Care to Beauty sikrer fullstendig konfidensialitet for alle oppgitte data. Vennligst sjekk vår personvernpolicy her.

Kunden kan når som helst be om å avslutte abonnementet på nyhetsbrevet ved å melde seg av via et av nyhetsbrevene, eller ved å fylle ut kontaktskjemaet med opplysningene sine (navn og e-post) og oppgi «Jeg ønsker ikke å motta ytterligere kommunikasjon fra Care to Beauty ».

Kunder kan når som helst få tilgang til kontoen sin og endre personopplysningene sine eller avslutte kontoen. Vennligst sjekk all informasjon om hvordan du administrerer kontoen din her.

Transportører beregner fraktkostnadene ut fra destinasjonsland, vekt og volum på varene.

Fraktkostnaden beregnes og vises automatisk på vår nettside (kassesiden) etter at du har valgt destinasjonsland. Sjekk all informasjon om leveringskostnader her.

Kampanjekoders eksklusivitet: Kampanjekoder fra Care to Beauty er personlige og kan ikke overføres, og er utelukkende ment for den brukeren de ble opprettet for. Det er strengt forbudt for tredjeparter å dele, reprodusere eller bruke disse kodene uten uttrykkelig tillatelse fra Care to Beauty .

(I samsvar med art. 13.º og 14.º i loven om industriell eiendom (lovdekret nr. 110/2018).)

Forbud mot videreformidling: Kampanjekoder utstedt av Care to Beauty må ikke publiseres, distribueres eller gjøres tilgjengelig på noen offentlig plattform, slik som rabattnettsteder, nettleserutvidelser eller sosiale medier, uten forutgående skriftlig samtykke. (I henhold til art. 318 i loven om industriell eiendom, som regulerer ulovlig bruk av merkevarer eller logoer).

Uautorisert bruk: Bruk av kampanjekoder på uautorisert vis, inkludert, men ikke begrenset til, nettleserutvidelser, automatiserte verktøy eller tredjepartsnettsteder, utgjør et brudd på våre vilkår og betingelser og kan føre til kansellering av bestillingen eller suspensjon av brukerens konto. (I samsvar med loven om generelle kontraktsvilkår, lovdekret 446/85, art. 15 og 16).

Formålet med kampanjekoder: Kampanjekoder er kun ment for bruk på nettstedet Care to Beauty , i samsvar med de spesifikke vilkårene som er angitt ved utstedelsen. Ethvert forsøk på å bruke dem til andre formål er strengt forbudt. (Forbrukerbeskyttelsesloven, lov nr. 24/96, art. 6º).

Tiltak ved brudd:

• Annullering av bestilling: Care to Beauty forbeholder seg retten til å annullere bestillinger der kampanjekoder som er oppnådd på uautorisert vis eller i strid med våre vilkår og betingelser, blir brukt. (I henhold til den portugisiske sivilretten (art. 217, om viljeserklæring og simulering).
• Suspensjon av konto: Hvis det oppdages mønstre av urettmessig eller uautorisert bruk av kampanjekoder, kan Care to Beauty suspendere eller avslutte kontoen til den ansvarlige brukeren. (I samsvar med art. 29 og 30 i GDPR – Personvernforordningen, der det er aktuelt.)

Forbehold om rettigheter: Care to Beauty forbeholder seg retten til å overvåke og begrense bruken av kampanjekoder, for å sikre at de kun brukes av autoriserte mottakere. (I samsvar med loven om industriell eiendom (art. 311 og 318).

Samarbeid med myndigheter: I tilfeller av deling eller misbruk av kampanjekoder kan Care to Beauty iverksette nødvendige rettslige tiltak, herunder å kontakte relevante myndigheter for å beskytte sine rettigheter. (I henhold til loven om industriell eiendom, art. 327 og 330, og den portugisiske sivilrettsloven, art. 334 om rettighetsmisbruk).

Alle bestillinger som sendes av Care to Beauty har en tilknyttet sporingskode, som sendes via e-post så snart bestillingen din er sendt. Resultatet vises på sporingssidene til DHL, UPS, Fedex, portugisiske eller mottakerlandets posttjenester.

Som et unntak garanterer noen få mottakerland ikke full sporing. Vi nevner tydelig disse tilfellene på bestillingens kasseside, som «Ingen sporing» i alternativet for fraktmetode.

Ved levering til land utenfor EU, europeiske land som ikke er medlem av EU, eller territorier med spesielle skatteregler (for eksempel Kanariøyene), kan bestillinger bli tilfeldig valgt ut av toll- og/eller helsemyndigheter for inspeksjon. Noen tollmyndigheter, som i USA eller Brasil, pålegger toll, avgifter og gebyrer som kunden eller mottakeren er ansvarlig for å betale. Avhengig av destinasjonslandet tilbyr vi fraktalternativer med eller uten toll og avgifter inkludert, for å imøtekomme det som passer best for våre kunders behov.

Vær oppmerksom på at:

· de fleste tollmyndigheter pålegger toll og avgifter på produktverdien pluss fraktkostnader;

· toll, avgifter og gebyrer refunderes ikke dersom bestillingen er fortollet, men ikke levert og returneres til vårt lager.

I visse destinasjoner (for eksempel Kypros) kan andre avgifter påløpe. Disse beløpene er kundens ansvar og må bekreftes av dem, med tanke på verdien av bestillingen og produkttypen.

Alle produkter tilgjengelig på Care to Beauty har kommersiell, markedsførings- og forbruksgodkjenning i Portugal.

Det er kundens ansvar å bekrefte om det finnes lover i deres land som forhindrer eller forbyr import og forbruk av noen av produktene eller stoffene de inneholder, og om det kreves lisenser eller importdokumenter.

I tilfeller der det er forbudt å innføre produktene, kan ulike situasjoner oppstå, og vi kan iverksette tiltak:

· Bestillingen returneres automatisk så snart den ankommer tollmyndighetene i mottakerlandet. Det utstedes en rabattkupong for det totale beløpet på bestillingen, fratrukket fraktkostnader og eventuelle skatter eller tollkostnader knyttet til returen.

· For forsendelser med ekspresspost, hvis produkter/bestillinger ikke har tillatelse til å komme inn i mottakerlandet, vil kunden bli belastet for returtransportkostnadene til opprinnelsesstedet, samt alle import- og fortollingskostnader knyttet til returen. Kunden vil motta en rabattkupong for verdien av produktene, minus de totale frakt- og returkostnadene. Vi vil alltid spørre kunden om de foretrekker å returnere produktene eller avstå fra varene, noe som vil føre til at de blir destruert. I noen destinasjoner er dette ikke mulig fordi bestillingen automatisk og umiddelbart returneres til avsenderen. I disse tilfellene vil kunden være ansvarlig for hele returkostnaden.

Care to Beauty Vi sender over hele verden fra Portugal.

Leveringstiden etter utsendelse avhenger av destinasjonslandet og fraktmetoden.

Den estimerte leveringstiden er angitt på kassen for bestillingen og bekreftes i e-postbekreftelsen for forsendelsen. Denne perioden inkluderer ikke tiden som tollmyndighetene i mottakerlandet holder bestillingen tilbake for inspeksjon. Leveringstidene kan avvike fra de estimerte i visse unntaksperioder med økt e-handelsstrøm (eksempler: Black Friday, jul og helligdager). Vi anbefaler våre kunder å ta hensyn til disse aspektene ved kjøp, slik at forventningene blir justert og oppfylt.

Transportørene tillater ikke at vi avtaler et bestemt tidspunkt for levering av bestillingen din, så det er viktig å oppgi riktig leveringsadresse som er åpen for mottak i arbeidstiden, for eksempel arbeidsplassen din.

· Bestillinger sendes til transportørene innen 1 virkedag etter bekreftelse av betaling.

· Denne perioden kan endres på grunn av en unntakssituasjon, for eksempel hvis det kreves en betalingsgjennomgang/validering, eller hvis et produkt er utsolgt. I en slik situasjon blir kunden kontaktet umiddelbart, og en løsning blir tilbudt. Kunden har alltid muligheten til å kansellere bestillingen.

Vennligst sjekk all informasjon om leveringstid her

Merk: Vi leverer kun varer i vanlige mengder for husholdningsforbruk. I spesielle tilfeller (spesielt ved rabatter eller utsalg) har vi rett til å fastsette en maksimumsmengde vi kan levere, eller justere håndtering, frakt og leveringstid for å garantere en problemfri levering.

For leveranser uten sporingsnummer eller for bestillinger med sporingsnummer, men uten oppdatering av leveringsstatus, tilbyr vi kunden ny forsendelse eller refusjon av hele beløpet for bestillingen dersom posttjenesten på destinasjonen informerer mottakeren om at bestillingen er tapt.

Alle varepriser, inkludert rabattpriser/markedsføringskampanjer, gjelder inntil videre eller til lageret er utsolgt.

Alle bestillinger behandles og sendes innenfor virkedagene i den portugisiske nasjonale kalenderen. Når de legges inn før kl. 14:00 (GMT), sendes de samme dag. Det kan forekomme sjeldne unntak, og i slike tilfeller vil bestillingen din bli sendt så snart som mulig.

Hvis du ønsker å avbestille bestillingen før den sendes fra vårt lager, kan du gjøre det ved å følge lenken «SE BESTILLINGSDETALJER» i e-postbekreftelsen. Dette er den raskeste måten å gjøre det på. Hvis du har problemer med dette, kan du i stedet kontakte vår kundeservice umiddelbart via e-post på help@caretobeauty.com, og oppgi bestillingsnummeret og emnet.

Etter at bestillingen er sendt, tillater noen av budfirmaene vi samarbeider med at du avbestiller leveransen selv etter at den er sendt. Vennligst sjekk alle detaljene på listen:

• Bestillinger sendt med Standard/EMS-tjeneste: Når bestillingen er sendt, er det ikke mulig å avbestille leveransen.
• Bestillinger sendt med DHL: Avhengig av forsendelsesstatus og mottakerland er det mulig å avbestille leveransen. Sjekk direkte med DHL-kontoret i mottakerlandet om avbestilling er tillatt her.
• Bestillinger sendt med UPS og FedEx: Det er mulig å avbestille leveransen, så lenge det ikke har vært gjort noe leveringsforsøk.
• Ta direkte kontakt med UPS her.
• Ta direkte kontakt med FedEx her.
• Når avbestilling ikke er mulig, kan du som et alternativ nekte levering eller, hvis du aksepterer den, returnere bestillingen på egen bekostning.
• Vær oppmerksom på at ved ekspresslevering er det knyttet returkostnader til avvisning og retur av en ordre. Vårt team vil hjelpe deg med dette.

Avbestillinger på grunn av våre beslutninger kan gjennomføres:

• i tilfeller av bestillinger med sterke bevis på svindel, avbestiller og refunderer Care to Beauty bestillingene uten annen begrunnelse, for å beskytte alle involverte parter.
• i spesielle tilfeller (spesielt ved rabatter eller opphørssalg), når mengden i bestillingen er svært stor og bestillingen går ut over vår markedsføringskampanje. Vi leverer kun varer i vanlige mengder for husholdningsforbruk.
• i sjeldne tilfeller av bestillinger som kun inneholder varer som er utsolgt. Care to Beauty kansellerer og refunderer bestillingen og informerer kunden.

Care to Beautys hovedmål er kundens fullstendige tilfredshet. Kjøpsbeslutninger er enkle, raske og fullstendig gjennomsiktige. Skulle en kunde imidlertid ombestemme seg etter levering, er fristen for å be om retur og refusjon av et uåpnet og ubrukt produkt 15 dager etter mottak av bestillingen.

Prosedyren innebærer:

• Fyll ut kontaktskjemaet og oppgi at du ønsker å returnere produktet. Alternativt kan kunden sende oss en e-post.
• Oppgi ordrenummeret.
• Oppgi referansenummeret til produktet/produktene som skal returneres.

Senest to virkedager vil vår kundeservice sende deg en e-post med all nødvendig informasjon for å returnere produktet/produktene.

Det er viktig at kunden:

• Venter på e-posten vår med returinformasjonen og oppbevarer produktet/produktene i samme stand som da de ble mottatt (inkludert emballasjen og tilhørende etikett) for å kunne returnere det.
• Vær oppmerksom på at det er en frist på maksimalt 7 dager etter at vi har godkjent returen, til å sende produktet/produktene til vår adresse i henhold til instruksjonene fra vårt team.

Returadressen er Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Portugal.

Etter at returen er mottatt:

• Vi vil vurdere produktet/produktene innen 5 virkedager etter mottak av returen.
• Hvis alt er i samsvar med returpolitikken, vil kunden motta refusjonen innen 10 dager. Toll, avgifter og gebyrer betalt ved kjøp, eller ved/etter levering og belastet av transportøren, refunderes ikke, da disse allerede er betalt til myndighetene.

For at returen skal godkjennes, er det viktig å overholde følgende regler:

• Produktet må være forseglet i originalemballasjen, inkludert beskyttende cellofan eller etiketter (hvis noen);
• Sørg for at eventuelle merker eller forseglinger på produktets eske, inkludert beskyttelsesforseglinger, forblir intakte.
• Sørg for at produktet inneholder alle deler, som prøver, gaver og andre komponenter, og at det er i samme stand som ved levering.

Bestillinger sendt med standardfrakt/EMS:

En bestilling kan returneres til vårt lager på grunn av feil eller ufullstendig adresse, ukjent mottaker, uavhentet bestilling, nektet levering osv.

Kunder kan spore returen ved å bruke samme sporingslenke som ble gitt for leveransen.

Så snart returen er sporet eller når bestillingen ankommer våre anlegg, kan vi som løsning tilby kunden følgende muligheter:

• betalt ny forsendelse (hvis varen er på lager);
• rabattkode på bestillingsbeløpet fratrukket fraktkostnadene;
• refusjon av ordrebeløpet fratrukket fraktkostnadene.

Bestillinger sendt med DHL, UPS og FedEx:

Etter at transportøren har kontaktet mottakeren uten å få svar eller løsning, kan en ordre returneres til vårt lager på grunn av feil eller ufullstendig adresse, ukjent mottaker, uavhentet ordre, nektet levering, manglende identifikasjon osv. I slike tilfeller påløper returkostnader, og vårt team avklarer beløpet før returen starter.

Så snart returen er sporet eller når bestillingen ankommer våre anlegg, kan vi som løsning tilby kunden følgende muligheter:

• refusjon av bestillingsbeløpet fratrukket frakt, returkostnader (tilsvarende fraktkostnaden) og returgebyr (5 €);
• rabattkode på bestillingsbeløpet fratrukket fraktkostnader, returkostnader (tilsvarende fraktkostnaden) og returgebyr (5 €).

For alle fraktmetoder: Returnerte bestillinger på grunn av problemer som ikke er knyttet til kunden, sendes på nytt uten ekstra kostnad eller refunderes fullt ut, avhengig av kundens preferanse. Returnerte bestillinger på grunn av «uavhentet», som betyr at mottakeren/noen ikke var tilgjengelig på leveringstidspunktet, eller at ingen hentet bestillingen på hentestedet/postkontoret, og uten kommunikasjon fra kunden til vår kundeservice, løses ved utstedelse av en rabattkode.

Returbegrensninger (før levering): Retur kan være umulig i land der dette avhenger av/bare er tillatt av tollmyndighetene etter at fortollingsprosedyren er fullført, noe som innebærer at tollavgiftene er betalt. I slike tilfeller, hvis toll pålegges en ordre og kunden nekter å betale den, vil tollmyndighetene ikke tillate retur av ordren, og den vil enten bli destruert eller forlatt. Care to Beauty utsteder ikke refusjoner i disse situasjonene, da betaling av toll er kundens ansvar.

Refusjon kan gis under følgende omstendigheter:

• Avbestilte bestillinger (før forsendelse);
• Bestillinger returnert av posttjenester eller ekspressbud (ikke hentet eller avvist ved leveringsforsøk, tollklareringsprosedyrer ikke fullført, adressat svarer ikke på henvendelser fra transportør eller oss, osv.
• Returer (varer som kan returneres);
• Gyldige klager vedrørende skadede, feilaktige, manglende eller utgåtte produkter må rapporteres innen 15 dager etter levering av bestillingen. Klager knyttet til allergiske reaksjoner på produkter er ikke berettiget.

Vær oppmerksom på at: Toll, avgifter og gebyrer som ble betalt ved kjøpet, eller ved/etter levering og belastet av transportøren, kan ikke refunderes, da de allerede er utstedt av eller betalt til de relevante myndighetene i mottakerlandet. Hvis kjøpet ble gjort uten betalte tollavgifter, skatter og gebyrer, må vi vente på at transportøren/kureren utsteder en faktura for disse kostnadene før vi kan behandle en refusjon for ordrebeløpet minus landingskostnader, fraktkostnader og returfraktkostnader.

Refusjonen din vil bli behandlet innen 7 virkedager etter at vi har mottatt all informasjon. Den vil automatisk bli utstedt til den opprinnelige kontoen som ble brukt til å foreta kjøpet.

Som et alternativ kan kunder velge å motta en rabattkode tilsvarende verdien av bestillingen/produktene. Rabattkoder er gyldige i 12 måneder fra utstedelsesdatoen og kan kun benyttes når kunden er logget inn på sin konto.

Unntak fra refusjon via samme betalingsmetode er:

1. Bestillinger som er lagt inn for mer enn 6 måneder siden og betalt med PayPal, kan ikke refunderes via samme metode. I slike tilfeller vil vi be kunden om å oppgi bankkontodetaljer for behandling.
2. Returnerte bestillinger på grunn av «uavhentet», det vil si at mottakeren eller noen andre ikke var til stede ved leveringsforsøket, eller at bestillingen ikke ble hentet fra hentestedet/postkontoret, og uten at kunden har kontaktet vår kundeservice, vil bli refundert ved utstedelse av en rabattkode for beløpet på bestillingen, fratrukket fraktkostnaden.
3. Betalinger med MB (tilgjengelig for leveranser i Portugal) må gjøres via bankoverføring. Derfor vil vi be om kundens bankkontoopplysninger for å behandle betalingen.

På Care to Beauty står vårt kundeserviceteam klar til å hjelpe deg med eventuelle problemer eller klager. Les nøye gjennom alle følgende merknader, og kontakt oss deretter ved hjelp av skjemaet som er tilgjengelig.

12.1. Klage på en ordre som ennå ikke er levert:

Før du klager på en forsinkelse, må du være oppmerksom på at ved standardfrakt er datoene som er oppgitt i e-postbekreftelsen kun forventede datoer. Vi kan ikke gi 100 % garanti, da det finnes prosedyrer som ligger utenfor vår kontroll, for eksempel tollbehandling som er regulert av lokale myndigheters retningslinjer.

Den angitte perioden inkluderer ikke den nødvendige fortollingstiden når bestillingen din ankommer destinasjonslandet (i tilfelle land utenfor EU). Lokale tollmyndigheter har sine egne regler og prosedyrer, og dessverre har vi ingen innflytelse over disse.

· For bestillinger med standardlevering: På grunn av veksten i e-handel og leveranser over hele verden, med det store antallet mottakerland, toll- og posttjenestepartnere, anser vi en bestilling som tapt etter 1 måned fra den maksimale forventede leveringstiden (ved levering til EU) eller 2 måneder etter den maksimale forventede leveringstiden (ved levering utenfor EU). Vi anser en klage på en ikke-levert ordre som gyldig når den fremsettes til vårt team for første gang innen seks måneder etter bekreftelse av forsendelse, og når sporingssiden ikke tydelig identifiserer pakken som levert. Klager fremsatt for første gang mer enn seks måneder etter bekreftelse av forsendelse, godtas ikke/er ikke gyldige.

· For bestillinger med ekspresslevering (DHL, UPS, FedEx og EMS): Krav om manglende levering som fremsettes mer enn 3 måneder etter bekreftelse på forsendelse, godtas ikke.

Vær oppmerksom på vårt høye ansvar og vår forpliktelse overfor kundene våre:

Vi er ansvarlige for bestillingen din frem til den er levert.

Hvis forsinkelsen av en eller annen grunn gjør kjøpet ditt meningsløst, kan vi refundere deg i henhold til vår refusjonspolicy:

• Vi godtar forespørsler om refusjon før levering finner sted. Refusjonen behandles når kunden avviser leveringsforsøket, og returprosedyren er angitt på sporingssiden. Avhengig av situasjonen vil ikke fraktkostnader og returfraktkostnader og gebyrer nødvendigvis bli refundert*
• Ved standardpost og uten leveringsforsøk i løpet av 2 måneder (1 måned innenfor EU) etter at den oppgitte maksimale estimerte leveringsdatoen er overskredet, kan vi, når nevnte periode er utløpt, anta at bestillingen er tapt og gå videre med refusjonen. For leveranser uten sporing, hvis posttjenesteleverandøren på destinasjonen informerer oss om at en bestilling er tapt, tilbyr vi ny frakt eller refusjon av det totale beløpet for bestillingen til kunden.
• «Forsinkelsen» refererer kun til transporttiden hos transportøren, det vil si den estimerte leveringstiden. Den inkluderer ikke tiden ordren blir holdt tilbake av tollmyndighetene på destinasjonen for inspeksjon. Vi er ansvarlige for varene frem til levering, men er ikke ansvarlige for handlinger, prosedyrer og tidsforbruk fra tollmyndighetene i destinasjonslandet.

12.2.Reklamasjon av en ordre som det har vært forsøkt levert:

Hvis bestillingen viser tegn på brudd (skadet eller våt eske, med tegn på at den har vært åpnet osv.) under leveringsforsøket, må du avvise leveransen og kontakte oss så snart som mulig.

12.3.Reklamasjon av en ordre som er levert:

Du bør åpne pakken og sjekke den nøye før du kaster emballasjen. Hvis du mottar bestillingen i god stand, men etter å ha åpnet den oppdager at det mangler et produkt eller at et produkt er skadet, må du kontakte oss innen 15 dager etter levering via e-post til help@caretobeauty.com. For å minimere ulemper må du følge prosedyren vår nøye. Oppgi følgende informasjon i e-posten din:

• Bestillingsnummeret ditt.
• Bilder av pakken, fraktetiketten, de mottatte varene og batchnummeret til produktet/produktene
• Detaljert beskrivelse av den eller de skadede varene.

Vi vil vurdere hvert enkelt tilfelle individuelt og tilby den mest passende løsningen. Vi kan tilby full refusjon, delvis refusjon, rabatt på fremtidige kjøp eller ny levering av produktet/produktene. Vårt mål er å gi deg den beste løsningen så raskt som mulig. I tillegg til skader, skal varer anses som mangelfulle når de ikke har de vanlige eller oppgitte egenskapene, ikke oppfyller formålet, ikke oppfyller lovkrav eller ikke er levert i avtalt mengde. Vær oppmerksom på at økt følsomhet eller allergisk reaksjon på de leverte varene ikke kan anses som en mangel ved varene. Bilder av varer i vår nettbutikk er kun illustrative og utgjør ikke en bindende fremstilling av varenes egenskaper (for eksempel kan emballasjebildet/språket eller ingredienslisten avvike på grunn av endringer gjort av produsenten).

Gratis prøver er gratis tjenester av reklamepreg og utgjør ikke ytelse i henhold til en kjøpsavtale. Derfor gir ingen avvik i den sendte prøven rettigheter i henhold til mangelfull ytelse.

Husk at klager kun vil bli akseptert i maksimalt 15 dager etter mottak av bestillingen. Klager som fremsettes senere, vil ikke bli akseptert.

Care to Beauty overholder portugisiske lovkrav og er registrert i den «elektroniske klageboken».

Influencere/innholdsskapere som er valgt ut til vårt samarbeidsprogram, kan få tildelt rabattkoder med begrenset verdi og utløpsdato. Bestillinger som legges inn ved hjelp av den registrerte e-postadressen for samarbeidet og rabattkodene for samarbeidet, sendes med standardfrakt. Hvis disse bestillingene overstiger beløpet på rabattkoden og det er valgt en betalt fraktmetode, vil de bli sendt så snart samarbeidspartneren i programmet har gjennomført betalingen av det aktuelle beløpet.