Помощен център

15 дни след като поръчката е отбелязана като доставена в страницата за проследяване.

В рамките на 15 дни след получаване на поръчката, ако не сте доволни от нея и искате да върнете някой артикул, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти по имейл help@caretobeauty.com, за да започнете процеса, като посочите

1. Номер на поръчката.
2. Името на артикулите, които искате да върнете.
3. Причината за връщане.

Нашият екип за обслужване на клиенти ще разгледа вашия случай и ще ви изпрати всички инструкции. Процедурата е много проста.

За връщане чрез стандартна доставка, моля, имайте предвид, че с оглед на португалските митнически ограничения е важно да ни предоставите номера за проследяване на връщането, за да гарантирате, че то е оформено като връщане и не се начисляват данъци.
След като пристигне в нашите съоръжения, продуктът(ите) ще бъде(ат) възстановен(и) в рамките на максимум 7 работни дни.

Важна забележка: Не работим с размяна, а само с връщане.

- Продукти, неотворени, неизползвани и запечатани в оригиналната им опаковка, включително защитния целофан или етикети (ако има такива);

- дефектни артикули, повредени/счупени по време на транспортиране;

- Продукти, закупени в промоция, чийто срок на годност наближава;

- Отворени, използвани продукти;

- Всякакви проблеми с продуктите, открити след изтичането на 15 дни от доставката им.

1. Таксите за доставка за връщане на артикулите са за сметка на клиента - (с изключение на случаите на грешни/повредени/некачествени артикули).

а) Връщане със стандартна поща: Моля, консултирайте се с местната пощенска служба, за да потвърдите действителната такса за доставка при връщане. Препоръчваме ви да използвате най-евтиния и препоръчан (с проследяване) метод на въздушна поща, който е на разположение. Трябва да ни предоставите номера за проследяване на връщането.
б) Връщане чрез DHL или UPS: Моля, свържете се с нас на help@caretobeauty.com, за да ви изпратим инструкциите за плащане и да насрочим връщането с куриера.

2. Ако връщането е таксувано от португалската митница, ние няма да го оформим и тя ще изпрати пакета обратно на подателя. Нашият екип за обслужване на клиенти ще ви обясни процедурата за избягване на таксата.