Rückgabeprozess (alles, was Sie wissen sollten, wenn Sie Produkt / Bestellung zurückgeben möchten)

Question

Accepted Answer

Bei Care to Beauty ist unser Hauptziel Ihre vollständige Zufriedenheit, sodass der Einkauf bei uns einfach und vollständig transparent ist. Wir bieten ein „Rückgaberecht“ an, in dem Sie innerhalb von 14 Werktagen nach Lieferung eine Rückgabeanforderung für ein oder mehrere Produkte stellen können.
Bevor Sie versuchen, eine Bestellung zurückzusenden, müssen Sie sich an unser Kundendienstteam wenden , um eine Rücksendegenehmigung anzufordern. Es ist sehr wichtig, dass Sie auf unsere E-Mail mit den Rücksendeinformationen / -dokumenten warten und die Produkte unter den gleichen Bedingungen speichern, unter denen Sie sie erhalten haben, um sie zurückzusenden. Bitte senden Sie keine Produkte selbst zurück.

Rückgabe aus einem Land, das zur Europäischen Union gehört: Wenn Sie Produkte aus einem Land zurückgeben, das zur Europäischen Union gehört, müssen Sie einfach das Paket vorbereiten, zur örtlichen Post gehen und es an unsere Adresse mit senden reguläre Post. In diesem Fall können wir nicht im Voraus wissen, wie hoch der Preis für die Rücksendung sein wird. In diesem Fall beträgt die Zeit, die für die Rücksendung des Pakets an uns benötigt wird, in der Regel bis zu 9 Werktage.

Rückgabe aus einem Land, das NICHT zur Europäischen Union gehört: Es gibt zwei verschiedene Methoden, um das Paket an uns zurückzusenden:

per Post über den Nationalen Postdienst: In diesem Fall müssen Sie das Paket vorbereiten, zu Ihrer örtlichen Post gehen und das Paket mit der Post an Ihre Adresse senden. Nachdem Sie uns kontaktiert haben, stellen wir Ihnen die Originalrechnung zur Verfügung, die Sie ausdrucken und dem Paket beifügen müssen. In diesem Fall können wir nicht im Voraus wissen, wie hoch der Preis für den Rückversand der Produkte an uns ist. In der Regel beträgt die Zeit für die Rücksendung des Pakets an uns in diesem Fall bis zu 15 Werktage.
via DHL: Obwohl diese Methode für den Kunden in der Regel weniger hektisch ist, ist sie in den meisten Fällen auch teurer und nur für Bestellungen verfügbar, die ursprünglich über DHL versendet wurden. In diesem Fall wird der Rückholservice von uns organisiert. Der Abholtermin muss festgelegt werden, und der DHL-Kurier holt das Paket an der von Ihnen angegebenen Adresse ab. Nachdem Sie uns kontaktiert haben, stellen wir Ihnen Dokumente zur Verfügung, die Sie ausdrucken und dem Paket beifügen müssen (Rücksendeetikett + Originalrechnung). Der Preis für die Rücksendung hängt vom Gewicht des Pakets, dem Herkunftsland usw. ab. Die Zeit, die benötigt wird, um das Paket an uns zurückzusenden, beträgt normalerweise 4-6 Werktage. Aufgrund der Zollbestimmungen ist eine Rücksendung aus einigen Ländern über DHL möglicherweise nicht möglich.

Nach Erhalt der Produkte - wenn Sie entsprechend mit allen Informationen fortfahren und die Produkte in der Originalverpackung bei uns eingehen - werden wir den Fall prüfen und Sie per E-Mail mit einer Bestätigung kontaktieren.