Hur och när ska jag klaga på min beställning?
På
Care to Beauty har vi ett kundtjänstteam redo att hjälpa dig med eventuella problem eller klagomål. Vänligen läs noggrant alla följande anteckningar och efter, vänligen kontakta oss
via formuläret .
Klagomål på en beställning som inte har levererats ännu:
Innan du gör ett klagomål om förseningar, vänligen notera att på standardfrakt är de datum som anges i e-postbekräftelsen endast förväntade datum.
Vi kan inte ge 100 % säkerhet eftersom det finns förfaranden som ligger utanför vår kontroll, till exempel tullen som regleras av lokala myndigheters riktlinjer.
Den angivna perioden inkluderar inte den nödvändiga förtullningstiden när din beställning anländer till destinationslandet (när det gäller länder utanför EU). Lokala seder har sina egna regler och rutiner och tyvärr har vi ingen makt över dem.
På beställningar med leverans med standardfrakt:
På grund av alla globala transportrestriktioner och omständigheter anser vi bara att en beställning är förlorad efter 1 månad av den maximala förväntade leveranstiden (vid leverans till EU) eller 2 månader efter den maximala förväntade leveranstiden (vid leverans utanför EU) .
På beställningar med leverans med DHL:
Anspråk på utebliven leverans som gjorts mer än 3 månader efter den maximala förväntade leveranstiden accepteras inte.
Observera vårt höga ansvar och engagemang hos våra kunder:
Vi ansvarar för din beställning fram till dess leverans.
Om förseningen av någon anledning gör ditt köp meningslöst, kan vi återbetala dig med hänsyn till vår återbetalningspolicy:
1. Vi accepterar förfrågningar om återbetalning innan leveransen sker utan problem om kunden vägrar att ta emot beställningen. Direkt efter att returen har börjat (med spårning) återbetalar vi vår kund.
2. Med standardpost och utan leveransförsök under en period av 2 månader (1 månad inom EU) efter att det maximala beräknade leveransdatumet har överskridits, när nämnda period har passerat kan vi anta att beställningen är förlorad och fortsätta med återbetalning.
För leveranser utan spårning, om destinationspostföretaget informerar oss om att en beställning är förlorad, erbjuder vi ny frakt eller återbetalning av det totala beloppet för din beställning till vår kund.
Klagomål på en beställning som hade ett leveransförsök:
Under leveransförsöket, om beställningen visar några tecken på intrång (skadad eller våt låda, med tecken på att ha öppnats etc.), vänligen avvisa beställningsleveransen och kontakta oss så snart som möjligt.
Klagomål på en beställning som levererades:
Du bör öppna förpackningen och kontrollera den noggrant innan du kasserar förpackningen.
Om du får din beställning i gott skick och du efter att ha öppnat den märker att det saknas eller är skadad produkt, vänligen kontakta oss inom
max 15 dagar via e-post till
help@caretobeauty.com .
Vänligen följ vår garantiprocess noggrant för att minimera eventuella besvär - i din e-post, vänligen ange följande information:
1. Ditt ordernummer.
2. Bilder på paketet, fraktetikett, de mottagna föremålen och produktens partinummer;
3. Detaljerad beskrivning av den eller de skadade föremålen.
Vi kommer att analysera varje fall individuellt och erbjuda den mest lämpliga lösningen.
Vi kan erbjuda återbetalning, partiell återbetalning, rabatt för framtida köp eller skicka om produkten/produkterna. Vårt mål är att ge dig den bästa lösningen så snabbt som möjligt.
Kom ihåg att anspråk endast kommer att accepteras förrän max 15 dagar efter mottagandet av din beställning . Anspråk som görs senare kommer inte att accepteras.
Gratis frakt till 
Sverige över 1 347,80 kr
