✈ Nederland Deliveries in 3 Days or less · Free and Fast Shipping for orders above 100EUR.

FAQs

Over Care to Beauty

Heeft Care to Beauty fysieke winkels?

We hebben een geregistreerde parapharmacie aan de Rua Oliveira Monteiro, 669 4050-445 Porto, Portugal.

Hoe weet ik zeker dat de producten die ik koop echt en origineel zijn?

Al onze producten zijn afkomstig uit Europa, zijn 100% origineel en worden rechtstreeks bij de fabrikant of erkende wederverkoper gekocht. Dit is onze garantie.

Worden mijn persoonlijke gegevens privé gehouden?

We garanderen dat alle persoonlijke gegevens vertrouwelijk worden behandeld en dat we uw gegevens nooit zullen verstrekken zonder uw toestemming. Raadpleeg de algemene voorwaarden van Care to Beauty voor meer informatie.

Ik heb nog vragen over de website van Care to Beauty en haar producten. Hoe kan ik contact met u opnemen?

Uw vragen zijn erg belangrijk voor ons en we doen er alles aan om een zeer klantgerichte klantenservice te bieden, waarbij we elke e-mail beantwoorden met een zeer hechte en toegewijde klantrelatie.
U kunt ons bereiken via e-mail, telefoon, Facebook en chat. Raadpleeg alstublieft onze Help & Contact Us-pagina.
Wij zijn beschikbaar tijdens werkdagen: maandag tot vrijdag, 10: 00-19: 00 GMT. Probeer gedurende deze periode contact met ons op te nemen. Als dat niet het geval is, moet u wat geduld hebben en zullen we zo snel mogelijk antwoorden.

Bestelling plaatsen

Hoe te bestellen?

Kopen en bestellen op onze website zijn zeer snelle en gemakkelijke processen! Je moet gewoon:

  1. Selecteer het product en de gewenste hoeveelheid en voeg deze toe aan de boodschappentas;
  2. Bevestig en ga verder naar Afrekenen;
  3. Vul een eenvoudig formulier in met factuuradres en / of verzendadres; kies de betaalmethode (PayPal, creditcard of bankpas), de verzendmethode (standaard verzending of express verzending) en plaats de bestelling.

Wat is de geschatte levertijd van mijn bestelling?

We verzenden de meeste bestellingen binnen 1-3 werkdagen (met uitzondering van weekends, nationale feestdagen en onverwachte drukke perioden). Hoewel we 95% van onze catalogus in onze inventaris houden, moeten bepaalde producten rechtstreeks van het merk zelf worden ingekocht en dat feit kan uw bestelling vertragen.
De levertijd is afhankelijk van de verzendmethode die u kiest: Standaardmail of Express Mail:

  • Standaardmail - Voor landen binnen de Europese Unie kan uw bestelling 5 tot 7 werkdagen duren om aan te komen; Voor landen buiten de Europese Unie kan het 10 tot 20 werkdagen duren om aan te komen na verzending (maar dit kan minder zijn, afhankelijk van het land waarin u zich bevindt);
  • Express Mail - De gemiddelde levertijd ligt tussen de 3 en 5 werkdagen na verzending (maar dit kan minder zijn, afhankelijk van het land waarin u zich bevindt).

Ik wil een product kopen op de website van Care to Beauty. Wat zijn de verzendkosten?

We hebben verzend- en administratiekosten die automatisch worden toegevoegd aan de waarde van de producten die u koopt. Op de afrekenpagina heeft u de uiteindelijke prijs en dat is precies wat u moet betalen.
De verzendkosten zijn afhankelijk van het artikelnummer, het gewicht, de bestemming en de verzendmethode die u kiest bij het plaatsen van de bestelling - Standaard verzending of Express verzending.
De beste manier om deze informatie te krijgen, is door de producten die u wilt toevoegen aan de zak toe te voegen en door te gaan naar Afrekenen. Hier, als u de verzendmethode kiest en uw adres aangeeft, verschijnen de verzendkosten. Op deze manier kunt u doorgaan met bestellen. Uitzondering op bestellingen zonder verzendkosten (bestellingen vanaf 120 USD)

Hoe weet ik dat mijn bestelling is bevestigd?

Zodra uw bestelling is bevestigd, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van uw bestellingsdetails. U ontvangt ook een melding wanneer we het item of de artikelen verzenden met de betreffende trackinggegevens.

Er is een minimale waarde van aankopen om gratis verzending te krijgen?

Ja, er is een minimumbedrag voor gratis verzending: 120 USD, 100 €, 160 CAD, 165 AUD, 85 GBP (u kunt de valuta rechtsboven op onze pagina wijzigen).
U kunt de verzendkosten controleren voordat u doorgaat met betalen.

Kan ik het afleveradres wijzigen?

Ja, u kunt het adres wijzigen door ons een e-mail te sturen waarin u de wijziging en het nieuwe adres vraagt. Nadat de bestelling is verwerkt en verzonden (nadat u de verzendbevestiging per e-mail hebt ontvangen), is het onmogelijk om het adres te wijzigen.

Kan ik de producten verzenden naar een ander adres dan mijn factuuradres?

Ja absoluut! U kunt dit doen door uw adres in te vullen als het "factuuradres" en het adres waarnaar u uw bestelling wilt verzenden als het "verzendadres".

Levert u af in postbussen?

Ja. We bezorgen postbussen (enkele uitzonderingen kunnen worden toegepast).

Kan ik mijn bestelling annuleren?

U kunt uw bestelling uiteraard om elke reden annuleren, tot het moment waarop uw bestelling is verwerkt en verzonden. Daarna kunt u uw bestelling niet annuleren, maar u kunt deze terugsturen. Raadpleeg onze pagina Retouren, vervangingen en restituties voor instructies over hoe u dit moet doen.

Moet ik een account hebben om een bestelling te plaatsen bij Care to Beauty?

Nee, u hoeft geen account te hebben. U kunt als gast een bestelling plaatsen door uw e-mailadres voor correspondentie te verstrekken.
We raden u echter ten zeerste aan om een Care to Beauty-account te maken. U kunt onze nieuwsbrief en speciale aanbiedingen ontvangen.

Hoe meld ik me aan voor een Care to Beauty-account?

Het enige dat u hoeft te doen is ons uw naam, e-mailadres en een wachtwoord van uw keuze te bezorgen. Het is zo simpel!

Ik heb voor Express Shipping gekozen en op de Checkout-pagina wordt dit gewijzigd in Standard Mail. Waarom?

Dit gebeurt omdat u een aërosolproduct hebt gekocht. Helaas worden aerosolsprays beschouwd als "gevaarlijke goederen" voor ons bezorgbedrijf - DHL, dus het is niet mogelijk voor ons om dit soort producten met Express Shipping te verzenden.

Ik wil de prijzen van de producten zien in de valuta van mijn land. Hoe kan ik het doen?

De valuta wordt ingesteld op basis van uw locatie en weergegeven bij het afrekenen. U kunt uw land kiezen uit onze lijst in de rechterbovenhoek van onze website. Op deze manier hebt u toegang tot alle informatie die u nodig hebt.

betalingen

Hoe betaal ik voor een aankoop van Care to Beauty?

U kunt veilig betalen met de volgende betaalmethoden:

  • Wereldwijd: Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover Network, Diners Club International en Paypal;
  • Brazilië: Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover Network, Diners Club International, nationale creditcards, PayPal, Boleto Bancário;
  • Chili - Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover Network, Diners Club International, nationale creditcards, PayPal, Boleto Bancário;
  • México - Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover Network, Diners Club International, nationale creditcards, PayPal, Boleto Bancário;
  • Colômbia - Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover Network, Diners Club International, Nationale creditcards, PayPal, Boleto Bancário;
  • Voor sommige kaarten is mogelijk toestemming van de uitgevende bank vereist.

Hoe veilig is het om mijn bankpas / creditcard te gebruiken of een online betaling te doen bij Care to Beauty?

Alle betalingen op de website Care to Beauty worden verwerkt via een SSL-verbinding en zijn 100% veilig.
Dit is een veilige betaalmethode volgens de industriestandaard, zodat we ervoor kunnen zorgen dat al uw online transacties bij Care to Beauty worden verwerkt in een extreem veilige omgeving.

Welke stappen neemt Care to Beauty om kaartfraude te voorkomen?

Onze vertrouwde online betalingspartners controleren transacties continu op verdachte activiteiten en markeren mogelijk frauduleuze transacties voor handmatige verificatie door ons team:
Wanneer ons team niet in staat is om de mogelijkheid van fraude categorisch uit te sluiten, wordt de transactie in de wacht gezet en wordt de klant verzocht om identiteitsdocumenten te verstrekken.
De ID-documenten helpen ons ervoor te zorgen dat de aankopen inderdaad zijn gedaan door een echte kaarthouder.

Hoe kan ik een kortingscode / kortingsboncode gebruiken voor mijn bestelling?

Wanneer u op de knop "Plaats bestelling" klikt, wordt u naar een pagina geleid waar u uw kortingscode kunt invoeren.
Op deze pagina kunt u de kortingscode invoeren en de respectieve korting wordt toegepast op uw bestelling.
U kunt vervolgens doorgaan met betalen en het resterende bedrag betalen.
Opmerking: er kan slechts één kortingscode worden gebruikt voor één bestelling. In geval van vermoeden van misbruik van kortingsbonnen behoudt Care to Beauty zich het recht voor om bestellingen te annuleren.

Moet ik douanebelasting betalen bij de aanschaf van Care to Beauty?

Standaardmail : voor landen buiten de Europese Unie kunnen orders willekeurig worden geselecteerd voor scannen door het douanekantoor. De meeste items worden niet belast, maar pakketten kunnen willekeurig worden geselecteerd voor inspectie. Deze beoordeling kan leiden tot belastingheffing op goederen en vertraagde levering. De vergoeding is de verantwoordelijkheid van de douane van het land van bestemming. Elk tarief wordt niet toegepast of keert terug naar Care to Beauty. We kunnen niet van tevoren weten of dit proces zal plaatsvinden of niet, dus we kunnen u niet waarschuwen wanneer u een bestelling plaatst. Als dit gebeurt, wordt u gecontacteerd om de belastingen te betalen. Als u dit weigert, keert uw bestelling naar ons terug.

Exprespost: voor landen buiten de Europese Unie hoeft u geen extra kosten te betalen, tenzij u zich in landen als Canada, Brazilië, India, Afghanistan, Argentinië, Peru, Mexico, de Filippijnen, Zwitserland en Noorwegen bevindt. In deze gevallen wordt de klant in rekening gebracht bij de levering en is de vergoeding de verantwoordelijkheid van de douane van het land van bestemming. Elk tarief wordt niet toegepast of keert terug naar Care to Beauty.

Verzend- en leveringsbeleid

Verstuurt Care to Beauty mijn adres?

Wij verzenden wereldwijd met DHL Express of Standard Mail.
Let op: in sommige landen zijn de douanebeperkingen op importzendingen aangescherpt, wat kan leiden tot vertragingen bij de levering.
Nadat een bestelling is geplaatst, hoe wordt deze verwerkt door Care to Beauty?
Nadat de betaling is bevestigd, doen we ons best om de artikelen op dezelfde of de volgende werkdag te plaatsen. Als het product op dit moment niet beschikbaar is, staan we 3 werkdagen toe voor verzending van het product. Als een betaald product langer dan 3 werkdagen niet beschikbaar is, wordt de klant gecontacteerd en op de hoogte gesteld van de uiterste datum voor bevoorrading en wordt er gekozen tussen wachten of restitutie.

Mijn bestelling is verzonden. Hoe kan ik het traceren?

De bestellingen verzonden door Care to Beauty hebben een bijbehorende trackingcode die per e-mail wordt verzonden zodra de bestelling is geplaatst met alle informatie om uw bestelling bij te houden.
In de volgende link vindt u de volgwebsite voor uw land: http://www.track-trace.com/post
Er zijn echter enkele uitzonderingen. Zendingen gemaakt met Standard Mail bieden niet altijd de mogelijkheid om te volgen. Deze informatie wordt u echter op de Checkout-pagina gepresenteerd voordat u uw bestelling indient.

Retourneren, vervangen en restituties

Hoe retourneer / ruil ik een artikel dat is gekocht op Care to Beauty?

Bij Care to Beauty is ons belangrijkste doel uw volledige tevredenheid, dus het kopen bij ons is gemakkelijk en volledig transparant en we bieden een "Eenvoudig retourneringsbeleid" waarmee u een retour / uitwisselingsaanvraag van een product binnen 14 dagen na levering kunt doen.

Als u na ontvangst van uw bestelling een product wilt retourneren of ruilen, gaat u als volgt te werk:

  1. Stuur ons een e-mail op help@caretobeauty.com met de intentie om het product te ruilen of terug te sturen binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling;
  2. Geef ons uw bestel-ID-gegevens (bestelnummer) en vermeld de referentie (s) van het product / de producten die u wilt ruilen en / of retourneren;
  3. U ontvangt van ons een e-mail met daarin alle informatie die u nodig heeft voor het retourneren of omruilen van het product / de producten.

Als u doorgaat naar de informatie op de e-mail en de producten worden door ons ontvangen in hun originele verpakking met hun zegels, labels en barcodes intact, ontvangt u een nieuw product, een voucher voor een toekomstige aankoop of de terugbetaling via uw originele betaalmethode (afhankelijk van de situatie). In het geval van een teruggave kan het maximaal 14 werkdagen duren om verwerkt te worden en 5 tot 10 dagen om na verwerking beschikbaar te zijn op uw account. U ontvangt een e-mail ter bevestiging dat uw account is bijgeschreven nadat uw teruggave is verwerkt.

Belangrijk:

  1. Care to Beauty retourneert of ruilt een artikel alleen als het door de klant is ontvangen bij aflevering, wat betekent dat, in het geval van Express Delivery (door DHL), de klant de bestelling moet accepteren en vervolgens moet terugkeren / omruilen (weigeren levering is niet geldig als retour / uitwisseling).
  2. Als er sprake is van vervanging, is dit afhankelijk van de beschikbaarheid van voorraad. In het geval dat een vervanging mogelijk niet beschikbaar is, betalen wij u het volledige bedrag terug.

Welke items kunnen niet worden geretourneerd / geruild?

Om de terugkeer of uitwisseling te accepteren, moet het de volgende regels respecteren:

  • Het product moet worden verzegeld in de originele verpakking, inclusief de beschermende cellofaan of labels (indien aanwezig);
  • Als de doos van het product geen merkteken of zegel heeft, moet u de verzegeling van het product of andere beschermende markeringen intact houden;
  • U dient ervoor te zorgen dat het product voldoet aan alle bijbehorende onderdelen: monsters, geschenken, onder andere, met inachtneming van de originele verzendvoorwaarden;
  • Bewaar de factuur, rekening houdend met het feit dat een kopie ervan vergezeld moet gaan van de terugzending van het product naar Care to Beauty.
Help