Resi e rimborsi

Q: Politica sui rimborsi

Come e quando riceverò il mio rimborso? I rimborsi possono essere effettuati nelle seguenti situazioni: Ordini annullati (prima della spedizione); Ordini restituiti dai servizi postali (non reclamati o rifiutati al tentativo di consegna); Resi (articoli restituibili); Reclami convalidati di prodotti danneggiati, errati, mancanti o scaduti segnalati entro un massimo di 15 giorni dalla consegna dell'ordine. Reclami di reazioni allergiche a un prodotto così come insoddisfazione per i risultati dell'applicazione di un prodotto non danno diritto a rimborsi. Il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi. Verrà automaticamente emesso sull'account originale utilizzato per effettuare l'acquisto. In alternativa, il cliente può scegliere l'emissione di un codice sconto dell'importo dell'ordine/prodotti. I codici sconto sono validi per 12 mesi, a partire dal giorno in cui vengono inviati. Le eccezioni sono: 1 - Gli ordini effettuati da più di 6 mesi pagati con Paypal non possono essere rimborsati con lo stesso metodo. In tali casi, chiederemo al cliente di inviarci i dettagli del suo conto bancario per elaborarlo. 2 - Ordini restituiti per motivo "non reclamato", il che significa che il destinatario/qualcuno non era disponibile al momento del tentativo di consegna o, nessuno ha ritirato l'ordine presso il punto di ritiro/ufficio postale, e senza alcuna comunicazione da parte del cliente a il nostro team di assistenza clienti viene rimborsato tramite codice sconto per l'importo dei prodotti. 3 - I pagamenti effettuati da MB (disponibile per le consegne in Portogallo) devono essere effettuati tramite bonifico bancario, quindi dobbiamo richiedere i dettagli del conto bancario al nostro cliente per farlo.

Termini di restituzione

Care to Beauty gestisce i resi in conformità con la legislazione portoghese. Si prega di notare le domande più frequenti su di loro e le relative condizioni.

Quanto tempo ho per effettuare un reso?

15 giorni dopo che l'ordine è stato contrassegnato come consegnato nella pagina di monitoraggio.

Come faccio a effettuare un reso?

Entro 15 giorni dalla ricezione dell'ordine , se non sei soddisfatto e desideri restituire un articolo, contatta il nostro team di assistenza clienti via e-mail help@caretobeauty.com per iniziare il processo, indicando:

1. Il numero d'ordine.
2. Il nome degli articoli che desideri restituire.
3. Il motivo del reso.

Il nostro team di assistenza clienti esaminerà il tuo caso e ti invierà tutte le istruzioni. La procedura è molto semplice.

Per i resi con spedizione standard, tieni presente che con le restrizioni doganali portoghesi è essenziale che tu ci fornisca il numero di tracciamento del tuo reso per garantire che venga autorizzato come reso e che non vengano applicate tasse.
Una volta arrivato nelle nostre strutture, gli articoli saranno rimborsati al massimo in 7 giorni lavorativi.

Nota importante: non lavoriamo con cambi, solo resi.

Articoli restituibili

- Prodotti non aperti, non utilizzati e sigillati nella loro confezione originale, comprensiva di cellophan o etichette protettive (se presenti);

- Articoli difettosi danneggiati/rotti durante il trasporto;

Articoli non restituibili

- Prodotti acquistati in promozione per scadenza prossima alla scadenza;

- Prodotti aperti e usati;

- Eventuali problemi con i prodotti rilevati trascorsi i 15 giorni dalla consegna.

Spese di spedizione per la restituzione

1. Le spese di spedizione per la restituzione degli articoli sono a carico del cliente - (escluse situazioni di articoli errati/danneggiati/difettosi).

a) Restituzione tramite posta standard: si prega di consultare l'ufficio postale locale per confermare l'effettiva tassa di spedizione per la restituzione. Ti consigliamo di utilizzare il metodo di posta aerea più economico e registrato (con tracciamento) disponibile. Devi fornirci il numero di tracciabilità del reso.
b) Reso tramite DHL o UPS: Contattaci a help@caretobeauty.com, così potremo inviarti le istruzioni di pagamento e programmare il reso con il corriere.

2. Se un reso viene addebitato dalla dogana portoghese, non lo cancelleremo e rispediranno il pacco al mittente. Il nostro team di assistenza clienti spiegherà la procedura per evitare l'addebito.

Politica sugli ordini restituiti | Senza consegna

Ordini restituiti. Come li gestiamo?

Ordini spediti con spedizione standard/EMS:

Un ordine può tornare al nostro magazzino a causa di destinatario sconosciuto, indirizzo errato o incompleto, ordine non reclamato, consegna rifiutata, ecc.

Il cliente può tracciare il reso utilizzando lo stesso link di tracciamento fornito per la consegna.

Non appena il reso viene tracciato o una volta che l'ordine arriva presso le nostre strutture, come soluzione, possiamo fornire al nostro cliente le seguenti possibilità:

rispedizione pagata (se lo stock è disponibile)
codice sconto nell'importo dell'ordine detratto del costo di spedizione
rimborso dell'importo dell'ordine detratte le spese di spedizione

Ordini spediti con DHL o UPS:

Dopo che il destinatario è stato contattato dal corriere e non è stata fornita alcuna risposta o soluzione, un ordine può rientrare nel nostro magazzino a causa di destinatario sconosciuto, indirizzo errato o incompleto, ordine non reclamato, consegna rifiutata, identificazione non fornita, ecc. i costi vengono applicati e il nostro team chiarisce l'importo prima dell'inizio del reso.

Non appena il reso viene tracciato o una volta che l'ordine arriva presso le nostre strutture, come soluzione, possiamo fornire al nostro cliente le seguenti possibilità:

rimborso dell'importo dell'ordine detratte le spese di spedizione, restituzione (pari al costo di spedizione) e spese di restituzione (5€)
codice sconto nell'importo dell'ordine detratte le spese di spedizione, le spese di restituzione (pari al costo di spedizione) e le spese di restituzione (5€)

Per tutti i metodi di spedizione:

Gli ordini restituiti a causa di problemi non correlati al cliente vengono rispediti senza costi aggiuntivi o rimborsati totalmente, a seconda delle preferenze del cliente.

Ordini restituiti per motivo "non reclamato", il che significa che il destinatario/qualcuno non era disponibile al momento del tentativo di consegna o nessuno ha ritirato l'ordine presso il punto di ritiro/ufficio postale e senza alcuna comunicazione da parte del cliente al nostro cliente team di assistenza vengono risolti con l'emissione di un codice sconto.

Restrizioni di restituzione (prima della consegna):

I resi potrebbero non essere possibili nei casi di paesi in cui dipendono/sono consentiti dalla dogana solo dopo che la procedura di sdoganamento è stata completata, il che significa che è stato effettuato il pagamento dei dazi doganali.

In questi casi, se un ordine ha dazi doganali applicati e il cliente si rifiuta di pagarli, la dogana non consente il reso e l'ordine deve essere distrutto o abbandonato.
Care to Beauty non rimborsa il cliente in queste situazioni perché il pagamento dei dazi è un obbligo del cliente.

Politica sui rimborsi

Come e quando riceverò il mio rimborso?

I rimborsi possono essere effettuati nelle seguenti situazioni:

Ordini annullati (prima della spedizione);
Ordini restituiti dai servizi postali (non reclamati o rifiutati al tentativo di consegna);
Resi (articoli restituibili);
Reclami convalidati di prodotti danneggiati, errati, mancanti o scaduti segnalati entro un massimo di 15 giorni dalla consegna dell'ordine. Reclami di reazioni allergiche a un prodotto così come insoddisfazione per i risultati dell'applicazione di un prodotto non danno diritto a rimborsi.

Il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi. Verrà automaticamente emesso sull'account originale utilizzato per effettuare l'acquisto.

In alternativa, il cliente può scegliere l'emissione di un codice sconto dell'importo dell'ordine/prodotti. I codici sconto sono validi per 12 mesi, a partire dal giorno in cui vengono inviati.

Le eccezioni sono:

1 - Gli ordini effettuati da più di 6 mesi pagati con Paypal non possono essere rimborsati con lo stesso metodo. In tali casi, chiederemo al cliente di inviarci i dettagli del suo conto bancario per elaborarlo.

2 - Ordini restituiti per motivo "non reclamato", il che significa che il destinatario/qualcuno non era disponibile al momento del tentativo di consegna o, nessuno ha ritirato l'ordine presso il punto di ritiro/ufficio postale, e senza alcuna comunicazione da parte del cliente a il nostro team di assistenza clienti viene rimborsato tramite codice sconto per l'importo dei prodotti.

3 - I pagamenti effettuati da MB (disponibile per le consegne in Portogallo) devono essere effettuati tramite bonifico bancario, quindi dobbiamo richiedere i dettagli del conto bancario al nostro cliente per farlo.