Innan du lämnar in ett klagomål om försening, vänligen notera att vid standardfrakt är de datum som anges i leveransbekräftelsen endast förväntade. Vi kan inte ge 100 % garanti eftersom det finns procedurer som ligger utanför vår kontroll, till exempel tull som regleras av lokala myndigheters riktlinjer. Den angivna perioden inkluderar inte den nödvändiga tullklareringstiden när din beställning anländer till destinationslandet (vid länder utanför Europeiska unionen). Lokala tullmyndigheter har sina egna regler och rutiner och tyvärr har vi ingen kontroll över dem.

På grund av alla globala transportrestriktioner och omständigheter betraktar vi en beställning som förlorad efter 1 månad från den maximala förväntade leveranstiden (vid leverans till EU) eller 2 månader efter den maximala förväntade leveranstiden (vid leverans utanför EU).

Reklamationer av utebliven leverans som görs mer än 3 månader efter den maximala förväntade leveranstiden accepteras inte.

Om beställningen vid leveransförsöket uppvisar tecken på skada (skadad eller våt låda, tecken på att den har öppnats etc.), vänligen avvisa leveransen och kontakta oss så snart som möjligt.

Du bör öppna paketet och kontrollera det noggrant innan du kastar förpackningen. Om du mottar din beställning i gott skick och efter att ha öppnat den upptäcker att en produkt saknas eller är skadad, vänligen kontakta oss** inom högst 15 dagar** via e-post till help@caretobeauty.com.

Följ vår garantiprocess noggrant för att minimera eventuella besvär – ange följande information i ditt e-postmeddelande:

1. Ditt ordernummer.
2. Bilder på paketet, fraktetiketten, de mottagna artiklarna och produktens/produkternas batchnummer.
3. En detaljerad beskrivning av den eller de skadade varorna.

Vi kommer att analysera varje ärende individuellt och erbjuda den mest lämpliga lösningen. Vi kan erbjuda återbetalning, delvis återbetalning, rabatt på framtida köp eller omleverans av produkten/produkterna. Vårt mål är att erbjuda den bästa lösningen för dig så snabbt som möjligt. Vänligen observera att reklamationer endast accepteras upp till 15 dagar efter mottagandet av din beställning. Reklamationer som görs senare kommer inte att accepteras.