Než podáte stížnost ohledně zpoždění, vezměte prosím na vědomí, že u standardní dopravy jsou termíny uvedené v e-mailu s potvrzením odeslání pouze orientační. Nemůžeme poskytnout 100% záruku, protože existují postupy, které jsou mimo naši kontrolu, například celní řízení, které se řídí místními vládními směrnicemi. Uvedená lhůta nezahrnuje čas potřebný k celnímu odbavení, když vaše objednávka dorazí do země určení (v případě zemí mimo Evropskou unii). Místní celní úřady mají svá vlastní pravidla a postupy a my na ně bohužel nemáme žádný vliv.

Vzhledem ke všem globálním dopravním omezením a okolnostem považujeme objednávku za ztracenou až po uplynutí 1 měsíce od maximální předpokládané doby doručení (při zasílání do EU) nebo 2 měsíců od maximální předpokládané doby doručení (při zasílání mimo EU).

Reklamace nedoručení podané více než 3 měsíce po uplynutí maximální předpokládané doby doručení nejsou akceptovány.

Pokud během pokusu o doručení vykazuje zásilka jakékoli známky poškození (poškozená nebo mokrá krabice, známky otevření atd.), zásilku prosím nepřijímejte a co nejdříve nás kontaktujte.

Balíček byste měli otevřít a pečlivě zkontrolovat, než obal vyhodíte. Pokud obdržíte objednávku v dobrém stavu a po otevření zjistíte, že chybí nebo je poškozený nějaký produkt, kontaktujte nás prosím do 15 dnů e-mailem na adrese help@caretobeauty.com.

Prosím, pečlivě dodržujte náš záruční postup, abyste minimalizovali případné nepříjemnosti – ve svém e-mailu uveďte následující informace:

1. Číslo vaší objednávky.
2. Fotografie balíku, přepravní štítku, obdržených položek a čísla šarže produktu (produktů);
3. Podrobný popis poškozeného zboží.

Každý případ posoudíme individuálně a nabídneme nejvhodnější řešení. Můžeme nabídnout vrácení peněz, částečné vrácení peněz, slevu na budoucí nákupy nebo opětovné zaslání produktu (produktů). Naším cílem je poskytnout vám co nejrychleji to nejlepší řešení. Pamatujte prosím, že reklamace budou přijímány pouze do 15 dnů od obdržení vaší objednávky. Reklamace podané později nebudou přijaty.