Ohjekeskus

Kiitos, että ostit osoitteesta caretobeauty.com! Tarkista tilaukseen liittyvät usein kysytyt kysymykset ja kaikki tarjoamamme tiedot:

1. Voinko muuttaa toimitusosoitetta tai peruuttaa tilauksen?
2. Voinko muuttaa tai lisätä tuotteita tilaukseeni? Lähetetäänkö näytteitä?
3. Mitkä ovat tuotteiden viimeinen käyttöpäivä?
4. Mistä löydän laskuni?
5. Pitääkö minun maksaa veroja ja tulleja tai esittää tuontitodistuksia tulliselvitystä varten?
6. Tilaukseni on epätäydellinen. Mitä tapahtui? Mitä minun pitäisi tehdä?
7. Miten ja milloin minun pitäisi tehdä reklamaatio tilauksestani?

Jos haluat muuttaa toimitusosoitetta tai peruuttaa tilauksen ennen sen lähettämistä varastostamme, voit tehdä sen tilauksen vahvistuspostissa lähetetyn linkin "SEE ORDER DETAILS" kautta . Tämä on nopein tapa tehdä se. Vain jos sinulla on vaikeuksia, voit vaihtoehtoisesti ottaa välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse help@caretobeauty.com, ilmoittaen tilauksesi numeron ja aiheen.

Tilauksen lähettämisen jälkeen jotkut kuriiripalveluista, joiden kanssa teemme yhteistyötä, antavat sinulle mahdollisuuden muuttaa osoitetta tai peruuttaa tilauksen jopa sen lähettämisen jälkeen. Tarkista kaikki tiedot luettelosta:

Tilaukset, jotka lähetetään Regular Mail -palvelulla: Kun tilaus on lähetetty, siihen ei voi enää tehdä muutoksia.

DHL:n kautta toimitetut tilaukset: Lähetyksen tilasta ja kohdemaasta riippuen toimitusosoitetta on mahdollista muuttaa tai peruuttaa. Tarkista suoraan DHL:ltä maassasi, sallitaanko nämä muutokset täällä.
UPS:n toimittamat tilaukset: Toimitusosoitteen muuttaminen tai peruuttaminen on mahdollista, kunhan toimitusta ei ole yritetty peruuttaa. Ota yhteyttä suoraan UPS:iin täällä.

Kun peruutus ei ole enää mahdollista, voit vaihtoehtoisesti kieltäytyä toimituksesta tai, jos hyväksyt sen, voit palauttaa tilauksen kuluineen omalla kustannuksellasi.

Huomaa: tapauksissa, joissa on vahvoja todisteita petoksesta, Care to Beauty peruutamme ja palautamme tilaukset ilman muita perusteluja, jotta voimme suojella kaikkia osapuolia.

Osoitteessa Care to Beauty emme vaihda, lisää tai poista tuotteita tilauksista. Joten tällaisissa tapauksissa, ennen tilauksen lähettämistä, voit peruuttaa sen seuraamalla tilausvahvistussähköpostissa lähetettyä linkkiä "SEE ORDER DETAILS". Tämä on nopein tapa tehdä se. Vain jos sinulla on vaikeuksia, voit vaihtoehtoisesti ottaa välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse help@caretobeauty.com, ilmoittaen tilauksesi numeron ja aiheen. Jos sinulla on tili meillä, huomaa, että on erittäin helppoa tehdä uusi tilaus, joka sisältää tuotteita tililläsi tehdyistä tilauksista. Tutustu tilisi alueeseen ja jos sinulla on epäilyksiä, pyydä meiltä apua.

Jos tilaus on jo lähetetty postitse, emme voi pysäyttää toimitusta, mutta voit aina peruuttaa toimituksen ja palautus alkaa automaattisesti tai voit palauttaa ei-toivotut tuotteet. Pikapostitse ota yhteyttä sähköpostitse help@caretobeauty.com, niin tarkistamme, voimmeko keskeyttää toimituksen ja pyytää sen palauttamista varastoon.

Näytteet toimitetaan satunnaisesti ja niiden toimitus on rajoitettu olemassa olevaan varastoon. Niitä ei mainita ostoskorissa tai tilausvahvistussähköpostissa, eikä niitä toimiteta tilauksissa, jotka toimitetaan maihin, joissa on tullirajoituksia.

Care to Beauty on laaja luettelo ja saamme päivittäin varastotäydennyksiä tavarantoimittajiltamme, mikä tarkoittaa, että tuotteidemme vaihtuvuus on suuri. Pidätämme kuitenkin oikeuden olettaa, että asiakkaalle voidaan lähettää tuote, jonka vähimmäissäilyvyysaika on 3 kuukautta (kosmeettiset tuotteet) tai 6 kuukautta (ravintolisät).

Haluamme korostaa, että olemme Portugalissa sijaitseva verkkokauppa, ja monissa kosmetiikkatuotteissa (Euroopassa) ei ole tarkkaa viimeistä käyttöpäivää. Euroopan unionissa kosmeettisissa valmisteissa, joiden säilyvyysaika on pidempi, ei vaadita päivämäärää "parasta käyttää ennen ...". Sen sijaan niissä on "merkintä siitä, kuinka kauan tuotetta voidaan käyttää avaamisen jälkeen ilman, että siitä on haittaa kuluttajalle".
Siksi näissä tuotteissa on vain PAO-symboli, joka on "avaamisen jälkeinen käyttöaika", graafinen symboli (yleensä pieni purkki), joka osoittaa kosmeettisen valmisteen käyttöiän sen jälkeen, kun sen pakkaus on avattu ensimmäisen kerran.

Jos olit kirjautuneena tilillesi ostohetkellä, voit tililläsi valita "Seuraa tilauksiani", ja kyseiseltä välilehdeltä löydät kaikki meiltä tekemäsi ostokset ja voit ladata niiden laskut.

Jos tiliäsi ei ole luotu tai jos et kirjautunut sisään tilausta tehdessäsi, voit tarkastella ja ladata laskusi toimitusvahvistussähköpostin kautta.

Laskut tilauksista, jotka toimitetaan EU-maahan:

Jos haluat muuttaa toimitusosoitetta tai peruuttaa tilauksen ennen sen lähettämistä varastostamme, voit tehdä sen tilauksen vahvistuspostissa lähetetyn linkin "SEE ORDER DETAILS" kautta . Tämä on nopein tapa tehdä se. Vain jos sinulla on vaikeuksia, voit vaihtoehtoisesti ottaa välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse help@caretobeauty.com, ilmoittaen tilauksesi numeron ja aiheen.

Tilauksen lähettämisen jälkeen jotkut kuriiripalveluista, joiden kanssa teemme yhteistyötä, antavat sinulle mahdollisuuden muuttaa osoitetta tai peruuttaa tilauksen jopa sen lähettämisen jälkeen. Tarkista kaikki tiedot luettelosta:

Tilaukset, jotka lähetetään Regular Mail -palvelulla: Kun tilaus on lähetetty, siihen ei voi enää tehdä muutoksia.

DHL:n kautta toimitetut tilaukset: Lähetyksen tilasta ja kohdemaasta riippuen toimitusosoitetta on mahdollista muuttaa tai peruuttaa. Tarkista suoraan DHL:ltä maassasi, sallitaanko nämä muutokset täällä.
UPS:n toimittamat tilaukset: Toimitusosoitteen muuttaminen tai peruuttaminen on mahdollista, kunhan toimitusta ei ole yritetty peruuttaa. Ota yhteyttä suoraan UPS:iin täällä.

Kun peruutus ei ole enää mahdollista, voit vaihtoehtoisesti kieltäytyä toimituksesta tai, jos hyväksyt sen, voit palauttaa tilauksen kuluineen omalla kustannuksellasi.

Huom:

Tilauksissa, joissa on vahvoja todisteita petoksesta, Care to Beauty peruutamme ja palautamme tilaukset ilman muita perusteluja, jotta voimme suojella kaikkia osapuolia.

Osoitteessa Care to Beauty emme vaihda, lisää tai poista tuotteita tilauksista.

Joten tällaisissa tapauksissa, ennen tilauksen lähettämistä, voit peruuttaa sen seuraamalla tilausvahvistussähköpostissa lähetettyä linkkiä "SEE ORDER DETAILS". Tämä on nopein tapa tehdä se. Vain jos sinulla on vaikeuksia, voit vaihtoehtoisesti ottaa välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse help@caretobeauty.com, ilmoittaen tilauksesi numeron ja aiheen. Jos sinulla on tili meillä, huomaa, että on erittäin helppoa tehdä uusi tilaus, joka sisältää tuotteita tililläsi tehdyistä tilauksista. Tutustu tilisi alueeseen ja jos sinulla on epäilyksiä, pyydä meiltä apua.

Jos tilaus on jo lähetetty postitse, emme voi pysäyttää toimitusta, mutta voit aina peruuttaa toimituksen ja palautus alkaa automaattisesti tai voit palauttaa ei-toivotut tuotteet. Pikapostitse ota yhteyttä sähköpostitse help@caretobeauty.com, niin tarkistamme, voimmeko keskeyttää toimituksen ja pyytää sen palauttamista varastoon.

Näytteet toimitetaan satunnaisesti ja niiden toimitus on rajoitettu olemassa olevaan varastoon. Niitä ei mainita ostoskorissa tai tilausvahvistussähköpostissa, eikä niitä toimiteta tilauksissa, jotka toimitetaan maihin, joissa on tullirajoituksia.

Väärän tai epätäydellisen osoitteen antaminen voi johtaa paketin palauttamiseen osoitteeseen Care to Beauty, mikä aiheuttaa lisäkustannuksia, jotka jäävät asiakkaan maksettavaksi. Siksi suosittelemme aina varmistamaan, että tilauksen yhteydessä annettu toimitusosoite on täydellinen ja tarkka.

Jos tilauksen tekemisen jälkeen huomaat, että osoite sisältää virheen tai siitä puuttuu joitakin tärkeitä tietoja - ota meihin välittömästi yhteyttä mieluiten antamalla oikea osoite heti. Voit tehdä sen myös itse"Seuraa tilaustani" -sivulla tai tilausvahvistussähköpostissa lähetetyn linkin kautta. Muistathan, että kun tilaus on lähetetty, toimitusosoitetta ei ole enää mahdollista muuttaa. Siksi on tärkeää varmistaa, että ongelmasta ilmoitetaan meille ennen tilauksen lähettämistä.

Jos kyseessä on DHL:n (kuriiripalvelu) kautta tapahtuva pikalähetys, asiakas voi tilauksen lähettämisen jälkeen ottaa suoraan yhteyttä DHL:n osastoon kohdemaassa ja pyytää oikaisemaan (samassa kohdemaassa) toimitustiedot.

Care to Beauty on laaja luettelo, ja saamme päivittäin täydennyksiä tavarantoimittajiltamme, mikä tarkoittaa, että tuotteidemme vaihtuvuus on suuri. Pidätämme kuitenkin oikeuden olettaa, että tuote voi päätyä lopulliselle kuluttajalle vähintään 3 kuukauden (kosmeettiset tuotteet) tai 6 kuukauden (ravintolisät) vähimmäissäilyvyysajalla.

Haluamme korostaa, että olemme Portugalissa sijaitseva verkkokauppa, ja monissa kosmetiikkatuotteissa (Euroopassa) ei ole tarkkaa viimeistä käyttöpäivää.

Euroopan unionissa kosmeettisissa valmisteissa, joiden säilyvyysaika on pidempi, ei vaadita merkintää "parasta käyttää ennen ...". Sen sijaan siinä on oltava "maininta siitä, kuinka kauan tuotetta voidaan käyttää avaamisen jälkeen ilman, että siitä on haittaa kuluttajalle".

Tämän vuoksi näissä tuotteissa on ainoastaan PAO-symboli eli avaamisen jälkeisen ajan symboli, joka on graafinen symboli (yleensä pieni purkki), joka osoittaa kosmeettisen valmisteen käyttöiän sen jälkeen, kun sen pakkaus on avattu ensimmäisen kerran.

Jos olit kirjautuneena tilillesi ostohetkellä, voit valita tililtäsi "Seuraa tilauksiani", jolloin löydät kyseiseltä välilehdeltä kaikki meiltä tekemäsi ostokset ja voit ladata niiden laskut.

Jos tiliäsi ei ole luotu tai jos et kirjautunut sisään tilausta tehdessäsi, voit tarkastella ja ladata laskusi toimitusvahvistussähköpostin kautta.

Laskut tilauksista, jotka toimitetaan EU-maahan:

Paikallista arvonlisäveroa sovelletaan kaikkiin kohteisiin Euroopan unionissa. Tilaukseen ei sovelleta ylimääräisiä veroja.

Toimitettaessa kaikkiin maihin, jotka eivät ole Euroopan unionin jäseniä:
Kaikki tuotteet lähetetään DDU:lla (Delivery Duty Unpaid), mikä tarkoittaa, että tuotteiden ilmoitettu hinta ei sisällä veroja eikä arvonlisäveroa.

Vastaanottaja on vastuussa kaikista tuontimaksuista, tullimaksuista ja paikallisista veroista, jotka kohdemaa määrää.
Näiden verojen maksamista saatetaan vaatia, jotta tilaus voidaan vapauttaa tullista. Maksu suoritetaan suoraan kuriirille (Regular Mail National Post Servicen kautta; DHL; UPS).

Tilauksen vapauttamisen lisäksi voidaan pyytää myös erityisiä asiakirjoja.
Emme voi ennustaa, mitä asiakirjoja vaaditaan tai kuinka paljon veroja pyydetään maksamaan, joten pyydämme sinua tarkistamaan asian oman maasi tulliviranomaiselta ennen tilauksen tekemistä.

Joihinkin maihin meillä on toimitusvaihtoehtona pikatoimitus DDP:llä (Delivery Duty Prepaid), mikä tarkoittaa, että kaikki tullit on maksettu etukäteen ja tullimenettelyt ovat nopeampia, koska DHL hoitaa kaiken puolestasi. Tullia ei enää peritä ennen toimitusta tai toimituksen yhteydessä.

Huom:
Toimituskulut sisältyvät jo tilauksesi kokonaissummaan. Jos kuriiri esittää sinulle erillisen laskun, se johtuu siitä, että siihen on sovellettu tullimaksuja, jotka on maksettava.
Lisätietoja saat valitsemastasi kuriiripalvelusta (Regular Mail National Post Servicen kautta; DHL; UPS).

Jos tilauksesi on epätäydellinen, kaksi vaihtoehtoa voi selittää tilanteen: tilauksesi lähetettiin useammassa paketissa tai jokin tuote oli loppunut varastosta.
Miten voit tarkistaa, mikä on syy siihen, että tilauksesi on epätäydellinen?

Useita paketteja: tarkista, onko tilauksesi jaettu useisiin paketteihin. Voit tehdä sen lähetysvahvistussähköpostista.

DHL:llä lähetettäessä tilaus voidaan jakaa useampaan pakettiin, kun sen arvo on suuri tai kun sen paino ja tilavuus ovat suuria.

Tuote on loppunut varastosta: Tilausten täyttäminen riippuu tuotteiden saatavuudesta. Jos ostettujen tuotteiden toimituksessa ilmenee ongelmia tai tuotteet ovat loppuneet varastosta, ilmoitamme siitä välittömästi sähköpostitse ja palautamme puuttuvista tuotteista maksetun summan 10 työpäivän kuluessa.

Osoitteessa Care to Beautymeillä on asiakaspalvelutiimi, joka on valmis auttamaan sinua kaikissa vaikeuksissa tai valituksissa. Lue huolellisesti kaikki seuraavat huomautukset ja sen jälkeen ota meihin yhteyttä lomakkeella .

Ennen kuin teet valituksen viivästyksestä, ota huomioon, että vakiotoimituksissa toimitusvahvistussähköpostissa ilmoitetut päivämäärät ovat vain odotettuja päivämääriä.
Emme voi antaa 100-prosenttista varmuutta, koska on olemassa menettelyjä, jotka eivät ole meidän hallinnassamme, esimerkiksi tulli, jota säännellään paikallisen hallituksen ohjeilla.

Ilmoitettu aika ei sisällä tarvittavaa tulliselvitysaikaa, kun tilauksesi saapuu kohdemaahan (Euroopan unionin ulkopuolisten maiden tapauksessa). Paikallisilla tulleilla on omat sääntönsä ja menettelynsä, eikä meillä valitettavasti ole valtaa niihin.

Kaikkien maailmanlaajuisten kuljetusrajoitusten ja -olosuhteiden vuoksi katsomme tilauksen menetetyksi 1 kuukauden kuluttua odotetusta enimmäistoimitusajasta (kun toimitus tapahtuu EU:hun) tai 2 kuukauden kuluttua odotetusta enimmäistoimitusajasta (kun toimitus tapahtuu EU:n ulkopuolelle).

Jos viivästys jostain syystä tekee ostoksestasi hyödyttömän, voimme hyvittää sinulle rahasi ottaen huomioon palautuskäytäntömme:

1. Hyväksymme palautuspyynnöt ennen kuin toimitus tapahtuu ongelmitta, jos asiakas kieltäytyy vastaanottamasta tilausta. Heti palautuksen alettua (jäljityksen kanssa) hyvitämme asiakkaalle.

2. Tavallisella postilla ja ilman toimitusyritystä 2 kuukauden aikana (1 kuukausi EU:n alueella) sen jälkeen, kun annettu arvioitu enimmäistoimitusaika on ylitetty, kun mainittu aika on kulunut, voimme olettaa, että tilaus on menetetty, ja edetä palautuksen kanssa.

Toimituksissa, joissa ei ole jäljitettävää, jos määränpäänä oleva postipalveluyritys ilmoittaa meille, että tilaus on kadonnut, tarjoamme asiakkaallemme uutta toimitusta tai tilauksen kokonaissumman palautusta.

Jos toimitusyrityksen aikana tilauksessa on merkkejä rikkoutumisesta (vahingoittunut tai märkä laatikko, jossa on merkkejä avaamisesta jne.), hylkää tilauksen toimitus ja ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Avaa paketti ja tarkista se huolellisesti ennen pakkauksen hävittämistä.
Jos saat tilauksesi hyvässä kunnossa ja avaamisen jälkeen huomaat, että tuote puuttuu tai on vahingoittunut, ota meihin yhteyttä enintään 15 päivän kuluessa sähköpostitse osoitteeseen help@caretobeauty.com.

Noudata takuuprosessiamme huolellisesti, jotta mahdolliset haitat jäävät mahdollisimman pieniksi - ilmoita sähköpostissasi seuraavat tiedot:

1. Tilausnumerosi.

2. Kuvat paketista, lähetystarrasta, vastaanotetuista tuotteista ja tuotteen (tuotteiden) eränumerosta;
3. Yksityiskohtainen kuvaus vahingoittuneesta tuotteesta (tuotteista).

Analysoimme jokaisen tapauksen erikseen ja tarjoamme sopivimman ratkaisun.

Voimme tarjota hyvitystä, osittaista hyvitystä, alennusta tulevista ostoksista tai lähettää tuotteen (tuotteet) uudelleen. Tavoitteenamme on tarjota sinulle paras ratkaisu mahdollisimman nopeasti.

Care to Beauty noudattaa Portugalin lakisääteisiä velvoitteita ja on rekisteröity"sähköiseen valituskirjaan".