✈ Nederland Deliveries in 3 Days or less · Free and Fast Shipping for orders above 100EUR.

Retour- en restitutiebeleid

Om de terugkeer te accepteren, moet het de volgende regels respecteren:

  • Het product mag nooit worden gebruikt of geopend;
  • Het product moet worden verzegeld in de originele verpakking, inclusief de beschermende cellofaan of labels (indien aanwezig) - als de doos van het product geen merkteken of zegel heeft, moet u de verzegeling van het product of andere beschermende markeringen intact houden;
  • U dient ervoor te zorgen dat het product voldoet aan alle bijbehorende onderdelen: monsters, geschenken, onder andere, met inachtneming van de originele verzendvoorwaarden;
  • Bewaar de factuur, rekening houdend met het feit dat een kopie ervan vergezeld moet gaan van de terugzending van het product naar Care to Beauty.

Eventuele problemen met producten die op onze website zijn gekocht, na openen en gebruiken, moeten rechtstreeks met bepaalde fabrikanten worden geraadpleegd.

Bij Care to Beauty is ons belangrijkste doel uw volledige tevredenheid, dus de aanschaf bij ons is gemakkelijk en volledig transparant en we bieden een "Easy Return Policy" waarbij u binnen 14 werkdagen na levering een retourverzoek van een product kunt indienen.

Voordat u probeert een bestelling te retourneren, moet u contact opnemen met onze klantenservice om een retourautorisatie aan te vragen. Het is erg belangrijk dat u op onze e-mail wacht met de retourinformatie en het product (-s) opslaat onder dezelfde voorwaarden die u hebt ontvangen om het terug te sturen. Neem de maximale periode van 7 dagen na onze bevestiging van uw bestelling in acht om het product (-s) naar ons adres te sturen, samen met alle documenten die door ons zijn opgedragen.

Na ontvangst van het product (-s) terug - als u doorgaat naar alle informatie en het product (-s) door ons in de originele verpakking wordt ontvangen - zullen wij de zaak binnen 5 werkdagen beoordelen en contact met u opnemen via e-mail ter bevestiging . In het geval van terugbetaling kan het 5 tot 10 werkdagen duren om verwerkt te worden. U ontvangt een e-mail ter bevestiging dat uw account is bijgeschreven nadat uw teruggave is verwerkt.

Als u in plaats van teruggave voor geretourneerd product de voorkeur geeft aan een ander product, moet u zich twee dingen onthouden:

  • een dergelijke uitwisseling is afhankelijk van de beschikbaarheid van aandelen. In het geval dat een vervanging mogelijk niet beschikbaar is, zullen wij u het geld terugbetalen.
  • eventuele extra kosten die kunnen optreden (prijsverschil, verzendkosten enz.) in het geval van het verzenden van de vervanger (s) is de verantwoordelijkheid van de klant.

We zijn graag bereid om de retourkosten te dekken / terugbetalen wanneer dit vanwege onze fout vereist is.

We zullen de kosten van het retourneren van de bestelling niet terugstorten als de retourzending wordt veroorzaakt door de fout van de klant of als het product (-s) niet langer gewenst of vereist is. Deze kosten moeten door u worden gedekt.

Retourproces

Neem in de eerste plaats contact op met onze klantenservice via e-mail (help@caretobeauty.com) om uw terugkeer te regelen.

U moet ons het bestelnummer en het item (-s) laten weten dat u wilt retourneren. Verzend die informatie tussen met uitleg van de situatie naar onze e-mail en voeg foto's toe (indien nodig). Na ontvangst van deze gegevens zullen wij u voorzien van instructies en alle nodige informatie / documenten die nodig zijn om de terugkeer te regelen. Het retourproces is afhankelijk van het land waarin u zich bevindt.

Terugkeer van het land dat tot de Europese Unie behoort (kijk hier, welke landen zijn lid van de Europese Unie):

Klanten die producten / -s retourneren uit een provincie die bij de EU hoort, kunnen een van de twee manieren kiezen om dit te doen. De eerste is om het pakket met de nationale postkantoordienst terug te brengen door het pakket eenvoudig voor te bereiden en het in uw lokale postkantoor te posten, met standaardpost. In dat geval kunnen we van tevoren niet weten wat de retourkoers zal zijn. Meestal is de tijd die nodig is om het pakket in dat geval terug te bezorgen maximaal 9 werkdagen.

De tweede manier om het pakket naar ons te retourneren is door de DHL-terugzendservice die door ons zou worden georganiseerd als u dat beslist. Het zal nodig zijn om de pick-up te regelen en DHL koerier zal het pakket ophalen van het adres dat u kiest op de afgesproken datum. De klant kan geen specifiek uur kiezen voor een pick-up. Nadat u contact met ons heeft opgenomen, sturen we u retourdocumenten die u moet afdrukken en aan het pakket moet bevestigen. Op dit moment zullen we u ook informeren over de prijs van de retourzending, omdat deze afhankelijk is van het gewicht van het pakket, het land, enz. De tijd die nodig is om het pakket terug te bezorgen, is 1-4 werkdagen.

Terugkeer van een land dat NIET tot de Europese Unie behoort (kijk hier, welke landen zijn lid van de Europese Unie):

Bestellingen die oorspronkelijk via DHL zijn verzonden : in dergelijke gevallen kunnen c ustomers het product (-s) retourneren met de DHL-terugzendservice (met enkele uitzonderingen, waarover we u per e-mail zullen informeren), die door ons zou worden georganiseerd. Het zal nodig zijn om de pick-up te regelen en DHL koerier zal het pakket ophalen van het adres dat u kiest op de afgesproken datum. De klant kan geen specifiek uur kiezen voor een pick-up. Nadat u contact met ons heeft opgenomen, sturen we u retourdocumenten die u moet afdrukken en bijvoegen bij het pakket, samen met de originele factuur die bij uw bestelling is verzonden. Op dit moment zullen we u ook informeren over de prijs van de retourzending, omdat deze afhankelijk is van het gewicht van het pakket, het land, enz. De tijd die nodig is om het pakket bij ons af te leveren, is 5-6 werkdagen.

Vanwege douanevoorschriften is retouren uit sommige landen via DHL mogelijk niet mogelijk.

Bestellingen die oorspronkelijk met reguliere post via de National Post Office Service zijn verzonden: het retourproces van bestellingen die oorspronkelijk met een andere leveringsmethode zijn verzonden dan DHL is erg duur en de mogelijkheid om de geleverde producten bij ons terug te krijgen is erg laag. Elk geval zal afzonderlijk worden geanalyseerd, en wij zullen de klant dienovereenkomstig informeren. U moet echter onthouden dat een dergelijke teruggave niet mogelijk is om te voltooien. Als niet aan de douaneafhandeling wordt voldaan, betekent dit automatisch dat de bestelling nooit naar ons terugkeert. In dergelijke gevallen kunnen we geen restitutie bieden.

Restitutie

Geretourneerde en geannuleerde bestellingen

U kunt de bestelling annuleren door contact met ons op te nemen via e-mail, zolang de bestelling nog niet is verzonden. Geef alle nodige informatie over uw bestelling: ordernummer of eventueel volledige naam die is gebruikt om de bestelling te plaatsen. We nemen contact met u op via e-mail met informatie over de status van uw bestelling! Houd er rekening mee dat tenzij de annulering plaatsvindt voordat de zending is verwerkt, uw bestelling niet kan worden gestopt en aan u wordt geleverd. Op dit punt kunt u met een retour verwerken.

Nadat we de status van de bestelling hebben bevestigd, verwerken we een teruggave naar het oorspronkelijke account dat is gebruikt om het artikel te kopen. Het kan 5 tot 10 werkdagen duren voordat het verwerkt is. U ontvangt een e-mail ter bevestiging dat uw account is bijgeschreven nadat uw teruggave is verwerkt.

Niet-bezorgde bestellingen

Het verstrekken van een onvolledig of onjuist adres kan ertoe leiden dat het pakket wordt teruggestuurd naar Care to Beauty. Daarom raden we aan om altijd te controleren of het bezorgadres dat is opgegeven bij het plaatsen van de bestelling correct en volledig is.

In het geval van bezorging met normale post via de nationale postdienst , is het na het verzenden van de bestelling niet meer mogelijk om het afleveradres te wijzigen.

In dat geval zal het pakket het land van bestemming bereiken en zal het na verloop van tijd aan ons worden geretourneerd. Na ontvangst van het pakket nemen we onmiddellijk contact met je op via e-mail en bepaal je welke oplossing ik beter vind voor jouw:

  • als u wilt dat wij de bestelling opnieuw verzenden (wat betekent dat u de kosten van terugzending moet dekken);
  • of als u wilt dat wij uw bestelling op dit moment annuleren (in dat geval zijn de verzendkosten niet restitueerbaar). In dat geval zullen we een terugbetaling verwerken naar het oorspronkelijke account dat is gebruikt om het artikel te kopen. Het kan 5 tot 10 werkdagen duren voordat het verwerkt is

Als de bestelling naar ons terugkeert als "Niet-geclaimd" - wat betekent dat u het pakket niet op tijd hebt afgehaald of als het pakket niet door de goedkeuringsgebeurtenis is gegaan - zullen we precies hetzelfde doen als hierboven.

In het geval van product (en) belasting, keert de bestelling, als de klant het goedkeuringsproces niet voltooit, terug naar de afzender (ons) - op enkele uitzonderingen na (!). In dat geval heeft het terug te geven bedrag alleen betrekking op producten die in de winkel zijn gekocht, met uitzondering van de vrachtprijs (en) - beide zijden of kosten die voortvloeien uit betaling met termijnen. In dit geval zijn alle extra kosten de verantwoordelijkheid van de klant!

De terugbetaling van het door de klant bij aankoop betaalde bedrag vindt plaats na de aankomst van de goederen bij ons. We informeren u hierover via e-mail en we zullen een terugbetaling verwerken naar het oorspronkelijke account dat is gebruikt om het artikel te kopen. Het kan 5 tot 10 werkdagen duren voordat het verwerkt is.

In het geval van expresverzending via DHL kan een onjuist of onvolledig adres worden gecorrigeerd of gewijzigd. U kunt dit doen door contact met ons op te nemen of door rechtstreeks contact op te nemen met de DHL-afdeling in uw land. Als u een fout of gebrek aan informatie niet opmerkt, neemt DHL contact met u op voor het opgegeven telefoonnummer. Als ze niet in staat zijn om contact met u op te nemen, zullen we daarover worden opgemerkt en zullen we proberen het probleem aan het einde op te lossen.

Defect en verkeerd item (-s)

Het is belangrijk dat u uw bestelling of artikelen na ontvangst en altijd voor gebruik controleert. Hoewel we ons best doen om schade aan uw goederen tijdens transport te voorkomen, is het mogelijk dat er problemen kunnen optreden. We hebben ook hoge normen als het gaat om het voorbereiden van uw bestelling, maar fouten kunnen van tijd tot tijd voorkomen. Gelieve onze verontschuldigingen te accepteren als u een beschadigd of verkeerd artikel hebt ontvangen. Als er fouten optreden of er zich problemen voordoen, moeten deze onmiddellijk aan ons worden gemeld, zodat we het kunnen onderzoeken. Geef details over de fout en voeg foto's van het pakket en het problematische product (-s) toe aan uw bericht, zodat we de kans krijgen om de situatie te evalueren. Als onderdeel van onze klantdoelstellingen doen we er alles aan om uw vraag snel, gemakkelijk en met minimaal ongemak op te lossen.

We zullen elk geval afzonderlijk beoordelen en de best mogelijke oplossing bieden. We kunnen terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling, korting aanbieden voor toekomstige aankoop of terugzending van het artikel (-s). In het geval van terugbetaling zullen we het terug verwerken naar het originele account dat is gebruikt om het artikel te kopen. Het kan 5 tot 10 werkdagen duren voordat het verwerkt is. Ons doel is om u zo snel mogelijk de beste oplossing te bieden.

Help