábbi megjegyzéseket, majd lépjen kapcsolatba velünk a megadott űrlapon keresztül.

12.1. Panasz még nem szállított megrendeléssel kapcsolatban:

Mielőtt késedelem miatt panaszt tenne, kérjük, vegye figyelembe, hogy a standard szállítás esetében a szállítási visszaigazoló e-mailben megadott dátumok csak várhatóak. Nem tudunk 100%-os garanciát vállalni, mivel vannak olyan eljárások, amelyekre nincs befolyásunk, például a helyi kormányzati irányelvek által szabályozott vámkezelés.

A megadott időtartam nem tartalmazza a szükséges vámkezelési időt, amikor a megrendelése megérkezik a célországba (az Európai Unión kívüli országok esetében). A helyi vámhatóságoknak megvannak a saját szabályaik és eljárásaik, és sajnos ezekre nincs befolyásunk.

· Normál szállítással történő megrendelések esetén: Az e-kereskedelem növekedése és a világszerte elérhető szállítások miatt, a célországok, a vámhatóságok és a postai szolgáltatók nagy száma miatt egy megrendelést csak a maximális várható szállítási idő leteltétől számított 1 hónap után (EU-n belüli szállítás esetén) vagy 2 hónap után (EU-n kívüli szállítás esetén) tekintünk elveszettnek. A kézbesítetlen megrendeléssel kapcsolatos panaszt akkor tekintjük érvényesnek, ha azt a szállítási visszaigazolást követő hat hónapon belül először nyújtják be csapatunkhoz, és ha a nyomonkövetési oldalon a csomag nem szerepel egyértelműen kézbesítettként. A szállítási visszaigazolást követő hat hónapnál később először benyújtott panaszokat nem fogadjuk el/nem tekintjük érvényesnek.

· Expressz szállítással (DHL, UPS, FedEx és EMS) történő megrendelések esetén: A szállítási visszaigazolástól számított 3 hónapnál később benyújtott, a kézbesítés elmaradására vonatkozó reklamációkat nem fogadjuk el.

Kérjük, vegye figyelembe magas szintű felelősségvállalásunkat és elkötelezettségünket ügyfeleink iránt:

A megrendelésért a kézbesítésig mi vállalunk felelősséget.

Ha bármilyen okból a késedelem miatt vásárlása értelmetlenné válik, visszatérítést nyújthatunk Önnek a visszatérítési szabályzatunk figyelembevételével:

• A visszatérítési kérelmeket a kézbesítés előtt fogadjuk el. A visszatérítés akkor kerül feldolgozásra, ha az ügyfél elutasítja a kézbesítési kísérletet, és a visszaküldési eljárás a nyomonkövetési oldalon megjelenik. Az esettől függően előfordulhat, hogy a szállítási költség, valamint a visszaküldési költség és díjak nem kerülnek visszatérítésre*
• Normál postai küldemény esetén, ha a megadott maximális becsült szállítási határidő túllépése után 2 hónap (az EU-n belül 1 hónap) eltelt anélkül, hogy szállítási kísérlet történt volna, az említett időszak leteltével feltételezhetjük, hogy a megrendelés elveszett, és megkezdjük a visszatérítési eljárást. Nyomon követés nélküli szállítások esetén, ha a célállomás postai szolgáltatója értesít minket arról, hogy a megrendelés elveszett, új szállítást vagy a megrendelés teljes összegének visszatérítését kínáljuk ügyfelünknek.
• A „késedelem” kizárólag a fuvarozó által biztosított szállítási időre vonatkozik, azaz a becsült szállítási időre. Nem tartalmazza azt az időt, amíg a megrendelést a célállomás vámhatósága ellenőrzés céljából visszatartja. A szállításig mi felelünk az árukért, de nem vállalunk felelősséget a célország vámhatósága által végzett bármely intézkedésért, eljárásért és az azzal járó időveszteségért.

12.2. Panasz olyan megrendelés esetén, amelynek kézbesítésére kísérlet történt:

Ha a kézbesítési kísérlet során a megrendelésen bármilyen sérülés jele látható (sérült vagy nedves doboz, nyitás nyomai stb.), kérjük, utasítsa el a kézbesítést, és minél hamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot.

12.3. Panasz egy kiszállított megrendeléssel kapcsolatban:

Kérjük, nyissa ki a csomagot és gondosan ellenőrizze annak tartalmát, mielőtt a csomagolást eldobná. Ha a megrendelést jó állapotban kapja meg, de a kicsomagolás után észreveszi, hogy hiányzik vagy sérült egy termék, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a kézbesítéstől számított 15 napon belül az help@caretobeauty.com e-mail címen. A kellemetlenségek elkerülése érdekében kérjük, gondosan kövesse az alábbi eljárást. E-mailjében kérjük, adja meg az alábbi információkat:

• A rendelési számát.
• Képek a csomagról, a szállítási címkéről, a kapott termékekről és a termék(ek) tételszámáról;
• A sérült termék(ek) részletes leírása.

Minden esetet egyedileg vizsgálunk meg, és a legmegfelelőbb megoldást kínáljuk. Visszatérítést, részleges visszatérítést, kedvezményt jövőbeli vásárlásokra vagy a termék(ek) újraküldését kínálhatjuk. Célunk, hogy a lehető leggyorsabban a legjobb megoldást nyújtsuk Önnek. A sérült áruk mellett azok az áruk is hibásnak minősülnek, amelyek nem rendelkeznek a szokásos vagy bemutatott tulajdonságokkal, nem szolgálják a rendeltetésüket, nem felelnek meg a törvényi előírásoknak, vagy nem a megállapodott mennyiségben kerültek kiszállításra. Felhívjuk figyelmét, hogy a szállított árukra adott fokozott érzékenység vagy allergiás reakció nem tekinthető az áruk hibájának. Az e-boltunkban található áruk képei csupán illusztrációk, és nem minősülnek az áruk tulajdonságainak kötelező érvényű ábrázolásának (például a csomagolás képe/nyelve vagy az összetevők listája eltérhet a gyártó által végzett változtatások miatt).

Az ingyenes minták reklámcélú ingyenes szolgáltatások, és nem minősülnek adásvételi szerződés szerinti teljesítésnek. Ezért a küldött minta esetleges eltérései nem alapoznak meg jogokat a hibás teljesítés alapján.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a reklamációkat kizárólag a megrendelés kézhezvételétől számított legfeljebb 15 napon belül fogadjuk el. Az ennél később benyújtott reklamációkat nem fogadjuk el.

A Care to Beauty megfelel a portugál jogi kötelezettségeknek, és be van jegyezve az „Elektronikus Panaszok Könyvébe”.

Az együttműködési programunkba kiválasztott influencerek/tartalomalkotók korlátozott értékű és lejárati dátummal rendelkező kedvezménykódokat kaphatnak. Az együttműködéshez regisztrált e-mail-cím és az együttműködési kedvezménykódok felhasználásával leadott megrendeléseket standard szállítással küldjük ki. Ha ezek a megrendelések meghaladják a kedvezménykód összegét, és fizetős szállítási módot választottak, akkor a program együttműködője a megfelelő összeg befizetésének sikeres feldolgozása után kerülnek kiszállításra.