15 dni po tem, ko je naročilo na strani za sledenje označeno kot dostavljeno.

Če v 15 dneh po prejemu naročila niste zadovoljni z njim in želite vrniti kateri koli izdelek, se obrnite na našo službo za pomoč strankam po e-pošti help@caretobeauty.com, da začnemo postopek, pri čemer navedite:

1. Številko naročila.
2. Ime izdelka, ki ga želite vrniti.
3. Razlog za vračilo.

Naša služba za pomoč strankam bo pregledala vaš primer in vam poslala vsa navodila. Postopek je zelo preprost.

Za vračila s standardno poštno pošiljko upoštevajte, da je zaradi portugalskih carinskih omejitev nujno, da nam posredujete številko pošiljke za sledenje, da se zagotovi, da je pošiljka obravnavana kot vračilo in da se ne zaračunajo davki.
Ko bo pošiljka prispela v naše prostore, vam bomo znesek za izdelek(-ke) povrnili v največ 7 delovnih dneh.

Pomembno opozorilo: Ne izvajamo zamenjav, temveč le vračila.

- Izdelki, ki niso odprti, niso bili uporabljeni in so zaprti v originalni embalaži, vključno z zaščitnim celofanom ali etiketi (če obstajajo);

- Pomanjkljivi izdelki, poškodovani/zlomljeni med prevozom;

- Izdelki, kupljeni v akciji zaradi bližnjega roka uporabe;

- Odprti, uporabljeni izdelki;

- Vsakršna težava z izdelki, ki je bila ugotovljena po preteku 15 dni od dostave.

1. Stroški poštnine za vračilo izdelkov so na račun kupca – (razen v primerih napačnih/poškodovanih/pomanjkljivih izdelkov).

a) Vračilo s standardno pošto: Prosimo, da se obrnete na lokalno pošto, da potrdite dejanske stroške vračila. Priporočamo, da uporabite najcenejšo in priporočeno (s sledljivostjo) letalsko pošto, ki je na voljo. Posredovati nam morate številko za sledljivost vračila.
b) Vračilo prek DHL ali UPS: Pišite nam na help@caretobeauty.com, da vam bomo poslali navodila za plačilo in dogovorili vračilo s kurirsko službo.

2. Če portugalska carina zaračuna stroške za vračilo, ga ne bomo carinili in paket bodo poslali nazaj pošiljatelju. Naša ekipa za podporo strankam vam bo pojasnila postopek, da se izognete stroškom.