Care to Beauty гарантира пълна конфиденциалност на всички предоставени данни. Моля, проверете нашата Политика за поверителност тук.

Клиентът може по всяко време да поиска отмяна на абонамента за бюлетина, като се отпише чрез един от бюлетините или просто попълни формуляра за контакт с данните си (име и имейл), като посочи „Не желая да получавам повече съобщения от Care to Beauty “.

По всяко време клиентите могат да влязат в профила си и да променят личните си данни или да закрият профила си. Моля, проверете цялата информация за това как да управлявате профила си тук.

Превозвачите прилагат транспортните разходи според страната на местоназначение, теглото и обема на пратките.

Транспортните разходи се изчисляват и показват автоматично на нашия уебсайт (страница за плащане) след избор на страната на доставка. Моля, проверете цялата информация за разходите за доставка тук.

Изключителност на промоционалните кодове: Промоционалните кодове, предоставени от Care to Beauty , са лични и не могат да се прехвърлят, като са предназначени изключително за потребителя, за когото са създадени. Споделянето, възпроизвеждането или използването на тези кодове от трети страни без изричното разрешение на Care to Beauty е строго забранено.

(В съответствие с чл. 13 и 14 от Кодекса за индустриална собственост (Декрет-закон № 110/2018).)

Забрана за преразпределение: Промоционалните кодове, издадени от Care to Beauty , не могат да бъдат публикувани, разпространявани или предоставяни на каквато и да е публична платформа, като уебсайтове за отстъпки, разширения за браузъри или социални медии, без предварително писмено съгласие. (В съответствие с чл. 318 от Кодекса за индустриална собственост, който регулира незаконното използване на марки или лога).

Неразрешено използване: Използването на промоционални кодове чрез неразрешени средства, включително, но не само, разширения за браузъри, автоматизирани инструменти или уебсайтове на трети страни, представлява нарушение на нашите Общи условия и може да доведе до анулиране на поръчката или спиране на акаунта на потребителя. (В съответствие със Закона за общите условия на договорите, Декрет-закон 446/85, чл. 15 и 16).

Цел на промоционалните кодове: Промоционалните кодове се предоставят за изключителна употреба на уебсайта Care to Beauty , в съответствие с конкретните условия, посочени в момента на издаването им. Всякакви опити за използването им за други цели са строго забранени. (Закон за защита на потребителите, Закон № 24/96, чл. 6).

Мерки в случай на нарушение:

• Анулиране на поръчка: Care to Beauty си запазва правото да анулира всяка поръчка, при която са използвани промоционални кодове, получени по неразрешен начин или в нарушение на нашите Общи условия. (В съответствие с Гражданския кодекс на Португалия (член 217, относно изявлението на волята и симулацията).
• Спиране на акаунта: Ако бъдат установени модели на неправомерно или неразрешено използване на промоционални кодове, Care to Beauty може да спре или прекрати акаунта на отговорния потребител. (В съответствие с чл. 29 и 30 от GDPR – Общия регламент за защита на данните, където е приложимо.)

Запазване на права: Care to Beauty си запазва правото да наблюдава и ограничава използването на промоционални кодове, като гарантира, че те се използват само от оторизирани получатели. (В съответствие с Кодекса за индустриална собственост (чл. 311 и 318).

Сътрудничество с властите: В случаи на споделяне или злоупотреба с промоционални кодове, Care to Beauty може да предприеме необходимите правни мерки, включително да се свърже със съответните власти, за да защити правата си. (Съгласно Кодекса за индустриална собственост, чл. 327 и 330, и Португалския граждански кодекс, чл. 334 относно злоупотребата с права).

Всички поръчки, изпратени от Care to Beauty , имат съответен код за проследяване, който се изпраща по имейл веднага след изпращането на поръчката. Резултатът се предоставя от страниците за проследяване на DHL, UPS, Fedex, португалските пощенски служби или пощенските служби на страната на местоназначение.

Като изключение, няколко страни на местоназначение не гарантират пълно проследяване. Ние ясно посочваме тези случаи на страницата за финализиране на поръчката, като „Без проследяване“ в опцията за метод на доставка.

При доставка до страни извън ЕС, европейски държави, които не са членки на ЕС, или територии с извънредни данъчни условия (например Канарските острови), поръчките могат да бъдат произволно избрани от митническите и/или здравните власти за проверка. Някои митници, като тези в САЩ или Бразилия, налагат мита, данъци и такси, които са за сметка на клиента или получателя. В зависимост от страната на получаване, ние предлагаме опции за доставка с или без включени мита и данъци, за да отговорим най-добре на нуждите на нашите клиенти.

Моля, имайте предвид, че:

· повечето митнически служби налагат мита и данъци върху стойността на продуктите плюс разходите за доставка;

· митата, данъците и таксите не се възстановяват, в случай че поръчката е митнически оформена, но не е доставена и се връща в нашия склад.

В някои дестинации (например Кипър) могат да бъдат начислени други данъци. Тези суми са за сметка на клиента и трябва да бъдат потвърдени от него, като се вземат предвид стойността на поръчката и вида на продукта.

Всички продукти, предлагани на Care to Beauty, имат разрешение за търговия, маркетинг и консумация в Португалия.

Клиентът е длъжен да потвърди дали в неговата страна има закони, които възпрепятстват или забраняват вноса и потреблението на някой от продуктите или веществата, съдържащи се в тях, както и дали се изискват лицензии или документи за внос.

В случаите, в които вносът на продуктите е забранен, могат да възникнат различни ситуации и от наша страна могат да бъдат предприети следните действия:

· поръчката се връща автоматично веднага щом пристигне на митницата на страната-получател. Ще бъде издаден ваучер за отстъпка за общата стойност на поръчката, минус разходите за доставка и всички данъци или митнически такси, свързани с връщането.

· За пратки с експресна поща, ако продуктите/поръчките нямат разрешение за влизане в страната на местоназначение, на клиента ще бъдат начислени разходите за транспорт за връщане до мястото на произход, както и всички разходи за внос и митническо оформяне, свързани с връщането. Клиентът ще получи ваучер за отстъпка за стойността на продуктите, минус общите разходи за доставка и връщане. Винаги ще питаме клиента дали предпочита да върне продуктите или да се откаже от стоките, което ще доведе до тяхното унищожаване. В някои дестинации това не е възможно, тъй като поръчката се връща автоматично и незабавно на изпращача. В тези случаи клиентът ще поеме пълните разходи за връщане.

Care to Beauty Изпращаме по целия свят от Португалия.

Срокът на доставка след изпращане зависи от страната на местоназначение и начина на доставка.

Приблизителният срок за доставка е посочен на страницата за финализиране на поръчката и се потвърждава в имейла за потвърждение на изпращането на поръчката. Този срок не включва времето, през което митническите служби на дестинацията задържат поръчката за проверка. Сроковете за доставка могат да се различават от приблизителните в определени извънредни периоди на засилен поток в електронната търговия (например: Черният петък, Коледа и празниците). Препоръчваме на нашите клиенти да правят покупки, като имат предвид тези аспекти, за да могат да коригират и удовлетворят очакванията си.

Куриерските фирми не ни позволяват да насрочим конкретен час за доставка на поръчката Ви, затова е важно да посочите правилен адрес за доставка, на който има някой, който да приеме пратката през работното време, например Вашето работно място.

· Поръчките се изпращат до превозвачите в рамките на 1 работен ден след потвърждение на плащането.

· Този срок може да се промени поради извънредна ситуация, като например необходимост от проверка/валидиране на плащането или изчерпване на наличността на даден продукт. В такава ситуация незабавно се свързваме с клиента и предлагаме решение. Клиентът винаги има възможност да анулира поръчката.

Моля, проверете цялата информация за сроковете за доставка тук

Моля, имайте предвид: Ние доставяме стоки само в обичайното количество за битово потребление. В конкретни случаи (особено при отстъпки или разпродажби), имаме право да определим максимално количество, което можем да доставим, или да коригираме обработката, изпращането и срока за доставка, за да гарантираме доставка без никакви проблеми.

За доставки без проследяване или за поръчки с проследяване, но без актуализация на статуса на доставката, ако пощенската служба на местоназначението информира получателя, че поръчката е изгубена, ние предлагаме повторно изпращане или възстановяване на общата сума на поръчката на клиента.

Всички цени на стоките, включително цените с отстъпка/маркетинговите кампании, са валидни до ново уведомление или до изчерпване на запасите.

Всички поръчки се обработват и изпращат в рамките на работните дни от португалския национален календар. Когато са направени до 14:00 (GMT), те се изпращат в същия ден. Могат да възникнат редки изключения, в такъв случай поръчката Ви ще бъде изпратена възможно най-скоро.

В случай че искате да отмените поръчката, преди тя да бъде изпратена от нашия склад, можете да го направите, като следвате линка, изпратен в имейла за потвърждение на поръчката „ВИЖ ДЕТАЙЛИ ЗА ПОРЪЧКАТА“. Това е най-бързият начин да го направите. Само ако имате затруднения, като алтернатива можете незабавно да се свържете с нашата Служба за обслужване на клиенти чрез имейл help@caretobeauty.com, като посочите номера на поръчката си и темата.

След като поръчката е изпратена, някои от куриерите, с които работим, ви позволяват да отмените доставката дори след изпращането й. Моля, проверете всички подробности в списъка:

• Поръчки, изпратени чрез стандартна/EMS услуга: След като поръчката е изпратена, не е възможно да се отмени доставката.
• Поръчки, изпратени чрез DHL: В зависимост от статуса на изпращането и страната на получаване, е възможно да отмените доставката. Проверете директно при представителството на DHL в страната на получаване дали отмяната е разрешена тук.
• Поръчки, изпратени чрез UPS и FedEx: Възможно е да отмените доставката, стига да не е имало опит за доставка.
• Моля, свържете се директно с UPS тук.
• Моля, свържете се директно с FedEx тук.
• Когато отмяната не е възможна, като алтернатива можете да откажете доставката или, ако я приемете, да върнете поръчката за своя сметка.
• Имайте предвид, че при експресните методи за доставка отказът и връщането на поръчката са свързани с разходи за връщане. Нашият екип ще Ви съдейства по този въпрос.

Отмяната по наше решение може да се осъществи:

• в случаи на поръчки с ясни признаци за измама, Care to Beauty анулира и възстановява сумата за поръчките без никакво друго обоснование, за да защити всички засегнати страни.
• в конкретни случаи (особено при отстъпки или разпродажби), когато количеството, включено в поръчката, е много голямо и поръчката компрометира нашата маркетингова кампания. Ние доставяме стоки само в обичайното количество за битово потребление.
• в редки случаи на поръчки, съдържащи само изчерпани артикули. Care to Beauty анулира и възстановява сумата по поръчката и уведомява клиента.

Основната цел на Care to Beauty е пълното удовлетворение на клиента. Решенията за покупка са лесни, бързи и напълно прозрачни. Въпреки това, ако клиентът се откаже от покупката след доставката, крайният срок за подаване на заявка за връщане и възстановяване на сумата за продукт, който не е отворен и не е използван, е 15 дни след получаване на поръчката.

Процедурата включва:

• Попълване на формуляра за контакт, в който се съобщава намерението за връщане на продукта. Като алтернатива клиентът може да ни изпрати имейл.
• Посочване на номера на поръчката.
• Посочване на референтния номер на продукта/продуктите, които се връщат.

В рамките на два работни дни екипът ни за обслужване на клиенти ще Ви изпрати имейл с цялата необходима информация за връщане на продукта/продуктите.

От съществено значение е клиентът:

• Изчака нашия имейл с информацията за връщането и съхрани продукта(ите) в същото състояние, в което е(са) бил(и) получен(и) (включително опаковката и съответния етикет), за да го(ги) върне.
• Има предвид, че има максимален срок от 7 дни след потвърждението ни за връщането, за да изпрати продукта/продуктите на нашия адрес в съответствие с инструкциите, предоставени от нашия екип.

Адресът за връщане е Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Португалия.

След получаване на връщането:

• Ние ще проверим продукта/продуктите в рамките на 5 работни дни след получаване на връщането.
• Ако всичко е в съответствие с политиката за връщане, клиентът ще получи възстановяване на сумата в рамките на 10 дни. Мита, данъци и такси, платени при покупката или при/след доставката и начислени от превозвача, не се възстановяват, тъй като вече са платени на властите.

За да бъде приета връщането, е необходимо да се спазват следните правила:

• Продуктът трябва да бъде запечатан в оригиналната си опаковка, включително защитния целофан или етикетите (ако има такива);
• Уверете се, че всички маркировки или печати върху кутията на продукта, включително защитните печати, са непокътнати;
• Уверете се, че продуктът включва всички елементи, като проби, подаръци и други компоненти, като се запазват оригиналните условия на доставка.

Поръчки, изпратени със стандартна доставка/EMS:

Поръчка може да бъде върната в нашия склад поради грешен или непълен адрес, неизвестен получател, непотърсена поръчка, отказана доставка и др.

Клиентите могат да проследят връщането, като използват същия линк за проследяване, предоставен за доставката.

Веднага щом връщането бъде проследено или след като поръчката пристигне в нашите съоръжения, като решение можем да предложим на клиента следните възможности:

• платена повторна доставка (ако има наличност);
• код за отстъпка в размер на сумата на поръчката, от която се приспадат разходите за доставка;
• възстановяване на сумата на поръчката, от която са приспаднати разходите за доставка.

Поръчки, изпратени чрез DHL, UPS и FedEx:

След като куриерът се свърже с получателя и не получи отговор или решение, поръчката може да бъде върната в нашия склад поради грешен или непълен адрес, неизвестен получател, непотърсена поръчка, отказана доставка, липса на идентификация и др. В тези случаи се начисляват разходи за връщане и нашият екип уточнява сумата, преди да започне процедурата по връщане.

Веднага щом връщането бъде проследено или поръчката пристигне в нашите съоръжения, като решение можем да предложим на клиента следните възможности:

• възстановяване на сумата на поръчката, като се приспаднат разходите за доставка, разходите за връщане (равни на разходите за доставка) и таксата за връщане (5 €);
• код за отстъпка в размер на сумата на поръчката, от която се приспадат разходите за доставка, разходите за връщане (равни на разходите за доставка) и таксата за връщане (5 €).

За всички начини на доставка: Върнатите поръчки поради причини, които не са свързани с клиента, се изпращат отново без допълнителни разходи или се възстановява цялата сума, в зависимост от предпочитанията на клиента. Върнатите поръчки поради причина „непотърсени“, което означава, че получателят/някой не е бил на разположение в момента на опита за доставка или никой не е взел поръчката от пункта за получаване/пощенската служба, и без съобщение от клиента до нашия екип за обслужване на клиенти, се решават с издаването на код за отстъпка.

Ограничения за връщане (преди доставка): Връщането може да не е възможно в случаите на държави, където то зависи/е разрешено от митниците едва след приключване на процедурата по митническо оформяне, което означава, че е извършено плащането на митническите такси. В такива случаи, ако към поръчката се прилагат митнически такси и клиентът откаже да ги плати, митническите власти няма да разрешат връщането на поръчката и тя ще бъде унищожена или изоставена. Care to Beauty не възстановява суми в тези ситуации, тъй като плащането на митническите такси е отговорност на клиента.

Възстановявания могат да бъдат издадени при следните обстоятелства:

• Анулирани поръчки (преди изпращане);
• Поръчки, върнати от пощенските служби или куриерските фирми (непотърсени или отказани при опит за доставка, неизвършени митнически процедури, адресат, който не отговаря на превозвача или на нашите контакти и др.).
• Връщане на стоки (стоки, подлежащи на връщане);
• Валидни рекламации относно повредени, неправилни, липсващи или изтекли продукти трябва да бъдат подадени в рамките на 15 дни от доставката на поръчката. Рекламации, свързани с алергични реакции към продуктите, не се приемат.

Моля, имайте предвид, че: Митата, данъците и таксите, които са били платени в момента на покупката или при/след доставката и начислени от превозвача, не подлежат на възстановяване, тъй като вече са били издадени от или платени на съответните власти в страната на местоназначение. Ако покупката е била направена с неплатени мита, данъци и такси, трябва да изчакаме превозвачът/куриерът да издаде фактура за тези разходи, преди да можем да обработим възстановяване на сумата по поръчката, минус разходите за доставка, разходите за изпращане и разходите за връщане.

Възстановяването ще бъде обработено в рамките на 7 работни дни, след като получим цялата информация. То ще бъде автоматично преведено по сметката, използвана за покупката.

Като алтернатива клиентите могат да изберат да получат код за отстъпка, равен на стойността на поръчката/продуктите. Кодовете за отстъпка са валидни 12 месеца от датата на издаване и могат да се използват само когато клиентът е влязъл в профила си.

Изключенията за възстановяване на суми по същите методи на плащане са:

1. Поръчки, направени преди повече от 6 месеца и платени чрез PayPal, не могат да бъдат възстановени чрез същия метод. В такива случаи ще помолим клиента да предостави данните за банковата си сметка за обработка.
2. Върнати поръчки поради причини, свързани с „неполучаване“, което означава, че получателят или някой друг не е бил на разположение в момента на опита за доставка, или поръчката не е била взета от пункта за получаване/пощенската служба, и без съобщение от клиента до нашия екип за обслужване на клиенти; ще бъдат възстановени чрез издаване на код за отстъпка за сумата на поръчката, като се приспаднат разходите за доставка.
3. Плащанията, направени чрез MB (достъпни за доставки в Португалия), трябва да се извършват чрез банков превод. Затова ще поискаме банковите данни на клиента, за да обработим плащането.

В Care to Beauty екипът ни за обслужване на клиенти е на Ваше разположение, за да Ви помогне при всякакви затруднения или рекламации. Моля, прочетете внимателно всички следни бележки и след това се свържете с нас чрез предоставения формуляр.

12.1. Рекламация за все още недоставена поръчка:

Преди да подадете жалба за закъснение, моля, имайте предвид, че при стандартна доставка датите, посочени в имейла за потвърждение на доставката, са само очаквани. Не можем да дадем 100% гаранция, тъй като има процедури, които са извън наш контрол, например митническите процедури, които се регулират от местните правителствени насоки.

Посоченият срок не включва необходимото време за митническо оформяне, когато поръчката Ви пристигне в страната на местоназначение (в случай на страни извън Европейския съюз). Местните митници имат свои собствени правила и процедури и, за съжаление, ние нямаме власт над тях.

· За поръчки със стандартна доставка: Поради растежа на електронната търговия и доставките, достъпни по целия свят, с големия брой страни-дестинации, митнически и пощенски партньори, ние считаме дадена поръчка за изгубена едва след 1 месец от максималния очакван срок за доставка (при доставка в ЕС) или 2 месеца след максималния очакван срок за доставка (при доставка извън ЕС). Считаме за валидна жалба за недоставена поръчка, когато е подадена до нашия екип за първи път в рамките на шест месеца след потвърждението за изпращане и когато страницата за проследяване не идентифицира ясно пратката като доставена. Жалби, подадени за първи път повече от шест месеца след потвърждението за изпращане, не се приемат/не са валидни.

· За поръчки с доставка чрез експресна куриерска служба (DHL, UPS, FedEx и EMS): Рекламации за недоставена поръчка, подадени повече от 3 месеца след потвърждението за изпращане, не се приемат.

Моля, обърнете внимание на високото ниво на отговорност и ангажираност към нашите клиенти:

Ние носим отговорност за Вашата поръчка до нейната доставка.

Ако по някаква причина закъснението направи покупката Ви безсмислена, можем да Ви възстановим сумата, като се съобразим с нашата политика за възстановяване на суми:

• Приемаме заявки за възстановяване на сумата преди доставката да бъде извършена. Възстановяването се обработва, когато клиентът откаже доставката и процедурата за връщане е отбелязана на страницата за проследяване. В зависимост от случая, разходите за доставка и за връщане, както и таксите, може да не бъдат възстановени*
• При стандартна поща и при липса на опит за доставка в срок от 2 месеца (1 месец в рамките на ЕС) след изтичане на максималния очакван срок за доставка, когато посоченият срок е изтекъл, можем да приемем, че поръчката е изгубена и да пристъпим към възстановяване на сумата. За доставки без проследяване, ако пощенската служба на местоназначението ни информира, че поръчката е изгубена, предлагаме нова доставка или възстановяване на общата сума на поръчката на нашия клиент.
• „Забавянето“ се отнася само до времето за превоз с куриера, т.е. до очакваното време за доставка. То не включва времето, през което поръчката се задържа от митническите власти на местоназначението за проверка. Ние носим отговорност за стоките до тяхната доставка, но не носим отговорност за никакви действия, процедури и загуба на време, предприети от митниците на страната на местоназначението.

12.2.Рекламация за поръчка, за която е направен опит за доставка:

Ако по време на опита за доставка поръчката показва признаци на нарушаване (повредена или намокрена кутия, с признаци, че е била отваряна и т.н.), моля, откажете доставката на поръчката и се свържете с нас възможно най-скоро.

12.3.Рекламация за поръчка, която е била доставена:

Трябва да отворите пакета и внимателно да го проверите, преди да изхвърлите опаковката. Ако получите поръчката си в добро състояние и след отварянето й забележите, че липсва или е повреден продукт, моля, свържете се с нас в рамките на 15 дни след доставката по имейл на help@caretobeauty.com . За да сведем до минимум неудобствата, моля, следвайте внимателно нашата процедура. В имейла си, моля, посочете следната информация:

• Номерът на поръчката Ви.
• Снимки на пакета, етикета за доставка, получените артикули и партидния номер на продукта/продуктите;
• Подробно описание на повредените артикули.

Ние ще разгледаме всеки случай поотделно и ще предложим най-подходящото решение. Можем да предложим възстановяване на сумата, частично възстановяване, отстъпка за бъдещи покупки или повторно изпращане на продукта(ите). Нашата цел е да Ви предложим най-доброто решение възможно най-бързо. Освен повредените, стоките се считат за дефектни, когато не притежават обичайните или представените свойства, не изпълняват предназначението си, не отговарят на законовите изисквания или не са доставени в договореното количество. Моля, имайте предвид, че повишената чувствителност или алергичната реакция към доставените стоки не може да се счита за дефект на стоките. Снимките на стоките в нашия електронен магазин са само илюстративни и не представляват обвързващо описание на свойствата на стоките (например, изображението/езикът на опаковката или списъкът на съставките може да се различава поради промяна, направена от производителя).

Безплатните мостри са безплатни услуги с рекламен характер и не представляват изпълнение по договор за покупко-продажба. Следователно, никакво несъответствие в изпратената мостра не поражда права по отношение на недъчно изпълнение.

Моля, имайте предвид, че рекламации се приемат само в срок от максимум 15 дни след получаване на поръчката Ви. Рекламации, подадени по-късно, няма да бъдат приемани.

Care to Beauty спазва португалските законови задължения и е регистриран в „Електронната книга за жалби“.

На влиятелните лица/създателите на съдържание, избрани за нашата програма за сътрудничество, могат да бъдат предоставени кодове за отстъпка с ограничена стойност и срок на валидност. Поръчките, направени чрез регистрирания за програмата имейл адрес и кодовете за отстъпка по програмата, се изпращат със стандартна доставка. Ако тези поръчки надвишават сумата на кода за отстъпка и е избран метод на доставка с заплащане, те ще бъдат изпратени, след като сътрудникът по програмата успешно е обработил плащането на съответната сума.