15 يومًا بعد أن يتم وضع علامة "تم التسليم" على الطلب في صفحة التتبع.

في غضون 15 يومًا بعد استلام الطلب، إذا لم تكن راضيًا عنه وترغب في إرجاع أي منتج، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني help@caretobeauty.com لبدء العملية، مع ذكر:

1. رقم الطلب.
2. اسم المنتج الذي ترغب في إرجاعه.
3. سبب الإرجاع.

سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة حالتك وإرسال جميع التعليمات إليك. الإجراء بسيط للغاية.

بالنسبة للإرجاع عبر الشحن العادي، يرجى ملاحظة أنه نظرًا للقيود الجمركية البرتغالية، من الضروري أن تزودنا برقم تتبع الإرجاع لضمان تخليصه كإرجاع وعدم فرض أي ضرائب عليه.
بمجرد وصول المنتج (المنتجات) إلى منشآتنا، سيتم رد المبلغ في غضون 7 أيام عمل كحد أقصى.

ملاحظة مهمة: لا نقبل الاستبدال، بل نقبل الإرجاع فقط.

- المنتجات غير المفتوحة، غير المستخدمة والمختومة في عبواتها الأصلية، بما في ذلك السيلوفان الواقي أو الملصقات (إن وجدت)؛

- المنتجات المعيبة التي تعرضت للتلف أو الكسر أثناء النقل؛

- المنتجات التي تم شراؤها في إطار عرض ترويجي بسبب اقتراب تاريخ انتهاء صلاحيتها؛

- المنتجات المفتوحة والمستخدمة؛

- أي مشكلة في المنتجات يتم اكتشافها بعد مرور 15 يومًا من تاريخ التسليم.

1. يتحمل العميل رسوم الشحن لإرجاع المنتجات - (باستثناء حالات المنتجات الخاطئة/التالفة/المعيبة).

أ) الإرجاع عبر البريد العادي: يرجى استشارة مكتب البريد المحلي للتأكد من رسوم الشحن الفعلية للإرجاع. ننصحك باستخدام أرخص طريقة شحن جوي مسجلة (مع تتبع) متاحة. يجب عليك تزويدنا برقم تتبع الإرجاع.
ب) الإرجاع عبر DHL أو UPS: يرجى الاتصال بنا على help@caretobeauty.com، حتى نتمكن من إرسال تعليمات الدفع إليك وتحديد موعد الإرجاع مع شركة الشحن.

2. إذا فرضت الجمارك البرتغالية رسومًا على الإرجاع، فلن نقوم بتخليصها وستقوم الجمارك بإعادة الطرد إلى المرسل. سيشرح فريق خدمة العملاء لدينا الإجراء اللازم لتجنب هذه الرسوم.