Care To Beauty Limited, PT513675604, is een bedrijf gevestigd in Rua dos Murças, N.º 15, 2.º Andar, Sala G 9000-058 Funchal - Portugal, is de merkeigenaar van het handelsmerk Care To Beauty, opereert via www. caretobeauty.com en richt zich op het op de markt brengen van persoonlijke gezondheids-, hygiëne- en schoonheidsproducten /accessoires.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bezoekers van de website en op alle zakelijke transacties via deze webwinkel. De websitenavigatie en aankoop van een product op onze website impliceert aanvaarding van alle volgende punten.

Care to Beauty behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Eventuele wijzigingen zullen op onze website worden gepubliceerd.

 

1. Bescherming van persoonlijke gegevens

 

Care to Beauty garandeert volledige vertrouwelijkheid van alle verstrekte gegevens. Onze winkel heeft één overzicht dat de klantervaring eenvoudiger maakt: snelle toegang tot alle producten, geplaatste bestellingen en ontvangen communicatie over schoonheidsprogramma's, promoties of andere relevante inhoud voor bezoekers.

Bekijk hier ons privacybeleid .

De klant kan op elk moment de annulering van het abonnement op de nieuwsbrief aanvragen door eenvoudigweg het contactformulier in te vullen met zijn gegevens (naam en e-mailadres) onder vermelding van "Ik wil geen verdere communicatie van Care to Beauty ontvangen".

De klant heeft op elk moment toegang tot zijn account en kan zijn persoonlijke gegevens wijzigen.

Bekijk hier alle informatie over het beheren van uw account .

 

 

 

2. Verzendkosten | Vrachtkosten

 

Vervoerders hanteren de transportkosten afhankelijk van het land van bestemming en het gewicht van de artikelen.

De vracht wordt automatisch berekend en weergegeven op onze website (afrekenpagina), na selectie van het land van bestemming. Bekijk hier alle informatie over de bezorgkosten .

 

3. Bijhouden

 

Aan alle bestellingen die door Care to Beauty worden verzonden, is een trackingcode gekoppeld, die per e-mail wordt verzonden zodra uw bestelling is verzonden. Het resultaat wordt gegeven door DHL, UPS of het 17track-platform waarmee meer dan 170 geregistreerde vervoerders kunnen worden gevolgd. Bij wijze van uitzondering garanderen enkele landen van bestemming geen volledige tracking. We vermelden deze gevallen duidelijk op de afrekenpagina van de bestelling, als “Geen tracking” bij de optie voor verzendmethode.

Als u een gebrek aan informatie opmerkt en de verzendmethode standaardverzending is, kunt u voor nauwkeurigere details over de bezorgstatus de bestelling volgen op de “track & trace”-webpagina van het postbedrijf van het land van bestemming: volg het nummer dat we hebben opgegeven op de e-mail met verzendbevestiging.

Bekijk hier alle informatie over het volgen van uw bestelling .

4. Heffingen en belastingen

 

Indien verzonden naar niet-EU-landen, of een Europees niet-EU-lidstaat, of gebieden met een uitzondering op de belastingcontext (bijvoorbeeld de Canarische Eilanden), kunnen bestellingen willekeurig door de douane- en/of gezondheidsautoriteiten worden geselecteerd voor inspectie.

Taken vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant . Als er invoerrechten op de bestelling worden toegepast, kan de waarde van de invoerbelasting worden toegepast op de waarde van de producten plus de verzendkosten.

Op bepaalde bestemmingen (bijvoorbeeld Cyprus) kunnen andere belastingen in rekening worden gebracht. Deze waarden zijn de verantwoordelijkheid van de klant en moeten door hem worden bevestigd, rekening houdend met de waarde van de bestelling en het type product.

Bekijk hier alle informatie over invoerrechten en belastingen .

 

5. Inklaring in het land van bestemming

 

Alle producten die bij Care to Beauty verkrijgbaar zijn, hebben een vergunning voor het in de handel brengen en worden in Portugal geconsumeerd.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om na te gaan of er in zijn land wetgeving bestaat die de import en consumptie van producten of stoffen die daarin voorkomen, verbiedt.

In gevallen waarin het verboden is om de producten binnen te laten, kunnen zich verschillende situaties voordoen:

 

6. Levertijd

 

Care to Beauty verzendt wereldwijd vanuit Portugal.

De levertijd daarna   verzending, hangt af van het land van bestemming en de verzendmethode.

De geschatte levertijd wordt vermeld op de afrekenpagina van de bestelling en wordt bevestigd op de verzendbevestiging van de bestelling. Deze periode omvat niet de periode dat de douane van bestemming de bestelling voor inspectie vasthoudt.
In bepaalde uitzonderlijke perioden waarin de e-commercestroom toeneemt (bijvoorbeeld: Black Friday, Kerstmis en feestdagen) kunnen de leveringstermijnen afwijken van de geschatte levertijden. Wij raden u aan bij uw aankoop rekening te houden met deze informatie, zodat aan uw verwachtingen wordt voldaan.

Vervoerders staan ons niet toe een specifiek tijdstip in te plannen voor de bezorging van uw bestelling. Het is daarom belangrijk om het juiste afleveradres te vermelden dat tijdens werkuren geopend is bij de receptie, bijvoorbeeld uw werkplek.

Bekijk hier alle informatie over de levertijd

Let op: Wij leveren goederen alleen in een hoeveelheid die gebruikelijk is voor huishoudelijk verbruik. In specifieke gevallen (vooral bij kortingen of uitverkoop) hebben wij het recht een maximale hoeveelheid te bepalen die wij kunnen leveren of de afhandelings-, verzend- en levertijd aan te passen om een probleemloze levering te garanderen.

 

Voor leveringen zonder tracking of voor bestellingen met tracking maar zonder update van de leveringsstatus: als het postbedrijf van bestemming de ontvanger informeert dat de bestelling verloren is gegaan, bieden wij een nieuwe verzending of een terugbetaling van het totale bedrag van de bestelling aan de klant aan.

Alle prijzen van goederen, inclusief kortingsprijzen/marketingcampagnes, zijn geldig tot nader order of totdat de voorraad is uitverkocht.

 

7. Annuleringsbeleid

Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden binnen de werkdagen van de Portugese nationale kalender. Bij plaatsing tot 14:00 uur (GMT) worden ze dezelfde dag verzonden. Er kunnen zich zeldzame uitzonderingen voordoen. In dat geval wordt uw bestelling zo snel mogelijk verzonden.

Als u de bestelling wilt annuleren voordat deze vanuit ons magazijn wordt verzonden , kunt u dit doen door de link te volgen die is verzonden in de bevestigingsmail van uw bestelling "ZIE ORDERDETAILS". Dit is de snelste manier om het te doen. Alleen als u problemen ondervindt, kunt u als alternatief onmiddellijk contact opnemen met onze klantenservice via onze e-mail help@caretobeauty.com , met vermelding van het nummer van uw bestelling en het onderwerp.

Nadat de bestelling is verzonden , kunt u bij sommige koeriers waarmee we samenwerken de bezorging zelfs na verzending annuleren. Controleer alle details op de lijst:

Bestellingen verzonden via standaard/EMS-service: Zodra de bestelling is verzonden, is het niet meer mogelijk om de levering te annuleren.

Bestellingen verzonden via DHL: Afhankelijk van de status van de verzending en het land van bestemming is het mogelijk om de levering te annuleren. Controleer direct bij de DHL-delegatie in het land van bestemming of de annulering hier is toegestaan.
Bestellingen verzonden via UPS: Het is mogelijk om de bezorging te annuleren, zolang er geen bezorgpoging heeft plaatsgevonden. Neem hier rechtstreeks contact op met UPS.

Wanneer annuleren niet meer mogelijk is, kunt u als alternatief de levering weigeren of, als u deze accepteert, de bestelling op eigen kosten retour sturen. Houd er rekening mee dat bij Express Shipping-methoden het weigeren en retourneren van een bestelling retourkosten met zich meebrengt. Ons team zal u hierbij ondersteunen.

Annuleringen door onze resoluties kunnen doorgaan:

8. Retourbeleid

 

Het hoofddoel van Care to Beauty is de volledige tevredenheid van de klant.

Aankoopbeslissingen zijn eenvoudig, snel en volledig transparant. Als een klant echter afziet van de aankoop na levering, is de deadline voor het aanvragen van retournering en terugbetaling van een ongeopend en ongebruikt product 15 dagen na ontvangst van de bestelling . De procedure impliceert:

Uiterlijk binnen 2 werkdagen stuurt ons klantenserviceteam een e-mail met alle gegevens die nodig zijn om de product(en) te retourneren.

Het is heel belangrijk dat de klant :

Zorg voor schoonheid, Rua José Maria Carvalho Ramos Lt 390B, 4470-407 Maia, Portugal.

Nadat wij de retourzending hebben ontvangen:

Regels voor retourneren

Om de retourzending te accepteren, is het essentieel om de volgende regels te respecteren:

9. Geretourneerde bestellingen

 

Bestellingen verzonden via standaardverzending/EMS:

Een bestelling kan terugkeren naar ons magazijn vanwege een onbekende ontvanger, een verkeerd of onvolledig adres, een niet-geclaimde bestelling, een geweigerde levering, enz.

De klant kan de retourzending volgen via dezelfde trackinglink die voor de levering is verstrekt.

Zodra de retourzending wordt gevolgd of zodra de bestelling bij ons aankomt, kunnen wij onze klant als oplossing de volgende mogelijkheden bieden:

Bestellingen verzonden via DHL of UPS:

Nadat de geadresseerde is gecontacteerd door de vervoerder en er geen antwoord of oplossing wordt gegeven, kan een bestelling terugkeren naar ons magazijn vanwege onbekende ontvanger, verkeerd of onvolledig adres, niet-opgeëiste bestelling, geweigerde levering, niet verstrekte identificatie, enz. In die gevallen is het retourneren Er worden kosten in rekening gebracht en ons team verduidelijkt het bedrag voordat de retourzending begint.

Zodra de retourzending wordt gevolgd of zodra de bestelling bij ons aankomt, kunnen wij onze klant als oplossing de volgende mogelijkheden bieden:

Voor alle verzendmethoden:

Geretourneerde bestellingen vanwege problemen die niets met de klant te maken hebben, worden zonder extra kosten opnieuw verzonden of volledig terugbetaald, afhankelijk van de voorkeur van de klant.

Geretourneerde bestellingen vanwege een "niet-geclaimde" reden, wat betekent dat de ontvanger/iemand niet beschikbaar was op het moment van de bezorgpoging of dat niemand de bestelling heeft opgehaald bij het ophaalpunt/postkantoor, en zonder communicatie van de klant naar onze klant serviceteam worden opgelost met de uitgifte van een kortingscode.

 

Retourbeperkingen (vóór levering):

Retourzendingen zijn mogelijk niet mogelijk in landen waar ze afhankelijk zijn/alleen zijn toegestaan door de douane nadat de inklaringsprocedure is voltooid, wat betekent dat de douanerechten zijn betaald.

In deze gevallen, als op een bestelling douanerechten van toepassing zijn en de klant weigert deze te betalen, staat de douane de retourzending niet toe en moet de bestelling worden vernietigd of opgegeven.
Care to Beauty vergoedt de klant in deze situaties niet, omdat het betalen van de accijnzen een verplichting van de klant is.

 

10. Terugbetalingen

 

In de volgende situaties is restitutie mogelijk:

Uw terugbetaling wordt binnen 7 werkdagen verwerkt. Het wordt automatisch overgemaakt op het oorspronkelijke account dat is gebruikt om de aankoop te doen.

Als alternatief kan de klant kiezen voor de uitgifte van een kortingscode ter hoogte van het bedrag van de bestelling/producten. Kortingscodes zijn 12 maanden geldig, gerekend vanaf de dag waarop ze worden verzonden.

 

Uitzonderingen op terugbetalingen via dezelfde betaalmethoden zijn:

1 - Bestellingen die langer dan 6 maanden geleden zijn geplaatst en betaald zijn via PayPal, kunnen niet via dezelfde methode worden terugbetaald. In dergelijke gevallen zullen wij de klant vragen om ons zijn bankrekeninggegevens te sturen om deze te verwerken.

2 - Geretourneerde bestellingen vanwege een "niet-geclaimde" reden, wat betekent dat de ontvanger/iemand niet beschikbaar was op het moment van de bezorgpoging of dat niemand de bestelling heeft opgehaald bij het ophaalpunt/postkantoor, en zonder communicatie van de klant naar ons klantenserviceteam wordt via een kortingscode terugbetaald voor het bedrag van de bestelling, minus de verzendkosten.

3 - Betalingen gedaan door MB (beschikbaar voor leveringen in Portugal) moeten worden gedaan via bankoverschrijving. Daarom moeten we bankrekeninggegevens aan onze klant vragen om dit te doen.

 

11. Klachten

 

Bij Care to Beauty staat een Customer Care-team klaar om u te helpen bij eventuele problemen of klachten. Lees aandachtig alle volgende opmerkingen en neem daarna contact met ons op via het formulier .

Klacht over een nog niet geleverde bestelling:

Voordat u een klacht indient over een vertraging, moet u er rekening mee houden dat bij standaardverzending de data in de e-mail met de verzendbevestiging alleen de verwachte data zijn.
We kunnen geen 100% zekerheid geven omdat er procedures zijn die buiten onze controle liggen, bijvoorbeeld douane die wordt gereguleerd door richtlijnen van de lokale overheid.

De aangegeven periode is exclusief de benodigde inklaringstijd wanneer uw bestelling aankomt in het land van bestemming (in het geval van landen buiten de Europese Unie). Lokale gebruiken hebben hun eigen regels en procedures en helaas hebben wij daar geen macht over.

Bij bestellingen met levering via standaardverzending:

Vanwege de groei van e-commerce en leveringen die wereldwijd beschikbaar zijn, met het grote aantal bestemmingslanden, douane- en postdienstenpartners, beschouwen we een bestelling pas als verloren na 1 maand van de maximaal verwachte levertijd (bij verzending naar de EU) of 2 maanden na de maximaal verwachte levertijd (bij verzending buiten de EU) .

Bij bestellingen met bezorging via DHL of UPS:

Claims van niet-levering die meer dan 3 maanden na de maximaal verwachte leveringstermijn worden ingediend, worden niet geaccepteerd.

Let op onze hoge mate van verantwoordelijkheid en betrokkenheid bij onze klanten:

Wij zijn verantwoordelijk voor uw bestelling tot aan de levering ervan.

Als de vertraging uw aankoop om wat voor reden dan ook zinloos maakt, kunnen wij u terugbetalen, rekening houdend met ons terugbetalingsbeleid:

1.Wij accepteren verzoeken om terugbetaling voordat de levering plaatsvindt. De terugbetaling wordt verwerkt wanneer de klant de bezorgpoging weigert en de retourprocedure wordt geïdentificeerd op de trackingpagina.

2. Per post en zonder dat er binnen een periode van 2 maanden (1 maand binnen de EU) een bezorgpoging is gedaan na het overschrijden van de maximale geschatte bezorgdatum. Wanneer de genoemde periode is verstreken, mogen we ervan uitgaan dat de bestelling verloren is gegaan en gaan we verder met de terugbetaling.

Als het postbedrijf van bestemming ons informeert dat een bestelling verloren is gegaan voor leveringen zonder tracking, bieden wij nieuwe verzending aan of de terugbetaling van het totale bedrag van uw bestelling aan onze klant.

 

Klacht over een bestelling met een bezorgpoging:

Als de bestelling tijdens de bezorgpoging tekenen van schending vertoont (beschadigde of natte doos, met tekenen van opening, enz.), weiger dan de bestelling en neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Klacht over een bestelling die is afgeleverd:

U dient de verpakking te openen en zorgvuldig te controleren voordat u de verpakking weggooit.
Als u uw bestelling in goede staat ontvangt en u na opening constateert dat er een product ontbreekt of beschadigd is, neem dan binnen maximaal 15 dagen per e-mail contact met ons op via help@caretobeauty.com .

Volg ons garantieproces zorgvuldig om eventuele ongemakken tot een minimum te beperken. Vermeld in uw e-mail de volgende informatie:

1. Uw bestelnummer.

2. Foto's van het pakket, het verzendlabel, de ontvangen artikelen en het batchnummer van het/de product(en);
3. Gedetailleerde beschrijving van het/de beschadigde artikel(en).

Wij analyseren elk geval afzonderlijk en bieden de meest geschikte oplossing. We kunnen een terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling, korting voor toekomstige aankopen of een herverzending van het/de product(en) aanbieden. Ons doel is om u zo snel mogelijk de beste oplossing te bieden.

Behalve beschadigd worden goederen ook als gebrekkig beschouwd, in het bijzonder wanneer zij niet de gebruikelijke of gepresenteerde eigenschappen hebben, hun doel niet dienen, niet aan de wettelijke eisen voldoen of niet in de overeengekomen hoeveelheid zijn geleverd. Houd er rekening mee dat een verhoogde gevoeligheid of allergische reactie op de geleverde goederen op zichzelf niet als een gebrek aan de goederen kan worden beschouwd. Afbeeldingen van goederen in onze e-shop zijn uitsluitend ter illustratie en vormen geen bindende weergave van de eigenschappen van de goederen (de afbeelding/taal van de verpakking of de ingrediëntenlijst kunnen bijvoorbeeld afwijken als gevolg van een wijziging door de fabrikant).

Gratis monsters zijn gratis diensten met een reclamekarakter en vormen geen prestatie op grond van een koopovereenkomst. Daarom zal geen enkele discrepantie in het verzonden monster rechten op grond van gebrekkige prestaties doen ontstaan.

Houd er rekening mee dat claims slechts tot maximaal 15 dagen na ontvangst van uw bestelling worden geaccepteerd . Later ingediende claims worden niet geaccepteerd.

Care to Beauty voldoet aan de Portugese wettelijke verplichtingen en is geregistreerd in het " Elektronisch Klachtenboek "