Помощен център

Care To Beauty Limited , PT513675604, е дружество със седалище в Rua Tenente Coronel Sarmento, N.º 59, Edifício Infante, Bloco B, R/C Loja B 9000-020 Funchal - Португалия, е собственик на търговската марка Care To Beauty, оперира чрез www.caretobeauty.com и е мултибранд търговец на дребно на продукти за здраве, хигиена и красота и аксесоари.

Настоящите общи условия се прилагат за всички посетители на уебсайта, както и за всички търговски сделки чрез този онлайн магазин. Навигацията в уебсайта и покупката на какъвто и да е продукт на нашия уебсайт предполагат приемането на всички изброени по-долу условия, уреждат се от португалското законодателство и нямат предимство пред законните права на потребителя като потребител.

Care to Beauty си запазва правото да променя тези условия без предизвестие, като всички промени ще бъдат публикувани на нашия уебсайт.

Care to Beauty гарантира пълна поверителност на всички предоставени данни. Моля, запознайте се с нашата Политика за защита на личните данни тук.

Клиентът може по всяко време да поиска прекратяване на абонамента за бюлетина, като го отпише чрез един от бюлетините или просто попълни формуляра за контакт с данните си (име и имейл), като заяви "Не желая да получавам повече съобщения от Care to Beauty".

По всяко време клиентите могат да получат достъп до профила си и да променят личните си данни или да анулират профила си. Моля, проверете цялата информация за това как да управлявате профила си тук.

Превозвачите прилагат транспортните разходи в зависимост от страната на местоназначение, теглото и обема на артикулите.

Превозните разходи се изчисляват и показват автоматично на нашия уебсайт (страницата за плащане), след като изберете държавата на местоназначение. Моля, проверете цялата информация за разходите за доставка тук.

Изключителност на промоционалните кодове: Промоционалните кодове, предоставени от Care to Beauty , са лични и непрехвърляеми, предназначени изключително за потребителя, за когото са създадени. Споделянето, възпроизвеждането или използването на тези кодове от трети лица без изричното разрешение на Care to Beauty е строго забранено.

(В съответствие с чл. 13.º и 14.º от Кодекса за индустриална собственост (Декрет-закон № 110/2018).)

Забрана за разпространяване: Промоционалните кодове, издадени от Care to Beauty , не могат да бъдат публикувани, разпространявани или предоставяни на публични платформи, като например уебсайтове за отстъпки, разширения на браузъри или социални медии, без предварително писмено съгласие.(В съответствие с чл. 318.º от Кодекса за индустриална собственост, който регламентира незаконното използване на марки или лога).

Неоторизирано използване: Използването на промоционални кодове чрез неоторизирани средства, включително, но не само, чрез разширения на браузъра, автоматизирани инструменти или уебсайтове на трети страни, представлява нарушение на нашите Общи условия и може да доведе до анулиране на поръчката или до спиране на профила на потребителя.(В съответствие със Закона за общите условия на договорите, Декрет-закон 446/85, чл. 15º и 16º).

Цел на промоционалните кодове: Промоционалните кодове се предоставят за изключителна употреба на уебсайта Care to Beauty в съответствие със специфичните условия, посочени в момента на издаването им. Всеки опит за използването им за други цели е строго забранен.(Закон за защита на потребителите, Закон № 24/96, чл. 6º).

Мерки в случай на нарушение:

1. Анулиране на поръчката: Care to Beauty си запазва правото да анулира всички поръчки, в които са използвани промоционални кодове, получени по неразрешен начин или в нарушение на нашите Общи условия. (В съответствие с португалския Граждански кодекс (чл. 217º, относно волеизявлението и симулацията).
2. Спиране на акаунта: Ако бъдат установени модели на неправилно или неразрешено използване на промоционални кодове, Care to Beauty може да спре или да прекрати акаунта на отговорния потребител.(В съответствие с чл. 29º и 30º от GDPR - Общ регламент за защита на данните, когато е приложимо).

Запазване на права: Care to Beauty си запазва правото да наблюдава и ограничава използването на промоционални кодове, като гарантира, че те се използват само от упълномощени получатели.(В съответствие с Кодекса за индустриална собственост (чл. 311º и 318º). Сътрудничество с властите: В случаи на споделяне или неправилна употреба на промоционални кодове Care to Beauty може да предприеме необходимите правни мерки, включително да се свърже със съответните органи, за да защити правата си.(Съгласно Кодекса за индустриална собственост, чл. 327º и 330º, и португалския Граждански кодекс, чл. 334º относно злоупотребата с права).

Всички поръчки, изпратени от Care to Beauty , имат асоцииран код за проследяване, изпратен по имейл веднага след изпращането на поръчката. Резултатът се дава от страниците за проследяване на DHL, UPS, Fedex, португалските пощенски служби или пощенските служби на страната на местоназначение. По изключение няколко страни на местоназначение не гарантират пълно проследяване. Ясно посочваме тези случаи на страницата за поръчка, като "Без проследяване" на опцията за метод на доставка. Ако забележите липса на информация и методът на доставка е стандартна доставка, за да разполагате с по-точна информация за състоянието на доставката, можете да проследите поръчката на уебстраницата "Проследяване и проследяване" на пощенската компания на страната на местоназначение: проследете номера, който сме предоставили в имейла за потвърждение на доставката.

Ако се изпращат до страни извън ЕС или до европейска страна, която не е член на ЕС, или до територии с контекст на данъци по изключение (например Канарските острови), поръчките могат да бъдат произволно избрани от митническите и/или здравните власти за проверка.

Заплащането на митата е отговорност на клиента. Ако към поръчката са приложени мита, стойността на данъка върху вноса може да бъде приложена върху стойността на продуктите плюс разходите за доставка.

В някои дестинации (например Кипър) могат да бъдат начислени и други данъци. Тези стойности са отговорност на клиента и трябва да бъдат потвърдени от него, като се има предвид стойността на поръчката и вида на продукта.

Всички продукти, налични на Care to Beauty, имат разрешение за търговия и потребление в Португалия.

Клиентът е отговорен да потвърди дали в неговата страна има закон, който да възпрепятства вноса и потреблението на който и да е продукт или вещество, съдържащи се в тях.

В случаите, в които има забранен внос на продуктите, могат да възникнат различни ситуации:

• Когато продуктът се връща автоматично веднага след пристигането му на митницата на страната на местоназначение, тъй като не е имал разрешение за влизане, връщането на стойността на продуктите ще се извърши с ваучер за отстъпка, като се приспадне стойността на транспортните разходи и всички данъци или митнически разходи, свързани с връщането.
• При изпращане с експресна поща, връщането на продукти, които нямат разрешение за влизане в страната на местоназначение, включва таксуване на клиента за транспортните разходи за връщане до мястото на произход, както и всички разходи за внос и митническо оформяне, свързани с връщането. Клиентът ще получи ваучер със стойността на продуктите, намалена с общите разходи за връщането. Винаги ще се опитаме да разпитаме клиента за предпочитанията му между връщането на продуктите или изоставянето на стоките и последващото им унищожаване. В някои дестинации това не е възможно, тъй като поръчката незабавно и автоматично се връща на изпращача. В тези случаи клиентът ще бъде отговорен за пълните разходи по връщането.

Care to Beauty Доставките се извършват в цял свят от Португалия.

Времето за доставка след изпращането зависи от държавата на местоназначение и от метода на доставка.

Очакваното време за доставка е посочено на страницата за плащане на поръчката и е потвърдено в имейла за потвърждение на доставката на поръчката. Този период не включва времето, през което митническите служби по местоназначение задържат поръчката за проверка. Сроковете за доставка могат да се различават от прогнозните в някои изключителни периоди на засилен поток на електронна търговия (примери: черен петък, Коледа и празници). Препоръчваме на нашите клиенти да купуват, като вземат предвид тези аспекти, за да могат да коригират и изпълнят очакванията си.

Превозвачите не ни позволяват да насрочим конкретен час за доставка на поръчката ви, затова е важно да посочите правилния адрес за доставка, отворен за приемане в работно време, например работното ви място.

- Поръчките се изпращат при превозвачите в рамките на 1 работен ден след потвърждаване на плащането.

- Този период може да бъде променен поради извънредна ситуация, като например, изисква се преглед/потвърждаване на плащането или ако даден продукт е изчерпан. В тази ситуация клиентът се свързва с него незабавно и се предлага решение. Клиентът винаги има възможност да отмени поръчката.

Моля, проверете цялата информация за срока на доставка тук

Моля, обърнете внимание: Ние доставяме стоки само в обичайното количество за домашно потребление. В конкретни случаи (особено в случай на намаления или разпродажби) имаме право да определим максимално количество, което можем да доставим, или да коригираме времето за обработка, доставка и транспортиране, за да гарантираме безпроблемна доставка.

За доставки без проследяване или за поръчки с проследяване, но без актуализация на статуса на доставката, ако компанията за пощенски услуги по местоназначение информира получателя, че поръчката е загубена, предлагаме повторно изпращане или възстановяване на общата сума на поръчката на клиента.

Всички цени на стоките, включително цените с отстъпки/маркетингови кампании, са валидни до второ нареждане или до изчерпване на наличностите.

Всички поръчки се обработват и изпращат в рамките на работните дни по португалския национален календар. Когато са направени до 14:00 ч. по Гринуич, те се изпращат в същия ден. Възможни са редки изключения, като в такъв случай поръчката ви ще бъде изпратена възможно най-скоро.

В случай че искате да отмените поръчката, преди тя да бъде изпратена от нашия склад, можете да го направите, като следвате линка, изпратен в писмото за потвърждение на поръчката ви "ВИЖТЕ ДЕТАЙЛИТЕ НА ПОРЪЧКАТА". Това е най-бързият начин да го направите. Само ако имате някакви затруднения, като алтернатива можете да се свържете незабавно с нашата служба за обслужване на клиенти чрез електронната ни поща help@caretobeauty.com, като посочите номера на поръчката си и темата.

След като поръчката бъде изпратена, някои от куриерите, с които работим, ви позволяват да откажете доставката дори след нейното изпращане. Моля, проверете всички подробности в списъка:

• Поръчки, изпратени с услугата Standard/ EMS: След като поръчката е изпратена, не е възможно да отмените доставката.
• Поръчки, изпратени от DHL: В зависимост от статуса на изпращане и страната на местоназначение е възможно да отмените доставката. Проверете директно в делегацията на DHL в страната на местоназначение дали отмяната е разрешена тук
• Поръчки, изпратени от UPS и FedEx: Възможно е да отмените доставката, стига да не е имало опит за доставка. Моля, свържете се директно с UPS тук . Моля, свържете се директно с FedEx тук

Когато отмяната не е възможна, като алтернатива можете да откажете доставката или, ако я приемете, можете да върнете поръчката с разходи за своя сметка. Имайте предвид, че при методите на експресна доставка отказът и връщането на поръчката са свързани с разходи за връщане. Нашият екип ще ви окаже подкрепа по този въпрос. Отказът от поръчката чрез нашите резолюции може да продължи:

• в случаи на поръчки със сериозни доказателства за измама Care to Beauty отменя и възстановява суми за поръчките без никакво друго основание, за да защити всички участващи страни.
• в специфични случаи (особено в случай на отстъпки или разпродажби), когато количеството, включено в поръчката, е много голямо и поръчката компрометира нашата маркетингова кампания. Ние доставяме стоки само в обичайното количество за домашно потребление.
• В редки случаи на поръчки само с изчерпани наличности. Care to Beauty анулира и възстановява стойността на поръчката и уведомява клиента.

Основната цел на Care to Beauty е пълното удовлетворение на клиента. Решенията за покупка са лесни, бързи и напълно прозрачни. Въпреки това, ако клиентът се откаже от покупката след доставката, срокът за искане на връщане и възстановяване на сумата за неотворен и неизползван продукт е 15 дни след получаване на поръчката. Процедурата предполага:

1. Попълване на формуляра за контакт, в който се съобщава намерението за връщане на продукта. Като алтернатива клиентът може да ни изпрати имейл.
2. Посочете номера на поръчката.
3. Посочете референтния(те) номер(а) на продукта(ите) за връщане.

Не по-късно от два работни дни нашият екип за обслужване на клиенти ще ви изпрати имейл с цялата необходима информация за връщане на продукта(ите).

От съществено значение е клиентът да:

- да изчака нашия имейл с информацията за връщане и да запази продукта(ите) при същите условия, при които го е получил (включително опаковката и съответния етикет), за да го върне. - Обърнете внимание, че има максимален срок от 7 дни след нашето потвърждение за връщане, за да изпратите продукта(ите) на нашия адрес в съответствие с инструкциите, предоставени от нашия екип.

Адресът за връщане е Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Португалия.

След като бъде получено връщането:

- Ще прегледаме продукта(ите) в рамките на 5 работни дни след получаването на връщането.

- Ако всичко е в съответствие с правилата за връщане, клиентът ще получи възстановяване на сумата в рамките на 10 дни.

За да бъде прието връщането, е необходимо да се спазват следните правила:

- Продуктът трябва да бъде запечатан в оригиналната си опаковка, включително защитния целофан или етикетите (ако има такива). - Уверете се, че всички маркировки или пломби върху кутията на продукта, включително защитните пломби, са останали непокътнати. - Уверете се, че продуктът включва всички елементи, като мостри, подаръци и всякакви други компоненти, като се запазват оригиналните условия на транспортиране. Моля, проверете цялата информация относно нашата политика за връщане и възстановяване на суми тук.

Поръчки, изпратени чрез стандартна доставка/ EMS:

Поръчката може да бъде върната в нашия склад поради грешен или непълен адрес, неизвестен получател, непотърсена поръчка, отказана доставка и др.

Клиентите могат да проследят връщането, като използват същата връзка за проследяване, предоставена за доставката.

Веднага след като връщането бъде проследено или след като поръчката пристигне в нашите съоръжения, като решение можем да предоставим на клиента следните възможности:

1. платена повторна доставка (ако има наличност);
2. код за отстъпка в сумата на поръчката, като се приспаднат разходите за доставка;
3. възстановяване на сумата на поръчката, като се приспаднат разходите за доставка.

Поръчките се изпращат от DHL, UPS и FedEx:

След като превозвачът се свърже с адресата и не получи отговор или решение, поръчката може да бъде върната в нашия склад поради грешен или непълен адрес, неизвестен получател, непотърсена поръчка, отказ на доставка, непосочена идентификация и др. В тези случаи се начисляват разходи за връщане, като нашият екип уточнява сумата преди началото на връщането.

Веднага след като връщането бъде проследено или след като поръчката пристигне в нашите обекти, като решение можем да предоставим на клиента следните възможности:

1. възстановяване на сумата на поръчката, като се приспаднат разходите за доставка, разходите за връщане (равни на разходите за доставка) и таксата за връщане (5 евро);
2. код за отстъпка от сумата на поръчката, като се приспаднат разходите за доставка, разходите за връщане (равни на разходите за доставка) и таксата за връщане (5 евро).

За всички методи на доставка: Върнатите поръчки поради проблеми, които не са свързани с клиента, се изпращат отново без допълнителни разходи или се възстановяват изцяло, в зависимост от предпочитанията на клиента. Върнатите поръчки поради причина "непотърсен", което означава, че получателят/някой не е бил на разположение в момента на опита за доставка или никой не е взел поръчката в пункта за получаване/пощата, и без комуникация от страна на клиента с нашия екип за обслужване на клиенти, се решават с издаване на код за отстъпка.

Ограничения за връщане (преди доставката): Възможно е връщането да не е възможно в случаите на държави, в които то зависи от/само се разрешава от митниците след приключване на процедурата по оформяне, което означава, че е извършено плащане на митнически такси.

В такива случаи, ако към поръчката са приложени мита и клиентът откаже да ги плати, митническите власти няма да разрешат връщането на поръчката и тя ще бъде унищожена или изоставена.

В тези случаи Care to Beauty не възстановява суми, тъй като плащането на митническите такси е отговорност на клиента.

Възстановяване на суми може да се извърши в следните ситуации:

- анулирани поръчки (преди изпращане);

- Поръчки, върнати от пощенските служби (непотърсени или отказани при опит за доставка).

- Връщане на стоки (подлежащи на връщане);

- Валидни оплаквания относно повредени, неправилни, липсващи продукти или продукти с изтекъл срок на годност трябва да бъдат докладвани в рамките на 15 дни от доставката на поръчката. Жалби, свързани с алергични реакции към продукти, не са допустими.

Възстановяването на сумата ще бъде обработено в рамките на 7 работни дни. То ще бъде автоматично издадено на първоначалната сметка, използвана за извършване на покупката.

Като алтернатива клиентите могат да изберат да получат код за отстъпка, равен на стойността на поръчката/продуктите. Кодовете за отстъпка са валидни за 12 месеца от датата на издаването им и могат да се прилагат само когато клиентът е влязъл в профила си.

Изключения за възстановяване на суми чрез същите методи на плащане са:

1 - Поръчки, направени преди повече от 6 месеца и платени чрез PayPal, не могат да бъдат възстановени чрез същия метод. В такива случаи ще поискаме от клиента да предостави данните за банковата си сметка за обработка. 2 - Върнати поръчки поради причини "непотърсени", което означава, че получателят или някой друг не е бил на разположение по време на опита за доставка или поръчката не е била взета от точката за получаване/пощата, и без комуникация от страна на клиента с нашия екип за обслужване на клиенти; ще бъдат възстановени чрез издаване на код за отстъпка за сумата на поръчката, като се приспаднат разходите за доставка.

3 - Плащанията, извършени от MB (налични за доставки в Португалия), трябва да бъдат извършени чрез банков превод. Поради това ще поискаме данните за банковата сметка на клиента, за да обработим плащането.

На Care to Beauty , нашият екип за обслужване на клиенти е готов да ви помогне при всякакви затруднения или оплаквания. Моля, прочетете внимателно всички следващи бележки и след това се свържете с нас, като използвате предоставения формуляр.

12.1. Жалба за поръчка, която все още не е доставена: Преди да направите оплакване за забавяне, моля, имайте предвид, че при стандартна доставка датите, посочени в имейла за потвърждение на доставката, са само очаквани. Не можем да дадем 100% гаранция, тъй като има процедури, които са извън нашия контрол, например митниците, които се регулират от указанията на местното правителство.

Посоченият период не включва необходимото време за митническо оформяне, когато поръчката ви пристигне в страната на местоназначение (в случай на страни извън Европейския съюз. Местните митници имат свои собствени правила и процедури и за съжаление ние нямаме власт над тях.

- При поръчки с доставка чрез стандартна доставка: Поради разрастването на електронната търговия и доставките, които се предлагат в цял свят, с големия брой страни на местоназначение, митници и партньори на пощенските служби, ние просто считаме поръчката за загубена след 1 месец от максималното очаквано време за доставка (при доставка за ЕС) или 2 месеца след максималното очаквано време за доставка (при доставка извън ЕС). Смятаме за валидна жалба за недоставена поръчка, когато е направена до нашия екип за първи път в рамките на шест месеца след потвърждаването на доставката и когато страницата за проследяване не идентифицира ясно пратката като доставена. Жалби, подадени за първи път след повече от шест месеца след потвърждаването на доставката, не се приемат/валидни.

- При поръчки с доставка чрез експресна доставка (DHL, UPS, FedEx и EMS): Рекламации за недоставяне, подадени повече от 3 месеца след потвърждаване на доставката, не се приемат.

Моля, обърнете внимание на нашето високо ниво на отговорност и ангажираност към нашите клиенти:

Ние носим отговорност за вашата поръчка до нейната доставка. Ако по някаква причина забавянето направи покупката ви безсмислена, можем да ви възстановим сумата, като вземем предвид нашата политика за възстановяване на суми:

1. Приемаме искания за възстановяване на суми преди извършване на доставката. Възстановяването се обработва, когато клиентът откаже опита за доставка, а процедурата за връщане е посочена на страницата за проследяване.
2. Чрез стандартна поща и без да е направен опит за доставка в период от 2 месеца (1 месец в рамките на ЕС) след надвишаване на максималната предвидена дата на доставка, когато посоченият период е изтекъл, можем да приемем, че поръчката е загубена, и да пристъпим към възстановяване на сумата. За доставки без проследяване, ако компанията за пощенски услуги по местоназначение ни информира, че поръчката е изгубена, ние предлагаме нова доставка или възстановяване на общата сума на поръчката на нашия клиент.

12.2.рекламация на поръчка, която е имала опит за доставка:

По време на опита за доставка, ако поръчката има някакви признаци на нарушение (повредена или мокра кутия, със следи от отваряне и т.н.), моля, откажете доставката на поръчката и се свържете с нас възможно най-скоро.

12.3.Рекламация на поръчка, която е била доставена:

Преди да изхвърлите опаковката, трябва да отворите опаковката и да я проверите внимателно. Ако получите поръчката си в добро състояние и след отварянето ѝ забележите, че има липсващ или повреден продукт, моля, свържете се с нас в рамките на максимум 15 дни по електронна поща на адрес help@caretobeauty.com. Моля, следвайте внимателно нашия гарантиран процес, за да сведете до минимум евентуалните неудобства - в имейла си, моля, посочете следната информация:

1. Вашия номер на поръчката.
2. Снимки на опаковката, етикета за доставка, получените артикули и партидния номер на продукта(ите);
3. Подробно описание на повредения(ите) продукт(и).

Ние ще анализираме всеки случай поотделно и ще предложим най-подходящото решение. Можем да предложим възстановяване на сумата, частично възстановяване на сумата, отстъпка за бъдещи покупки или повторно изпращане на продукта(ите). Нашата цел е да осигурим най-доброто решение за вас възможно най-бързо. Освен повредени, стоките се считат за дефектни, когато нямат обичайните или представените свойства, не служат по предназначение, не отговарят на законовите изисквания или не са доставени в договореното количество. Моля, обърнете внимание, че повишената чувствителност или алергична реакция към доставените стоки не може да се счита за дефект на стоките. Снимките на стоките в нашия електронен магазин са само илюстративни и не представляват обвързващо изображение на свойствата на стоките (например изображението/езикът на опаковката или списъкът на съставките може да се различават поради промяна, направена от производителя).

Безплатните мостри са безплатни услуги с рекламен характер и не представляват изпълнение по договор за покупко-продажба. Поради това никакви несъответствия в изпратената мостра не пораждат права от лошо изпълнение.

Моля, не забравяйте, че рекламации се приемат само в рамките на максимум 15 дни след получаване на поръчката. Рекламации, направени по-късно, няма да бъдат приети.

Care to Beauty спазва португалските законови задължения и е регистриран в " Електронната книга за жалби".

На инфлуенсърите/създателите на съдържание, избрани за нашата програма за сътрудничество, може да бъдат предоставени кодове за отстъпка с ограничена стойност и срок на валидност. Поръчките, направени с помощта на регистрирания имейл за сътрудничество и кодовете за отстъпка за сътрудничество, се изпращат със стандартна доставка. Ако тези поръчки надвишават сумата на кода за отстъпка и имат избран платен метод на доставка, те ще бъдат изпратени, след като сътрудникът на програмата успешно обработи плащането на съответната сума.