Care to Beauty administrerer avkastningen i henhold til portugisisk lovgivning. Vær oppmerksom på de vanligste spørsmålene om dem og de relaterte forholdene. Hvor lang tid må jeg returnere? 15 dager etter at bestillingen er merket som levert på sporingssiden. Hvordan gjør jeg en retur? Innen 15 dager etter å ha mottatt bestillingen , hvis du er misfornøyd med den og du ønsker å returnere en vare, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam på e-post help@caretobeauty.com for å starte prosessen, med angivelse av: 1. Ordrenummeret. 2. Varenavnet du ønsker å returnere. 3. Årsaken til retur. Vårt kundeserviceteam vil gjennomgå saken din og sende deg alle instruksjonene. Fremgangsmåten er veldig enkel. For returer med standard frakt, vær oppmerksom på at med de portugisiske tollrestriksjonene er det viktig at du oppgir sporingsnummeret til returen din for å garantere at den er klarert som retur og at det ikke pålegges avgifter. Når den ankommer våre fasiliteter, vil varen(e) bli refundert maksimalt innen 7 virkedager. Viktig merknad: Vi jobber ikke med bytte, kun retur. Returvarer - Produkter uåpnet, ubrukt og forseglet i originalemballasjen, inkludert beskyttende cellofan eller etiketter (hvis noen); - Defekte gjenstander skadet/brukt under transport; Ikke-returbare varer - Produkter kjøpt i kampanje for nærmer seg utløpsdatoen; - Åpne, brukte produkter; - Eventuelle problemer med produktene oppdaget etter at de 15 dagene etter levering har gått. Returfraktgebyrer 1. Fraktgebyrer for å returnere varene er for kundens egen regning - (unntatt situasjoner med feil/skadet/defekt varer). a) Retur med standardpost: Ta kontakt med ditt lokale postkontor for å bekrefte det faktiske returfraktgebyr. Vi anbefaler at du bruker den billigste og registrerte (med sporing) luftpostmetoden som er tilgjengelig. Du må oppgi retursporingsnummeret. b) Retur med DHL eller UPS: Vennligst kontakt oss til help@caretobeauty.com, slik at vi kan sende deg betalingsinstruksjonene og planlegge returen med kureren. 2. Hvis en retur belastes av det portugisiske tollvesenet, vil vi ikke klarere den, og de vil sende pakken tilbake til avsender. Vårt kundeserviceteam vil forklare fremgangsmåten for å unngå belastningen.

Retur og refusjon

Q: Refusjonspolicy

Hvordan og når får jeg refusjon? Refusjon kan gjøres i følgende situasjoner: Kansellerte bestillinger (før forsendelse); Bestillinger returnert av posttjenester (uavhentet eller avvist ved leveringsforsøk); Returer (returbare varer); Validerte klager på skadede, feil, manglende eller utløpte produkter rapportert innen maksimalt 15 dager etter bestillingens levering. Klager på allergiske reaksjoner på et produkt så vel som utilfredshet med resultatene av bruken av et produkt er ikke berettiget til refusjon. Tilbakebetalingen din vil bli behandlet innen 7 virkedager. Den vil automatisk bli utstedt til den opprinnelige kontoen som ble brukt til å foreta kjøpet. Som et alternativ kan kunden velge utstedelse av en rabattkode i mengden av ordren/produktene. Rabattkoder er gyldige i 12 måneder, regnet fra dagen de sendes. Unntak er: 1 - Bestillinger som ble lagt inn for mer enn 6 måneder siden betalt av Paypal, er ikke mulig å refundere med samme metode. I slike tilfeller vil vi be kunden sende oss bankkontoopplysningene sine for å behandle den. 2 - Returnerte bestillinger på grunn av "uavhentet" grunn, som betyr at mottakeren/noen ikke var tilgjengelig i øyeblikket av leveringsforsøket, eller at ingen hentet bestillingen på hentestedet/postkontoret, og uten kommunikasjon fra kunden til vår kundeservice blir refundert med rabattkode i mengden av produktene. 3 - Betalinger utført av MB (tilgjengelig for leveranser i Portugal) må gjøres ved bankoverføring, så vi må be om bankkontoopplysninger til kunden vår for å gjøre det.

Returpolicy

Care to Beauty administrerer avkastningen i henhold til portugisisk lovgivning. Vær oppmerksom på de vanligste spørsmålene om dem og de relaterte forholdene.

Hvor lang tid må jeg returnere?

15 dager etter at bestillingen er merket som levert på sporingssiden.

Hvordan gjør jeg en retur?

Innen 15 dager etter å ha mottatt bestillingen , hvis du er misfornøyd med den og du ønsker å returnere en vare, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam på e-post help@caretobeauty.com for å starte prosessen, med angivelse av:

1. Ordrenummeret.
2. Varenavnet du ønsker å returnere.
3. Årsaken til retur.

Vårt kundeserviceteam vil gjennomgå saken din og sende deg alle instruksjonene. Fremgangsmåten er veldig enkel.

For returer med standard frakt, vær oppmerksom på at med de portugisiske tollrestriksjonene er det viktig at du oppgir sporingsnummeret til returen din for å garantere at den er klarert som retur og at det ikke pålegges avgifter.
Når den ankommer våre fasiliteter, vil varen(e) bli refundert maksimalt innen 7 virkedager.

Viktig merknad: Vi jobber ikke med bytte, kun retur.

Returvarer

- Produkter uåpnet, ubrukt og forseglet i originalemballasjen, inkludert beskyttende cellofan eller etiketter (hvis noen);

- Defekte gjenstander skadet/brukt under transport;

Ikke-returbare varer

- Produkter kjøpt i kampanje for nærmer seg utløpsdatoen;

- Åpne, brukte produkter;

- Eventuelle problemer med produktene oppdaget etter at de 15 dagene etter levering har gått.

Returfraktgebyrer

1. Fraktgebyrer for å returnere varene er for kundens egen regning - (unntatt situasjoner med feil/skadet/defekt varer).

a) Retur med standardpost: Ta kontakt med ditt lokale postkontor for å bekrefte det faktiske returfraktgebyr. Vi anbefaler at du bruker den billigste og registrerte (med sporing) luftpostmetoden som er tilgjengelig. Du må oppgi retursporingsnummeret.
b) Retur med DHL eller UPS: Vennligst kontakt oss til help@caretobeauty.com, slik at vi kan sende deg betalingsinstruksjonene og planlegge returen med kureren.

2. Hvis en retur belastes av det portugisiske tollvesenet, vil vi ikke klarere den, og de vil sende pakken tilbake til avsender. Vårt kundeserviceteam vil forklare fremgangsmåten for å unngå belastningen.

Retningslinjer for returnerte bestillinger | Uten levering

Returnerte bestillinger. Hvordan håndterer vi dem?

Bestillinger sendt med standard frakt/EMS:

En bestilling kan returneres til vårt lager på grunn av ukjent mottaker, feil eller ufullstendig adresse, uavhentet bestilling, avvist levering osv.

Kunden kan spore returen ved å bruke den samme sporingslenken som er gitt for leveringen.

Så snart returen er sporet eller når bestillingen ankommer våre anlegg, som en løsning, kan vi gi våre kunder følgende muligheter:

betalt forsendelse (hvis lager er tilgjengelig)
rabattkode i bestillingens beløp trukket fra fraktkostnaden
refusjon i bestillingens beløp trukket fra fraktkostnaden

Bestillinger sendt av DHL eller UPS:

Etter at adressaten er kontaktet av transportøren og ingen svar eller løsning er gitt, kan en bestilling returneres til vårt lager på grunn av ukjent mottaker, feil eller ufullstendig adresse, uavhentet bestilling, levering nektet, identifikasjon ikke oppgitt, etc. I disse tilfellene, returnering kostnader påløper og teamet vårt avklarer beløpet før returen starter.

Så snart returen er sporet eller når bestillingen ankommer våre anlegg, som en løsning, kan vi gi våre kunder følgende muligheter:

refusjon av bestillingens beløp fratrukket frakt, returkostnader (lik fraktkostnaden) og returgebyr (5€)
rabattkode i bestillingens beløp trukket fra fraktkostnad, returkostnader (lik fraktkostnad) og returgebyr (5€)

For alle fraktmetoder:

Returnerte bestillinger på grunn av problemer som ikke er relatert til kunden, sendes på nytt uten ekstra kostnad eller refunderes totalt, avhengig av kundens preferanser.

Returnerte bestillinger på grunn av "uavhentet" grunn, som betyr at mottakeren/noen ikke var tilgjengelig i øyeblikket av leveringsforsøket, eller at ingen hentet bestillingen på hentestedet/postkontoret, og uten kommunikasjon fra kunden til vår kunde serviceteam løses med utstedelse av en rabattkode.

Returrestriksjoner (før levering):

Retuns er kanskje ikke mulig i land der de er avhengige/bare er tillatt av tollvesenet etter at klareringsprosedyren er fullført, noe som betyr at tollavgiften er betalt.

I dette tilfellet, hvis en ordre har tollavgifter og kunden nekter å betale dem, tillater ikke tollvesenet retur og ordren må destrueres eller forlates.
Care to Beauty refunderer ikke kunden i denne situasjonen fordi betalingen av avgiftene er en forpliktelse for kunden.

Refusjonspolicy

Hvordan og når får jeg refusjon?

Refusjon kan gjøres i følgende situasjoner:

Kansellerte bestillinger (før forsendelse);
Bestillinger returnert av posttjenester (uavhentet eller avvist ved leveringsforsøk);
Returer (returbare varer);
Validerte klager på skadede, feil, manglende eller utløpte produkter rapportert innen maksimalt 15 dager etter bestillingens levering. Klager på allergiske reaksjoner på et produkt så vel som utilfredshet med resultatene av bruken av et produkt er ikke berettiget til refusjon.

Tilbakebetalingen din vil bli behandlet innen 7 virkedager. Den vil automatisk bli utstedt til den opprinnelige kontoen som ble brukt til å foreta kjøpet.

Som et alternativ kan kunden velge utstedelse av en rabattkode i mengden av ordren/produktene. Rabattkoder er gyldige i 12 måneder, regnet fra dagen de sendes.

Unntak er:

1 - Bestillinger som ble lagt inn for mer enn 6 måneder siden betalt av Paypal, er ikke mulig å refundere med samme metode. I slike tilfeller vil vi be kunden sende oss bankkontoopplysningene sine for å behandle den.

2 - Returnerte bestillinger på grunn av "uavhentet" grunn, som betyr at mottakeren/noen ikke var tilgjengelig i øyeblikket av leveringsforsøket, eller at ingen hentet bestillingen på hentestedet/postkontoret, og uten kommunikasjon fra kunden til vår kundeservice blir refundert med rabattkode i mengden av produktene.

3 - Betalinger utført av MB (tilgjengelig for leveranser i Portugal) må gjøres ved bankoverføring, så vi må be om bankkontoopplysninger til kunden vår for å gjøre det.