Care To Beauty Limited , PT513675604, er en virksomhed med adresse på Rua Tenente Coronel Sarmento, nr. 59, Edifício Infante, Blok B, R/C Loja B 9000-020 Funchal – Portugal, er indehaver af varemærket Care To Beauty , driver hjemmesiden www.caretobeauty.com og er en multibrand-forhandler af sundheds-, hygiejne- og skønhedsprodukter samt tilbehør.
Disse generelle vilkår og betingelser gælder for alle besøgende på hjemmesiden samt for alle forretningstransaktioner via denne onlinebutik. Navigation på hjemmesiden og køb af produkter på vores hjemmeside indebærer accept af alle følgende vilkår og betingelser, som er underlagt portugisisk lovgivning og ikke har forrang for brugerens juridiske rettigheder som forbruger.
Care to Beauty forbeholder sig retten til at ændre disse vilkår uden forudgående varsel, og eventuelle ændringer vil blive offentliggjort på vores hjemmeside.
__________________________________________________________________________________________
Juridisk meddelelse / Virksomhedsoplysninger
Care to Beauty, Lda. (Zona Franca da Madeira)
Rua Tenente Coronel Sarmento 59, Edifício Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal, Portugal
Bemyndigede administrerende direktører: Jorge Ferreira, Bruno Gouveia
Handelsregister: Conservatória do Registo Comercial e Cartório Notarial Privativos da Zona Franca da Madeira
Registreringsnummer (NIPC): 513675604
Momsregistreringsnummer: PT513675604
E-mail: help@caretobeauty.com
Telefon: +351 932 500 205
Care to Beauty Vi garanterer fuld fortrolighed for alle oplysninger, der gives. Se venligst vores privatlivspolitik her.
Kunden kan til enhver tid anmode om at opsige abonnementet på nyhedsbrevet ved at afmelde sig via et af nyhedsbrevene eller blot udfylde kontaktformularen med sine oplysninger (navn og e-mail) og angive "Jeg ønsker ikke at modtage yderligere kommunikation fra Care to Beauty ".
Kunder kan til enhver tid få adgang til deres konto og ændre deres personoplysninger eller slette kontoen. Se alle oplysninger om, hvordan du administrerer din konto her.
Transportvirksomhederne beregner fragtomkostningerne ud fra bestemmelseslandet, varernes vægt og volumen.
Fragtomkostningerne beregnes og vises automatisk på vores hjemmeside (kassesiden), når du har valgt destinationslandet. Du kan finde alle oplysninger om leveringsomkostninger her.
Kampagnekoders eksklusivitet: Kampagnekoder udstedt af Care to Beauty er personlige og kan ikke overdrages; de er udelukkende beregnet til den bruger, de er oprettet til. Det er strengt forbudt for tredjeparter at dele, kopiere eller anvende disse koder uden udtrykkelig tilladelse fra Care to Beauty .
(I overensstemmelse med artikel 13 og 14 i loven om industriel ejendomsret (lovdekret nr. 110/2018).)
Forbud mod videredistribution: Kampagnekoder udstedt af Care to Beauty må ikke offentliggøres, distribueres eller gøres tilgængelige på nogen offentlig platform, såsom rabatwebsteder, browserudvidelser eller sociale medier, uden forudgående skriftlig tilladelse. (I overensstemmelse med § 318 i loven om industriel ejendomsret, der regulerer ulovlig brug af varemærker eller logoer).
Uautoriseret brug: Brug af kampagnekoder via uautoriserede midler, herunder men ikke begrænset til browserudvidelser, automatiserede værktøjer eller tredjepartswebsteder, udgør en overtrædelse af vores vilkår og betingelser og kan medføre annullering af ordren eller suspension af brugerens konto. (I overensstemmelse med loven om generelle kontraktbetingelser, lovdekret 446/85, artikel 15 og 16).
Formålet med kampagnekoder: Kampagnekoder udstedes udelukkende til brug på webstedet Care to Beauty i overensstemmelse med de specifikke betingelser, der er angivet på udstedelsestidspunktet. Ethvert forsøg på at anvende dem til andre formål er strengt forbudt. (Forbrugerbeskyttelsesloven, lov nr. 24/96, § 6).
Foranstaltninger i tilfælde af overtrædelse:
Forbehold af rettigheder: Care to Beauty forbeholder sig retten til at overvåge og begrænse brugen af kampagnekoder for at sikre, at de kun anvendes af autoriserede modtagere. (I overensstemmelse med loven om industriel ejendomsret (art. 311 og 318).
Samarbejde med myndighederne: I tilfælde af deling eller misbrug af kampagnekoder kan Care to Beauty træffe de nødvendige juridiske foranstaltninger, herunder at kontakte de relevante myndigheder for at beskytte sine rettigheder. (I henhold til loven om industriel ejendomsret, artikel 327 og 330, samt den portugisiske civillovbog, artikel 334 om rettighedsmisbrug).
Alle ordrer, der afsendes af Care to Beauty , har en tilknyttet sporingskode, som sendes via e-mail, så snart din ordre er afsendt. Sporingsresultatet vises på sporingssiderne hos DHL, UPS, FedEx, det portugisiske postvæsen eller postvæsenet i destinationslandet.
Som en undtagelse garanterer nogle få modtagerlande ikke fuld sporbarhed. Vi angiver tydeligt disse tilfælde på ordrens betalingsside med angivelsen »Ingen sporing« under valg af forsendelsesmetode.
Ved forsendelse til lande uden for EU, til et europæisk land, der ikke er medlem af EU, eller til områder med særlige afgiftsforhold (f.eks. De Kanariske Øer) kan ordrer blive udvalgt tilfældigt af told- og/eller sundhedsmyndighederne til kontrol. Nogle toldmyndigheder, såsom i USA eller Brasilien, opkræver told, afgifter og gebyrer, som kunden eller modtageren er ansvarlig for at betale. Afhængigt af destinationslandet tilbyder vi forsendelsesmuligheder med eller uden inkluderet told og afgifter for at imødekomme vores kunders behov bedst muligt.
Vær opmærksom på, at:
· De fleste toldmyndigheder opkræver told og afgifter baseret på varernes værdi plus forsendelsesomkostninger;
· Told, skatter og gebyrer refunderes ikke, hvis ordren er fortoldet, men ikke leveret og returneret til vores lager.
I visse destinationer (f.eks. Cypern) kan der opkræves andre afgifter. Disse beløb er kundens ansvar og skal bekræftes af kunden under hensyntagen til ordrens værdi og produkttypen.
Alle produkter, der er tilgængelige på Care to Beauty, har handels-, markedsførings- og forbrugstilladelse i Portugal.
Det er kundens ansvar at bekræfte, om der i deres land findes love, der forhindrer eller forbyder import og forbrug af nogen af produkterne eller de stoffer, de indeholder, og om der kræves tilladelser eller importdokumenter.
I tilfælde, hvor indførsel af produkterne er forbudt, kan der opstå forskellige situationer, og vi kan træffe følgende foranstaltninger:
· Ordren returneres automatisk, så snart den ankommer til toldmyndighederne i modtagerlandet. Der udstedes en rabatkupon på det samlede beløb for ordren, fratrukket forsendelsesomkostninger samt eventuelle skatter eller toldomkostninger forbundet med returneringen.
· Ved forsendelser med eksprespost vil kunden, hvis produkterne/ordrerne ikke har tilladelse til at blive indført i modtagerlandet, blive opkrævet returtransportomkostningerne til afsenderen samt alle import- og toldklareringsomkostninger forbundet med returneringen. Kunden vil modtage en rabatkupon til værdien af produkterne, fratrukket de samlede forsendelses- og returomkostninger. Vi vil altid spørge kunden, om vedkommende foretrækker at returnere produkterne eller opgive varerne, hvilket vil medføre, at de bortskaffes. I nogle destinationer er dette ikke muligt, da ordren automatisk og øjeblikkeligt returneres til afsenderen. I disse tilfælde er kunden ansvarlig for de fulde returomkostninger.
Care to Beauty Vi sender til hele verden fra Portugal.
Leveringstiden efter afsendelse afhænger af destinationslandet og forsendelsesmetoden.
Den forventede leveringstid angives på bestillingens betalingsside og bekræftes i e-mailen med forsendelsesbekræftelsen. Denne periode omfatter ikke den tid, hvor toldmyndighederne i modtagerlandet tilbageholder ordren til kontrol. Leveringstiderne kan afvige fra de forventede i visse undtagelsestilfælde med øget e-handelsaktivitet (eksempler: Black Friday, jul og helligdage). Vi anbefaler vores kunder at tage højde for disse forhold ved købet, så forventningerne kan tilpasses og opfyldes.
Transportvirksomhederne tillader ikke, at vi fastsætter et bestemt tidspunkt for levering af din ordre, så det er vigtigt at angive den korrekte leveringsadresse, hvor der er mulighed for modtagelse i arbejdstiden, f.eks. din arbejdsplads.
· Ordrer afsendes til transportvirksomhederne inden for 1 arbejdsdag efter bekræftelse af betaling.
· Denne frist kan ændres på grund af en ekstraordinær situation, f.eks. hvis der kræves en gennemgang/validering af betalingen, eller hvis et produkt er udsolgt. I sådanne tilfælde kontaktes kunden straks, og der findes en løsning. Kunden har altid mulighed for at annullere ordren.
Se alle oplysninger om leveringstid her
Bemærk: Vi leverer kun varer i den mængde, der er sædvanlig til husholdningsforbrug. I særlige tilfælde (især ved rabatter eller udsalg) forbeholder vi os ret til at fastsætte en maksimumsmængde, som vi kan levere, eller tilpasse håndtering, forsendelse og leveringstid for at sikre en problemfri levering.
Ved leverancer uden sporingsnummer eller ved ordrer med sporingsnummer, men uden opdatering af leveringsstatus, tilbyder vi kunden en ny forsendelse eller en refusion af det samlede beløb for ordren, hvis det lokale postvæsen informerer modtageren om, at ordren er gået tabt.
Alle varepriser, herunder rabatpriser og kampagnetilbud, gælder indtil videre eller indtil lageret er udsolgt.
Alle ordrer behandles og afsendes inden for de arbejdsdage, der er angivet i den portugisiske nationale kalender. Ordrer, der afgives inden kl. 14:00 (GMT), afsendes samme dag. Der kan forekomme sjældne undtagelser; i sådanne tilfælde vil din ordre blive afsendt så hurtigt som muligt.
Hvis du ønsker at annullere ordren, inden den afsendes fra vores lager, kan du gøre det ved at følge linket »SE ORDREOPLYSNINGER« i din ordrebekræftelsesmail. Dette er den hurtigste måde at gøre det på. Kun hvis du støder på problemer, kan du som alternativ straks kontakte vores kundeservice via e-mail på help@caretobeauty.com og angive dit ordrenummer og emnet.
Når ordren er afsendt, giver nogle af de kurertjenester, vi samarbejder med, dig mulighed for at annullere leveringen, selv efter at den er afsendt. Se venligst alle detaljerne på listen:
Annulleringer på vores initiativ kan gennemføres:
Care to Beautys hovedmål er kundens fulde tilfredshed. Købsbeslutninger er nemme, hurtige og fuldstændig gennemsigtige. Hvis en kunde imidlertid fortryder købet efter levering, er fristen for at anmode om returnering og refusion af et uåbnet og ubrugt produkt 15 dage efter modtagelse af ordren.
Fremgangsmåden indebærer:
Senest to arbejdsdage sender vores kundeservice dig en e-mail med alle de nødvendige oplysninger til returnering af produktet/produkterne.
Det er vigtigt, at kunden:
Returadressen er Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Portugal.
Når returneringen er modtaget:
For at returneringen kan godkendes, er det afgørende, at følgende regler overholdes:
Ordrer sendt med standardfragt/EMS:
En ordre kan returneres til vores lager på grund af forkert eller ufuldstændig adresse, ukendt modtager, uafhentet ordre, afvist levering osv.
Kunderne kan spore returneringen ved hjælp af det samme sporingslink, som blev angivet ved leveringen.
Så snart returneringen er sporet, eller når ordren ankommer til vores faciliteter, kan vi som løsning tilbyde vores kunde følgende muligheder:
Ordrer, der sendes med DHL, UPS og FedEx:
Når transportøren har kontaktet modtageren uden at få svar eller finde en løsning, kan en ordre returneres til vores lager på grund af forkert eller ufuldstændig adresse, ukendt modtager, uafhentet ordre, afvist levering, manglende identifikation osv. I disse tilfælde pålægges der returomkostninger, og vores team afklarer beløbet, inden returneringen påbegyndes.
Så snart returneringen kan spores, eller når ordren ankommer til vores faciliteter, kan vi som løsning tilbyde vores kunde følgende muligheder:
For alle forsendelsesmetoder: Returnerede ordrer på grund af problemer, der ikke skyldes kunden, sendes på ny uden ekstra omkostninger eller refunderes fuldt ud, afhængigt af kundens præference. Returnerede ordrer på grund af »uafhentet«, hvilket betyder, at modtageren/en person ikke var til stede på leveringstidspunktet, eller at ingen afhentede ordren på afhentningsstedet/posthuset, og hvor der ikke er modtaget nogen henvendelse fra kunden til vores kundeservice, løses ved udstedelse af en rabatkode.
Returbegrænsninger (før levering): Returnering er muligvis ikke mulig i lande, hvor det afhænger af eller kun er tilladt af toldmyndighederne, efter at fortoldningsproceduren er afsluttet, hvilket betyder, at toldafgifterne er betalt. I sådanne tilfælde, hvis der pålægges told på en ordre, og kunden nægter at betale den, vil toldmyndighederne ikke tillade returnering af ordren, og den vil enten blive destrueret eller efterladt. Care to Beauty udsteder ikke refusioner i disse situationer, da betaling af toldafgifter er kundens ansvar.
Der kan udbetales refusioner under følgende omstændigheder:
Vær opmærksom på, at: Told, afgifter og gebyrer, der blev betalt på købstidspunktet eller ved/efter levering og opkrævet af transportøren, kan ikke refunderes, da de allerede er udstedt af eller betalt til de relevante myndigheder i modtagerlandet. Hvis købet blev foretaget uden betaling af told, skatter og gebyrer, skal vi afvente, at transportøren/kureren udsteder en faktura for disse omkostninger, før vi kan behandle en refusion af ordrebeløbet fratrukket de samlede omkostninger ved modtagelse, forsendelsesomkostninger og returforsendelsesomkostninger.
Din refusion behandles inden for 7 hverdage, efter at vi har modtaget alle oplysninger. Den overføres automatisk til den oprindelige konto, der blev brugt til købet.
Som alternativ kan kunderne vælge at modtage en rabatkode svarende til værdien af ordren/produkterne. Rabatkoder er gyldige i 12 måneder fra udstedelsesdatoen og kan kun anvendes, når kunden er logget ind på sin konto.
Undtagelser fra refusion via de samme betalingsmetoder er:
Hos Care to Beauty står vores kundeservice klar til at hjælpe dig med eventuelle problemer eller klager. Læs venligst alle følgende bemærkninger grundigt igennem, og kontakt os derefter via den medfølgende formular.
12.1. Reklamation vedrørende en ordre, der endnu ikke er leveret:
Inden du indgiver en klage over en forsinkelse, skal du være opmærksom på, at de datoer, der er angivet i e-mailen med forsendelsesbekræftelsen, kun er forventede datoer for standardforsendelser. Vi kan ikke give 100 % garanti, da der er procedurer, som ligger uden for vores kontrol, f.eks. toldbehandling, der er reguleret af lokale myndigheders retningslinjer.
Den angivne periode omfatter ikke den nødvendige tid til toldbehandling, når din ordre ankommer til bestemmelseslandet (i tilfælde af lande uden for Den Europæiske Union). Lokale toldmyndigheder har deres egne regler og procedurer, og desværre har vi ingen indflydelse på disse.
· Ved ordrer med standardforsendelse: På grund af væksten inden for e-handel og leveringer over hele verden, med det store antal modtagerlande, toldmyndigheder og posttjeneste-partnere, betragter vi først en ordre som bortkommet 1 måned efter den maksimalt forventede leveringstid (ved forsendelse til EU) eller 2 måneder efter den maksimalt forventede leveringstid (ved forsendelse uden for EU). Vi betragter en klage over en ikke-leveret ordre som gyldig, når den indgives til vores team for første gang inden for seks måneder efter forsendelsesbekræftelsen, og når sporingssiden ikke tydeligt angiver, at pakken er leveret. Klager, der indgives for første gang mere end seks måneder efter forsendelsesbekræftelsen, accepteres ikke og er ikke gyldige.
· Ved ordrer med ekspreslevering (DHL, UPS, FedEx og EMS): Reklamationer vedrørende manglende levering, der indgives mere end 3 måneder efter forsendelsesbekræftelsen, accepteres ikke.
Vær opmærksom på vores høje ansvarsfølelse og engagement over for vores kunder:
Vi er ansvarlige for din ordre indtil den er leveret.
Hvis forsinkelsen af en eller anden grund gør dit køb meningsløst, kan vi refundere dig i henhold til vores refusionspolitik:
12.2.Reklamation vedrørende en ordre, hvor der er foretaget et leveringsforsøg:
Hvis ordren under leveringsforsøget viser tegn på beskadigelse (beskadiget eller våd kasse, tegn på at den har været åbnet osv.), bedes du afvise leveringen og kontakte os så hurtigt som muligt.
12.3.Reklamation vedrørende en ordre, der er blevet leveret:
Du bør åbne pakken og kontrollere den omhyggeligt, inden du smider emballagen ud. Hvis du modtager din ordre i god stand, men efter at have åbnet den opdager, at der mangler et produkt eller at et produkt er beskadiget, bedes du kontakte os inden for 15 dage efter leveringen via e-mail til help@caretobeauty.com. For at minimere eventuelle ulemper bedes du følge vores procedure nøje. Angiv venligst følgende oplysninger i din e-mail:
Vi vil behandle hver enkelt sag individuelt og tilbyde den mest passende løsning. Vi kan tilbyde en fuld eller delvis refusion, rabat på fremtidige køb eller en ny forsendelse af produktet/produkterne. Vores mål er at finde den bedste løsning for dig så hurtigt som muligt. Udover beskadigede varer betragtes varer som defekte, hvis de ikke har de sædvanlige eller angivne egenskaber, ikke opfylder deres formål, ikke overholder lovmæssige krav eller ikke er leveret i den aftalte mængde. Vær opmærksom på, at en øget følsomhed eller allergisk reaktion over for de leverede varer ikke kan betragtes som en mangel ved varerne. Billeder af varer i vores e-shop er udelukkende illustrative og udgør ikke en bindende fremstilling af varernes egenskaber (for eksempel kan billedet af emballagen, sproget på emballagen eller ingredienslisten afvige på grund af ændringer foretaget af producenten).
Gratis prøver er gratis tjenester af reklamemæssig karakter og udgør ikke en opfyldelse i henhold til en købsaftale. Derfor kan eventuelle afvigelser i den tilsendte prøve ikke begrunde rettigheder i henhold til mangelfuld opfyldelse.
Husk, at reklamationer kun accepteres i op til 15 dage efter modtagelse af din ordre. Reklamationer, der indgives senere, accepteres ikke.
Care to Beauty overholder de portugisiske lovmæssige forpligtelser og er registreret i den »elektroniske klagebog«.
Influencere/indholdsskabere, der er udvalgt til vores samarbejdsprogram, kan få tildelt rabatkoder med begrænset værdi og udløbsdato. Ordrer, der afgives via den registrerede e-mailadresse til samarbejdsprogrammet og ved brug af rabatkoder fra samarbejdsprogrammet, sendes med standardfragt. Hvis disse ordrer overstiger rabatkodens beløb, og der er valgt en betalt fragtmetode, vil de blive afsendt, så snart samarbejdspartneren i programmet har gennemført betalingen af det relevante beløb.