Care to Beauty Garantizamos la total confidencialidad de todos los datos facilitados. Consulte aquí nuestra Política de privacidad.

El cliente puede, en cualquier momento, solicitar la cancelación de la suscripción al boletín informativo dándose de baja a través de uno de los boletines, o simplemente rellenando el formulario de contacto con sus datos (nombre y correo electrónico) indicando «No deseo recibir más comunicaciones de Care to Beauty ».

En cualquier momento, los clientes pueden acceder a su cuenta y modificar sus datos personales o cancelar la cuenta. Consulte aquí toda la información sobre cómo gestionar su cuenta.

Las empresas de transporte aplican los gastos de envío en función del país de destino, el peso y el volumen de los artículos.

Los gastos de envío se calculan y se muestran automáticamente en nuestra página web (página de pago), tras seleccionar el país de destino. Consulte aquí toda la información sobre los gastos de envío.

Exclusividad de los códigos promocionales: Los códigos promocionales facilitados por Care to Beauty son personales e intransferibles, y están destinados exclusivamente al usuario para el que se crearon. Queda estrictamente prohibido compartir, reproducir o utilizar estos códigos por parte de terceros sin la autorización expresa de Care to Beauty .

(De conformidad con los artículos 13.º y 14.º del Código de la Propiedad Industrial (Decreto-Ley n.º 110/2018).)

Prohibición de redistribución: Los códigos promocionales emitidos por Care to Beauty no pueden publicarse, distribuirse ni ponerse a disposición en ninguna plataforma pública, como sitios web de descuentos, extensiones de navegador o redes sociales, sin consentimiento previo por escrito. (De conformidad con el artículo 318.º del Código de la Propiedad Industrial, que regula el uso ilícito de marcas o logotipos).

Uso no autorizado: El uso de códigos promocionales a través de medios no autorizados, incluyendo, entre otros, extensiones de navegador, herramientas automatizadas o sitios web de terceros, constituye una infracción de nuestros Términos y Condiciones y puede dar lugar a la cancelación del pedido o a la suspensión de la cuenta del usuario. (De conformidad con la Ley de Condiciones Generales de Contratación, Decreto-Ley 446/85, artículos 15.º y 16.º).

Finalidad de los códigos promocionales: Los códigos promocionales se facilitan para su uso exclusivo en el sitio web Care to Beauty , de conformidad con las condiciones específicas establecidas en el momento de su emisión. Queda estrictamente prohibido cualquier intento de utilizarlos para otros fines. (Ley de Protección de los Consumidores, Ley n.º 24/96, art. 6º).

Medidas en caso de incumplimiento:

• Cancelación del pedido: Care to Beauty se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido en el que se utilicen códigos promocionales obtenidos por medios no autorizados o que incumplan nuestros Términos y Condiciones. (De conformidad con el Código Civil portugués (art. 217º, sobre la manifestación de voluntad y la simulación).
• Suspensión de la cuenta: Si se detectan patrones de uso indebido o no autorizado de los códigos promocionales, Care to Beauty podrá suspender o cancelar la cuenta del usuario responsable. (De conformidad con los artículos 29 y 30 del RGPD —Reglamento General de Protección de Datos—, cuando sea aplicable.)

Reserva de derechos: Care to Beauty se reserva el derecho a supervisar y restringir el uso de los códigos promocionales, garantizando que solo los utilicen los destinatarios autorizados. (De conformidad con el Código de la Propiedad Industrial (art. 311 y 318).

Colaboración con las autoridades: En caso de divulgación o uso indebido de los códigos promocionales, Care to Beauty podrá adoptar las medidas legales necesarias, incluido el contacto con las autoridades competentes para proteger sus derechos. (Con arreglo al Código de la Propiedad Industrial, artículos 327 y 330, y al Código Civil portugués, artículo 334, sobre abuso de derecho).

Todos los pedidos enviados por Care to Beauty cuentan con un código de seguimiento asociado, que se envía por correo electrónico tan pronto como se envía el pedido. La información de seguimiento se puede consultar en las páginas de seguimiento de DHL, UPS, FedEx, los servicios postales portugueses o los del país de destino.

Como excepción, algunos países de destino no garantizan un seguimiento completo. Mencionamos claramente estos casos en la página de finalización del pedido, indicando «Sin seguimiento» en la opción de método de envío.

Si el envío se realiza a países no pertenecientes a la UE, a un país europeo no miembro de la UE o a territorios con un régimen fiscal excepcional (por ejemplo, las Islas Canarias), los pedidos pueden ser seleccionados aleatoriamente por las autoridades aduaneras y/o sanitarias para su inspección. Algunas aduanas, como las de EE. UU. o Brasil, aplican aranceles, impuestos y tasas que corren a cargo del cliente o del destinatario. Dependiendo del país de destino, ofrecemos opciones de envío con o sin aranceles e impuestos incluidos, para satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes.

Ten en cuenta que:

· la mayoría de las aduanas aplican aranceles e impuestos sobre el valor de los productos más los gastos de envío;

· Los aranceles, impuestos y tasas no son reembolsables si el pedido pasa el control aduanero pero no se entrega y se devuelve a nuestro almacén.

En determinados destinos (por ejemplo, Chipre) pueden aplicarse otros impuestos. Estos importes corren a cargo del cliente y deben ser confirmados por él, teniendo en cuenta el valor del pedido y el tipo de producto.

Todos los productos disponibles en Care to Beauty cuentan con autorización comercial, de comercialización y de consumo en Portugal.

Es responsabilidad del cliente confirmar si en su país existe alguna ley que impida o prohíba la importación y el consumo de cualquiera de los productos o sustancias que contienen, y si se requieren licencias o documentos de importación.

En los casos en que esté prohibida la entrada de los productos, pueden darse diversas situaciones y podemos tomar las siguientes medidas:

· El pedido se devolverá automáticamente tan pronto como llegue a la aduana del país de destino. Se emitirá un vale de descuento por el importe total del pedido, descontando los gastos de envío y cualquier impuesto o gasto aduanero asociado a la devolución.

· En el caso de los envíos por correo urgente, si los productos o pedidos no cuentan con autorización para entrar en el país de destino, se cobrarán al cliente los gastos de transporte de devolución al origen, así como todos los gastos de importación y despacho de aduana asociados a la devolución. El cliente recibirá un vale de descuento por el valor de los productos, descontando el total de los gastos de envío y devolución. Siempre preguntaremos al cliente si prefiere devolver los productos o renunciar a ellos, lo que supondrá su destrucción. En algunos destinos, esto no es posible porque el pedido se devuelve de forma automática e inmediata al remitente. En estos casos, el cliente será responsable del coste total de la devolución.

Care to Beauty Realizamos envíos a todo el mundo desde Portugal.

El plazo de entrega tras el envío depende del país de destino y del método de envío.

El plazo de entrega estimado se indica en la página de finalización del pedido y se confirma en el correo electrónico de confirmación de envío del pedido. Este plazo no incluye el tiempo que las aduanas del país de destino retienen el pedido para su inspección. Los plazos de entrega pueden diferir de los estimados en determinados periodos excepcionales de mayor volumen de comercio electrónico (por ejemplo: el Black Friday, Navidad y días festivos). Recomendamos a nuestros clientes que tengan en cuenta estos aspectos a la hora de realizar sus compras, para que sus expectativas se ajusten a la realidad y se cumplan.

Los transportistas no nos permiten programar una hora concreta para la entrega de su pedido, por lo que es importante indicar una dirección de entrega correcta en la que se pueda recibir el paquete durante el horario laboral, por ejemplo, su lugar de trabajo.

· Los pedidos se envían a los transportistas en el plazo de 1 día laborable tras la confirmación del pago.

· Este plazo puede variar debido a situaciones excepcionales, como la necesidad de revisar o validar el pago, o si un producto se agota. En estos casos, nos ponemos en contacto con el cliente de inmediato y le ofrecemos una solución. El cliente siempre tiene la posibilidad de cancelar el pedido.

Consulte aquí toda la información sobre los plazos de entrega

Nota: Solo suministramos productos en cantidades habituales para el consumo doméstico. En casos concretos (especialmente en caso de descuentos o rebajas), nos reservamos el derecho a establecer una cantidad máxima de suministro o a ajustar los plazos de tramitación, envío y entrega para garantizar una entrega sin problemas.

En el caso de envíos sin seguimiento o de pedidos con seguimiento pero sin actualización del estado de entrega, si la empresa de servicios postales de destino informa al destinatario de que el pedido se ha extraviado, ofrecemos al cliente un reenvío o el reembolso del importe total del pedido.

Todos los precios de los productos, incluidos los precios con descuento y las campañas de marketing, son válidos hasta nuevo aviso o hasta agotar existencias.

Todos los pedidos se procesan y envían dentro de los días laborables del calendario nacional portugués. Si se realizan antes de las 14:00 (GMT), se envían el mismo día. Pueden darse excepciones poco frecuentes; en tal caso, su pedido se enviará lo antes posible.

Si deseas cancelar el pedido antes de que sea enviado desde nuestro almacén, puedes hacerlo siguiendo el enlace que figura en el correo electrónico de confirmación de tu pedido: «VER DETALLES DEL PEDIDO». Esta es la forma más rápida de hacerlo. Solo si tiene alguna dificultad, como alternativa, puede ponerse en contacto inmediatamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro correo electrónico help@caretobeauty.com, indicando el número de su pedido y el asunto.

Una vez enviado el pedido, algunas de las empresas de mensajería con las que trabajamos te permiten cancelar la entrega incluso después de su envío. Consulta todos los detalles en la lista:

• Pedidos enviados mediante el servicio estándar o EMS: una vez enviado el pedido, no es posible cancelar la entrega.
• Pedidos enviados por DHL: Dependiendo del estado del envío y del país de destino, es posible cancelar la entrega. Consulta directamente con la delegación de DHL del país de destino si se permite la cancelación en ese caso.
• Pedidos enviados por UPS y FedEx: es posible cancelar la entrega, siempre y cuando no se haya realizado ningún intento de entrega.
• Ponte en contacto directamente con UPS aquí.
• Póngase en contacto directamente con FedEx aquí.
• Cuando no sea posible la cancelación, como alternativa puede rechazar la entrega o, si la acepta, devolver el pedido corriendo usted con los gastos.
• Ten en cuenta que, en los métodos de envío exprés, el rechazo y la devolución de un pedido conllevan gastos de devolución. Nuestro equipo te ayudará en este asunto.

Las cancelaciones por decisión propia pueden llevarse a cabo:

• en casos de pedidos con pruebas evidentes de fraude, Care to Beauty cancela y reembolsa los pedidos sin necesidad de justificación alguna, para proteger a todas las partes implicadas.
• en casos concretos (especialmente en caso de descuentos o rebajas), cuando la cantidad incluida en el pedido sea muy elevada y este comprometa nuestra campaña de marketing. Solo suministramos productos en la cantidad habitual para el consumo doméstico.
• en casos excepcionales de pedidos que contengan únicamente artículos agotados. Care to Beauty cancela y reembolsa el pedido y lo notifica al cliente.

El objetivo principal de Care to Beauty es la plena satisfacción del cliente. Las decisiones de compra son sencillas, rápidas y totalmente transparentes. No obstante, si un cliente decide no quedarse con el producto tras la entrega, el plazo para solicitar la devolución y el reembolso de un producto sin abrir y sin usar es de 15 días a partir de la recepción del pedido.

El procedimiento consiste en:

• Rellenar el formulario de contacto indicando la intención de devolver el producto. Como alternativa, el cliente puede enviarnos un correo electrónico.
• Indicar el número de pedido.
• Indicar la(s) referencia(s) del (de los) producto(s) que se desea(n) devolver.

En un plazo máximo de dos días laborables, nuestro equipo de atención al cliente le enviará un correo electrónico con toda la información necesaria para devolver el producto o productos.

Es imprescindible que el cliente:

• Espere a recibir nuestro correo electrónico con la información sobre la devolución y conserve el producto o productos en las mismas condiciones en las que los recibió (incluido el embalaje y la etiqueta correspondiente) para poder devolverlos.
• Tenga en cuenta que dispone de un plazo máximo de 7 días tras nuestra validación de la devolución para enviar el producto o productos a nuestra dirección, siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo.

La dirección de devolución es Care to Beauty, Rua José Maria Carvalho Ramos Lote 390B, 4470-407 Maia, Portugal.

Una vez recibida la devolución:

• Revisaremos el producto o productos en un plazo de 5 días laborables tras la recepción de la devolución.
• Si todo cumple con la política de devoluciones, el cliente recibirá el reembolso en un plazo de 10 días. Los aranceles aduaneros, impuestos y tasas pagados en el momento de la compra, o en el momento de la entrega o posteriormente y cobrados por el transportista, no se reembolsan, ya que ya se han abonado a las autoridades.

Para que se acepte la devolución, es imprescindible cumplir las siguientes normas:

• El producto debe estar precintado en su embalaje original, incluyendo el celofán protector o las etiquetas (si las hubiera);
• Asegúrese de que cualquier marca o precinto de la caja del producto, incluidos los precintos protectores, permanezcan intactos;
• Asegúrese de que el producto incluya todos los elementos, como muestras, obsequios y cualquier otro componente, manteniendo las condiciones originales de envío.

Pedidos enviados mediante envío estándar o EMS:

Un pedido puede ser devuelto a nuestro almacén debido a una dirección incorrecta o incompleta, un destinatario desconocido, un pedido no recogido, un rechazo de la entrega, etc.

Los clientes pueden realizar el seguimiento de la devolución utilizando el mismo enlace de seguimiento facilitado para la entrega.

Tan pronto como se localice la devolución o una vez que el pedido llegue a nuestras instalaciones, como solución, podemos ofrecer a nuestro cliente las siguientes posibilidades:

• reenvío a cargo del cliente (si hay stock disponible);
• código de descuento por el importe del pedido, descontando los gastos de envío;
• reembolso del importe del pedido, descontando los gastos de envío.

Pedidos enviados por DHL, UPS y FedEx:

Una vez que el transportista se haya puesto en contacto con el destinatario y no se haya obtenido respuesta ni se haya llegado a una solución, el pedido podrá ser devuelto a nuestro almacén debido a una dirección incorrecta o incompleta, un destinatario desconocido, un pedido no reclamado, un rechazo de la entrega, la falta de identificación, etc. En esos casos, se aplicarán los gastos de devolución y nuestro equipo aclarará el importe antes de que se inicie la devolución.

Tan pronto como se localice el envío de devolución o una vez que el pedido llegue a nuestras instalaciones, como solución, podemos ofrecer a nuestro cliente las siguientes posibilidades:

• reembolso del importe del pedido, deduciendo los gastos de envío, los gastos de devolución (equivalentes a los gastos de envío) y la tasa de devolución (5 €);
• un código de descuento por el importe del pedido, deduciendo los gastos de envío, los gastos de devolución (equivalentes a los gastos de envío) y la tasa de devolución (5 €).

Para todos los métodos de envío: los pedidos devueltos por motivos ajenos al cliente se reenvían sin coste adicional o se reembolsan íntegramente, según la preferencia del cliente. Los pedidos devueltos por motivo de «no recogida», lo que significa que el destinatario o alguien no estaba disponible en el momento del intento de entrega, o que nadie recogió el pedido en el punto de recogida o en la oficina de correos, y sin que el cliente se haya puesto en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, se resuelven mediante la emisión de un código de descuento.

Restricciones de devolución (antes de la entrega): Es posible que las devoluciones no sean posibles en aquellos países en los que dependan de las autoridades aduaneras o solo estén permitidas por estas una vez completado el procedimiento de despacho de aduana, lo que implica el pago de los derechos de aduana. En tales casos, si se aplican derechos de aduana a un pedido y el cliente se niega a pagarlos, las autoridades aduaneras no permitirán la devolución del pedido, y este será destruido o abandonado. Care to Beauty no realiza reembolsos en estas situaciones, ya que el pago de los derechos de aduana es responsabilidad del cliente.

Se podrán realizar reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Pedidos cancelados (antes del envío);
• Pedidos devueltos por los servicios postales o mensajeros urgentes (no reclamados o rechazados en el intento de entrega, trámites de despacho de aduana no completados, destinatario que no responde al transportista o a nuestros contactos, etc.).
• Devoluciones (artículos que se pueden devolver);
• Las reclamaciones válidas relativas a productos dañados, incorrectos, que falten o caducados deben comunicarse en un plazo de 15 días a partir de la entrega del pedido. Las reclamaciones relacionadas con reacciones alérgicas a los productos no son admisibles.

Ten en cuenta que: los aranceles aduaneros, impuestos y tasas que se pagaron en el momento de la compra, o en el momento de la entrega o posteriormente y que fueron cobrados por el transportista, no son reembolsables, ya que ya han sido emitidos o pagados a las autoridades competentes del país de destino. Si la compra se realizó sin abonar los aranceles, impuestos y tasas, debemos esperar a que el transportista o servicio de mensajería emita una factura por dichos costes antes de poder tramitar el reembolso del importe del pedido, descontando los costes de importación, los gastos de envío y los gastos de devolución.

Tu reembolso se tramitará en un plazo de 7 días laborables una vez que dispongamos de toda la información. Se abonará automáticamente en la cuenta original utilizada para realizar la compra.

Como alternativa, los clientes pueden optar por recibir un código de descuento equivalente al valor del pedido o de los productos. Los códigos de descuento tienen una validez de 12 meses a partir de la fecha de emisión y solo pueden aplicarse cuando el cliente haya iniciado sesión en su cuenta.

Las excepciones a los reembolsos mediante los mismos métodos de pago son:

1. Los pedidos realizados hace más de 6 meses y pagados mediante PayPal no pueden reembolsarse a través del mismo método. En tales casos, solicitaremos al cliente que nos facilite los datos de su cuenta bancaria para tramitar el reembolso.
2. Los pedidos devueltos por motivos de «no recogida», es decir, porque el destinatario o otra persona no se encontraba disponible en el momento del intento de entrega, o porque el pedido no se recogió en el punto de recogida o en la oficina de correos, y sin que el cliente se haya puesto en contacto con nuestro equipo de atención al cliente; se reembolsarán mediante la emisión de un código de descuento por el importe del pedido, deduciendo los gastos de envío.
3. Los pagos realizados mediante MB (disponible para envíos en Portugal) deben efectuarse mediante transferencia bancaria. Por lo tanto, solicitaremos los datos de la cuenta bancaria del cliente para tramitar el pago.

En Care to Beauty , nuestro equipo de Atención al Cliente está a su disposición para ayudarle con cualquier dificultad o reclamación. Lea atentamente todas las indicaciones siguientes y, a continuación, póngase en contacto con nosotros mediante el formulario facilitado.

12.1. Reclamación por un pedido aún no entregado:

Antes de presentar una reclamación por un retraso, tenga en cuenta que, en el caso del envío estándar, las fechas indicadas en el correo electrónico de confirmación del envío son meramente orientativas. No podemos ofrecer una garantía del 100 %, ya que existen procedimientos que escapan a nuestro control, como, por ejemplo, los trámites aduaneros, que se rigen por las directrices de los gobiernos locales.

El plazo indicado no incluye el tiempo necesario para el despacho de aduana cuando su pedido llega al país de destino (en el caso de países fuera de la Unión Europea). Las aduanas locales tienen sus propias normas y procedimientos y, lamentablemente, no tenemos ninguna influencia sobre ellos.

· En pedidos con envío estándar: debido al crecimiento del comercio electrónico y a las entregas disponibles en todo el mundo, con un elevado número de países de destino, aduanas y socios de servicios postales, solo consideramos que un pedido se ha perdido transcurrido 1 mes desde el plazo máximo de entrega previsto (en envíos a la UE) o 2 meses desde el plazo máximo de entrega previsto (en envíos fuera de la UE). Consideramos válida una reclamación por un pedido no entregado cuando se presenta a nuestro equipo por primera vez en un plazo de seis meses tras la confirmación del envío, y cuando la página de seguimiento no identifica claramente el paquete como entregado. No se aceptan ni son válidas las reclamaciones presentadas por primera vez más de seis meses después de la confirmación del envío.

· En los pedidos con envío urgente (DHL, UPS, FedEx y EMS): no se aceptan reclamaciones por falta de entrega presentadas más de tres meses después de la confirmación del envío.

Ten en cuenta nuestro alto nivel de responsabilidad y compromiso con nuestros clientes:

Somos responsables de su pedido hasta su entrega.

Si, por cualquier motivo, el retraso hace que su compra pierda sentido, podemos reembolsarle el importe de acuerdo con nuestra política de reembolsos:

• Aceptamos solicitudes de reembolso antes de que se produzca la entrega. El reembolso se tramita cuando el cliente rechaza el intento de entrega y el procedimiento de devolución queda registrado en la página de seguimiento. Dependiendo de las circunstancias, es posible que no se reembolsen los gastos de envío, los gastos de devolución ni las tasas correspondientes*
• En caso de envío por correo ordinario y sin que se haya realizado ningún intento de entrega en un plazo de 2 meses (1 mes dentro de la UE) tras superarse la fecha máxima de entrega estimada indicada, una vez transcurrido dicho plazo, podremos dar por perdido el pedido y proceder al reembolso. En el caso de envíos sin seguimiento, si la empresa de servicios postales del destino nos informa de que un pedido se ha perdido, ofrecemos a nuestro cliente un nuevo envío o el reembolso del importe total de su pedido.
• El «retraso» se refiere únicamente al tiempo de tránsito con el transportista, es decir, al plazo de entrega estimado. No incluye el tiempo que el pedido permanece retenido por las autoridades aduaneras de destino para su inspección. Somos responsables de la mercancía hasta su entrega, pero no nos hacemos responsables de ninguna acción, procedimiento ni demora que puedan ocasionar las aduanas del país de destino.

12.2. Reclamación de un pedido para el que se ha realizado un intento de entrega:

Durante el intento de entrega, si el pedido presenta algún signo de manipulación indebida (caja dañada o mojada, con signos de haber sido abierta, etc.), rechaza la entrega del pedido y ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

12.3. Reclamación sobre un pedido que ha sido entregado:

Debe abrir el paquete y comprobarlo cuidadosamente antes de desechar el embalaje. Si recibe su pedido en buen estado y, tras abrirlo, observa que falta algún producto o que está dañado, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 15 días tras la entrega enviando un correo electrónico a help@caretobeauty.com. Para minimizar cualquier inconveniente, siga atentamente nuestro procedimiento. En su correo electrónico, facilite la siguiente información:

• Tu número de pedido.
• Fotografías del paquete, la etiqueta de envío, los artículos recibidos y el número de lote del producto o productos;
• Descripción detallada de los artículos dañados.

Analizaremos cada caso de forma individual y te ofreceremos la solución más adecuada. Podemos ofrecerte un reembolso, un reembolso parcial, un descuento para futuras compras o un reenvío del producto o productos. Nuestro objetivo es ofrecerte la mejor solución lo antes posible. Además de los artículos dañados, se considerarán defectuosos aquellos que no posean las propiedades habituales o anunciadas, no cumplan su finalidad, no se ajusten a los requisitos legales o no se hayan entregado en la cantidad acordada. Tenga en cuenta que una mayor sensibilidad o una reacción alérgica a los productos entregados no puede considerarse un defecto de los mismos. Las imágenes de los productos en nuestra tienda online son meramente ilustrativas y no constituyen una descripción vinculante de las propiedades de los productos (por ejemplo, la imagen o el idioma del embalaje, o la lista de ingredientes, pueden diferir debido a un cambio realizado por el fabricante).

Las muestras gratuitas son servicios gratuitos de carácter publicitario y no constituyen un cumplimiento en el marco de un contrato de compraventa. Por lo tanto, ninguna discrepancia en la muestra enviada dará lugar a derechos derivados de un cumplimiento defectuoso.

Recuerde que solo se aceptarán reclamaciones durante un plazo máximo de 15 días tras la recepción de su pedido. No se aceptarán reclamaciones presentadas con posterioridad.

Care to Beauty cumple con las obligaciones legales portuguesas y está inscrito en el «Libro de reclamaciones electrónico».

A los influencers o creadores de contenido seleccionados para nuestro programa de colaboración se les podrán conceder códigos de descuento con un valor limitado y una fecha de caducidad. Los pedidos realizados utilizando la dirección de correo electrónico registrada en el programa de colaboración y los códigos de descuento del mismo se envían mediante envío estándar. Si estos pedidos superan el importe del código de descuento y se ha seleccionado un método de envío de pago, se enviarán una vez que el colaborador del programa haya procesado correctamente el pago del importe correspondiente.