Bei Care to Beauty haben wir ein Kundendienstteam, das bereit ist, Ihnen bei Schwierigkeiten oder Beschwerden zu helfen. Bitte lesen Sie alle folgenden Hinweise sorgfältig durch und kontaktieren Sie uns anschließend über das Formular .

Bevor Sie eine Beschwerde über eine Verzögerung einreichen, beachten Sie bitte, dass es sich bei den in der Versandbestätigungs-E-Mail angegebenen Daten beim Standardversand nur um voraussichtliche Daten handelt.
Wir können keine 100-prozentige Sicherheit geben, da es Verfahren gibt, die sich unserer Kontrolle entziehen, z. B. Zollvorschriften, die durch lokale Regierungsrichtlinien geregelt werden.

Der angegebene Zeitraum beinhaltet nicht die erforderliche Verzollungszeit, wenn Ihre Bestellung im Bestimmungsland eintrifft (bei Ländern außerhalb der Europäischen Union). Lokale Bräuche haben ihre eigenen Regeln und Verfahren und leider haben wir keinen Einfluss darauf.

Bei Bestellungen mit Lieferung per Standardversand:

Aufgrund aller weltweiten Transportbeschränkungen und -umstände betrachten wir eine Bestellung erst nach 1 Monat der maximal erwarteten Lieferzeit (bei Versand in die EU) oder 2 Monate nach der maximal erwarteten Lieferzeit (bei Versand außerhalb der EU) als verloren .

Bei Bestellungen mit Lieferung per DHL:

Reklamationen wegen Nichtlieferung, die mehr als 3 Monate nach der maximal erwarteten Lieferfrist gestellt werden, werden nicht akzeptiert.

Bitte beachten Sie unsere hohe Verantwortung und Verbindlichkeit gegenüber unseren Kunden:

Wir sind für Ihre Bestellung bis zu ihrer Lieferung verantwortlich.

Wenn die Verzögerung Ihren Kauf aus irgendeinem Grund sinnlos macht, können wir Ihnen unter Berücksichtigung unserer Rückerstattungsrichtlinie eine Rückerstattung erstatten:

1. Wir akzeptieren Anträge auf Rückerstattung vor der Lieferung problemlos, wenn der Kunde die Annahme der Bestellung verweigert. Unmittelbar nach Beginn der Rücksendung (mit Sendungsverfolgung) erstatten wir unserem Kunden das Geld zurück.

2. Per Standardpost und ohne Zustellversuch in einem Zeitraum von 2 Monaten (1 Monat innerhalb der EU) nach Überschreitung des angegebenen maximalen voraussichtlichen Liefertermins können wir nach Ablauf des genannten Zeitraums davon ausgehen, dass die Bestellung verloren gegangen ist, und mit der Bestellung fortfahren Erstattung.

Wenn uns bei Lieferungen ohne Sendungsverfolgung das Zielpostunternehmen mitteilt, dass eine Bestellung verloren gegangen ist, bieten wir unserem Kunden einen neuen Versand oder die Rückerstattung des Gesamtbetrags Ihrer Bestellung an.

Wenn die Bestellung während des Zustellversuchs Anzeichen einer Verletzung aufweist (beschädigte oder nasse Verpackung, mit Anzeichen von Öffnen usw.), lehnen Sie die Lieferung der Bestellung ab und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

Sie sollten die Verpackung öffnen und sorgfältig überprüfen, bevor Sie die Verpackung entsorgen.
Wenn Sie Ihre Bestellung in gutem Zustand erhalten und nach dem Öffnen feststellen, dass ein Produkt fehlt oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von maximal 15 Tagen per E-Mail an help@caretobeauty.com .

Bitte befolgen Sie unseren Garantieprozess sorgfältig, um Unannehmlichkeiten zu minimieren - geben Sie in Ihrer E-Mail bitte die folgenden Informationen an:

1. Ihre Bestellnummer.

2. Bilder des Pakets, des Versandetiketts, der erhaltenen Artikel und der Chargennummer des/der Produkte(s);
3. Detaillierte Beschreibung der beschädigten Artikel.

Wir werden jeden Fall individuell analysieren und die am besten geeignete Lösung anbieten.

Wir können eine Rückerstattung, teilweise Rückerstattung, einen Rabatt für zukünftige Einkäufe anbieten oder das/die Produkt(e) erneut versenden. Unser Ziel ist es, so schnell wie möglich die beste Lösung für Sie bereitzustellen.

Care to Beauty erfüllt die portugiesischen gesetzlichen Verpflichtungen und ist im „ Electronic Complaints Book “ eingetragen.