Preden vložite pritožbo zaradi zamude, upoštevajte, da so pri standardni dostavi datumi, navedeni v e-poštnem potrdilu o odpremi, le predvideni. Ne moremo dati 100-odstotnega zagotovila, saj obstajajo postopki, na katere nimamo vpliva, na primer carinske postopke, ki jih urejajo smernice lokalnih oblasti. Navedeni rok ne vključuje časa, potrebnega za carinjenje, ko vaše naročilo prispe v državo namembnosti (v primeru držav zunaj Evropske unije). Lokalne carinske službe imajo svoja pravila in postopke, na katere žal nimamo vpliva.

Zaradi vseh globalnih omejitev in okoliščin na področju prevoza naročilo šele po 1 mesecu od najdaljšega predvidenega roka dostave (pri pošiljanju v EU) ali 2 mesecih od najdaljšega predvidenega roka dostave (pri pošiljanju zunaj EU) štejemo za izgubljeno.

Reklamacije zaradi nedostave, vložene več kot 3 mesece po najdaljšem predvidenem roku dostave, se ne sprejemajo.

Če med poskusom dostave naročilo kaže kakršne koli znake poškodbe (poškodovana ali mokra škatla, znaki odpiranja itd.), prosimo, zavrnite dostavo naročila in nas čim prej obvestite.

Paket morate odpreti in ga natančno pregledati, preden zavržete embalažo. Če ste naročilo prejeli v dobrem stanju, po odprtju pa ugotovite, da manjka ali je poškodovan izdelek, nas prosimo kontaktirajte v največ 15 dneh po e-pošti na help@caretobeauty.com.

Prosimo, da natančno upoštevate naš garancijski postopek, da zmanjšate morebitne nevšečnosti – v e-pošti navedite naslednje podatke:

1. Številko vašega naročila.
2. Fotografije paketa, odpremne etikete, prejetih izdelkov in številke serije izdelka(-ov);
3. Podroben opis poškodovanega izdelka (izdelkov).

Vsak primer bomo obravnavali posebej in ponudili najprimernejšo rešitev. Ponujamo lahko povračilo, delno povračilo, popust za prihodnje nakupe ali ponovno pošiljanje izdelka(-ov). Naš cilj je, da vam čim prej ponudimo najboljšo rešitev. Upoštevajte, da se reklamacije sprejemajo največ 15 dni po prejemu naročila. Kasnejše reklamacije ne bodo sprejete.