Inden du indgiver en klage over en forsinkelse, skal du være opmærksom på, at datoerne i bekræftelses-e-mailen ved standardforsendelse kun er forventede datoer. Vi kan ikke give 100 % garanti, da der er procedurer, som ligger uden for vores kontrol, f.eks. told, der er reguleret af lokale myndigheders retningslinjer. Den angivne periode inkluderer ikke den nødvendige toldbehandlingsperiode, når din ordre ankommer til bestemmelseslandet (i tilfælde af lande uden for Den Europæiske Union). Lokale toldmyndigheder har deres egne regler og procedurer, og desværre har vi ingen indflydelse på disse.

På grund af alle globale transportrestriktioner og omstændigheder betragter vi først en ordre som bortkommet 1 måned efter den maksimale forventede leveringstid (ved forsendelse til EU) eller 2 måneder efter den maksimale forventede leveringstid (ved forsendelse uden for EU).

Reklamationer vedrørende manglende levering, der indgives mere end 3 måneder efter den maksimale forventede leveringstid, accepteres ikke.

Hvis ordren under leveringsforsøget viser tegn på brud (beskadiget eller våd kasse, tegn på at den har været åbnet osv.), bedes du afvise leveringen og kontakte os så hurtigt som muligt.

Du bør åbne pakken og kontrollere den omhyggeligt, inden du smider emballagen ud. Hvis du modtager din ordre i god stand, og du efter åbning bemærker, at der mangler et produkt eller at et produkt er beskadiget, bedes du kontakte os** inden for højst 15 dage** via e-mail til help@caretobeauty.com.

Følg venligst vores garantiprocedure nøje for at minimere eventuelle ulemper – angiv venligst følgende oplysninger i din e-mail:

1. Dit ordrenummer.
2. Billeder af pakken, fragtlablen, de modtagne varer og produktets/produkternes batchnummer
3. En detaljeret beskrivelse af de beskadigede varer.

Vi vil analysere hver enkelt sag individuelt og tilbyde den mest passende løsning. Vi kan tilbyde en refusion, delvis refusion, rabat på fremtidige køb eller genforsendelse af produktet/produkterne. Vores mål er at finde den bedste løsning for dig så hurtigt som muligt. Husk venligst, at reklamationer kun accepteres indtil maksimalt 15 dage efter modtagelse af din ordre. Reklamationer indgivet senere vil ikke blive accepteret.