Bevor Sie eine Beschwerde wegen einer Verzögerung einreichen, beachten Sie bitte, dass es sich bei Standardversand um voraussichtliche Liefertermine handelt, die in der Versandbestätigungs-E-Mail angegeben sind. Wir können keine 100-prozentige Garantie geben, da es Verfahren gibt, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, beispielsweise Zollabfertigungen, die durch lokale behördliche Richtlinien geregelt sind. Der angegebene Zeitraum beinhaltet nicht die erforderliche Zeit für die Zollabfertigung, wenn Ihre Bestellung im Bestimmungsland eintrifft (im Falle von Ländern außerhalb der Europäischen Union). Die lokalen Zollbehörden haben ihre eigenen Regeln und Verfahren, auf die wir leider keinen Einfluss haben.

Aufgrund aller weltweiten Transportbeschränkungen und Umstände betrachten wir eine Bestellung erst 1 Monat nach der maximal erwarteten Lieferzeit (bei Versand in die EU) oder 2 Monate nach der maximal erwarteten Lieferzeit (bei Versand außerhalb der EU) als verloren.

Reklamationen wegen Nichtlieferung, die mehr als 3 Monate nach der maximal erwarteten Lieferzeit eingereicht werden, werden nicht akzeptiert.

Sollte die Bestellung beim Zustellversuch Anzeichen einer Beschädigung aufweisen (beschädigter oder nasser Karton, Anzeichen dafür, dass er geöffnet wurde usw.), lehnen Sie bitte die Annahme der Bestellung ab und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

Sie sollten das Paket öffnen und sorgfältig prüfen, bevor Sie die Verpackung entsorgen. Wenn Sie Ihre Bestellung in gutem Zustand erhalten und nach dem Öffnen feststellen, dass ein Produkt fehlt oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von maximal 15 Tagen per E-Mail an help@caretobeauty.com.

Bitte befolgen Sie unseren Reklamationsprozess sorgfältig, um Unannehmlichkeiten zu minimieren – geben Sie in Ihrer E-Mail bitte folgende Informationen an:

1. Ihre Bestellnummer.
2. Fotos des Pakets, des Versandetiketts, der erhaltenen Artikel und der Chargennummer des Produkts/der Produkte;
3. Eine detaillierte Beschreibung der beschädigten Artikel.

Wir prüfen jeden Fall individuell und bieten Ihnen die am besten geeignete Lösung an. Wir können eine Rückerstattung, eine Teilrückerstattung, einen Rabatt für zukünftige Einkäufe oder einen erneuten Versand der Produkte anbieten. Unser Ziel ist es, Ihnen so schnell wie möglich die beste Lösung zu bieten. Bitte beachten Sie, dass Reklamationen nur bis spätestens 15 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung akzeptiert werden. Später eingereichte Reklamationen werden nicht akzeptiert.