Center za pomoč

Ačiū, kad perkate iš caretobeauty.com! Prašome susipažinti su DUK, susijusiais su užsakymu ir visa mūsų teikiama informacija:

1. Ar galiu pakeisti pristatymo adresą arba atšaukti užsakymą?
2. Ar galiu pakeisti arba pridėti produktų prie užsakymo? Ar bus siunčiami pavyzdžiai?
3. Kokie yra produktų galiojimo terminai?
4. Kur galiu rasti savo sąskaitą faktūrą?
5. Ar turiu mokėti kokius nors mokesčius ir muitus arba pateikti kokius nors importo dokumentus muitiniam įforminimui ?
6. Mano užsakymas neužbaigtas. Kas atsitiko ? Ką turėčiau daryti?
7. Kaip ir kada turėčiau pateikti skundą dėl savo užsakymo?

Jei norite pakeisti pristatymo adresą arba atšaukti užsakymą prieš jį išsiunčiant iš mūsų sandėlio, tai galite padaryti pasinaudoję užsakymo patvirtinimo laiške atsiųsta nuoroda "ŽIŪRĖTI UŽSAKYMO DUOMENIS". Tai greičiausias būdas tai padaryti. Tik iškilus sunkumams, kaip alternatyvą galite nedelsdami susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba el. paštu help@caretobeauty.com, nurodydami užsakymo numerį ir temą.

Kai kurie kurjeriai, su kuriais bendradarbiaujame, leidžia pakeisti adresą arba atšaukti užsakymą net po jo išsiuntimo. Prašome patikrinti visus sąraše nurodytus duomenis:

Užsakymai, siunčiami įprastu paštu: Išsiuntus užsakymą nebegalima atlikti jokių jo pakeitimų.

DHL siunčiami užsakymai: Užsakymą, siunčiamą DHL paslauga, galima pakeisti arba atšaukti, priklausomai nuo išsiuntimo būsenos ir paskirties šalies. Tiesiogiai pasiteiraukite DHL savo šalyje, ar leidžia šiuos pakeitimus čia.
UPS siunčiami užsakymai: Jei siuntos pristatymo adresas nėra pakeistas, jį galima pakeisti arba atšaukti, jei nebuvo mėginta pristatyti siuntą. Susisiekite tiesiogiai su UPS čia.

Kai atšaukti nebeįmanoma, galite atsisakyti pristatymo arba, jei sutinkate, galite grąžinti užsakymą su išlaidomis savo sąskaita.

Atkreipkite dėmesį: tais atvejais, kai užsakymai turi rimtų sukčiavimo požymių, Care to Beauty atšaukite užsakymus ir grąžinkite pinigus be jokio kito pagrindo, kad apsaugotumėte visas susijusias šalis.

Svetainėje Care to Beauty užsakymų nekeičiame, nepridedame ir nepašaliname produktų. Taigi tokiais atvejais, prieš išsiųsdami užsakymą, galite jį atšaukti pasinaudoję užsakymo patvirtinimo laiške atsiųsta nuoroda "ŽIŪRĖTI UŽSAKYMO DUOMENIS". Tai yra greičiausias būdas tai padaryti. Tik jei kyla sunkumų, kaip alternatyvą galite nedelsdami susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba el. paštu help@caretobeauty.com, nurodydami užsakymo numerį ir temą. Jei turite mūsų paskyrą, atkreipkite dėmesį, kad labai paprasta pateikti naują užsakymą, į kurį būtų įtrauktos prekės iš užsakymų, pateiktų su jūsų paskyra. Išnagrinėkite savo paskyros sritį ir, jei kyla kokių nors abejonių, kreipkitės į mus pagalbos.

Jei užsakymas jau išsiųstas, įprastu paštu mes negalime sustabdyti pristatymo, tačiau visada galite nepriimti jo pristatymo ir grąžinimas prasidės automatiškai arba galite grąžinti nepageidaujamas prekes. Jei užsakymą siunčiate greituoju paštu, susisiekite su mumis el. paštu help@caretobeauty.com ir mes patikrinsime, ar galime nutraukti pristatymą ir paprašyti jį grąžinti į mūsų sandėlį.

Pavyzdžiai siunčiami atsitiktine tvarka ir jų siuntimas ribojamas esamomis atsargomis. Jie nėra nurodyti pirkinių krepšelyje ar užsakymo patvirtinimo el. laiške ir jie nėra siunčiami užsakymams, kurie pristatomi į šalis, kuriose taikomi muitų apribojimai.

Care to Beauty turi didelį katalogą ir kasdien iš savo tiekėjų gauname atsargų papildymų, o tai reiškia, kad mūsų produktų apyvarta yra didelė. Nepaisant to, pasiliekame teisę daryti prielaidą, kad mūsų klientui gali būti siunčiamas produktas, kurio tinkamumo vartoti terminas yra ne trumpesnis kaip 3 mėnesiai (kosmetikos prekėms) arba 6 mėnesiai (maisto papildams).

Norime pabrėžti, kad esame internetinė parduotuvė, įsikūrusi Portugalijoje, ir daugelyje kosmetikos gaminių (Europoje) nėra nurodytas tikslus galiojimo laikas. Europos Sąjungoje nereikalaujama, kad ant kosmetikos gaminių, kurių tinkamumo vartoti terminas ilgesnis, būtų nurodyta data "geriausia naudoti iki ... pabaigos". Vietoj to, jie turi "nurodyti laikotarpį po atidarymo, kurį gaminį galima naudoti be jokios žalos vartotojui".
Todėl ant šių gaminių galima rasti tik PAO simbolį, kuris yra "laikotarpio po atidarymo" simbolis - grafinis simbolis (paprastai mažytis indelis), nurodantis kosmetikos gaminio naudingo tarnavimo laiką po to, kai jo pakuotė buvo atidaryta pirmą kartą.

Jei pirkimo metu buvote prisijungę prie savo paskyros, savo paskyroje galite pasirinkti "Sekti mano užsakymus" ir toje kortelėje rasite visus pas mus atliktus pirkimus bei galėsite atsisiųsti jų sąskaitas faktūras.

Jei paskyra nesukurta arba prie jos neprisijungėte užsakymo pateikimo metu, sąskaitą faktūrą galite pasiekti ir atsisiųsti išsiuntę siuntimo patvirtinimo el. laišką.

Sąskaitos faktūros, išrašytos užsakymams, kurie pristatomi į ES šalį:

Jei norite pakeisti pristatymo adresą arba atšaukti užsakymą prieš jį išsiunčiant iš mūsų sandėlio, tai galite padaryti pasinaudoję užsakymo patvirtinimo laiške atsiųsta nuoroda "ŽIŪRĖTI UŽSAKYMO DUOMENIS". Tai greičiausias būdas tai padaryti. Tik iškilus sunkumams, kaip alternatyvą galite nedelsdami susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba el. paštu help@caretobeauty.com, nurodydami užsakymo numerį ir temą.

Kai kurie kurjeriai, su kuriais bendradarbiaujame, leidžia pakeisti adresą arba atšaukti užsakymą net po jo išsiuntimo. Prašome patikrinti visus sąraše nurodytus duomenis:

Užsakymai, siunčiami įprastu paštu: Išsiuntus užsakymą nebegalima atlikti jokių pakeitimų.

DHL siunčiami užsakymai: Užsakymą, siunčiamą DHL paslauga, galima pakeisti arba atšaukti, priklausomai nuo išsiuntimo būsenos ir paskirties šalies. Tiesiogiai pasiteiraukite DHL savo šalyje, ar leidžia šiuos pakeitimus čia.
UPS siunčiami užsakymai: Jei siuntos pristatymo adresas nėra pakeistas, jį galima pakeisti arba atšaukti, jei nebuvo mėginta pristatyti siuntą. Susisiekite tiesiogiai su UPS čia.

Kai atšaukti nebeįmanoma, galite atsisakyti pristatymo arba, jei sutinkate, galite grąžinti užsakymą su išlaidomis savo sąskaita.

Atkreipkite dėmesį:

tais atvejais, kai užsakymai turi rimtų sukčiavimo požymių, Care to Beauty atšaukite užsakymus ir grąžinkite pinigus be jokio kito pagrindo, kad apsaugotumėte visas susijusias šalis.

Svetainėje Care to Beauty nekeičiame, nepridedame ir nepašaliname produktų iš užsakymų.

Taigi tokiais atvejais, prieš išsiųsdami užsakymą, galite jį atšaukti pasinaudoję užsakymo patvirtinimo laiške atsiųsta nuoroda "ŽIŪRĖTI UŽSAKYMO DUOMENIS". Tai yra greičiausias būdas tai padaryti. Tik jei kyla sunkumų, kaip alternatyvą galite nedelsdami susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba el. paštu help@caretobeauty.com, nurodydami užsakymo numerį ir temą. Jei turite mūsų paskyrą, atkreipkite dėmesį, kad labai paprasta pateikti naują užsakymą, į kurį būtų įtrauktos prekės iš užsakymų, pateiktų su jūsų paskyra. Išnagrinėkite savo paskyros sritį ir, jei kyla kokių nors abejonių, kreipkitės į mus pagalbos.

Jei užsakymas jau išsiųstas, įprastu paštu mes negalime sustabdyti pristatymo, tačiau visada galite nepriimti jo pristatymo ir grąžinimas prasidės automatiškai arba galite grąžinti nepageidaujamas prekes. Jei užsakymą siunčiate greituoju paštu, susisiekite su mumis el. paštu help@caretobeauty.com ir mes patikrinsime, ar galime nutraukti pristatymą ir paprašyti jį grąžinti į mūsų sandėlį.

Pavyzdžiai siunčiami atsitiktine tvarka ir jų siuntimas ribojamas esamomis atsargomis. Jie nėra nurodyti pirkinių krepšelyje ar užsakymo patvirtinimo el. laiške ir nėra siunčiami užsakymams, kurie pristatomi į šalis, kuriose taikomi muitinės apribojimai.

Pateikus neteisingą arba neišsamų adresą, siuntinys gali būti grąžintas į Care to Beauty, dėl ko klientas patirs papildomų išlaidų. Todėl rekomenduojame visada įsitikinti, kad užsakymo pateikimo metu nurodytas pristatymo adresas yra išsamus ir tikslus.

Jei pateikę užsakymą pastebėsite, kad adrese yra klaida arba trūksta svarbios informacijos - nedelsdami susisiekite su mumis, pageidautina iš karto nurodyti teisingą adresą. Tai galite padaryti ir patys puslapyje"Sekti mano užsakymą" arba naudodami užsakymo patvirtinimo el. laiške atsiųstą nuorodą. Atminkite, kad išsiuntus užsakymą pristatymo adreso pakeisti nebeįmanoma. Todėl labai svarbu įsitikinti, kad apie problemą mums pranešta prieš išsiunčiant užsakymą.

Jei užsakymas siunčiamas skubaus siuntimo per DHL (kurjerį) būdu, išsiuntus užsakymą klientas gali tiesiogiai susisiekti su DHL skyriumi paskirties šalyje ir paprašyti pataisyti (toje pačioje paskirties šalyje) pristatymo duomenis.

Care to Beauty turi didelį katalogą ir kasdien iš savo tiekėjų gauna atsargų papildymų, o tai reiškia, kad mūsų produktų apyvarta yra didelė. Nepaisant to, pasiliekame teisę manyti, kad produktas galutinį vartotoją gali pasiekti su minimaliu 3 mėnesių (kosmetikos gaminių) arba 6 mėnesių (maisto papildų) tinkamumo vartoti terminu.

Norime pabrėžti, kad esame internetinė parduotuvė, įsikūrusi Portugalijoje, ir daugelyje kosmetikos gaminių (Europoje) nėra nurodytas tikslus galiojimo laikas.

Europos Sąjungoje nereikalaujama, kad ant kosmetikos gaminių, kurių galiojimo laikas ilgesnis, būtų nurodyta data "geriausia naudoti iki ... pabaigos". Vietoj to turi būti "nurodytas laikotarpis po atidarymo, kurį gaminį galima naudoti be jokios žalos vartotojui".

Todėl ant šių gaminių galite rasti tik PAO simbolį, t. y. laikotarpio po atidarymo simbolį, kuris yra grafinis simbolis (paprastai mažytis indelis), nurodantis kosmetikos gaminio naudingo tarnavimo laiką po to, kai jo pakuotė buvo atidaryta pirmą kartą.

Jei pirkimo metu buvote prisijungę prie savo paskyros, savo paskyroje galite pasirinkti "Sekti mano užsakymus" ir toje kortelėje rasite visus pirkinius, kuriuos atlikote pas mus, ir galėsite atsisiųsti jų sąskaitas faktūras.

Jei paskyra nesukurta arba prie jos neprisijungėte užsakymo pateikimo metu, sąskaitą faktūrą galite pasiekti ir atsisiųsti išsiuntę siuntimo patvirtinimo el. laišką.

Sąskaitos faktūros, išrašytos užsakymams, kurie pristatomi į ES šalį:

Visose Europos Sąjungos šalyse taikomas vietinis PVM. Užsakymui nebus taikomi jokie papildomi mokesčiai.

Pristatant į visas šalis, kurios nėra Europos Sąjungos narės:
Visi produktai siunčiami su DDU (Delivery Duty Unpaid), t. y. į nurodytą produktų kainą neįskaičiuoti mokesčiai ir PVM.

Gavėjas yra atsakingas už visus importo mokesčius, muitinės mokesčius ir vietinius mokesčius, kuriuos nustato paskirties šalis.
Šių mokesčių gali tekti sumokėti, kad užsakymas būtų išleistas iš muitinės. Mokėjimas atliekamas tiesiogiai kurjeriui (paprastasis paštas per Nacionalinę pašto tarnybą; DHL; UPS).

Be to, norint išleisti užsakymą iš muitinės, taip pat gali būti paprašyta pateikti specialius dokumentus.
Negalime numatyti, kokių dokumentų bus pareikalauta ar kokia suma bus prašoma sumokėti už mokesčius, todėl prieš pateikdami užsakymą prašome pasiteirauti savo šalies muitinės įstaigos.

Kai kurioms šalims siūlome skubaus siuntimo su DDP (Delivery Duty Prepaid ) galimybę, kuri reiškia, kad visi mokesčiai sumokami iš anksto, o muitinės procedūros bus greitesnės, nes DHL pasirūpins viskuo jūsų vardu. Prieš pristatymą arba pristatymo metu daugiau jokių mokesčių nebus reikalaujama.

Atkreipkite dėmesį:
Siuntimo išlaidos jau įtrauktos į bendrą užsakymo sumą. Jei kurjeris pateikia jums atskirą sąskaitą faktūrą, taip yra todėl, kad buvo taikomi muito mokesčiai ir juos reikia sumokėti.
Daugiau informacijos teiraukitės kurjerio, kurį pasirinkote pristatymui (paprastasis paštas per Nacionalinę pašto tarnybą; DHL; UPS).

Jei jūsų užsakymas yra nepilnas, tai gali būti paaiškinama dviem galimybėmis: užsakymas buvo išsiųstas keliomis siuntomis arba prekės nebuvo sandėlyje.
Kaip patikrinti, dėl kokios priežasties jūsų užsakymas neužbaigtas?

Kelios siuntos : patikrinkite, ar jūsų užsakymas nebuvo padalytas į kelias siuntas. Tai galite padaryti siuntimo patvirtinimo el. laiške.

Siunčiant su DHL, užsakymas gali būti suskirstytas į kelias siuntas, kai jo vertė yra didelė arba kai jis yra didelio svorio ir tūrio.

Prekė nebėra sandėlyje: Užsakymų vykdymas priklausys nuo produktų prieinamumo. Jei kyla problemų dėl įsigytų produktų tiekimo arba jei prekių nebėra sandėlyje, nedelsdami informuosime jus el. paštu ir per 10 darbo dienų grąžinsime už trūkstamus produktus sumokėtą sumą.

Svetainėje Care to Beautyturime klientų aptarnavimo komandą, kuri pasirengusi padėti jums spręsti bet kokius sunkumus ar pateikti skundus. Atidžiai perskaitykite visas toliau pateikiamas pastabas ir po to susisiekite su mumis naudodami formą .

Prieš pateikdami skundą dėl vėlavimo, atkreipkite dėmesį, kad standartinio pristatymo atveju pristatymo patvirtinimo el. laiške nurodytos datos yra tik numatomos.
Negalime suteikti 100 % garantijų, nes yra procedūrų, kurių mes negalime kontroliuoti, pavyzdžiui, muitinė, kurią reglamentuoja vietinės valdžios gairės.

Į nurodytą laikotarpį neįskaičiuojamas būtinas muitinės formalumų atlikimo laikas, kai jūsų užsakymas atvyksta į paskirties šalį (ne Europos Sąjungos šalių atveju). Vietinės muitinės turi savo taisykles ir procedūras, deja, mes neturime jokios įtakos joms.

Dėl visų pasaulinių transporto apribojimų ir aplinkybių mes tiesiog laikome užsakymą prarastu praėjus 1 mėnesiui nuo maksimalaus numatyto pristatymo laiko (siunčiant į ES) arba 2 mėnesiams nuo maksimalaus numatyto pristatymo laiko (siunčiant už ES ribų).

Jei dėl kokių nors priežasčių dėl vėlavimo jūsų pirkinys tampa beprasmis, mes galime grąžinti pinigus, atsižvelgdami į mūsų pinigų grąžinimo politiką:

1. Prašymus grąžinti pinigus iki pristatymo be jokių problemų priimame, jei klientas atsisako priimti užsakymą. Iškart po to, kai prasideda grąžinimas (su sekimu), grąžiname pinigus savo klientui.

2. Siunčiant standartiniu paštu ir nebandant pristatyti užsakymo per 2 mėnesius (1 mėnesį ES teritorijoje) po to, kai buvo viršyta maksimali numatyta pristatymo data, kai minėtas laikotarpis jau yra pasibaigęs, galime laikyti, kad užsakymas prarastas, ir pradėti grąžinti pinigus.

Siuntų be sekimo atveju, jei paskirties pašto paslaugų įmonė mus informuoja, kad užsakymas prarastas, siūlome klientui naują siuntimą arba visos užsakymo sumos grąžinimą.

Jei per bandymą pristatyti užsakymą yra kokių nors pažeidimo požymių (pažeista ar šlapia dėžutė, su atidarymo požymiais ir t. t.), atsisakykite užsakymo pristatymo ir kuo greičiau susisiekite su mumis.

Prieš išmesdami pakuotę turėtumėte atidaryti pakuotę ir atidžiai ją patikrinti.
Jei užsakymą gavote geros būklės, o jį atidarę pastebėjote, kad trūksta produkto arba jis yra pažeistas, ne vėliau kaip per 15 dienų susisiekite su mumis el. paštu help@caretobeauty.com.

Atidžiai laikykitės mūsų garantijos procedūros, kad kuo labiau sumažintumėte nepatogumus - el. laiške pateikite šią informaciją:

1. Jūsų užsakymo numerį.

2. Pakuotės, siuntimo etiketės, gautų prekių ir gaminio (-ių) partijos numerio nuotraukas;
3. Išsamus sugadinto (-ų) gaminio (-ių) aprašymas.

Kiekvieną atvejį išnagrinėsime individualiai ir pasiūlysime tinkamiausią sprendimą.

Galime pasiūlyti grąžinti pinigus, grąžinti dalį pinigų, suteikti nuolaidą būsimiems pirkiniams arba išsiųsti gaminį (-ius) iš naujo. Mūsų tikslas - kuo greičiau pateikti jums geriausią sprendimą.

Care to Beauty laikosi Portugalijos teisinių įsipareigojimų ir yra užregistruota"Elektroninėje skundų knygoje".