Care to Beauty Vi sikrer fullstendig konfidensialitet for alle opplysninger som blir gitt. Vennligst les vår personvernerklæring her.

Kunden kan når som helst be om å bli avmeldt nyhetsbrevet ved å avmelde seg via et av nyhetsbrevene, eller ved å fylle ut kontaktskjemaet med sine opplysninger (navn og e-post) og oppgi «Jeg ønsker ikke å motta ytterligere kommunikasjon fra Care to Beauty ».

Kunder kan når som helst logge inn på kontoen sin og endre personopplysningene sine eller avslutte kontoen. Les all informasjon om hvordan du administrerer kontoen din her.

Transportørene beregner fraktkostnadene ut fra mottakerlandet, vekten og volumet på varene.

Fraktkostnadene beregnes og vises automatisk på nettstedet vårt (kassesiden) etter at du har valgt mottakerland. Du finner all informasjon om leveringskostnader her.

Kampanjekoders eksklusivitet: Kampanjekoder utstedt av Care to Beauty er personlige og kan ikke overføres, og er utelukkende ment for den brukeren de ble opprettet for. Deling, reproduksjon eller bruk av disse kodene av tredjeparter uten uttrykkelig tillatelse fra Care to Beauty er strengt forbudt.

(I samsvar med art. 13 og 14 i loven om industriell eiendom (lovdekret nr. 110/2018).)

Forbud mot videreformidling: Kampanjekoder utstedt av Care to Beauty må ikke publiseres, distribueres eller gjøres tilgjengelige på noen offentlig plattform, slik som rabattnettsteder, nettleserutvidelser eller sosiale medier, uten forutgående skriftlig samtykke. (I samsvar med art. 318 i loven om industriell eiendom, som regulerer ulovlig bruk av varemerker eller logoer).

Uautorisert bruk: Bruk av kampanjekoder på uautorisert vis, inkludert, men ikke begrenset til, nettleserutvidelser, automatiserte verktøy eller tredjepartsnettsteder, utgjør et brudd på våre vilkår og betingelser og kan føre til kansellering av bestillingen eller suspensjon av brukerens konto. (I samsvar med loven om generelle avtalevilkår, lovdekret 446/85, artikkel 15 og 16).

Formålet med kampanjekoder: Kampanjekoder er ment for eksklusiv bruk på nettstedet Care to Beauty , i samsvar med de spesifikke vilkårene som er angitt ved utstedelsen. Ethvert forsøk på å bruke dem til andre formål er strengt forbudt. (Forbrukerbeskyttelsesloven, lov nr. 24/96, art. 6).

Tiltak ved brudd:

• Annullering av bestillinger: Care to Beauty forbeholder seg retten til å annullere bestillinger der kampanjekoder som er oppnådd på uautorisert vis eller i strid med våre vilkår og betingelser, blir brukt. (I samsvar med den portugisiske sivilrettsloven (art. 217, om viljeserklæring og simulering).
• Suspensjon av konto: Dersom det oppdages mønstre av urettmessig eller uautorisert bruk av kampanjekoder, kan Care to Beauty suspendere eller avslutte kontoen til den ansvarlige brukeren. (I samsvar med art. 29 og 30 i GDPR – Personvernforordningen, der dette er aktuelt.)

Forbehold om rettigheter: Care to Beauty forbeholder seg retten til å overvåke og begrense bruken av kampanjekoder for å sikre at de kun brukes av autoriserte mottakere. (I samsvar med loven om industriell eiendom (art. 311 og 318).

Samarbeid med myndighetene: Ved deling eller misbruk av kampanjekoder kan Care to Beauty iverksette nødvendige rettslige tiltak, herunder å kontakte relevante myndigheter for å beskytte sine rettigheter. (I henhold til loven om industriell eiendom, artikkel 327 og 330, og den portugisiske sivilrettsloven, artikkel 334 om rettighetsmisbruk).

Alle bestillinger som sendes av Care to Beauty har en tilhørende sporingskode, som sendes via e-post så snart bestillingen er sendt. Resultatet vises på sporingssidene til DHL, UPS, FedEx, portugisiske posttjenester eller posttjenestene i mottakerlandet.

Som et unntak garanterer noen få mottakerland ikke full sporbarhet. Vi oppgir tydelig disse tilfellene på bestillingens kasseside, med «Ingen sporing» i alternativet for fraktmetode.

Ved levering til land utenfor EU, europeiske land som ikke er medlemmer av EU eller territorier med spesielle skatteregler (for eksempel Kanariøyene), kan bestillinger bli tilfeldig utvalgt av toll- og/eller helsemyndigheter for kontroll. Noen tollmyndigheter, som i USA eller Brasil, pålegger toll, avgifter og gebyrer som kunden eller mottakeren er ansvarlig for å betale. Avhengig av destinasjonslandet tilbyr vi fraktalternativer med eller uten toll og avgifter inkludert, for å imøtekomme det som passer best for våre kunders behov.

Vær oppmerksom på at:

· de fleste tollmyndigheter pålegger toll og avgifter basert på produktverdien pluss fraktkostnader;

· Toll, avgifter og gebyrer refunderes ikke dersom bestillingen blir fortollet, men ikke levert og returneres til vårt lager.

I visse destinasjoner (for eksempel Kypros) kan det påløpe andre avgifter. Disse beløpene er kundens ansvar og må bekreftes av kunden, med tanke på bestillingens verdi og produkttypen.

Alle produkter tilgjengelig på Care to Beauty har kommersiell, markedsførings- og forbruksgodkjenning i Portugal.

Det er kundens ansvar å bekrefte om det finnes lover i deres land som hindrer eller forbyr import og forbruk av noen av produktene eller stoffene de inneholder, og om det kreves lisenser eller importdokumenter.

I tilfeller der innførsel av produktene er forbudt, kan ulike situasjoner oppstå, og vi kan iverksette følgende tiltak:

· Bestillingen returneres automatisk så snart den ankommer tollmyndighetene i mottakerlandet. Det utstedes en rabattkupong for bestillingens totale beløp, fratrukket fraktkostnader og eventuelle avgifter eller tollkostnader knyttet til returen.

· For forsendelser med ekspresspost vil kunden, dersom produktene/bestillingene ikke har tillatelse til å føres inn i mottakerlandet, bli belastet for returtransportkostnadene til opprinnelsesstedet, samt alle import- og fortollingskostnader knyttet til returen. Kunden vil motta en rabattkupong tilsvarende verdien av produktene, fratrukket de samlede frakt- og returkostnadene. Vi vil alltid spørre kunden om vedkommende foretrekker å returnere produktene eller å avstå fra varene, noe som vil føre til at de blir destruert. På enkelte destinasjoner er dette ikke mulig fordi bestillingen automatisk og umiddelbart returneres til avsenderen. I slike tilfeller vil kunden være ansvarlig for de fulle returkostnadene.

Care to Beauty Vi sender varer over hele verden fra Portugal.

Leveringstiden etter utsendelse avhenger av mottakerlandet og fraktmetoden.

Den estimerte leveringstiden er oppgitt på kassesiden for bestillingen og bekreftes i e-postbekreftelsen på forsendelsen. Denne perioden inkluderer ikke tiden som tollmyndighetene i mottakerlandet bruker på å holde tilbake bestillingen for kontroll. Leveringstidene kan avvike fra de estimerte i visse unntaksperioder med økt e-handelstrafikk (eksempler: Black Friday, jul og helligdager). Vi anbefaler kundene våre å ta hensyn til disse forholdene når de handler, slik at forventningene blir riktige og oppfylt.

Transportørene tillater ikke at vi avtaler et bestemt tidspunkt for levering av bestillingen din, så det er viktig å oppgi en korrekt leveringsadresse hvor noen kan ta imot pakken i arbeidstiden, for eksempel arbeidsplassen din.

· Bestillinger sendes til transportørene innen 1 virkedag etter bekreftelse av betaling.

· Denne tidsrammen kan endres på grunn av uforutsette situasjoner, for eksempel hvis det kreves en gjennomgang eller validering av betalingen, eller hvis et produkt er utsolgt. I slike tilfeller blir kunden umiddelbart kontaktet, og det blir funnet en løsning. Kunden har alltid muligheten til å kansellere bestillingen.

Vennligst sjekk all informasjon om leveringstid her

Merk: Vi leverer kun varer i vanlige mengder beregnet på husholdningsforbruk. I spesielle tilfeller (spesielt ved rabatter eller opphørssalg) forbeholder vi oss retten til å fastsette en maksimumsmengde som vi kan levere, eller til å justere håndtering, frakt og leveringstid for å sikre en problemfri levering.

For leveranser uten sporingsnummer eller for bestillinger med sporingsnummer, men uten oppdatering av leveringsstatus, tilbyr vi kunden ny forsendelse eller refusjon av hele bestillingsbeløpet dersom det lokale postvesenet informerer mottakeren om at bestillingen er tapt.

Alle varepriser, inkludert rabattpriser og markedsføringskampanjer, gjelder inntil videre eller så lenge lageret rekker.

Alle bestillinger behandles og sendes innenfor virkedagene i den portugisiske nasjonale kalenderen. Bestillinger som legges inn før kl. 14:00 (GMT), sendes samme dag. Det kan forekomme sjeldne unntak; i slike tilfeller vil bestillingen din bli sendt så snart som mulig.

Hvis du ønsker å avbestille bestillingen før den sendes fra vårt lager, kan du gjøre dette ved å følge lenken «SE BESTILLINGSDETALJER» i e-postbekreftelsen. Dette er den raskeste måten å gjøre det på. Bare hvis du har problemer, kan du som et alternativ kontakte vår kundeservice umiddelbart via e-post til help@caretobeauty.com, og oppgi bestillingsnummeret og emnet.

Etter at bestillingen er sendt ut, tillater noen av budfirmaene vi samarbeider med at du kan avbestille leveransen selv etter at den er sendt ut. Vennligst sjekk alle detaljene på listen:

• Bestillinger sendt med Standard-/EMS-tjeneste: Når bestillingen er sendt, er det ikke mulig å avbestille leveransen.
• Bestillinger sendt med DHL: Avhengig av forsendelsens status og mottakerlandet er det mulig å avbestille leveransen. Ta direkte kontakt med DHL-kontoret i mottakerlandet for å sjekke om avbestilling er tillatt der.
• Bestillinger sendt med UPS og FedEx: Det er mulig å avbestille leveransen, så lenge det ikke har vært gjort noe leveringsforsøk.
• Ta direkte kontakt med UPS her.
• Ta direkte kontakt med FedEx her.
• Når avbestilling ikke er mulig, kan du alternativt nekte å ta imot leveransen, eller, hvis du tar imot den, returnere bestillingen på egen bekostning.
• Vær oppmerksom på at ved ekspresslevering medfører avvisning og retur av en bestilling returkostnader. Vårt team vil hjelpe deg med dette.

Avbestillinger på grunn av beslutninger fra vår side kan gjennomføres:

• i tilfeller der det foreligger sterke bevis på svindel, vil Care to Beauty avbestille og refundere bestillingen uten ytterligere begrunnelse, for å beskytte alle involverte parter.
• i spesielle tilfeller (spesielt ved rabatter eller opphørssalg), når mengden i bestillingen er svært stor og bestillingen går ut over vår markedsføringskampanje. Vi leverer kun varer i vanlige mengder beregnet på husholdningsforbruk.
• i sjeldne tilfeller der bestillingen kun består av varer som er utsolgt. Care to Beauty kansellerer og refunderer bestillingen og gir kunden beskjed.

Care to Beautys hovedmål er at kunden skal være fullstendig fornøyd. Kjøpsbeslutninger er enkle, raske og fullstendig gjennomsiktige. Skulle en kunde imidlertid ombestemme seg etter levering, er fristen for å be om retur og refusjon av et uåpnet og ubrukt produkt 15 dager etter mottak av bestillingen.

Fremgangsmåten innebærer:

• Å fylle ut kontaktskjemaet og opplyse om at man ønsker å returnere produktet. Alternativt kan kunden sende oss en e-post.
• Oppgi ordrenummeret.
• Oppgi referansenummeret til det eller de produktene som skal returneres.

Senest to virkedager vil vår kundeservice sende deg en e-post med all nødvendig informasjon for å returnere produktet/produktene.

Det er viktig at kunden:

• Venter på e-posten vår med returinformasjonen og oppbevarer produktet/produktene i samme stand som da de ble mottatt (inkludert emballasjen og tilhørende etikett) for å kunne returnere det/dem.
• Vær oppmerksom på at det er en frist på maksimalt 7 dager etter at vi har godkjent returen, til å sende produktet/produktene til vår adresse i henhold til instruksjonene fra vårt team.

Returadressen er Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Portugal.

Etter at returen er mottatt:

• vil vi vurdere produktet/produktene innen 5 virkedager etter mottak av returen.
• Hvis alt er i samsvar med returvilkårene, vil kunden motta refusjonen innen 10 dager. Toll, avgifter og gebyrer betalt ved kjøpet, eller ved/etter levering og belastet av transportøren, refunderes ikke, da disse allerede er betalt til myndighetene.

For at returen skal godkjennes, er det avgjørende å overholde følgende regler:

• Produktet må være forseglet i originalemballasjen, inkludert beskyttende cellofan eller etiketter (hvis det finnes);
• Sørg for at eventuelle merker eller forseglinger på produktets eske, inkludert beskyttelsesforseglinger, forblir intakte;
• Sørg for at produktet inneholder alle deler, for eksempel prøver, gaver og eventuelle andre komponenter, og at de opprinnelige forsendelsesbetingelsene er opprettholdt.

Bestillinger sendt med standardfrakt/EMS:

En bestilling kan returneres til vårt lager på grunn av feil eller ufullstendig adresse, ukjent mottaker, uavhentet bestilling, avvist levering osv.

Kunder kan spore returen ved å bruke den samme sporingslenken som ble oppgitt ved levering.

Så snart returen er sporet eller når bestillingen ankommer våre lokaler, kan vi som løsning tilby kunden følgende muligheter:

• betalt ny forsendelse (hvis varen er på lager);
• rabattkode på bestillingsbeløpet fratrukket fraktkostnadene;
• tilbakebetaling av bestillingsbeløpet fratrukket fraktkostnadene.

Bestillinger sendt med DHL, UPS og FedEx:

Etter at transportøren har kontaktet mottakeren uten å få svar eller finne en løsning, kan en bestilling returneres til vårt lager på grunn av feil eller ufullstendig adresse, ukjent mottaker, uavhentet bestilling, nektet levering, manglende identifikasjon osv. I slike tilfeller påløper returkostnader, og vårt team avklarer beløpet før returen settes i gang.

Så snart returen er sporet eller når bestillingen ankommer våre anlegg, kan vi som løsning tilby kunden følgende muligheter:

• tilbakebetaling av bestillingsbeløpet fratrukket fraktkostnader, returkostnader (tilsvarende fraktkostnaden) og returgebyr (5 €);
• rabattkode på bestillingsbeløpet, fratrukket fraktkostnader, returkostnader (tilsvarende fraktkostnaden) og returgebyr (5 €).

For alle fraktmetoder: Returnerte bestillinger på grunn av problemer som ikke skyldes kunden, sendes på nytt uten ekstra kostnad eller refunderes i sin helhet, avhengig av hva kunden foretrekker. Returnerte bestillinger på grunn av «uavhentet», som betyr at mottakeren/noen ikke var til stede på leveringstidspunktet, eller at ingen hentet bestillingen på hentestedet/postkontoret, og uten at kunden har kontaktet vår kundeservice, løses ved utstedelse av en rabattkode.

Returbegrensninger (før levering): Retur kan være umulig i land der dette avhenger av eller kun tillates av tollmyndighetene etter at fortollingsprosedyren er fullført, noe som innebærer at tollavgiftene er betalt. I slike tilfeller, hvis tollavgifter pålegges en bestilling og kunden nekter å betale dem, vil tollmyndighetene ikke tillate retur av bestillingen, og den vil enten bli destruert eller forlatt. Care to Beauty utsteder ikke refusjoner i disse situasjonene, da betaling av tollavgifter er kundens ansvar.

Refusjoner kan utbetales under følgende omstendigheter:

• Avbestilte bestillinger (før forsendelse);
• Bestillinger returnert av posttjenester eller ekspressbud (ikke hentet eller avvist ved leveringsforsøk, tollklarering ikke fullført, mottaker svarer ikke på henvendelser fra transportør eller oss, osv.).
• Returer (varer som kan returneres);
• Gyldige klager vedrørende skadede, feilaktige, manglende eller utgåtte produkter må meldes innen 15 dager etter levering av bestillingen. Klager knyttet til allergiske reaksjoner på produkter er ikke berettiget.

Vær oppmerksom på at: Toll, avgifter og gebyrer som ble betalt ved kjøpet, eller ved/etter levering og belastet av transportøren, kan ikke refunderes, da de allerede er utstedt av eller betalt til de relevante myndighetene i mottakerlandet. Hvis kjøpet ble gjort uten at toll, avgifter og gebyrer ble betalt, må vi vente på at transportøren/kureren utsteder en faktura for disse kostnadene før vi kan behandle en refusjon for bestillingsbeløpet minus innførselskostnader, fraktkostnader og returfraktkostnader.

Refusjonen din vil bli behandlet innen 7 virkedager etter at vi har mottatt all nødvendig informasjon. Den vil automatisk bli utbetalt til den opprinnelige kontoen som ble brukt til å foreta kjøpet.

Som et alternativ kan kunder velge å motta en rabattkode tilsvarende verdien av bestillingen/produktene. Rabattkoder er gyldige i 12 måneder fra utstedelsesdatoen og kan kun benyttes når kunden er logget inn på sin konto.

Unntak fra refusjon via samme betalingsmåte er:

1. Bestillinger som ble lagt inn for mer enn 6 måneder siden og betalt med PayPal, kan ikke refunderes via samme metode. I slike tilfeller vil vi be kunden om å oppgi bankkontoopplysningene sine for behandling.
2. Returnerte bestillinger på grunn av «uavhentet», det vil si at mottakeren eller noen andre ikke var til stede ved leveringsforsøket, eller at bestillingen ikke ble hentet fra hentestedet/postkontoret, og uten at kunden har kontaktet vår kundeservice; vil bli refundert ved utstedelse av en rabattkode for bestillingsbeløpet, fratrukket fraktkostnaden.
3. Betalinger med MB (tilgjengelig for leveranser i Portugal) må foretas via bankoverføring. Derfor vil vi be om kundens bankkontoopplysninger for å behandle betalingen.

På Care to Beauty står vårt kundeserviceteam klar til å hjelpe deg med eventuelle problemer eller klager. Les nøye gjennom alle følgende merknader, og kontakt oss deretter ved hjelp av skjemaet som er lagt ut.

12.1. Klage på en ordre som ennå ikke er levert:

Før du klager på en forsinkelse, må du være oppmerksom på at ved standardfrakt er datoene som er oppgitt i e-postbekreftelsen kun forventede leveringsdatoer. Vi kan ikke gi 100 % garanti, da det finnes prosedyrer som ligger utenfor vår kontroll, for eksempel tollbehandling som er regulert av lokale myndigheters retningslinjer.

Den oppgitte leveringstiden inkluderer ikke den nødvendige tiden for tollklarering når bestillingen din ankommer mottakerlandet (for land utenfor EU). Lokale tollmyndigheter har egne regler og prosedyrer, og dessverre har vi ingen innflytelse over disse.

· Ved bestillinger med standardfrakt: På grunn av veksten i e-handel og leveranser over hele verden, med et stort antall mottakerland, tollmyndigheter og posttjenestepartnere, anser vi først en bestilling som tapt én måned etter den maksimalt forventede leveringstiden (ved frakt til EU) eller to måneder etter den maksimalt forventede leveringstiden (ved frakt utenfor EU). Vi anser en klage på en ikke-levert bestilling som gyldig når den fremsettes til vårt team for første gang innen seks måneder etter bekreftelse av forsendelse, og når sporingssiden ikke tydelig viser at pakken er levert. Klager som fremsettes for første gang mer enn seks måneder etter bekreftelse av forsendelse, godtas ikke og anses ikke som gyldige.

· For bestillinger med ekspresslevering (DHL, UPS, FedEx og EMS): Reklamasjoner om manglende levering som fremsettes mer enn 3 måneder etter bekreftelse av forsendelse, godtas ikke.

Vær oppmerksom på vårt høye ansvarsnivå og vårt engasjement overfor kundene våre:

Vi er ansvarlige for bestillingen din frem til den er levert.

Hvis forsinkelsen av en eller annen grunn gjør kjøpet ditt meningsløst, kan vi gi deg refusjon i henhold til våre retningslinjer for refusjon:

• Vi godtar forespørsler om refusjon før leveringen finner sted. Refusjonen behandles når kunden avviser leveringsforsøket, og returprosessen vises på sporingssiden. Avhengig av situasjonen vil ikke fraktkostnader, returfraktkostnader og gebyrer nødvendigvis bli refundert*
• Ved standardpost og uten at det er gjort noe leveringsforsøk i løpet av 2 måneder (1 måned innenfor EU) etter at den oppgitte maksimale estimerte leveringsdatoen er overskredet, kan vi, når nevnte periode er utløpt, anta at bestillingen er tapt og gå videre med refusjonen. For leveranser uten sporingsnummer: Dersom posttjenesten på mottakersiden informerer oss om at en bestilling er gått tapt, tilbyr vi kunden ny frakt eller refusjon av hele bestillingsbeløpet.
• «Forsinkelsen» refererer kun til transporttiden hos transportøren, det vil si den estimerte leveringstiden. Den inkluderer ikke tiden ordren blir holdt tilbake av tollmyndighetene i mottakerlandet for inspeksjon. Vi er ansvarlige for varene frem til levering, men er ikke ansvarlige for handlinger, prosedyrer og tidsforbruk som tollmyndighetene i mottakerlandet påfører.

12.2.Reklamasjon av en bestilling der det har vært et leveringsforsøk:

Hvis bestillingen under leveringsforsøket viser tegn på brudd (skadet eller våt eske, tegn på at den har vært åpnet osv.), må du avvise leveringen og kontakte oss så snart som mulig.

12.3.Reklamasjon på en bestilling som er levert:

Du bør åpne pakken og sjekke innholdet nøye før du kaster emballasjen. Hvis du mottar bestillingen i god stand, men etter å ha åpnet den oppdager at et produkt mangler eller er skadet, må du kontakte oss innen 15 dager etter levering via e-post til help@caretobeauty.com. For å minimere ulemper må du følge prosedyren vår nøye. Oppgi følgende informasjon i e-posten:

• Bestillingsnummeret ditt.
• Bilder av pakken, fraktetiketten, de mottatte varene og batchnummeret til produktet/produktene;
• En detaljert beskrivelse av de skadede varene.

Vi vil vurdere hvert enkelt tilfelle individuelt og tilby den mest passende løsningen. Vi kan tilby full refusjon, delvis refusjon, rabatt på fremtidige kjøp eller ny forsendelse av varene. Vårt mål er å gi deg den beste løsningen så raskt som mulig. I tillegg til skader regnes varer som defekte når de ikke har de vanlige eller oppgitte egenskapene, ikke oppfyller sitt formål, ikke oppfyller lovbestemte krav eller ikke er levert i avtalt mengde. Vær oppmerksom på at økt følsomhet eller allergisk reaksjon på de leverte varene ikke kan anses som en mangel ved varene. Bilder av varene i vår nettbutikk er kun illustrative og utgjør ikke en bindende fremstilling av varenes egenskaper (for eksempel kan bildet av emballasjen, språket på emballasjen eller ingredienslisten avvike på grunn av endringer foretatt av produsenten).

Gratis prøver er gratis tjenester av reklamemessig karakter og utgjør ikke ytelse i henhold til en kjøpsavtale. Derfor gir ingen avvik i den sendte prøven grunnlag for rettigheter knyttet til mangelfull ytelse.

Vær oppmerksom på at reklamasjoner kun godtas i inntil 15 dager etter mottak av bestillingen. Reklamasjoner som fremsettes senere, vil ikke bli godkjent.

Care to Beauty overholder portugisiske lovkrav og er registrert i den «elektroniske klageboken».

Influencere/innholdsskapere som er valgt ut til vårt samarbeidsprogram, kan få tildelt rabattkoder med begrenset verdi og utløpsdato. Bestillinger som legges inn ved bruk av den registrerte e-postadressen for samarbeidet og rabattkodene for samarbeidet, sendes med standardfrakt. Dersom disse bestillingene overstiger beløpet på rabattkoden og det er valgt en betalt fraktmetode, vil de bli sendt så snart samarbeidspartneren i programmet har gjennomført betalingen av det aktuelle beløpet.