Care to Beauty Vi sikrer fuld fortrolighed for alle oplysninger, der gives. Se venligst vores privatlivspolitik her.

Kunden kan til enhver tid anmode om afmelding af nyhedsbrevet ved at afmelde sig via et af nyhedsbrevene eller blot udfylde kontaktformularen med sine oplysninger (navn og e-mail) og angive "Jeg ønsker ikke at modtage yderligere kommunikation fra Care to Beauty ".

Kunder kan til enhver tid få adgang til deres konto og ændre deres personlige oplysninger eller opsige kontoen. Se alle oplysninger om, hvordan du administrerer din konto her.

Transportvirksomhederne beregner transportomkostningerne ud fra destinationslandet, varernes vægt og volumen.

Fragtomkostningerne beregnes og vises automatisk på vores hjemmeside (kassesiden), efter at du har valgt destinationslandet. Se alle oplysninger om leveringsomkostninger her.

Kampagnekoders eksklusivitet: Kampagnekoder leveret af Care to Beauty er personlige og kan ikke overdrages, og er udelukkende beregnet til den bruger, de er oprettet til. Deling, reproduktion eller brug af disse koder af tredjeparter uden udtrykkelig tilladelse fra Care to Beauty er strengt forbudt.

(I overensstemmelse med art. 13.º og 14.º i loven om industriel ejendomsret (lovdekret nr. 110/2018).)

Forbud mod videredistribution: Kampagnekoder udstedt af Care to Beauty må ikke offentliggøres, distribueres eller gøres tilgængelige på nogen offentlig platform, såsom rabatwebsteder, browserudvidelser eller sociale medier, uden forudgående skriftlig tilladelse. (I overensstemmelse med art. 318.º i loven om industriel ejendomsret, der regulerer ulovlig brug af mærker eller logoer).

Uautoriseret brug: Brug af kampagnekoder via uautoriserede midler, herunder men ikke begrænset til browserudvidelser, automatiserede værktøjer eller tredjepartswebsteder, udgør en overtrædelse af vores vilkår og betingelser og kan resultere i annullering af ordren eller suspension af brugerens konto. (I overensstemmelse med loven om generelle kontraktbetingelser, lovdekret 446/85, art. 15 og 16).

Formålet med kampagnekoder: Kampagnekoder udstedes til eksklusiv brug på webstedet Care to Beauty i overensstemmelse med de specifikke betingelser, der er angivet på udstedelsestidspunktet. Ethvert forsøg på at bruge dem til andre formål er strengt forbudt. (Forbrugerbeskyttelsesloven, lov nr. 24/96, art. 6º).

Foranstaltninger i tilfælde af overtrædelse:

• Annullering af ordre: Care to Beauty forbeholder sig ret til at annullere ordrer, hvor der er anvendt kampagnekoder, der er opnået på uautoriseret vis eller i strid med vores vilkår og betingelser. (I overensstemmelse med den portugisiske civillov (art. 217, om viljeserklæring og simulering).
• Suspension af konto: Hvis der konstateres mønstre af uretmæssig eller uautoriseret brug af kampagnekoder, kan Care to Beauty suspendere eller lukke den ansvarlige brugers konto. (I overensstemmelse med art. 29 og 30 i GDPR – Den generelle forordning om databeskyttelse, hvor dette er relevant.)

Forbehold af rettigheder: Care to Beauty forbeholder sig retten til at overvåge og begrænse brugen af kampagnekoder for at sikre, at de kun bruges af autoriserede modtagere. (I overensstemmelse med loven om industriel ejendomsret (art. 311 og 318).

Samarbejde med myndighederne: I tilfælde af deling eller misbrug af kampagnekoder kan Care to Beauty træffe de nødvendige juridiske foranstaltninger, herunder at kontakte de relevante myndigheder for at beskytte sine rettigheder. (I henhold til loven om industriel ejendomsret, artikel 327 og 330, og den portugisiske civillovbog, artikel 334 om rettighedsmisbrug).

Alle ordrer, der afsendes af Care to Beauty , har en tilknyttet sporingskode, der sendes via e-mail, så snart din ordre er afsendt. Resultatet vises på sporingssiderne hos DHL, UPS, Fedex, det portugisiske postvæsen eller postvæsenet i destinationslandet.

Som en undtagelse garanterer nogle få destinationslande ikke fuld sporing. Vi angiver tydeligt disse tilfælde på ordrens betalingsside som "Ingen sporing" under valg af forsendelsesmetode.

Ved forsendelse til lande uden for EU, til et europæisk land, der ikke er medlem af EU, eller til områder med særlige afgifter (f.eks. De Kanariske Øer), kan ordrer blive udvalgt tilfældigt af told- og/eller sundhedsmyndighederne til kontrol. Nogle toldmyndigheder, som f.eks. i USA eller Brasilien, pålægger told, afgifter og gebyrer, som kunden eller modtageren er ansvarlig for at betale. Afhængigt af destinationslandet tilbyder vi forsendelsesmuligheder med eller uden told og afgifter inkluderet, for at imødekomme vores kunders behov bedst muligt.

Vær opmærksom på, at:

· de fleste toldmyndigheder opkræver told og afgifter af produktets værdi plus forsendelsesomkostninger;

· told, skatter og afgifter kan ikke refunderes, hvis ordren er fortoldet, men ikke leveret og returneres til vores lager.

I visse destinationer (f.eks. Cypern) kan der opkræves andre afgifter. Disse beløb er kundens ansvar og skal bekræftes af kunden under hensyntagen til ordrens værdi og produkttypen.

Alle produkter, der er tilgængelige på Care to Beauty, har handels-, markedsførings- og forbrugstilladelse i Portugal.

Det er kundens ansvar at bekræfte, om der i deres land findes love, der forhindrer eller forbyder import og forbrug af nogen af produkterne eller de stoffer, de indeholder, og om der kræves nogen licenser eller importdokumenter.

I tilfælde, hvor indførsel af produkterne er forbudt, kan der opstå forskellige situationer, og vi kan træffe følgende foranstaltninger:

· Ordren returneres automatisk, så snart den ankommer til toldmyndighederne i destinationslandet. Der udstedes en rabatkupon for det samlede beløb for ordren, fratrukket forsendelsesomkostninger og eventuelle skatter eller toldomkostninger forbundet med returneringen.

· Ved forsendelser med eksprespost vil kunden, hvis produkterne/ordrerne ikke har tilladelse til at indføres i modtagerlandet, blive opkrævet returtransportomkostningerne til afsenderen samt alle import- og toldklareringsomkostninger forbundet med returneringen. Kunden vil modtage en rabatkupon til værdien af produkterne, fratrukket de samlede forsendelses- og returomkostninger. Vi vil altid spørge kunden, om vedkommende foretrækker at returnere produkterne eller afstå fra varerne, hvilket vil medføre, at de destrueres. I nogle destinationer er dette ikke muligt, da ordren automatisk og øjeblikkeligt returneres til afsenderen. I disse tilfælde er kunden ansvarlig for de fulde returomkostninger.

Care to Beauty Vi sender til hele verden fra Portugal.

Leveringstiden efter afsendelse afhænger af destinationslandet og forsendelsesmetoden.

Den estimerede leveringstid er angivet på bestillingens betalingsside og bekræftes i e-mailen med forsendelsesbekræftelse for bestillingen. Denne periode inkluderer ikke den tid, som toldmyndighederne i modtagerlandet tilbageholder bestillingen til kontrol. Leveringstiderne kan afvige fra de estimerede i visse undtagelsestilfælde med øget e-handelstrafik (eksempler: Black Friday, jul og helligdage). Vi anbefaler vores kunder at tage disse aspekter i betragtning ved køb, så forventningerne kan tilpasses og opfyldes.

Transportvirksomhederne tillader os ikke at fastsætte et bestemt tidspunkt for levering af din ordre, så det er vigtigt at angive den korrekte leveringsadresse, hvor der er mulighed for modtagelse i arbejdstiden, for eksempel din arbejdsplads.

· Ordrer afsendes med transportfirmaet inden for 1 arbejdsdag efter bekræftelse af betaling.

· Denne periode kan ændres på grund af en ekstraordinær situation, f.eks. hvis der kræves en betalingsgennemgang/validering, eller hvis et produkt er udsolgt. I denne situation kontaktes kunden straks, og der findes en løsning. Kunden har altid mulighed for at annullere ordren.

Se alle oplysninger om leveringstid her

Bemærk: Vi leverer kun varer i den mængde, der er sædvanlig til husholdningsforbrug. I særlige tilfælde (især i forbindelse med rabatter eller udsalg) forbeholder vi os ret til at fastsætte en maksimumsmængde, som vi kan levere, eller tilpasse håndtering, forsendelse og leveringstid for at sikre en problemfri levering.

Ved leverancer uden sporingsnummer eller ved ordrer med sporingsnummer, men uden opdatering af leveringsstatus, tilbyder vi kunden en ny forsendelse eller en refusion af det samlede beløb for ordren, hvis det lokale postvæsen informerer modtageren om, at ordren er gået tabt.

Alle varepriser, herunder rabatpriser/markedsføringskampagner, er gældende indtil videre eller indtil lageret er udsolgt.

Alle ordrer behandles og afsendes inden for arbejdsdagene i den portugisiske nationale kalender. Når de afgives inden kl. 14:00 (GMT), afsendes de samme dag. Der kan forekomme sjældne undtagelser, i hvilket tilfælde din ordre vil blive afsendt så hurtigt som muligt.

Hvis du ønsker at annullere ordren, før den afsendes fra vores lager, kan du gøre det ved at følge linket i din ordrebekræftelsesmail “SE ORDREOPLYSNINGER”. Dette er den hurtigste måde at gøre det på. Kun hvis du har problemer, kan du som alternativ straks kontakte vores kundeservice via vores e-mail help@caretobeauty.com og angive dit ordrenummer og emnet.

Når ordren er afsendt, giver nogle af de kurertjenester, vi samarbejder med, dig mulighed for at annullere leveringen, selv efter at den er afsendt. Tjek venligst alle detaljerne på listen:

• Ordrer sendt med Standard/EMS-service: Når ordren er afsendt, er det ikke muligt at annullere leveringen.
• Ordrer sendt med DHL: Afhængigt af forsendelsens status og destinationslandet er det muligt at annullere leveringen. Kontakt DHL-kontoret i destinationslandet direkte for at høre, om annullering er tilladt her.
• Ordrer sendt med UPS og FedEx: Det er muligt at annullere leveringen, så længe der ikke har været forsøgt levering.
• Kontakt venligst UPS direkte her.
• Kontakt venligst FedEx direkte her.
• Når annullering ikke er mulig, kan du som alternativ afvise leveringen, eller hvis du accepterer den, kan du returnere ordren på egen regning.
• Vær opmærksom på, at ved ekspresforsendelse er der returomkostninger forbundet med afvisning og returnering af en ordre. Vores team vil hjælpe dig med dette.

Annulleringer på vores initiativ kan gennemføres:

• i tilfælde af ordrer med stærke tegn på svindel annullerer og refunderer Care to Beauty ordrerne uden yderligere begrundelse for at beskytte alle involverede parter.
• i specifikke tilfælde (især i forbindelse med rabatter eller udsalg), når mængden i ordren er meget stor, og ordren kompromitterer vores marketingkampagne. Vi leverer kun varer i den sædvanlige mængde til husholdningsforbrug.
• i sjældne tilfælde af ordrer, der udelukkende består af udsolgte varer. Care to Beauty annullerer og refunderer ordren og underretter kunden.

Care to Beautys hovedmål er kundens fulde tilfredshed. Købsbeslutninger er nemme, hurtige og fuldt gennemsigtige. Hvis en kunde imidlertid fortryder købet efter levering, er fristen for at anmode om returnering og refusion af et uåbnet og ubrugt produkt 15 dage efter modtagelse af ordren.

Proceduren indebærer:

• Udfyldelse af kontaktformularen med angivelse af hensigten om at returnere produktet. Alternativt kan kunden sende os en e-mail.
• Angiv ordrenummeret.
• Angiv referencenummeret/referencenumrene på det/de produkt(er), der skal returneres.

Senest to arbejdsdage sender vores kundeservice dig en e-mail med alle de nødvendige oplysninger til returnering af produktet/produkterne.

Det er vigtigt, at kunden:

• Venter på vores e-mail med returinformation og opbevarer produktet/produkterne i samme stand, som de blev modtaget (inklusive emballagen og den tilhørende etiket), for at kunne returnere det.
• Bemærker, at der er en frist på maksimalt 7 dage efter vores godkendelse af returneringen til at sende produktet/produkterne til vores adresse i henhold til de instruktioner, vores team har givet.

Returadressen er Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Portugal.

Når returneringen er modtaget:

• Vi gennemgår produktet/produkterne inden for 5 arbejdsdage efter modtagelse af returneringen.
• Hvis alt er i overensstemmelse med returpolitikken, modtager kunden refusionen inden for 10 dage. Told, skatter og afgifter, der er betalt ved købet eller ved/efter levering og opkrævet af transportøren, refunderes ikke, da de allerede er betalt til myndighederne.

For at returneringen kan accepteres, er det vigtigt at overholde følgende regler:

• Produktet skal være forseglet i sin originale emballage, inklusive beskyttende cellofan eller etiketter (hvis sådanne findes);
• Sørg for, at eventuelle mærker eller forseglinger på produktets æske, herunder beskyttelsesforseglinger, forbliver intakte.
• Sørg for, at produktet indeholder alle dele, såsom prøver, gaver og andre komponenter, og at de originale forsendelsesbetingelser er opfyldt.

Ordrer sendt med standardforsendelse/EMS:

En ordre kan returneres til vores lager på grund af forkert eller ufuldstændig adresse, ukendt modtager, uafhentet ordre, afvist levering osv.

Kunder kan spore returneringen ved hjælp af det samme sporingslink, som blev angivet ved leveringen.

Så snart returneringen er sporet, eller når ordren ankommer til vores faciliteter, kan vi som løsning tilbyde vores kunde følgende muligheder:

• betalt genforsendelse (hvis varen er på lager);
• rabatkode på ordrens beløb fratrukket forsendelsesomkostningerne
• refusion af ordrebeløbet fratrukket forsendelsesomkostningerne.

Ordrer sendt med DHL, UPS og FedEx:

Når transportøren har kontaktet modtageren uden at få svar eller finde en løsning, kan en ordre returneres til vores lager på grund af forkert eller ufuldstændig adresse, ukendt modtager, uafhentet ordre, afvist levering, manglende identifikation osv. I disse tilfælde pålægges der returomkostninger, og vores team afklarer beløbet, inden returneringen påbegyndes.

Så snart returneringen er sporet, eller når ordren ankommer til vores faciliteter, kan vi som løsning tilbyde vores kunde følgende muligheder:

• refusion af ordrebeløbet fratrukket forsendelsesomkostninger, returomkostninger (svarende til forsendelsesomkostningerne) og returgebyr (5 €);
• rabatkode på ordrens beløb fratrukket forsendelsesomkostninger, returomkostninger (svarende til forsendelsesomkostningerne) og returgebyr (5 €).

For alle forsendelsesmetoder: Returnerede ordrer på grund af problemer, der ikke kan tilskrives kunden, sendes igen uden ekstra omkostninger eller refunderes fuldt ud, afhængigt af kundens præference. Returnerede ordrer på grund af "ikke afhentet", hvilket betyder, at modtageren/en person ikke var til stede på leveringstidspunktet, eller at ingen afhentede ordren på afhentningsstedet/posthuset, og uden kommunikation fra kunden til vores kundeserviceteam, løses ved udstedelse af en rabatkode.

Returneringsbegrænsninger (før levering): Returnering er muligvis ikke mulig i lande, hvor det afhænger af/kun er tilladt af toldmyndighederne, efter at fortoldningsproceduren er afsluttet, hvilket betyder, at betaling af toldafgifterne er foretaget. I sådanne tilfælde, hvis der pålægges told på en ordre, og kunden nægter at betale den, vil toldmyndighederne ikke tillade returnering af ordren, og den vil enten blive destrueret eller efterladt. Care to Beauty udsteder ikke refusioner i disse situationer, da betaling af told er kundens ansvar.

Der kan udstedes refusioner under følgende omstændigheder:

• Annullerede ordrer (inden afsendelse);
• Ordrer returneret af posttjenester eller ekspreskurerer (ikke afhentet eller afvist ved leveringsforsøg, toldbehandlingsprocedurer ikke gennemført, modtager reagerer ikke på transportørens eller vores henvendelser osv.).
• Returneringer (varer, der kan returneres);
• Gyldige klager vedrørende beskadigede, forkerte, manglende eller udløbne produkter skal indberettes inden for 15 dage efter levering af ordren. Klager vedrørende allergiske reaktioner på produkter er ikke berettigede.

Vær opmærksom på, at: Told, skatter og afgifter, der blev betalt på købstidspunktet eller ved/efter levering og opkrævet af transportøren, kan ikke refunderes, da de allerede er udstedt af eller betalt til de relevante myndigheder i modtagerlandet. Hvis købet blev foretaget med ubetalte toldafgifter, skatter og gebyrer, skal vi vente på, at transportøren/kureren udsteder en faktura for disse omkostninger, før vi kan behandle en refusion for ordrebeløbet minus landingsomkostninger, forsendelsesomkostninger og returforsendelsesomkostninger.

Din refusion behandles inden for 7 hverdage, efter at vi har modtaget alle oplysninger. Den udstedes automatisk til den oprindelige konto, der blev brugt til at foretage købet.

Som alternativ kan kunderne vælge at modtage en rabatkode svarende til værdien af ordren/produkterne. Rabatkoder er gyldige i 12 måneder fra udstedelsesdatoen og kan kun anvendes, når kunden er logget ind på sin konto.

Undtagelser fra refusion via de samme betalingsmetoder er:

1. Ordrer, der er afgivet for mere end 6 måneder siden og betalt via PayPal, kan ikke refunderes via samme metode. I sådanne tilfælde vil vi bede kunden om at oplyse sine bankkontooplysninger til behandling.
2. Returnerede ordrer på grund af "uafhentede" årsager, hvilket betyder, at modtageren eller en anden person ikke var til stede på leveringstidspunktet, eller at ordren ikke blev afhentet på afhentningsstedet/posthuset, og uden kommunikation fra kunden til vores kundeserviceteam, vil blive refunderet ved udstedelse af en rabatkode for ordrebeløbet, fratrukket forsendelsesomkostningerne.
3. Betalinger foretaget med MB (tilgængelig for leveringer i Portugal) skal foretages via bankoverførsel. Derfor vil vi bede kunden om at oplyse sine bankoplysninger for at kunne behandle betalingen.

Hos Care to Beauty står vores kundeservice klar til at hjælpe dig med eventuelle problemer eller klager. Læs venligst alle følgende bemærkninger grundigt igennem, og kontakt os derefter ved hjælp af den medfølgende formular.

12.1. Reklamation vedrørende en ordre, der endnu ikke er leveret:

Inden du indgiver en klage over en forsinkelse, skal du være opmærksom på, at ved standardforsendelse er de datoer, der er angivet i bekræftelses-e-mailen, kun forventede datoer. Vi kan ikke give 100 % garanti, da der er procedurer, som ligger uden for vores kontrol, f.eks. told, der er reguleret af lokale myndigheders retningslinjer.

Den angivne periode inkluderer ikke den nødvendige toldbehandlingstid, når din ordre ankommer til destinationslandet (i tilfælde af lande uden for Den Europæiske Union). Lokale toldmyndigheder har deres egne regler og procedurer, og desværre har vi ingen indflydelse på dem.

· Ved ordrer med levering via standardforsendelse: På grund af væksten inden for e-handel og leveringer over hele verden, med det store antal destinationslande, toldmyndigheder og posttjeneste-partnere, betragter vi først en ordre som bortkommet 1 måned efter den maksimale forventede leveringstid (ved forsendelse til EU) eller 2 måneder efter den maksimale forventede leveringstid (ved forsendelse uden for EU). Vi betragter en klage over en ikke-leveret ordre som gyldig, når den indgives til vores team for første gang inden for seks måneder efter forsendelsesbekræftelsen, og når sporingssiden ikke tydeligt angiver, at pakken er leveret. Klager, der indgives for første gang mere end seks måneder efter forsendelsesbekræftelsen, accepteres ikke/er ikke gyldige.

· Ved ordrer med levering via ekspresforsendelse (DHL, UPS, FedEx og EMS): Reklamationer vedrørende manglende levering, der indgives mere end 3 måneder efter bekræftelse af afsendelse, accepteres ikke.

Bemærk venligst vores høje niveau af ansvar og engagement over for vores kunder:

Vi er ansvarlige for din ordre indtil leveringen.

Hvis forsinkelsen af en eller anden grund gør dit køb meningsløst, kan vi refundere dig i henhold til vores refusionspolitik:

• Vi accepterer anmodninger om refusion, før leveringen finder sted. Refusionen behandles, når kunden afviser leveringsforsøget, og returproceduren er angivet på sporingssiden. Afhængigt af situationen refunderes forsendelsesomkostninger, returforsendelsesomkostninger og gebyrer muligvis ikke*
• Ved standardpost og uden leveringsforsøg i en periode på 2 måneder (1 måned inden for EU) efter overskridelse af den maksimale estimerede leveringsdato, kan vi, når den nævnte periode er udløbet, antage, at ordren er gået tabt, og fortsætte med refusionen. For leverancer uden sporing tilbyder vi vores kunde ny forsendelse eller refusion af det samlede beløb for din ordre, hvis det lokale postvæsen informerer os om, at en ordre er gået tabt.
• "Forsinkelsen" refererer kun til transporttiden hos transportøren, dvs. den estimerede leveringstid. Den omfatter ikke den tid, hvor ordren tilbageholdes af toldmyndighederne på bestemmelsesstedet til inspektion. Vi er ansvarlige for varerne indtil deres levering, men er ikke ansvarlige for handlinger, procedurer og tidsforbrug foretaget af toldmyndighederne i bestemmelseslandet.

12.2.Reklamation af en ordre, hvor der er foretaget et leveringsforsøg:

Hvis ordren under leveringsforsøget viser tegn på brud (beskadiget eller våd kasse, tegn på at den har været åbnet osv.), bedes du afvise leveringen og kontakte os så hurtigt som muligt.

12.3.Reklamation af en ordre, der er blevet leveret:

Du bør åbne pakken og kontrollere den omhyggeligt, inden du smider emballagen ud. Hvis du modtager din ordre i god stand, og du efter at have åbnet den bemærker, at der mangler et produkt eller at et produkt er beskadiget, bedes du kontakte os inden for 15 dage efter leveringen via e-mail til help@caretobeauty.com. For at minimere eventuelle ulemper bedes du følge vores procedure nøje. I din e-mail bedes du angive følgende oplysninger:

• Dit ordrenummer.
• Billeder af pakken, fragtmærkaten, de modtagne varer og produktets/produkternes batchnummer
• En detaljeret beskrivelse af de beskadigede varer.

Vi vil analysere hver enkelt sag individuelt og tilbyde den mest passende løsning. Vi kan tilbyde en refusion, delvis refusion, rabat på fremtidige køb eller en ny forsendelse af produktet/produkterne. Vores mål er at finde den bedste løsning for dig så hurtigt som muligt. Udover beskadigede varer betragtes varer som defekte, når de ikke har de sædvanlige eller præsenterede egenskaber, ikke opfylder deres formål, ikke overholder lovmæssige krav eller ikke er leveret i den aftalte mængde. Bemærk venligst, at en øget følsomhed eller allergisk reaktion over for de leverede varer ikke kan betragtes som en mangel ved varerne. Billeder af varer i vores e-shop er kun illustrative og udgør ikke en bindende beskrivelse af varernes egenskaber (for eksempel kan billedet/sproget på emballagen eller ingredienslisten afvige på grund af en ændring foretaget af producenten).

Gratis prøver er gratis tjenester af reklamemæssig karakter og udgør ikke en ydelse i henhold til en købsaftale. Derfor giver ingen uoverensstemmelse i den sendte prøve ret til erstatning for mangelfuld ydelse.

Husk, at reklamationer kun accepteres i op til 15 dage efter modtagelse af din ordre. Reklamationer, der indgives senere, accepteres ikke.

Care to Beauty overholder portugisiske lovmæssige forpligtelser og er registreret i den " Elektroniske klagebog".

Influencere/indholdsskabere, der er udvalgt til vores samarbejdsprogram, kan få tildelt rabatkoder med begrænset værdi og udløbsdato. Ordrer, der afgives ved hjælp af den registrerede e-mailadresse til samarbejdet og rabatkoderne til samarbejdet, sendes med standardfragt. Hvis disse ordrer overstiger rabatkodens beløb, og der er valgt en betalt fragtmetode, vil de blive sendt, så snart samarbejdspartneren har gennemført betalingen af det relevante beløb.