Ohjekeskus

15 päivää sen jälkeen, kun tilaus on merkitty toimitetuksi seurantasivulla.

Jos olet tyytymätön tilaukseen 15 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta ja haluat palauttaa minkä tahansa tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme sähköpostitse help@caretobeauty.com ja aloita prosessi ilmoittamalla:

1. Tilausnumero.
2. Tuotteen nimi, jonka haluat palauttaa.
3. Palautuksen syy.

Asiakaspalvelutiimimme tarkastaa tapauksesi ja lähettää sinulle kaikki ohjeet. Menettely on hyvin yksinkertainen.

Jos palautus tapahtuu tavallisella postikuljetuksella, huomioithan, että Portugalin tullirajoitusten vuoksi on tärkeää, että annat meille palautuksen seurantanumeron, jotta voimme taata, että palautus tulliselvitetään palautuksena ja että siitä ei peritä veroja.
Kun palautus saapuu toimitiloihimme, tuote(t) palautetaan enintään 7 työpäivän kuluessa.

Tärkeä huomautus: Emme tee vaihtoja, ainoastaan palautuksia.

- Tuotteet avaamattomina, käyttämättöminä ja sinetöityinä alkuperäispakkauksissaan, mukaan lukien suojaava sellofaani tai etiketit (jos sellaisia on);

- Vialliset tuotteet, jotka ovat vahingoittuneet/rikkoutuneet kuljetuksen aikana;

- Tuotteet, jotka on ostettu myynninedistämistarkoituksessa ja joiden viimeinen käyttöpäivä lähestyy;

- Avoimet, käytetyt tuotteet;

- Kaikki tuotteisiin liittyvät ongelmat, jotka on havaittu sen jälkeen, kun 15 päivää niiden toimittamisesta on kulunut.

1. Lähetyskulut tuotteiden palauttamiseksi ovat asiakkaan omalla kustannuksella - (pois lukien väärät/vaurioituneet/vikaantuneet/vialliset tuotteet).

a) Palautus standardipostilla: Ota yhteyttä paikalliseen postitoimistoon varmistaaksesi todellisen palautusmaksun. Suosittelemme käyttämään halvinta saatavilla olevaa ja kirjattua (seurannalla varustettua) lentopostitapaa. Sinun on annettava meille palautuksen seurantanumero.
b) Palautus DHL:llä tai UPS:llä: Ota meihin yhteyttä osoitteeseen help@caretobeauty.com, jotta voimme lähettää sinulle maksuohjeet ja aikatauluttaa palautuksen kuriirin kanssa.

2. Jos Portugalin tulli veloittaa palautusta, emme tee sitä selvitystä, ja he lähettävät paketin takaisin lähettäjälle. Asiakaspalvelutiimimme selittää menettelyn maksun välttämiseksi.

Tilaus voi palautua varastollemme tuntemattoman vastaanottajan, väärän tai puutteellisen osoitteen, tilausta ei ole lunastettu, toimituksesta on kieltäydytty jne. vuoksi.

Asiakas voi seurata palautusta käyttämällä samaa seurantalinkkiä, joka on annettu toimitusta varten.

Heti kun palautus on seurattu tai kun tilaus saapuu toimitiloihimme, voimme tarjota asiakkaallemme ratkaisuna seuraavia mahdollisuuksia:

1. maksullinen uudelleenlähetys (jos varastossa on saatavana).
2. alennuskoodi tilauksen määrästä vähennettynä toimituskuluista
3. palautus, jonka määrä vähennetään toimituskuluista.
   
   

DHL:n tai UPS:n toimittamat tilaukset:

Sen jälkeen, kun kuljetusliike on ottanut yhteyttä vastaanottajaan eikä vastausta tai ratkaisua ole saatu, tilaus voi palata varastollemme tuntemattoman vastaanottajan, väärän tai puutteellisen osoitteen, lunastamattoman tilauksen, toimituksesta kieltäytymisen, tunnistamattomuuden jne. vuoksi. Näissä tapauksissa sovelletaan palautuskuluja, ja tiimimme selvittää summan ennen palautuksen aloittamista.

Heti kun palautusta on seurattu tai kun tilaus saapuu toimitiloihimme, voimme tarjota asiakkaallemme ratkaisuna seuraavia mahdollisuuksia:

1. palautus tilauksen määrästä vähennettynä toimituskuluilla, palautuskuluilla (toimituskuluja vastaava summa) ja palautusmaksulla (5 €).
2. alennuskoodi tilauksen määrästä vähennettynä toimituskuluilla, palautuskuluilla (toimituskuluja vastaava summa) ja palautusmaksulla (5 €).

Kaikkien toimitustapojen osalta:

Palautetut tilaukset, jotka johtuvat asiakkaasta riippumattomista syistä, lähetetään uudelleen ilman lisäkustannuksia tai palautetaan kokonaan, asiakkaan valinnan mukaan.

Palautetut tilaukset, jotka johtuvat "noutamattomuudesta", mikä tarkoittaa, että vastaanottaja/joku ei ollut paikalla toimitusyrityksen aikana tai kukaan ei noutanut tilausta noutopisteestä/postitoimistosta, eikä asiakas ole ottanut yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme, ratkaistaan antamalla alennuskoodi.

Palautukset eivät välttämättä ole mahdollisia maissa, joissa ne ovat riippuvaisia/tullit sallivat ne vasta sen jälkeen, kun tulliselvitys on suoritettu, mikä tarkoittaa, että tullimaksut on maksettu.

Näissä tapauksissa, jos tilaukseen on sovellettu tullimaksuja ja asiakas kieltäytyy maksamasta niitä, tulli ei salli palautusta ja tilaus on tuhottava tai hylättävä.
Care to Beauty ei palauta asiakkaalle rahoja tällaisissa tilanteissa, koska tullien maksaminen on asiakkaan velvollisuus.

Palautus voidaan suorittaa seuraavissa tilanteissa:

• Peruutetut tilaukset (ennen lähetystä);
• Postipalvelujen palauttamat tilaukset (joita ei ole haettu tai jotka on hylätty toimitusyrityksessä);
• Palautukset (palautettavat tuotteet);
• Vahingoittuneita, vääriä, puuttuvia tai vanhentuneita tuotteita koskevat vahvistetut valitukset, jotka on ilmoitettu enintään 15 päivän kuluessa tilauksen toimittamisesta. Valitukset allergisista reaktioista tuotteille sekä tyytymättömyys tuotteiden käytön tuloksiin eivät oikeuta palautukseen.

Palautus käsitellään 7 arkipäivän kuluessa. Se maksetaan automaattisesti alkuperäiselle tilille, jota käytettiin ostoksen tekemiseen.

Vaihtoehtoisesti asiakas voi valita alennuskoodin tilauksen/tuotteiden määrästä. Alennuskoodit ovat voimassa 12 kuukautta niiden lähettämispäivästä alkaen.

1 - Tilauksia, jotka on tehty yli 6 kuukautta sitten maksettu Paypalilla, ei ole mahdollista palauttaa samalla menetelmällä. Tällaisissa tapauksissa pyydämme asiakasta lähettämään meille pankkitilitietonsa sen käsittelemiseksi.

2 - Palautetut tilaukset, jotka johtuvat "lunastamattomasta" syystä, mikä tarkoittaa, että vastaanottaja / joku ei ollut saatavilla toimitusyrityksen hetkellä tai kukaan ei noutanut tilausta noutopisteessä / postitoimistossa, eikä asiakas ole ilmoittanut asiasta asiakaspalvelutiimillemme, palautetaan alennuskoodilla tuotteiden määrästä.

3 - MB:llä suoritetut maksut (saatavilla Portugalin toimituksiin) on suoritettava pankkisiirtona, joten meidän on pyydettävä pankkitilin tiedot asiakkaaltamme sitä varten.