Care to Beauty varmistaa kaikkien toimitettujen tietojen täydellisen luottamuksellisuuden. Tutustu tietosuojakäytäntöömme täällä.

Asiakas voi milloin tahansa pyytää uutiskirjeen tilauksen peruuttamista peruuttamalla tilauksen jonkin uutiskirjeen kautta tai yksinkertaisesti täyttämällä yhteydenottolomakkeen omilla tiedoillaan (nimi ja sähköpostiosoite) ja ilmoittamalla: "En halua vastaanottaa enää viestejä osoitteesta Care to Beauty ".

Asiakkaat voivat milloin tahansa kirjautua tililleen ja muuttaa henkilötietojaan tai poistaa tilinsä. Tutustu kaikkiin tietoihin tilisi hallinnoinnista täällä.

Kuljetusyhtiöt soveltavat kuljetuskustannuksia kohdemaan, tavaroiden painon ja tilavuuden mukaan.

Rahtimaksu lasketaan ja näkyy automaattisesti verkkosivustollamme (kassasivulla) kohdemaan valinnan jälkeen. Tarkista kaikki tiedot toimituskuluista täältä.

Tarjouskoodien yksinoikeus: Care to Beauty -sivuston tarjoamat tarjouskoodit ovat henkilökohtaisia ja siirtokelvottomia, ja ne on tarkoitettu yksinomaan käyttäjälle, jolle ne on luotu. Näiden koodien jakaminen, jäljentäminen tai käyttö kolmansien osapuolten toimesta ilman Care to Beauty -sivuston nimenomaista lupaa on ehdottomasti kielletty.

(Teollisoikeuslain (asetus nro 110/2018) 13 ja 14 §:n mukaisesti.)

Jälleenjakelun kielto: Care to Beauty :n myöntämiä tarjouskoodeja ei saa julkaista, jakaa tai asettaa saataville millään julkisella alustalla, kuten alennussivustoilla, selainlaajennuksissa tai sosiaalisessa mediassa, ilman etukäteen annettua kirjallista suostumusta. (Teollisoikeuslain 318 §:n mukaisesti, joka säätelee tuotemerkkien tai logojen laitonta käyttöä).

Luvaton käyttö: Tarjouskoodien käyttö luvattomilla keinoilla, mukaan lukien mutta ei rajoittuen selainlaajennuksiin, automatisoituihin työkaluihin tai kolmansien osapuolten verkkosivustoihin, rikkoo käyttöehtojamme ja voi johtaa tilauksen peruuttamiseen tai käyttäjän tilin sulkemiseen. (Sopimuslakia koskevan asetuksen 446/85 15. ja 16. pykälän mukaisesti).

Tarjouskoodien tarkoitus: Tarjouskoodit on tarkoitettu käytettäväksi yksinomaan verkkosivustolla Care to Beauty niiden myöntämishetkellä määriteltyjen erityisehtojen mukaisesti. Niiden käyttö muihin tarkoituksiin on ehdottomasti kielletty. (Kuluttajansuojalaki, laki nro 24/96, 6 §).

Toimenpiteet rikkomustapauksissa:

• Tilauksen peruuttaminen: Care to Beauty pidättää oikeuden peruuttaa tilaukset, joissa on käytetty tarjouskoodeja, jotka on hankittu luvattomasti tai käyttöehtojamme rikkoen. (Portugalin siviililain mukaisesti (217 §, tahdonilmaisusta ja simulatiosta).
• Tilin jäädyttäminen: Jos havaitaan alennuskoodien väärinkäyttöä tai luvatonta käyttöä, Care to Beauty voi jäädyttää tai sulkea vastuullisen käyttäjän tilin. (Tämän mukaisesti GDPR:n (yleinen tietosuoja-asetus) 29 ja 30 artiklan mukaisesti, soveltuvin osin.)

Oikeuksien pidättäminen: Care to Beauty pidättää oikeuden valvoa ja rajoittaa tarjouskoodien käyttöä varmistaakseen, että niitä käyttävät vain valtuutetut vastaanottajat. (Teollisoikeuslain (art. 311º ja 318º) mukaisesti).

Yhteistyö viranomaisten kanssa: Jos tarjouskoodeja jaetaan tai käytetään väärin, Care to Beauty voi ryhtyä tarvittaviin oikeudellisiin toimenpiteisiin, mukaan lukien yhteydenotto asianomaisiin viranomaisiin oikeuksiensa suojaamiseksi. (Teollisoikeuslain 327 ja 330 artiklan sekä Portugalin siviililain 334 artiklan (oikeuksien väärinkäyttö) mukaisesti).

Kaikilla Care to Beauty :n lähettämillä tilauksilla on seurantakoodi, joka lähetetään sähköpostitse heti, kun tilauksesi on lähetetty. Tuloksen saat DHL:n, UPS:n, Fedexin, Portugalin tai kohdemaan postipalvelujen seurantasivuilta.

Poikkeuksellisesti muutamat kohdemaat eivät takaa täydellistä seurantaa. Mainitsemme nämä tapaukset selvästi tilauksen kassasivulla merkinnällä ”Ei seurantaa” toimitustavan valinnassa.

Jos tilaus lähetetään EU:n ulkopuolelle, EU:n ulkopuoliseen Euroopan maahan tai alueille, joilla on poikkeukselliset verot (esimerkiksi Kanariansaaret), tilaukset voivat joutua tullin ja/tai terveysviranomaisten satunnaiseen tarkastukseen. Jotkut tulliviranomaiset, kuten Yhdysvalloissa tai Brasiliassa, perivät tulleja, veroja ja maksuja, jotka ovat asiakkaan tai vastaanottajan vastuulla. Kohdemaasta riippuen tarjoamme toimitusvaihtoehtoja, joissa tullit ja verot sisältyvät hintaan tai eivät, jotta voimme parhaiten vastata asiakkaidemme tarpeisiin.

Huomaa, että:

· useimmat tulliviranomaiset perivät tulleja ja veroja tuotteiden arvosta sekä toimituskustannuksista;

· tulleja, veroja ja maksuja ei palauteta, jos tilaus on tullattu, mutta sitä ei toimiteta ja se palautetaan varastollemme.

Tietyissä kohdemaissa (esimerkiksi Kyproksessa) voidaan periä muita veroja. Nämä maksut ovat asiakkaan vastuulla, ja asiakkaan on vahvistettava ne ottaen huomioon tilauksen arvo ja tuotetyyppi.

Kaikilla Care to Beauty-sivustolla myytävillä tuotteilla on kaupallinen, markkinointi- ja kulutuslupa Portugalissa.

Asiakkaan vastuulla on varmistaa, onko hänen maassaan lakeja, jotka estävät tai kieltävät tuotteiden tai niissä olevien aineiden tuonnin ja kulutuksen, ja vaaditaanko niihin lupia tai tuontiasiakirjoja.

Jos tuotteiden tuonti on kielletty, voi syntyä erilaisia tilanteita, joihin voimme reagoida seuraavasti:

· tilaus palautetaan automaattisesti heti, kun se saapuu kohdemaan tullin käsittelyyn. Tilauksen kokonaissummasta annetaan alennuskuponki, josta vähennetään toimituskulut sekä palautukseen liittyvät verot ja tullimaksut.

· Pikapostilähetysten osalta, jos tuotteilla/tilauksilla ei ole lupaa tulla kohdemaahan, asiakkaalta veloitetaan palautuskuljetuskustannukset lähtöpaikkaan sekä kaikki palautukseen liittyvät tuonti- ja tulliselvityskustannukset. Asiakas saa alennuskupongin tuotteiden arvosta, josta on vähennetty toimitus- ja palautuskustannukset. Kysymme asiakkaalta aina, haluaako hän palauttaa tuotteet vai luopua niistä, mikä johtaa niiden hävittämiseen. Joissakin kohteissa tämä ei ole mahdollista, koska tilaus palautetaan automaattisesti ja välittömästi lähettäjälle. Näissä tapauksissa asiakas vastaa palautuskustannuksista kokonaisuudessaan.

Care to Beauty Toimitamme tuotteita maailmanlaajuisesti Portugalista.

Toimitusaika lähettämisen jälkeen riippuu kohdemaasta ja toimitustavasta.

Arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tilauksen kassasivulla ja vahvistetaan tilauksen lähetysvahvistussähköpostissa. Tämä aika ei sisällä aikaa, jonka kohdemaan tulli pitää tilausta tarkastusta varten. Toimitusajat voivat poiketa arvioiduista tietyissä poikkeustilanteissa, joissa verkkokaupan virta on vilkastunut (esimerkkejä: Black Friday, joulu ja lomat). Suosittelemme asiakkaillemme ottamaan nämä seikat huomioon ostopäätöstä tehdessään, jotta odotukset ovat realistiset ja täyttyvät.

Kuljetusyhtiöt eivät salli meidän sopia tarkkaa toimitusaikaa tilauksellesi, joten on tärkeää ilmoittaa oikea toimitusosoite, jossa tilaus voidaan vastaanottaa työaikana, esimerkiksi työpaikkasi.

· Tilaukset lähetetään kuljetusyhtiöille yhden työpäivän kuluessa maksun vahvistamisesta.

· Tämä aika voi muuttua poikkeustilanteissa, kuten jos maksun tarkistus tai vahvistus on tarpeen tai jos tuote on loppunut varastosta. Tällaisessa tilanteessa asiakkaaseen otetaan välittömästi yhteyttä ja tarjotaan ratkaisu. Asiakkaalla on aina mahdollisuus peruuttaa tilaus.

Tarkista kaikki toimitusaikaa koskevat tiedot täältä

Huomaa: Toimitamme tuotteita vain tavanomaisina kotitalouskulutukseen tarkoitettuina määrinä. Erityistapauksissa (erityisesti alennusten tai loppuunmyyntien yhteydessä) meillä on oikeus määrittää enimmäismäärä, jonka voimme toimittaa, tai muuttaa käsittely-, lähetys- ja toimitusaikoja, jotta voimme taata toimituksen ilman ongelmia.

Toimituksissa, joissa ei ole seurantaa, tai tilauksissa, joissa on seuranta mutta ei toimitustilan päivitystä, jos kohdemaan postilaitos ilmoittaa vastaanottajalle, että tilaus on kadonnut, tarjoamme asiakkaalle uuden lähetyksen tai tilauksen kokonaissumman hyvityksen.

Kaikki tuotteiden hinnat, mukaan lukien alennushinnat ja markkinointikampanjat, ovat voimassa toistaiseksi tai kunnes varastot ovat loppuneet.

Kaikki tilaukset käsitellään ja lähetetään Portugalin kansallisen kalenterin mukaisina työpäivinä. Jos tilaus tehdään klo 14.00 (GMT) mennessä, se lähetetään samana päivänä. Harvinaisissa poikkeustapauksissa tilauksesi lähetetään mahdollisimman pian.

Jos haluat peruuttaa tilauksen ennen kuin se lähetetään varastostamme, voit tehdä sen seuraamalla tilausvahvistusviestissäsi lähetettyä linkkiä ”KATSO TILAUKSEN TIEDOT”. Tämä on nopein tapa tehdä se. Vain jos sinulla on vaikeuksia, voit vaihtoehtoisesti ottaa välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen help@caretobeauty.com ilmoittamalla tilausnumerosi ja aiheen.

Kun tilaus on lähetetty, jotkut yhteistyökumppaneistamme sallivat toimituksen perumisen jopa lähettämisen jälkeen. Tarkista kaikki tiedot luettelosta:

• Standard-/EMS-palvelulla lähetetyt tilaukset: Kun tilaus on lähetetty, toimitusta ei voi peruuttaa.
• DHL:n toimittamat tilaukset: Lähetyksen tilasta ja kohdemaasta riippuen toimitus on mahdollista peruuttaa. Tarkista suoraan kohdemaan DHL-edustajalta, onko peruutus sallittu siellä.
• UPS:n ja FedExin toimittamat tilaukset: Toimitus on mahdollista peruuttaa, kunhan toimitusta ei ole vielä yritetty.
• Ota yhteyttä suoraan UPS:ään täältä.
• Ota yhteyttä suoraan FedExiin täältä.
• Jos peruutusta ei ole mahdollista tehdä, vaihtoehtona on kieltäytyä vastaanottamasta toimitusta tai, jos hyväksyt sen, palauttaa tilaus omalla kustannuksellasi.
• Huomaa, että pikatoimituksissa tilauksen kieltäytymiseen ja palauttamiseen liittyy palautuskustannuksia. Tiimimme auttaa sinua tässä asiassa.

Peruutukset voidaan toteuttaa seuraavasti:

• tilauksissa, joissa on vahvoja viitteitä petoksesta, Care to Beauty peruuttaa ja hyvittää tilaukset ilman muuta perustetta kaikkien osapuolten suojelemiseksi.
• tietyissä tapauksissa (erityisesti alennusten tai loppuunmyyntien yhteydessä), kun tilauksen määrä on erittäin suuri ja tilaus vaarantaa markkinointikampanjamme. Toimitamme tavaroita vain tavanomaisina määrinä kotitalouskäyttöön.
• harvinaisissa tapauksissa, joissa tilaus sisältää vain loppuunmyytyjä tuotteita. Care to Beauty peruuttaa tilauksen ja palauttaa maksun sekä ilmoittaa asiasta asiakkaalle.

Care to Beauty:n päätavoitteena on asiakkaan täydellinen tyytyväisyys. Ostopäätökset ovat helppoja, nopeita ja täysin läpinäkyviä. Jos asiakas kuitenkin luopuu ostoksesta toimituksen jälkeen, avaamattoman ja käyttämättömän tuotteen palautusta ja hyvitystä koskeva määräaika on 15 päivää tilauksen vastaanottamisesta.

Menettely sisältää seuraavat vaiheet:

• Täytä yhteydenottolomake ja ilmoita siinä aikomuksestasi palauttaa tuote. Vaihtoehtoisesti voit lähettää meille sähköpostia.
• Ilmoita tilausnumero.
• Ilmoita palautettavan tuotteen tai tuotteiden viitenumerot.

Asiakaspalvelutiimimme lähettää sinulle viimeistään kahden työpäivän kuluessa sähköpostin, jossa on kaikki tarvittavat tiedot tuotteen tai tuotteiden palauttamiseksi.

On erittäin tärkeää, että asiakas:

• odottaa palautustiedot sisältävää sähköpostiamme ja säilyttää tuotteen tai tuotteet samassa kunnossa kuin ne saatiin (mukaan lukien pakkaus ja vastaava etiketti) palautusta varten.
• Huomioi, että tuotteet on lähetettävä osoitteeseemme tiimimme antamien ohjeiden mukaisesti viimeistään 7 päivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä.

Palautusosoite on Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Portugali.

Kun palautus on vastaanotettu:

• Tarkastamme tuotteen tai tuotteet 5 työpäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.
• Jos kaikki on palautusehtojen mukaista, asiakas saa hyvityksen 10 päivän kuluessa. Ostoksen yhteydessä tai toimituksen yhteydessä tai sen jälkeen maksetut tullimaksut, verot ja kuljetusyhtiön veloittamat maksut eivät ole palautuskelpoisia, koska ne on jo maksettu viranomaisille.

Jotta palautus voidaan hyväksyä, on ehdottomasti noudatettava seuraavia sääntöjä:

• Tuotteen on oltava alkuperäisessä pakkauksessaan, mukaan lukien suojasellofaani tai etiketit (jos sellaisia on);
• Varmista, että tuotteen pakkauksessa olevat merkinnät tai sinetit, mukaan lukien suojasinetit, ovat ehjät.
• Varmista, että tuotteeseen sisältyy kaikki osat, kuten näytteet, lahjat ja muut komponentit, ja että alkuperäiset toimitusolosuhteet säilyvät.

Tavallisella toimituksella/EMS:llä lähetetyt tilaukset:

Tilaus voidaan palauttaa varastollemme väärän tai puutteellisen osoitteen, tuntemattoman vastaanottajan, noutamatta jääneen tilauksen, kieltäytymisen vastaanottamisesta jne. vuoksi.

Asiakkaat voivat seurata palautusta käyttämällä samaa seurantalinkkiä, joka annettiin toimituksen yhteydessä.

Heti kun palautus on seurattu tai kun tilaus saapuu tiloihimme, voimme tarjota asiakkaalle seuraavia vaihtoehtoja:

• maksullinen uudelleenlähetys (jos tuotetta on varastossa);
• alennuskoodi tilauksen summasta, josta on vähennetty toimituskulut;
• tilauksen summan hyvitys, josta on vähennetty toimituskulut.

DHL:n, UPS:n ja FedExin toimittamat tilaukset:

Kun kuljetusyhtiö on ottanut yhteyttä vastaanottajaan eikä vastausta tai ratkaisua ole saatu, tilaus voidaan palauttaa varastollemme väärän tai puutteellisen osoitteen, tuntemattoman vastaanottajan, noutamattoman tilauksen, toimituksen kieltämisen, henkilöllisyyden todistamatta jättämisen jne. vuoksi. Näissä tapauksissa sovelletaan palautuskustannuksia, ja tiimimme selvittää summan ennen palautuksen aloittamista.

Heti kun palautus on seurattavissa tai kun tilaus saapuu tiloihimme, voimme tarjota asiakkaallemme seuraavia vaihtoehtoja:

• tilauksen summan hyvitys, josta vähennetään toimituskulut, palautuskulut (vastaavat toimituskuluja) ja palautusmaksu (5 €);
• alennuskoodi tilauksen summasta, josta vähennetään toimituskulut, palautuskulut (vastaavat toimituskuluja) ja palautusmaksu (5 €).

Kaikissa toimitustavoissa: Asiakkaasta riippumattomista syistä palautetut tilaukset lähetetään uudelleen ilman lisäkustannuksia tai hyvitetään kokonaan asiakkaan toiveiden mukaan. Tilaukset, jotka palautetaan syystä ”noudamatta jäänyt”, eli vastaanottaja/joku ei ollut paikalla toimitusyrityksen hetkellä tai kukaan ei noutanut tilausta noutopisteestä/postista, ja asiakas ei ole ottanut yhteyttä asiakaspalveluumme, ratkaistaan myöntämällä alennuskoodi.

Palautusrajoitukset (ennen toimitusta): Palautukset eivät välttämättä ole mahdollisia maissa, joissa ne riippuvat tullista tai ovat sallittuja vasta tulliselvityksen jälkeen, mikä tarkoittaa, että tullimaksut on suoritettu. Tällaisissa tapauksissa, jos tilaukseen sovelletaan tullimaksuja ja asiakas kieltäytyy maksamasta niitä, tulliviranomaiset eivät salli tilauksen palautusta, ja se joko hävitetään tai jätetään. Care to Beauty ei myönnä hyvityksiä näissä tilanteissa, koska tullimaksujen maksaminen on asiakkaan vastuulla.

Hyvityksiä voidaan myöntää seuraavissa tilanteissa:

• Peruutetut tilaukset (ennen lähetystä);
• Postin tai pikakuljetusyritysten palauttamat tilaukset (noukkaamatta jääneet tai toimitusyrityksessä hylätyt, tulliselvitysmenettelyjä ei ole suoritettu, vastaanottaja ei ole vastannut kuljetusyritykselle tai yhteydenottoihimme jne.).
• Palautukset (palautettavat tuotteet);
• Voimassa olevat valitukset, jotka koskevat vahingoittuneita, vääriä, puuttuvia tai vanhentuneita tuotteita, on ilmoitettava 15 päivän kuluessa tilauksen toimituksesta. Valitukset, jotka liittyvät tuotteiden aiheuttamiin allergisiin reaktioihin, eivät ole perusteltuja.

Huomaa, että: Tullimaksut, verot ja maksut, jotka on maksettu ostoksen yhteydessä tai toimituksen yhteydessä tai sen jälkeen ja jotka kuljetusyhtiö on veloittanut, eivät ole palautettavissa, koska ne on jo laskettu tai maksettu kohdemaan asianomaisille viranomaisille. Jos ostos on tehty maksamatta tulleja, veroja ja maksuja, meidän on odotettava, että kuljetusyhtiö/kuriiri laskuttaa nämä kustannukset, ennen kuin voimme käsitellä hyvityksen tilaussummasta vähennettynä maahantuontikustannuksilla, toimituskustannuksilla ja palautuskustannuksilla.

Hyvityksesi käsitellään 7 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme saaneet kaikki tiedot. Se maksetaan automaattisesti alkuperäiselle tilille, jota käytit ostoksen tekemiseen.

Vaihtoehtoisesti asiakkaat voivat valita alennuskoodin, jonka arvo vastaa tilauksen/tuotteiden arvoa. Alennuskoodit ovat voimassa 12 kuukautta niiden myöntämispäivästä, ja niitä voi käyttää vain, kun asiakas on kirjautunut tililleen.

Poikkeukset hyvityksiin samalla maksutavalla ovat:

1. Yli 6 kuukautta sitten tehtyjä ja PayPalilla maksettuja tilauksia ei voida hyvittää samalla menetelmällä. Tällaisissa tapauksissa pyydämme asiakasta antamaan pankkitietonsa käsittelyä varten.
2. Tilaukset, jotka palautetaan "noukkaamattomien" syiden vuoksi, eli jos vastaanottaja tai joku muu ei ollut paikalla toimitusyrityksen aikana tai tilausta ei noudettu noutopisteestä/postista eikä asiakas ole ottanut yhteyttä asiakaspalveluumme, hyvitetään myöntämällä alennuskoodi, jonka arvo vastaa tilauksen summaa vähennettynä toimituskuluilla.
3. MB:llä (käytettävissä toimituksiin Portugalissa) suoritetut maksut on suoritettava pankkisiirrolla. Siksi pyydämme asiakasta antamaan pankkitietonsa maksun käsittelyä varten.

Care to Beauty -sivustolla asiakaspalvelutiimimme on valmiina auttamaan sinua kaikissa ongelmissa tai valituksissa. Lue huolellisesti kaikki seuraavat ohjeet ja ota sitten yhteyttä meihin oheisella lomakkeella.

12.1. Valitus toimittamattomasta tilauksesta:

Ennen kuin teet valituksen viivästyksestä, ota huomioon, että tavallisessa toimituksessa toimitusvahvistusviestissä ilmoitetut päivämäärät ovat vain arvioita. Emme voi antaa 100-prosenttista varmuutta, koska on olemassa menettelyjä, joihin emme voi vaikuttaa, kuten tullimuodollisuudet, joita säännellään paikallisten viranomaisten ohjeiden mukaisesti.

Ilmoitettu toimitusaika ei sisällä tarvittavaa tulliselvitysaikaa, kun tilauksesi saapuu määrämaahan (Euroopan unionin ulkopuolisten maiden tapauksessa). Paikallisilla tulliviranomaisilla on omat säännöt ja menettelyt, joihin emme valitettavasti voi vaikuttaa.

· Tilaukset, jotka toimitetaan tavallisella toimituksella: Verkkokaupan kasvun ja maailmanlaajuisten toimitusten vuoksi, sekä kohdemaiden, tullien ja postipalvelukumppaneiden suuren määrän vuoksi, katsomme tilauksen kadonneeksi vasta 1 kuukauden kuluttua odotetusta toimitusajasta (toimitettaessa EU:hun) tai 2 kuukauden kuluttua odotetusta toimitusajasta (toimitettaessa EU:n ulkopuolelle). Pidämme voimassa valitusta toimittamattomasta tilauksesta, kun se on tehty tiimillemme ensimmäisen kerran kuuden kuukauden kuluessa lähetysvahvistuksesta ja kun sen seurantasivulla ei selvästi näy, että paketti on toimitettu. Valituksia, jotka tehdään ensimmäisen kerran yli kuusi kuukautta lähetysvahvistuksen jälkeen, ei hyväksytä/ne eivät ole voimassa.

· Tilauksissa, jotka toimitetaan pikatoimituksena (DHL, UPS, FedEx ja EMS): Valituksia toimittamattomista tilauksista, jotka tehdään yli 3 kuukautta toimitusvahvistuksen jälkeen, ei hyväksytä.

Huomioithan korkean vastuutason ja sitoutumisemme asiakkaisiimme:

Olemme vastuussa tilauksestasi sen toimittamiseen asti.

Jos viivästys jostain syystä tekee ostoksestasi turhan, voimme hyvittää sinulle summan hyvityskäytäntömme mukaisesti:

• Hyväksymme palautuspyynnöt ennen toimitusta. Palautus käsitellään, kun asiakas kieltäytyy vastaanottamasta lähetystä ja palautusmenettely on merkitty seurantasivulle. Riippuen tilanteesta, toimituskustannuksia ja palautuskustannuksia sekä maksuja ei välttämättä palauteta*
• Tavallisella postilla lähetettyjen tilausten osalta, jos toimitusyritystä ei ole tehty kahden kuukauden kuluessa (EU:n sisällä yhden kuukauden kuluessa) arvioidun toimitusajan ylittymisestä, voimme kyseisen ajan kuluttua olettaa, että tilaus on kadonnut, ja jatkaa hyvityskäsittelyä. Seurantaa vailla olevien toimitusten osalta, jos kohdemaan postilaitos ilmoittaa meille tilauksen kadonneen, tarjoamme asiakkaallemme uuden toimituksen tai tilauksen kokonaissumman hyvityksen.
• 'Viivästys' viittaa vain kuljetusyhtiön kuljetusaikaan, eli arvioituun toimitusaikaan. Se ei sisällä aikaa, jonka tilaus on määränpään tulliviranomaisten hallussa tarkastusta varten. Olemme vastuussa tavaroista niiden toimittamiseen asti, mutta emme ole vastuussa määränpään maan tullin toimista, menettelyistä tai viivästyksistä.

12.2.Valitus tilauksesta, jota on yritetty toimittaa:

Jos tilauksessa on toimitusyrityksen aikana merkkejä vaurioista (vaurioitunut tai märkä pakkaus, merkkejä avaamisesta jne.), hylkää tilauksen toimitus ja ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

12.3.Valitus toimitetusta tilauksesta:

Avaa paketti ja tarkista sen sisältö huolellisesti ennen pakkauksen hävittämistä. Jos tilauksesi on saapunut hyvässä kunnossa, mutta avaamisen jälkeen huomaat, että tuotteesta puuttuu osa tai se on vahingoittunut, ota meihin yhteyttä 15 päivän kuluessa toimituksesta sähköpostitse osoitteeseen help@caretobeauty.com. Välttääksesi hankaluuksia, noudata ohjeitamme huolellisesti. Ilmoita sähköpostissasi seuraavat tiedot:

• Tilausnumerosi.
• Kuvia pakkauksesta, lähetystarrasta, vastaanotetuista tuotteista ja tuotteiden eränumerosta
• Yksityiskohtainen kuvaus vahingoittuneista tuotteista.

Tarkastelemme jokaista tapausta erikseen ja tarjoamme sopivimman ratkaisun. Voimme tarjota hyvityksen, osittaisen hyvityksen, alennuksen tulevista ostoksista tai tuotteen tai tuotteiden uudelleenlähetyksen. Tavoitteenamme on tarjota sinulle paras ratkaisu mahdollisimman nopeasti. Vaurioituneiden tuotteiden lisäksi tuotteita pidetään viallisina, jos niillä ei ole tavanomaisia tai esitettyjä ominaisuuksia, ne eivät täytä tarkoitustaan, eivät täytä lakisääteisiä vaatimuksia tai niitä ei ole toimitettu sovitussa määrin. Huomaa, että lisääntynyt herkkyys tai allerginen reaktio toimitetuille tuotteille ei voida katsoa tuotteen virheeksi. Verkkokaupassamme olevat tuotekuvat ovat vain havainnollistavia eivätkä ne muodosta sitovaa kuvausta tuotteen ominaisuuksista (esimerkiksi pakkauksen kuva/kieli tai ainesosaluettelo voivat poiketa valmistajan tekemän muutoksen vuoksi).

Ilmaiset näytteet ovat mainontaluonteisia ilmaispalveluita, eivätkä ne muodosta ostosopimuksen mukaista suoritusta. Siksi lähetetyn näytteen mahdolliset poikkeamat eivät anna oikeutta vaatia korvausta virheellisestä suorituksesta.

Muistathan, että reklamaatiot hyväksytään vain 15 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Myöhemmin tehtyjä reklamaatioita ei hyväksytä.

Care to Beauty noudattaa Portugalin lakisääteisiä velvoitteita ja on rekisteröity ”Sähköiseen valituskirjaan”.

Yhteistyöohjelmaamme valituille vaikuttajille/sisällöntuottajille voidaan myöntää alennuskoodeja, joiden arvo ja voimassaoloaika ovat rajoitettuja. Tilaukset, jotka on tehty yhteistyöohjelmaan rekisteröidyllä sähköpostiosoitteella ja yhteistyöohjelman alennuskoodeilla, toimitetaan tavallisena postilähetyksenä. Jos näiden tilausten arvo ylittää alennuskoodin arvon ja tilaukselle on valittu maksullinen toimitustapa, ne toimitetaan, kun ohjelman yhteistyökumppani on suorittanut asianmukaisen maksun.