Geretourneerde bestellingen. Hoe beheren we ze?
Bestellingen verzonden via standaard verzending/EMS:
Een bestelling kan terugkeren naar ons magazijn vanwege onbekende ontvanger, verkeerd of onvolledig adres, niet-opgeëiste bestelling, levering geweigerd, etc.
De klant kan de retourzending volgen met behulp van dezelfde trackinglink die voor de levering is verstrekt.
Zodra de retourzending is gevolgd of zodra de bestelling bij ons aankomt, kunnen we onze klant als oplossing de volgende mogelijkheden bieden:
- betaalde terugzending (indien voorraad beschikbaar)
- kortingscode in het orderbedrag in mindering gebracht op de verzendkosten
- terugbetaling van het orderbedrag in mindering gebracht op de verzendkosten
Bestellingen verzonden door DHL of UPS:
Nadat de geadresseerde is gecontacteerd door de vervoerder en er geen antwoord of oplossing wordt geboden, kan een bestelling worden geretourneerd naar ons magazijn vanwege onbekende ontvanger, verkeerd of onvolledig adres, niet-opgeëiste bestelling, levering geweigerd, identificatie niet verstrekt, enz. In die gevallen wordt het retourneren kosten worden toegepast en ons team verduidelijkt het bedrag voordat de retourzending begint.
Zodra de retourzending is gevolgd of zodra de bestelling bij ons aankomt, kunnen we onze klant als oplossing de volgende mogelijkheden bieden:
- terugbetaling van het orderbedrag in mindering gebracht op de verzendkosten, retourkosten (gelijk aan de verzendkosten) en retourkosten (5€)
- kortingscode in het orderbedrag afgetrokken van de verzendkosten, retourkosten (gelijk aan de verzendkosten) en retourkosten (5€)
Voor alle verzendmethoden:
Geretourneerde bestellingen vanwege problemen die niets met de klant te maken hebben, worden zonder extra kosten opnieuw verzonden of volledig terugbetaald, afhankelijk van de voorkeur van de klant.
Geretourneerde bestellingen wegens "niet-opgeëiste" reden, wat betekent dat de ontvanger/iemand niet beschikbaar was op het moment van de bezorgpoging of dat niemand de bestelling ophaalde op het afhaalpunt/postkantoor, en zonder communicatie van de klant naar onze klant serviceteam worden opgelost met de uitgifte van een kortingscode.
Retourbeperkingen (vóór levering):
Terugbetalingen zijn misschien niet mogelijk in het geval van landen waar ze afhankelijk zijn van/alleen zijn toegestaan door de douane nadat de inklaringsprocedure is voltooid, wat betekent dat de betaling van de douanerechten is gedaan.
In deze gevallen, als op een bestelling douanerechten van toepassing zijn en de klant weigert deze te betalen, staat de douane de retourzending niet toe en moet de bestelling worden vernietigd of opgegeven.
Care to Beauty betaalt de klant in deze situaties niet terug omdat de betaling van de rechten een verplichting van de klant is.
Krijg 30% Off op Eucerin, het merk van de maand
Nederland vanaf € 102,00
