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I corrieri applicano le spese di trasporto in base al paese di destinazione, al peso e al volume degli articoli.

Le spese di trasporto vengono calcolate e visualizzate automaticamente sul nostro sito web (pagina di checkout), dopo la selezione del paese di destinazione. Si prega di consultare tutte le informazioni sui costi di consegna qui.

Esclusività dei codici promozionali: I codici promozionali forniti da Care to Beauty sono personali e non trasferibili, destinati esclusivamente all'utente per il quale sono stati creati. È severamente vietato condividere, riprodurre o utilizzare questi codici da parte di terzi senza l'espressa autorizzazione di Care to Beauty .

(Ai sensi degli articoli 13 e 14 del Codice della proprietà industriale (Decreto-legge n. 110/2018).)

Divieto di ridistribuzione: i codici promozionali emessi da Care to Beauty non possono essere pubblicati, distribuiti o resi disponibili su alcuna piattaforma pubblica, quali siti web di sconti, estensioni del browser o social media, senza previo consenso scritto. (Ai sensi dell’art. 318 del Codice della Proprietà Industriale, che disciplina l’uso illecito di marchi o loghi).

Uso non autorizzato: L'uso di codici promozionali tramite mezzi non autorizzati, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, estensioni del browser, strumenti automatizzati o siti web di terze parti, costituisce una violazione dei nostri Termini e Condizioni e può comportare l'annullamento dell'ordine o la sospensione dell'account dell'utente. (Ai sensi della Legge sulle Condizioni Generali dei Contratti, Decreto-Legge 446/85, art. 15 e 16).

Finalità dei codici promozionali: I codici promozionali sono forniti per uso esclusivo sul sito web Care to Beauty , in conformità con le condizioni specifiche indicate al momento dell'emissione. È severamente vietato qualsiasi tentativo di utilizzarli per altri scopi. (Legge sulla tutela dei consumatori, Legge n. 24/96, art. 6º).

Misure in caso di violazione:

• Annullamento dell'ordine: Care to Beauty si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine in cui vengano utilizzati codici promozionali ottenuti con mezzi non autorizzati o in violazione dei nostri Termini e Condizioni. (Ai sensi del Codice Civile portoghese (art. 217º, sulla dichiarazione di volontà e simulazione).
• Sospensione dell'account: Se vengono individuati modelli di utilizzo improprio o non autorizzato dei codici promozionali, Care to Beauty può sospendere o chiudere l'account dell'utente responsabile. (Ai sensi degli art. 29 e 30 del GDPR - Regolamento generale sulla protezione dei dati, ove applicabile.)

Riserva di diritti: Care to Beauty si riserva il diritto di monitorare e limitare l'uso dei codici promozionali, assicurandosi che siano utilizzati solo dai destinatari autorizzati. (Ai sensi del Codice della Proprietà Industriale (artt. 311 e 318).

Collaborazione con le autorità: In caso di condivisione o uso improprio dei codici promozionali, Care to Beauty potrà adottare le misure legali necessarie, compreso il ricorso alle autorità competenti per tutelare i propri diritti. (Ai sensi del Codice della Proprietà Industriale, art. 327 e 330, e del Codice Civile portoghese, art. 334 sull'abuso di diritto).

Tutti gli ordini spediti da Care to Beauty hanno un codice di tracciamento associato, inviato via e-mail non appena l'ordine viene spedito. Il risultato è fornito dalle pagine di tracciamento di DHL, UPS, Fedex, dai servizi postali portoghesi o del paese di destinazione.

In via eccezionale, alcuni paesi di destinazione non garantiscono il tracciamento completo. Segnaliamo chiaramente questi casi nella pagina di checkout dell'ordine, indicando "Nessun tracciamento" nell'opzione relativa al metodo di spedizione.

Se spediti verso paesi extra UE, o verso un paese europeo non membro dell'UE, o verso territori con un contesto fiscale d'eccezione (ad esempio le Isole Canarie), gli ordini possono essere selezionati a caso dalle autorità doganali e/o sanitarie per essere sottoposti a ispezione. Alcune dogane, come quelle degli Stati Uniti o del Brasile, applicano dazi, tasse e spese che sono a carico del cliente o del destinatario. A seconda del paese di destinazione, offriamo opzioni di spedizione con o senza dazi e tasse inclusi, per soddisfare al meglio le esigenze dei nostri clienti.

Si prega di tenere presente che:

· la maggior parte delle dogane applica dazi e tasse sul valore dei prodotti più le spese di spedizione;

· dazi, tasse e spese non sono rimborsabili nel caso in cui l'ordine venga sdoganato ma non venga consegnato e torni al nostro magazzino.

In alcune destinazioni (ad esempio Cipro) possono essere addebitate altre tasse. Tali importi sono a carico del cliente e devono essere da lui confermati, tenendo conto del valore dell'ordine e del tipo di prodotto.

Tutti i prodotti disponibili su Care to Beauty dispongono di autorizzazione commerciale, di marketing e di consumo in Portogallo.

È responsabilità del cliente verificare se nel proprio paese esistono leggi che impediscano o vietino l'importazione e il consumo di uno qualsiasi dei prodotti o delle sostanze in essi contenute, e se siano richieste licenze o documenti di importazione.

Nei casi in cui l'ingresso dei prodotti sia vietato, possono verificarsi diverse situazioni e possono essere intraprese azioni da parte nostra:

· l'ordine viene automaticamente restituito non appena arriva alla dogana del paese di destinazione. Verrà emesso un buono sconto per l'importo totale dell'ordine, al netto delle spese di spedizione e di eventuali tasse o costi doganali associati alla restituzione.

· Per le spedizioni tramite corriere espresso, se i prodotti/ordini non hanno l'autorizzazione ad entrare nel paese di destinazione, al cliente verranno addebitati i costi di trasporto per il ritorno all'origine, nonché tutti i costi di importazione e sdoganamento associati al reso. Il cliente riceverà un buono sconto per il valore dei prodotti, al netto dei costi totali di spedizione e di restituzione. Chiederemo sempre al cliente se preferisce restituire i prodotti o abbandonarli, il che comporterà la loro distruzione. In alcune destinazioni ciò non è possibile perché l'ordine viene automaticamente e immediatamente restituito al mittente. In questi casi, il cliente sarà responsabile dell'intero costo di restituzione.

Care to Beauty Spediamo in tutto il mondo dal Portogallo.

I tempi di consegna dopo la spedizione dipendono dal paese di destinazione e dal metodo di spedizione.

I tempi di consegna stimati sono indicati nella pagina di checkout dell'ordine e vengono confermati nell'e-mail di conferma della spedizione dell'ordine. Questo periodo non include il tempo in cui la dogana di destinazione trattiene l'ordine per l'ispezione. I tempi di consegna possono differire da quelli stimati in determinati periodi eccezionali di aumento del flusso di e-commerce (esempi: Black Friday, Natale e festività). Suggeriamo ai nostri clienti di effettuare l'acquisto tenendo conto di questi aspetti, in modo da adeguare e soddisfare le proprie aspettative.

I corrieri non ci consentono di fissare un orario specifico per la consegna del tuo ordine, quindi è importante indicare l'indirizzo di consegna corretto, accessibile durante l'orario di lavoro, ad esempio il tuo posto di lavoro.

· Gli ordini vengono spediti ai corrieri entro 1 giorno lavorativo dalla conferma del pagamento.

· Questo periodo può subire variazioni a causa di situazioni eccezionali, come la necessità di una verifica/convalida del pagamento o l'esaurimento delle scorte di un prodotto. In questi casi, il cliente viene contattato immediatamente e viene fornita una soluzione. Il cliente ha sempre la possibilità di annullare l'ordine.

Si prega di verificare tutte le informazioni sui tempi di consegna qui

Nota bene: forniamo merci solo nella quantità usuale per il consumo domestico. In casi specifici (soprattutto in caso di sconti o svendite), ci riserviamo il diritto di determinare una quantità massima che possiamo fornire o di adeguare la gestione, la spedizione e i tempi di consegna per garantire una consegna senza problemi.

Per le consegne senza tracciabilità o per gli ordini con tracciabilità ma senza aggiornamento dello stato di consegna, se il servizio postale di destinazione informa il destinatario che l'ordine è andato perso, offriamo al cliente una rispedizione o un rimborso dell'importo totale dell'ordine.

Tutti i prezzi dei prodotti, compresi i prezzi scontati e le campagne di marketing, sono validi fino a nuovo avviso o fino all'esaurimento delle scorte.

Tutti gli ordini vengono elaborati e spediti nei giorni lavorativi del calendario nazionale portoghese. Se effettuati entro le 14:00 (GMT), vengono spediti lo stesso giorno. Possono verificarsi rare eccezioni; in tal caso, il tuo ordine verrà spedito il prima possibile.

Nel caso in cui desideri annullare l'ordine prima che venga spedito dal nostro magazzino, puoi farlo seguendo il link inviato nell'e-mail di conferma dell'ordine "VEDI DETTAGLI ORDINE". Questo è il modo più rapido per farlo. Solo in caso di difficoltà, in alternativa, puoi contattare immediatamente il nostro Servizio Clienti tramite la nostra e-mail help@caretobeauty.com, indicando il numero del tuo ordine e l'oggetto.

Dopo che l'ordine è stato spedito, alcuni dei corrieri con cui collaboriamo ti consentono di annullare la consegna anche dopo la spedizione. Ti preghiamo di verificare tutti i dettagli nell'elenco:

• Ordini spediti con servizio Standard/EMS: una volta che l’ordine è stato spedito non è possibile annullare la consegna.
• Ordini spediti tramite DHL: a seconda dello stato della spedizione e del paese di destinazione, è possibile annullare la consegna. Verifica direttamente con la delegazione DHL del paese di destinazione se l'annullamento è consentito qui.
• Ordini spediti tramite UPS e FedEx: è possibile annullare la consegna, purché non sia stato effettuato alcun tentativo di consegna.
• Contatta direttamente UPS qui.
• Contatta direttamente FedEx qui.
• Quando la cancellazione non è possibile, in alternativa puoi rifiutare la consegna o, se la accetti, puoi restituire l'ordine a tue spese.
• Si prega di notare che con i metodi di spedizione Express, il rifiuto e la restituzione di un ordine comportano costi di restituzione. Il nostro team vi assisterà in merito.

Le cancellazioni effettuate su nostra iniziativa possono procedere:

• in caso di ordini con evidenti segni di frode, Care to Beauty annulla e rimborsa gli ordini senza alcuna giustificazione, per proteggere tutte le parti coinvolte.
• in casi specifici (soprattutto in caso di sconti o svendite), quando la quantità inclusa nell'ordine è molto elevata e l'ordine compromette la nostra campagna di marketing. Forniamo merci solo nella quantità usuale per il consumo domestico.
• in rari casi di ordini composti esclusivamente da articoli esauriti. Care to Beauty annulla e rimborsa l'ordine e ne informa il cliente.

L'obiettivo principale di Care to Beauty è la completa soddisfazione del cliente. Le decisioni di acquisto sono facili, veloci e completamente trasparenti. Tuttavia, se un cliente rinuncia all'acquisto dopo la consegna, il termine per richiedere il reso e il rimborso di un prodotto non aperto e non utilizzato è di 15 giorni dal ricevimento dell'ordine.

La procedura prevede:

• Compilare il modulo di contatto comunicando l'intenzione di restituire il prodotto. In alternativa, il cliente può inviarci un'e-mail.
• Fornire il numero d'ordine.
• Indicare il/i codice/i di riferimento del/i prodotto/i da restituire.

Entro due giorni lavorativi, il nostro servizio clienti ti invierà un'e-mail con tutte le informazioni necessarie per restituire il/i prodotto/i.

È fondamentale che il cliente:

• Attenda la nostra e-mail con le informazioni sul reso e conservi il/i prodotto/i nelle stesse condizioni in cui è stato/sono stati ricevuto/i (compreso l'imballaggio e l'etichetta corrispondente) al fine di restituirlo/i.
• Tenga presente che, dopo la nostra conferma del reso, ha un periodo massimo di 7 giorni per spedire il/i prodotto/i al nostro indirizzo seguendo le istruzioni fornite dal nostro team.

L'indirizzo per il reso è Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Portogallo.

Una volta ricevuto il reso:

• Esamineremo il/i prodotto/i entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso.
• Se tutto è conforme alla politica di restituzione, il cliente riceverà il rimborso entro 10 giorni. I dazi doganali, le tasse e le spese pagate al momento dell'acquisto, o alla consegna o successivamente, e addebitate dal corriere, non sono rimborsabili, poiché sono già state versate alle autorità.

Affinché il reso venga accettato, è fondamentale rispettare le seguenti regole:

• Il prodotto deve essere sigillato nella sua confezione originale, compreso il cellophane protettivo o le etichette (se presenti);
• Assicurarsi che eventuali segni o sigilli sulla scatola del prodotto, compresi i sigilli protettivi, rimangano intatti;
• Assicurarsi che il prodotto includa tutti gli articoli, come campioni, omaggi e qualsiasi altro componente, mantenendo le condizioni di spedizione originali.

Ordini spediti con spedizione standard/EMS:

Un ordine può essere restituito al nostro magazzino a causa di indirizzo errato o incompleto, destinatario sconosciuto, ordine non ritirato, consegna rifiutata, ecc.

I clienti possono tracciare il reso utilizzando lo stesso link di tracciamento fornito per la consegna.

Non appena il reso viene tracciato o una volta che l'ordine arriva presso la nostra sede, come soluzione, possiamo offrire al cliente le seguenti possibilità:

• spedizione a carico del cliente (se disponibile in magazzino);
• codice sconto sull'importo dell'ordine, al netto delle spese di spedizione;
• rimborso dell'importo dell'ordine al netto delle spese di spedizione.

Ordini spediti tramite DHL, UPS e FedEx:

Dopo che il destinatario è stato contattato dal corriere e non è stata fornita alcuna risposta o soluzione, un ordine può essere restituito al nostro magazzino a causa di indirizzo errato o incompleto, destinatario sconosciuto, ordine non ritirato, consegna rifiutata, mancata identificazione, ecc. In questi casi, vengono applicati i costi di restituzione e il nostro team chiarisce l'importo prima dell'avvio della restituzione.

Non appena il reso viene tracciato o una volta che l'ordine arriva presso la nostra sede, come soluzione, possiamo offrire al cliente le seguenti possibilità:

• rimborso dell'importo dell'ordine al netto delle spese di spedizione, dei costi di restituzione (pari al costo di spedizione) e della commissione di restituzione (5 €);
• codice sconto dell'importo dell'ordine, detratte le spese di spedizione, i costi di restituzione (pari al costo di spedizione) e la commissione di restituzione (5 €).

Per tutte le modalità di spedizione: gli ordini restituiti per motivi non imputabili al cliente vengono rispediti senza costi aggiuntivi o rimborsati integralmente, a seconda della preferenza del cliente. Gli ordini restituiti per motivo di "mancato ritiro", ovvero se il destinatario/qualcuno non era disponibile al momento del tentativo di consegna o se nessuno ha ritirato l'ordine presso il punto di ritiro/ufficio postale, e senza alcuna comunicazione da parte del cliente al nostro servizio clienti, vengono risolti con l'emissione di un codice sconto.

Restrizioni sui resi (prima della consegna): i resi potrebbero non essere possibili nei paesi in cui dipendono/sono consentiti dalla dogana solo dopo il completamento della procedura di sdoganamento, il che significa che il pagamento dei dazi doganali è stato effettuato. In tali casi, se a un ordine vengono applicati dazi doganali e il cliente si rifiuta di pagarli, le autorità doganali non consentiranno il reso dell'ordine, che verrà distrutto o abbandonato. Care to Beauty non emette rimborsi in queste situazioni, poiché il pagamento dei dazi doganali è a carico del cliente.

I rimborsi possono essere emessi nelle seguenti circostanze:

• Ordini annullati (prima della spedizione);
• Ordini restituiti dai servizi postali o dai corrieri espressi (non ritirati o rifiutati al momento della consegna, procedure di sdoganamento non completate, destinatario che non risponde al corriere o ai nostri contatti, ecc.).
• Resi (articoli restituibili);
• Reclami validi relativi a prodotti danneggiati, errati, mancanti o scaduti devono essere segnalati entro 15 giorni dalla consegna dell'ordine. I reclami relativi a reazioni allergiche ai prodotti non sono ammissibili.

Si prega di tenere presente che: i dazi doganali, le tasse e le spese pagati al momento dell'acquisto, o alla consegna o successivamente, e addebitati dal corriere, non sono rimborsabili, poiché sono già stati emessi o pagati alle autorità competenti del paese di destinazione. Se l'acquisto è stato effettuato senza il pagamento di dazi, tasse e spese, dobbiamo attendere che il corriere emetta una fattura per tali costi prima di poter elaborare un rimborso per l'importo dell'ordine al netto dei costi di sbarco, delle spese di spedizione e delle spese di spedizione per il reso.

Il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento di tutte le informazioni. Verrà automaticamente accreditato sul conto originale utilizzato per effettuare l'acquisto.

In alternativa, i clienti possono scegliere di ricevere un codice sconto equivalente al valore dell'ordine/dei prodotti. I codici sconto sono validi per 12 mesi dalla data di emissione e possono essere applicati solo quando il cliente ha effettuato l'accesso al proprio account.

Le eccezioni ai rimborsi con gli stessi metodi di pagamento sono:

1. Gli ordini effettuati più di 6 mesi fa e pagati tramite PayPal non possono essere rimborsati con lo stesso metodo. In tali casi, chiederemo al cliente di fornire le coordinate bancarie per l'elaborazione.
2. Gli ordini restituiti per motivi di "mancata consegna", ovvero se il destinatario o qualcuno non era disponibile al momento del tentativo di consegna, o se l'ordine non è stato ritirato dal punto di ritiro/ufficio postale, e senza alcuna comunicazione da parte del cliente al nostro team di assistenza clienti, saranno rimborsati tramite l'emissione di un codice sconto per l'importo dell'ordine, al netto delle spese di spedizione.
3. I pagamenti effettuati tramite MB (disponibile per le consegne in Portogallo) devono essere effettuati tramite bonifico bancario. Pertanto, richiederemo le coordinate bancarie del cliente per elaborare il pagamento.

Su Care to Beauty , il nostro team di assistenza clienti è a tua disposizione per aiutarti in caso di difficoltà o reclami. Ti preghiamo di leggere attentamente tutte le note seguenti e di contattarci utilizzando il modulo fornito.

12.1. Reclamo relativo a un ordine non ancora consegnato:

Prima di presentare un reclamo per un ritardo, tieni presente che, per la spedizione standard, le date indicate nell'e-mail di conferma della spedizione sono solo indicative. Non possiamo dare una garanzia al 100% perché ci sono procedure che esulano dal nostro controllo, ad esempio le dogane, che sono regolate dalle linee guida del governo locale.

Il periodo indicato non include il tempo necessario per lo sdoganamento quando il tuo ordine arriva nel paese di destinazione (nel caso di paesi al di fuori dell'Unione Europea). Le dogane locali hanno le loro regole e procedure e, purtroppo, non abbiamo alcun potere su di esse.

· Per gli ordini con consegna tramite spedizione standard: a causa della crescita dell'e-commerce e delle consegne disponibili in tutto il mondo, con l'elevato numero di paesi di destinazione, dogane e partner dei servizi postali, consideriamo un ordine smarrito solo dopo 1 mese dal termine massimo di consegna previsto (in caso di spedizione nell'UE) o 2 mesi dopo il termine massimo di consegna previsto (in caso di spedizione al di fuori dell'UE). Consideriamo valido un reclamo relativo a un ordine non consegnato se presentato al nostro team per la prima volta entro sei mesi dalla conferma di spedizione e se la pagina di tracciamento non identifica chiaramente il pacco come consegnato. I reclami presentati per la prima volta oltre sei mesi dopo la conferma di spedizione non sono accettati/validi.

· Per gli ordini con consegna tramite spedizione espressa (DHL, UPS, FedEx ed EMS): i reclami per mancata consegna presentati oltre 3 mesi dopo la conferma di spedizione non sono accettati.

Si prega di notare il nostro elevato livello di responsabilità e impegno nei confronti dei nostri clienti:

Siamo responsabili del tuo ordine fino alla sua consegna.

Se per qualsiasi motivo il ritardo rende il tuo acquisto inutile, possiamo rimborsarti in base alla nostra politica di rimborso:

• Accettiamo richieste di rimborso prima che avvenga la consegna. Il rimborso viene elaborato quando il cliente rifiuta il tentativo di consegna e la procedura di reso è identificata sulla pagina di tracciamento. A seconda dei casi, le spese di spedizione e di restituzione potrebbero non essere rimborsate*
• In caso di spedizione tramite posta ordinaria e in assenza di tentativi di consegna effettuati entro 2 mesi (1 mese all'interno dell'UE) dal superamento della data di consegna massima stimata fornita, una volta trascorso tale periodo, potremo presumere che l'ordine sia andato perso e procedere al rimborso. Per le consegne senza tracciabilità, se l'azienda di servizi postali di destinazione ci informa che un ordine è andato perso, offriamo al cliente una nuova spedizione o un rimborso dell'importo totale dell'ordine.
• Il "ritardo" si riferisce esclusivamente al tempo di transito con il corriere, ovvero al tempo di consegna stimato. Non include il tempo in cui l'ordine viene trattenuto dalle autorità doganali di destinazione per l'ispezione. Siamo responsabili della merce fino alla sua consegna, ma non siamo responsabili di alcuna azione, procedura e tempo impiegato dalla dogana del paese di destinazione.

12.2. Reclamo relativo a un ordine per cui è stato effettuato un tentativo di consegna:

Durante il tentativo di consegna, se l'ordine presenta segni di manomissione (scatola danneggiata o bagnata, con segni di apertura, ecc.), si prega di rifiutare la consegna e di contattarci il prima possibile.

12.3. Reclamo relativo a un ordine che è stato consegnato:

Si prega di aprire il pacco e controllarlo attentamente prima di smaltire l'imballaggio. Se si riceve l'ordine in buone condizioni e, dopo averlo aperto, si nota che manca un prodotto o che è danneggiato, si prega di contattarci entro 15 giorni dalla consegna via e-mail all'indirizzo help@caretobeauty.com. Per ridurre al minimo eventuali inconvenienti, si prega di seguire attentamente la nostra procedura. Nell'e-mail, si prega di fornire le seguenti informazioni:

• Il numero dell'ordine.
• Foto del pacco, dell'etichetta di spedizione, degli articoli ricevuti e del numero di lotto del/i prodotto/i;
• Descrizione dettagliata degli articoli danneggiati.

Analizzeremo ogni caso singolarmente e offriremo la soluzione più adeguata. Possiamo offrire un rimborso, un rimborso parziale, uno sconto per acquisti futuri o una nuova spedizione del/i prodotto/i. Il nostro obiettivo è fornirti la soluzione migliore il più rapidamente possibile. Oltre che se danneggiati, i prodotti devono essere considerati difettosi quando non presentano le caratteristiche usuali o dichiarate, non adempiono alla loro funzione, non sono conformi ai requisiti di legge o non sono stati consegnati nella quantità concordata. Si prega di notare che una maggiore sensibilità o una reazione allergica alla merce consegnata non può essere considerata un difetto della merce. Le immagini dei prodotti nel nostro negozio online sono puramente illustrative e non costituiscono una rappresentazione vincolante delle caratteristiche della merce (ad esempio, l'immagine/la lingua della confezione o l'elenco degli ingredienti possono differire a causa di una modifica apportata dal produttore).

I campioni gratuiti sono servizi gratuiti di natura pubblicitaria e non costituiscono una prestazione ai sensi di un contratto di acquisto. Pertanto, nessuna discrepanza nel campione inviato darà diritto a rivendicazioni per prestazione difettosa.

Si ricorda che i reclami saranno accettati solo entro un massimo di 15 giorni dal ricevimento dell'ordine. I reclami presentati successivamente non saranno accettati.

Care to Beauty è conforme agli obblighi di legge portoghesi ed è registrato nel " Libro dei reclami elettronico".

Agli influencer/creatori di contenuti selezionati per il nostro programma di collaborazione potrebbero essere concessi codici sconto con valore limitato e data di scadenza. Gli ordini effettuati utilizzando l'indirizzo e-mail registrato per la collaborazione e i codici sconto di collaborazione vengono spediti con spedizione standard. Se questi ordini superano l'importo del codice sconto e viene selezionato un metodo di spedizione a pagamento, saranno spediti una volta che il collaboratore del programma avrà elaborato con successo il pagamento dell'importo appropriato.